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2019年 6月15日 発売

BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]

  • BS4K/110度CS4K放送に対応したチューナーを2基搭載した4K有機ELテレビ(77V型)。高画質プロセッサー「X1 Ultimate」を搭載している。
  • 別売りのUSBハードディスクを接続して、4K放送の番組を視聴しながら、さらに別の4K放送の番組を録画できる。ハンズフリー音声検索・操作が可能。
  • 画面を振動させて音を出す、独自の音響技術「アコースティック サーフェス オーディオプラス」により、音の明瞭感と広がりが向上。無線リモコン採用。
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種類 : 有機ELテレビ 画素数:3840x2160 4K : ○ 倍速機能:倍速駆動パネル 録画機能:外付けHDD BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]のスペック・仕様

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BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]SONY

最安価格(税込):¥523,390 (前週比:-4,110円↓) 発売日:2019年 6月15日

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ネットフリックスなどの映像が止まる件

2020/08/04 08:10(2ヶ月以上前)


薄型テレビ・液晶テレビ > SONY > BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]

クチコミ投稿数:148件 BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]のオーナーBRAVIA KJ-77A9G [77インチ]の満足度1

一週間前にA9Gを購入、ネットフリックスを視聴していますが、海外ドラマコンテンツでは20分に一回は映像だけがとまり、音声だけが問題なく流れる現象が頻発します。二〜三秒とまったあと、元に戻り普通に流れますが、非常にストレスです。
ネットワークの問題かとおもい、光の戸建てタイプで有線に変更しましたが、問題は改善せず。
リセットやアプリ再インストールも効果なし。
以前Amazonスティックを使っていた時は問題ありませんでしたので、確実にテレビ側の問題かと思っています。ソニーの技術マンの訪問を予約したので、その時に詳しく聞いてみようと思っていますが、こちらに投稿された皆さんは改善されたでしょうか?
何か良い方法があるでしょうか?
これがなおらないなら返金してもらい、別の機種を買いたいです。
もしくはAmazonスティックを付けて見るしかないのでしょうか?

書込番号:23578041 スマートフォンサイトからの書き込み

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:14187件Goodアンサー獲得:3065件

2020/08/04 08:45(2ヶ月以上前)

>Netflixユーザーさん
こんにちは。
本体のバグの疑いが強いですが、対策が長引いていますので、早期の解決は望み薄かも知れません。
fire TV stick 4K等で見るのでもいいのでしたらそれが一番早期の解決方法でしょう。1本あると今後のアプリ対応にも安心感があります。
返品返金しても77型の有機は選択肢が現状少ないですね。ソニー以外だと現状LGくらいになってしまいます。fire TV stickで当面ごまかしながら様子を見る方が結果的にいいと思いますが。。。

書込番号:23578098

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クチコミ投稿数:148件 BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]のオーナーBRAVIA KJ-77A9G [77インチ]の満足度1

2020/08/04 09:25(2ヶ月以上前)

>プローヴァさん
そうなんですよね、選択肢がない。。
Amazonスティックにすると、外付けのアンプスピーカーからの音声が出ないのでそれはそれで困ってます。。

書込番号:23578152 スマートフォンサイトからの書き込み

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Musa47さん
クチコミ投稿数:2678件Goodアンサー獲得:249件

2020/08/04 09:28(2ヶ月以上前)

Amazonスティックって、アンプに繋げると音が出ないの?

書込番号:23578161

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クチコミ投稿数:148件 BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]のオーナーBRAVIA KJ-77A9G [77インチ]の満足度1

2020/08/04 09:31(2ヶ月以上前)

>Musa47さん
テレビのスピーカーからの音声のみになってしまいますね。アンプ側で何か入力切り替えればよいのかもしれませんが、それはそれで面倒ですね。

書込番号:23578165 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:2729件Goodアンサー獲得:232件

2020/08/04 09:38(2ヶ月以上前)

>ネットワークの問題かとおもい、光の戸建てタイプで有線に変更しましたが、問題は改善せず。

ISPはどこですか。?フレッツ光ネクストなら当然、IPv4 over IPv6を利用していますよね。

月並みですが本体ファームウエアは最新ですか。?7月14日にリリースされています。
https://www.sony.jp/bravia/update/

書込番号:23578172

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:14187件Goodアンサー獲得:3065件

2020/08/04 09:39(2ヶ月以上前)

>Netflixユーザーさん
アンプとテレビどうやってつないでるんですか?
アンプとテレビをHDMI ARC接続していればテレビ本体につないだstickの音声は出せますよ。
入力切替とかはHDMIリンクが効くので必要ありません。

書込番号:23578175

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:148件 BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]のオーナーBRAVIA KJ-77A9G [77インチ]の満足度1

2020/08/04 09:44(2ヶ月以上前)

>次世代スーパーハイビジョンさん
ありがとうございます。
ソフトは最新にしてます。
アサヒネットでIPv4 over IPv6です。

書込番号:23578184 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:148件 BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]のオーナーBRAVIA KJ-77A9G [77インチ]の満足度1

2020/08/04 09:47(2ヶ月以上前)

>プローヴァさん
ありがとうございます。
アンプとテレビはeARC対応のHDMIでリンクしています。
スティックを本体のHDMI1に挿すと、地デジの音声は引き続きアンプ経由で出るのですが、スティックの音はテレビからしかでないのです。。
ちなみにアンプはソニーのDN1080です

書込番号:23578185 スマートフォンサイトからの書き込み

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:14187件Goodアンサー獲得:3065件

2020/08/04 09:54(2ヶ月以上前)

>Netflixユーザーさん
HDMIリンクがうまくネゴシエーション出来てないのかも知れません。

テレビとアンプの電源コンセントを抜いて、両者をつなぐHDMIケーブルも片方を抜き、stickもHDMIから外して、そのまま必ず10分放置、その後HDMIとstickを復旧し、電源コンセントを入れて見てください。

書込番号:23578200

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クチコミ投稿数:2729件Goodアンサー獲得:232件

2020/08/04 09:56(2ヶ月以上前)

>一週間前にA9Gを購入

交渉しだいでは初期不良ということで返品返金可能だと思います。

書込番号:23578201

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クチコミ投稿数:148件 BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]のオーナーBRAVIA KJ-77A9G [77インチ]の満足度1

2020/08/04 10:08(2ヶ月以上前)

>次世代スーパーハイビジョンさん
他の選択肢があればそれも考えるのですが、、、あとはLGくらいですよね。。

書込番号:23578220 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:923件Goodアンサー獲得:47件

2020/08/04 15:42(2ヶ月以上前)

音声のみになり映像が止まるのは
ほとんどがネットワークの混雑が原因ですよ。

確かめましたか?
ここ何ヶ月かはリモートワークが増えた影響で
回線スピードが遅くなっています。

書込番号:23578811 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:148件 BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]のオーナーBRAVIA KJ-77A9G [77インチ]の満足度1

2020/08/04 15:44(2ヶ月以上前)

>ひろ♪♪さん
有線にしても現象は変わらないのと、Amazonスティックでは発生してないので、ネットワークの問題ではないと思っています

書込番号:23578815 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:148件 BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]のオーナーBRAVIA KJ-77A9G [77インチ]の満足度1

2020/08/04 16:06(2ヶ月以上前)

>プローヴァさん
ちなみに基本的なことで申し訳ありませんが、スティックを挿すのはテレビ側のHDMIでよいのですよね?

書込番号:23578849 スマートフォンサイトからの書き込み

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:14187件Goodアンサー獲得:3065件

2020/08/04 16:16(2ヶ月以上前)

>Netflixユーザーさん
アンプ側でもテレビ側でもどちらでも大丈夫ですよ。

書込番号:23578862

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クチコミ投稿数:923件Goodアンサー獲得:47件

2020/08/04 17:08(2ヶ月以上前)

有線、無線の問題じゃないですね。
インターネット側の回線の問題です。

ネットの問題は時々刻々と変わるので
切り分けが難しいですね。

機器側のバッファのサイズなども関係してきますし。

とりあえず、音声のみになる問題の
ほとんどが回線の問題です。

まぁ、これ以上言っても確認してもらえなさそうなので
このあたりにしておきます。

ちなみに音声の出力は、テレビのクイック設定からスピーカー出力を
切り替えても変わらないですか?

書込番号:23578953 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:148件 BRAVIA KJ-77A9G [77インチ]のオーナーBRAVIA KJ-77A9G [77インチ]の満足度1

2020/08/04 17:21(2ヶ月以上前)

>ひろ♪♪さん
回線の問題ならそれが一番簡単でよいのですが。。
ちなみに回線が遅いのかどうかはどうやって確かめることができるのでしょうか

スピーカーは出力をオーディオシステムに変更しても変わりませんでした。

書込番号:23578972 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/08/04 19:32(2ヶ月以上前)

>Netflixユーザーさん
たぶん回線の問題ではなく機種の問題かと思います。ウチのもなりますから。なるようになってから何回かアプデがありましたが治りませんのでどうなんでしょうかね。ソニーもこの件は把握しているかと思うのでいずれは治るとは思うのですがいつになるかは分かりません。気長に待つかゴネて返品するかはユーザー次第かなと。
スピーカーのほうは鳴らないのはおかしいですのでよく見たほうがいいと思います。普通に繋いであればアンプの電源を入れると自動的に外部スピーカーのほうに切り替わるはずですから。

書込番号:23579170 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/08/05 06:36(2ヶ月以上前)

>れいるかさん

>>ソニーもこの件は把握しているかと思うので

昨日ソニーのホームネットワークの担当者に聞いたのですが、この問題を知らないと言っていました。
隠してたりするのですかね??

また、ネットフリックスのfast.comでテレビのブラウザで速度確認したら87Mbpsだったので、特に遅いようにも思えません。

書込番号:23579968 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/08/05 06:42(2ヶ月以上前)

>プローヴァさん
ありがとうございます。
おかげさまでアンプ側から音声でました!
やはりスティック経由は起動が遅かったり、切り替えが面倒ですね。。。
ソニーは問題を把握していても治らないのは、原因が掴めていなくて治せない、ということなのでしょうかね。

書込番号:23579975 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/08/05 08:13(2ヶ月以上前)

>Netflixユーザーさん
音が出てよかったですね。HDMIリンクってメーカーに関わらずこういうことが時々起こるのが仕様です。また起こったら同じ手順を試してください。
切り替えですが、HDMIリンクが効くのでfire TVのリモコンのホームボタンを押せば入力は勝手に切り替わると思いますが。。。

書込番号:23580056

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2020/08/05 08:18(2ヶ月以上前)

>プローヴァさん
まさか!地デジ視聴中に Fireスティックリモコンのホームボタンで Fireスティックのほうの画面に切り替わるのですか?
それは試していなかったです。。

書込番号:23580063 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/08/05 08:39(2ヶ月以上前)

>Netflixユーザーさん
amazonスティックで同様のことが起こりますか?起こらないんでしたらこの機種自体の問題で速度等の問題ではないはずです。
プチフリーズはここでも5chでも度々言われてますからソニーも絶対に把握はしているはずです。大っぴらに認めてしまうと色々と面倒なんで知らないふりしてるんじゃないでしょうか。分かりませんけど。
完全に観れなくなる等の不具合じゃないので自分はいずれ治ると思って生温い目で待っていますが今すぐ治したい、または気にいらないんだったら返品するしかないと思います。

書込番号:23580095 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/08/05 09:51(2ヶ月以上前)

>れいるかさん
ちなみに、れいるかさんのお宅ではA9GにアンプなどをHDMI接続して見たりされてますか?
それともテレビ単体で見られてますか?

書込番号:23580173 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/08/05 10:06(2ヶ月以上前)

>Netflixユーザーさん
地デジとかバラエティは音とかどうでもいいんで普通にA9Gのスピーカーで観てNetflix等のサラウンド音声などはアンプに接続して外部スピーカーで観ています。
アンプのスイッチを入れれば画面に音声を外部に切り替えます等のアナウンスが出て自動的に切り替わるかと思います。テレビスピーカーに戻すときもアンプの電源を切れば自動的に戻ります。そうならないんでしたら接続または設定を見直したほうがいいと思います。

書込番号:23580183 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/08/05 10:11(2ヶ月以上前)

>れいるかさん
そうなんですね。ありがとうございました。
他の方の書き込みで、ネットフリックスのプチフリはARC接続のアンプのせいでは?という書き込みがあったので、お聞きしました。
テレビ音声のみでのネットフリックス視聴は私は試していないのですが、れいるかさんがプチフリに遭遇するときはアンプ接続されているときのみだったりしますでしょうか?

書込番号:23580194 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/08/05 10:38(2ヶ月以上前)

>Netflixユーザーさん
自分は動画配信は今はNetflixとYouTubeを主に使っていますがどちらを使っていても同じくらいの頻度(10分〜20分に一回程度)でプチフリーズは発生します。テレビのみで観た時もアンプを通したときも同じ頻度のような気がします。ですのでアンプは関係ないかなあと思っています。ですがアンプを完全に接続も外したりして試してみてはいないのでそこは分かりません。

書込番号:23580231 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/08/16 20:43(2ヶ月以上前)

今日、本現象の件、Netflixのサポートに再度問い合わせたところ、私のアカウントのソニーのA9GからNetflixエラーtvq-pb-101 (5.2.5)が返ってきている、と回答がありました。Netflixのサポート曰く、このエラーはテレビ側が原因で、Netflixから送信したデータを受け取り切れていない際に戻るエラーとのことでした。回線速度についても確認したところ問題ないとのことだったので、やはりテレビ側の問題だとのことでした。
ここの皆様はNetflixなどに問い合わせなどされましたでしょうか?

書込番号:23604293 スマートフォンサイトからの書き込み

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