『ソフトウェアアップデート後の不具合』のクチコミ掲示板

[masaosa]

本日、ブラビア本体ソフトウェアアップデート(PKG6.5066.****JPA)のメールが来てたのでUSBメモリーでアップデートしました。

アップデート後、ホームメニューからテレビや外部入力を選択しても直ぐにホームメニューに戻ってしまいます。
動画アプリはホームメニューに戻されることなく見れます。

電源抜いてのリセットしてみましたが変わりません。

テレビも見れず、レコーダーの録画番組も見れない状況です。

現在サポート時間外なのでメールにて質問しました。

皆さんはいかがでしょうか？

書込番号：24224683

[りょうマーチ]

こんばんは

一度、リモコンでオフにしてから、数字のボタンで選局したらどうなります？

放送中のタイトル表示だけでも出てますかね？


検索すると初期化して直ったというのがあります。

デバイス設定〜リセットの中にあります。

書込番号：24224918　スマートフォンサイトからの書き込み

[jiangren]

こんばんは。

私も全く同じ状況で、大変困っています。
（同じ方がいて、自分だけではないことが分かり、少しだけ安心しました。）

できれば出荷状態に戻してくはないのですが、その方法しかありませんか。
ご教示いただけますと助かります。

書込番号：24224946

[スイート＆ビター]

KJ-55X9500Gですが、同じような症状ですのでここに投稿しました。
本日USBにて5066にアップデートした後レコーダー、サウンドバー（音は出ます）が画面上確認できません。選択してもすぐに元の画面（テレビ、ブラビアHP、Youtubeなど）に戻ります。レコーダーのHDMI入力を他の端子に変えても症状は変わりません。再起動もきかないみたいです。
同様の症状の方がいて少し安心しました。

書込番号：24224969

[masaosa]

＞りょうマーチさん
「リモコンでオフ」が再起動のことだとしたら、一番最初にやりました。
数字のボタンで選局だと一瞬画面が真っ黒になり、すぐホーム画面に戻ります。

＞jiangrenさん
自分以外にも同じ不具合発生しているのが分かったので、早くSONYの方で把握して
修正アップデート出してもらいたいです。

自分もできれば出荷状態に戻したくないです（アプリを再インストールしたり、再設定するのが面倒なので）。

書込番号：24224994

[りょうマーチ]

通常の電源オフのことです。
言い回しが適切でなく申し訳ない。

ホームメニューは出せるということですが、デバイス設定の中の日付と時刻の中、日付と時刻の自動設定が「放送の時刻と同期」になっていますか？
なっている場合、すぐ下にある「時刻」はほぼ時報と合っていますか？

書込番号：24225025　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞masaosaさん

https://www.sony.jp/bravia/update/
ここの

https://www.sony.jp/support/tv/androidtv_update2020/index2018-2019.html
再アップデートもできないのですね？

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00254747
もしくはこちら。

書込番号：24225045

[jiangren]

> masaosaさん

明日問い合わせる時間が作れるか怪しいので、申し訳ないですが、解消したら、どのように解消されたか教えてください。

> りょうマーチさん

はい、おっしゃる通りになっています。

書込番号：24225084

[りょうマーチ]

別スレの件でYouTubeアプリを探していてら、アプリ一覧に「テレビ」というのがありますけど、そのアプリは在ります？


YouTubeが起動しないときには、キャッシュ削除、データ削除をして直るときもあるらしいです。

テレビアプリの中にもキャッシュ削除やデータ削除がありますね。

当方、古いアンドロイドですが、キャッシュ削除、データ削除では何も変わらず。
（元々ちゃんと映ってましたので）

外付けHDDは使ってないので、そっちに影響あるかはわかりません。
（初期化で消えないからこれでも消えない感じもします）

書込番号：24225092　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかっぷ]

まったく同じ事象になりました。。。

TVが使えないのも困るのでリセットしたら改善しました。
→ただ、ビルド番号を見ると最新のアップデート版は適用されたままみたいです。

参考になるか分かりませんが、ご報告でした。

書込番号：24225195

[jiangren]

> たかっぷさん

貴重な情報、ありがとうございます。

購入時の状態にされたということでしょうか。

書込番号：24225623

[masaosa]

サポートにチャットにて質問して解決したので報告します。

設定 ＞ アプリ ＞すべてのアプリ ＞ テレビ ＞ データを削除

これでテレビや外部入力を選択してもホームメニューに戻される事がなくなりました。

書込番号：24225627

[jiangren]

＞masaosaさん

早速行い、無事復活しました。

昨日は、最悪な気持ちの中あれこれやりましたが結局直らず、この場に来て同じ症状の方がみえて、安心できました。

さらには、今日はmasaosaさんのおかげで、解決しました。

チャットで答えを引き出すのにも時間がかかるのは存じています。

何から何まで、本当にありがとうございます！

書込番号：24225806

[neunzehn910]

アップデート後、皆様と同じ症状で途方に暮れていました。
記載頂いた方法で無事解決しました。
本当にありがとうございます。

書込番号：24226271　スマートフォンサイトからの書き込み