『BS4K視聴で不定期に音が途切れる』のクチコミ掲示板

2019年 6月 8日 発売

BRAVIA KJ-55A9G [55インチ]

  • BS4K/110度CS4K放送に対応したチューナーを2基搭載した55V型4K有機ELテレビ。高画質プロセッサー「X1 Ultimate」を搭載している。
  • 「ピクセル コントラスト ブースター」が、画面全体が明るい映像や画面の一部だけが明るくなるようなシーンでも高コントラストな美しい映像を描く。
  • 画面を振動させて音を出す独自の音響技術「アコースティック サーフェス オーディオプラス」搭載。別売りの壁掛けユニットを使えば壁掛け設置が可能。
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種類 : 有機ELテレビ 画素数:3840x2160 4K : ○ 倍速機能:倍速駆動パネル 録画機能:外付けHDD BRAVIA KJ-55A9G [55インチ]のスペック・仕様

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BS4K視聴で不定期に音が途切れる

2021/07/11 21:03(2ヶ月以上前)


液晶テレビ・有機ELテレビ > SONY > BRAVIA KJ-55A9G [55インチ]

クチコミ投稿数:25件

A9GでBS4K視聴時のみ、10分から20分に一回ほどの頻度で「プツッ!」と言うノイズとともに音が一瞬途切れます。ノイズが無いままシンプルに一瞬途切れる場合もあります。映像はもちろん問題ありません。
頻度は10分から20分に1回でランダムです。集中して視聴していると、1時間に3回から5回ほど現象発生します。ナレーションやインタビューの途中、音楽の途中でも発生し、非常に気になります。
現象は「テレビのスピーカー視聴」「イヤホン出力」「光デジタル出力」全てで同時に発生します。

ところが、テレビに接続したHDDで同時に録画した同番組の同箇所を確認しても、現象は発生していません。録画した番組を全部視聴しても、現象は発生しておらず、全く問題ありません。

また、所有するレコーダーBDZ-FBT1000で受信したBS4Kを、HDMI接続した本テレビでリアルタイム視聴しても、現象は発生しません。
テレビでBS4Kをリアルタイム視聴する時のみ発生するのです。

NHKと民放関係なく、ステレオ・5.1サラウンドなど音声モードにも関係無く現象は発生します。

この現象は、以前所有していたA8Hでも同様でした。近所の電気店で同じA8Hを長時間粘って視聴したときも、同現象を確認しております。

同じ機種をお持ちの方々、同様の現象は出ておりませんでしょうか?教えていただけたら幸いです。

書込番号:24235127

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クチコミ投稿数:3824件Goodアンサー獲得:477件

2021/07/11 21:31(2ヶ月以上前)

>結局ソニオさん
こんにちは

こういう不具合は、サポートに上げて、アップロードで解消してもらうことを

お勧めいたします。ソニーは得意なようなので・・・

書込番号:24235209

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:25件

2021/07/11 21:48(2ヶ月以上前)

>オルフェーブルターボさん
返信ありがとうございます。私としては、同じ機種を持つみなさんが、この現象を確認されていませんか?と問いかけていますので、まずはしばらく待ってみたいと思っています。

書込番号:24235263

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クチコミ投稿数:3139件Goodアンサー獲得:129件

2021/07/11 21:57(2ヶ月以上前)

その時、雷雨やゲリラ豪雨とか天候はどうでしたでしょうか。雨とかすごいとアンテナ受信がちょくちょく不安定になりますので。

書込番号:24235297

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:25件

2021/07/11 22:03(2ヶ月以上前)

>Milkyway1211さん
ご質問ありがとうございます。天候による受信電界低下などは関係あるのでしょうか?同じテレビでリアルタイム視聴時は現象が発生するものの、同時にHDD録画した番組では現象が出ていません。テレビのチューナーとしての受信は正常なのではないか?と考えています。
ちなみに、最新の現象発生時の天候は曇りでした。

書込番号:24235318

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f_n_t_さん
クチコミ投稿数:503件Goodアンサー獲得:24件

2021/07/12 19:55(2ヶ月以上前)

昨年の4k紅白は音が飛ばなかったけど
2年前の4k紅白は1曲に2回ほど音飛びました

両方録画が残ってますが、ファームの違いで音飛びしたり
しなかったりですね
ほぼ録画で4kを見てるから音飛ばないかな

朝ドラは飛ばないけど、大河は飛びやすいのかな?
スイッチで電源が切れないBTイヤホンとか無いですか?
登録を削除した方が良いかもね

あと、ダメなファームの時には、NHKGのデータ天気予報1h表示
にすると10秒間隔でぶつぶつ音切れしてました

今使ってる音飛びしにくいファームは4770ですね

書込番号:24236796 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:25件

2021/07/12 22:45(2ヶ月以上前)

>f_n_t_さん
情報ありがとうございます。

音飛びの現象を確認されているんですね。まずは、私以外にも確認されている方がいらっしゃったことに少しホッとしました。

私は今のところ録画では確認できた事がありません。
BTはまだ何も登録していません。
また、NHKGのデータ天気予報1h表示にした後にBS4Kを試聴しましたが、音飛びの頻度が増えるような事はありませんでした。

ファームとは、ソフトウェアの事でしょうか?
ソフトのバージョンによって症状が違うという事は、受信したストリームをデコードするのもやはりソフトウェアで行っているという事なんですかね。
であれば、今後のソフトウェア更新で症状が改善される可能性はあるという事でしょうか?

私は、この症状がハードウェアによるものなのか?それともAndroidのソフトウェアによるものなのか?気になるのですが、可能な範囲で調べてみたいと思います。

所有するレコーダーBDZ-FBT1000では同現象は発生せず、こちらはハードウェア・デコーダーだから大丈夫なのかと。
一方で、Android TVはソフトウェア・デコードだからダメなのかも・・・と疑ってみるものの、真相は今のところ全く分かりません。
でもソフトウェア・デコードであれば希望がありそうですが・・・


あらためて、情報ありがとうございました。
ちなみに、その状態について、改善は望まれないのですか?

書込番号:24237161

ナイスクチコミ!1


f_n_t_さん
クチコミ投稿数:503件Goodアンサー獲得:24件

2021/07/13 11:02(2ヶ月以上前)

アップデート=ファームの違いですね

2台のA9Gでファーム違いで4k録画の音飛びを比較しましたから
音飛びが出るファームと、出ないファームがあります

4k録画中に4kを見ると音が飛ぶのかなと思ってましたが
4770にしてからは音飛びしてないと思います

一度、USBのHDDを取り外し4kを見てみて下さい

生で見るのは紅白と大河ぐらいですが、最近の大河は
録画してても音飛び無いです

書込番号:24237851 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:25件

2021/07/14 22:45(2ヶ月以上前)

>f_n_t_さん
情報ありがとうございます。

ファームウェアー違いで症状にも違いがあり、4770のバージョンでは音飛びがしないんですね。了解しました。

私は購入後すぐに音飛び現象を確認し、ファームを現状最新バージョンの5042に更新しましたが、現象は改善しないという状況です。
不具合は、ハードウェアの影響ではなく、ソフトウェアのアップデートで今後改善する可能性があるということだと思いますので、そこは希望が持てます。しかし、今度サービスの方が訪問することになっていますが、何もできないと思いますし、期待はできません。

ソニーの、どこに訴えれば、ちゃんと受け止めてもらえて、改善につながるソフトウェア開発に向かってくれるんでしょうね?

f_n_t_さんがご指摘の「一度、USBのHDDを取り外し4kを見てみて下さい」は、すでに試しておりますが変化なしです。

あらためて、他の方はどなたも現象は出ておられないようですね。
同じファームでも現象が出る個体と出ない個体があり、別スレでは、「HDMI出力に現象が出るものの、テレビでの視聴では現象が出ない」なんとも不思議な現象ですね。

書込番号:24240475

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クチコミ投稿数:25件

2021/07/16 00:11(2ヶ月以上前)

音切れの現象を録画した動画をアップします。
iPadで撮影しながら、アナログ音声 to USB-Cアダプタを接続し、テレビのイヤホン端子から音声を入力しました。
同時に、テレビの光出力をプリアンプ経由でスピーカーでモニタリングしながら録画し、現象が出たところでストップした後、短く編集しています。
チャンネルはNHK-BS4K。映像はコミック調に加工しています。

1時間に3サンプル録画できましたので、10分から20分に一回の割合で現象発生する認識です。

現象動画1は、役者のセリフの途中で音切れが確認できます。
現象動画2は、海の波音が、カットがわり後にショックなく無音に音切れするのが確認できます。

書込番号:24242073

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f_n_t_さん
クチコミ投稿数:503件Goodアンサー獲得:24件

2021/07/16 01:18(2ヶ月以上前)

著作権で削除されるのか?
他のアップサイトに上げリンクを張ったほうが

書込番号:24242143 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:25件

2021/07/16 08:20(2ヶ月以上前)

あれれ

厳しいのですね。動画共有、疎いのですが、検討してみます。

書込番号:24242359

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クチコミ投稿数:25件

2021/07/16 08:48(2ヶ月以上前)

>f_n_t_さん

現象動画を2つ共有します。

https://drive.google.com/file/d/1HAV5VRMER519beo9_BdzTIiIyQ8QYH6X/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1X2kCs2_2TkBG5U0iGgY-F0bTw43f85x3/view?usp=sharing

これでうまく共有できましたでしょうか?

書込番号:24242399

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f_n_t_さん
クチコミ投稿数:503件Goodアンサー獲得:24件

2021/07/16 10:55(2ヶ月以上前)

>結局ソニオさん
音切れ聞こえました、それと同じに15分間隔ぐらいに
ぷつっと切れていた記憶が有ります

2年前の紅白は、次の日に録画を見直しても同じ部分に
音切れが有ったから、放送か雪の影響かと思っていましたが

天気予報1hでぶつぶつ音切れしたファームの時に、
ファームの原因かもと、録画を再確認、盛大に音切れ

直ぐに4770に代えて確認したら、録画の音切れも無くなり
ファームが原因だったんだろうと思っています

4k録画再生でノイズが出ないだけで安心しており、
4k録画中には、別のA9Gで4kを見るから、気が付かないかもしれない(4k録画中に4k見ると音切れしてるかも)

書込番号:24242577 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:25件

2021/07/17 13:26(2ヶ月以上前)

>f_n_t_さん
さまざま分析及びご提案ありがとうございます。
今のところ、どれを試しても現象は改善していません。残念です。
BS4K受信ストリームから音声分離するDeMUXの回路に問題がありそうな見当です。が、ソフトウェアバージョンアップでその部分の改善がされない限り、解決しませんね。今度訪問してくる予定のソニーサービスに、また訴えてみます。期待は全くできませんが。

ちなみにここまで、他の方で同じ現象が出ている方は居られないようですね。それも不思議で、残念です。

書込番号:24244338

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PONSTARさん
クチコミ投稿数:84件Goodアンサー獲得:6件

2021/07/23 21:29(1ヶ月以上前)

>結局ソニオさん

BS 4Kは、NHKぐらいしか見てませんが、よく音飛びますね。
(地デジや従来BS/CSは問題なし)

今、オリンピックの開会式の4K放送見てますが、数分おきに音飛びします。
レコーダーのBDZ-FBT3000のチューナーで受信して、音声はMPEG-4 AACのまま
ストリーム出力でA9Gで見ると、音飛びは一切ないです。

また、USB-HDDで、大河ドラマなどを録画した場合、リアル放送時と、USB-HDDに
記録済みの再生とで、音飛び位置が違うので、A9G側のチューナー系で受信時の
デーコード問題っぽいです。

ソニーのサポートにも連絡入れましたが、治らないので、諦めてます。
とりあえず、レコーダー記録が問題ないので。

ちなみに、受信環境は、フレッツテレビで、光-RF変換で受信しているので
基本的には天候などの影響をうけません。

まあ、A9GとFBT3000同時受信で、A9Gの4K受信だけ影響受けるので
電波に問題は無いかと。

書込番号:24254739

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クチコミ投稿数:25件

2021/07/24 00:14(1ヶ月以上前)

>PONSTARさん
投稿ありがとうございます。
今日のオリンピック開会式は、5分から10分に一回と、頻繁に音切れしました。さすがにこの頻度だと不快極まりないですね。

PONSTARさんの症状は、私とほぼ同じです。
違いは、USB~HDD録画でも場所は違えど音切れするところですね。
私は、USB~HDD録画で音切れを確認できていないです。PONSTARさんのように、実際は症状出ているかもしれないので、確認してみようと思います。

ソニーサポートは、以前のA8Hでの現象で対応をお願いしましたが、「ソニーにおける検証では現象は出ない。現象はユーザー環境によるもの」との見解で、現象そのものを認めてくれませんでした。
私は共同住宅の共聴受信ですが、個別にパラボラを立てて受信し、外部接続を全て外して確認するも同現象だったので、「ユーザー環境によるもの」というソニーの見解は全く納得できません。家電量販店の展示品でも確認できてますし、このスレッドでも複数の方が同現象を確認されているので、製品の問題というのは間違いないと考えています。
今回A9Gでも同じ現象なので、今後、ファームウェアによる改善を強く訴えていきたいと考えています。

書込番号:24254954

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amonatikさん
クチコミ投稿数:32件

2021/07/25 11:47(1ヶ月以上前)

>結局ソニオさん
「AVアンプを通すと4K放送の音声が途切れます」別スレッドを立てていました者です。
改めて、オリンピック開会式をテレビ音声でリアル視聴しましたら、結局ソニオさんと同じく音切れに気が付きました。
先に別スレッドでリアル視聴は発生しないと書きましたが訂正します。申し訳ありませんでした。
また、念のため本体録画を視聴したところ、これも結局ソニオさんと同じく音切れは分かりませんでした。
ソニーはわかっているかもしれませんが、連絡があることになっていますので、改めて言うつもりです。

書込番号:24257125

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amonatikさん
クチコミ投稿数:32件

2021/07/25 12:38(1ヶ月以上前)

>結局ソニオさん
追加の僕の情報です。
録画分は音切れ症状ないと書きましたが、これがまた良く分からないことで、
オリンピック開会式録画はなかったのですが、
それよりずっと前に録画した番組では音切れしています。
この件改めて検証してみます。僕の視聴力のせいかもしれないので。

書込番号:24257201

ナイスクチコミ!0


ozzmanさん
クチコミ投稿数:11件

2021/07/27 13:56(1ヶ月以上前)

先日のオリンピック開会式を初めて4Kで見ましたが、そこで音飛びが発生して結構気になりました。
最新ファームウェアです。
どうしたら解決するのでしょうか?

書込番号:24260698

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:25件

2021/07/28 09:36(1ヶ月以上前)

>amonatikさん
遅くなりすみません。やはりBS4Kリアルタイム視聴で症状出ているんですね。ご自身で一度どのような症状か確認されると、その後はすぐに気づくことと思います。オリンピック開会式は5分から10分間隔で、頻繁に症状発生していました。とても不快でしたね。

>ozzmanさん
これまで、ソニーのサービスからはソニーの見解は「ソニーでは現象発生していない。過去に例が無い。声が上がっていない。外部要因、ユーザー環境によるもの」とのことでした。他に、原因となる可能性から「外部接続のHDMIやUSB HDDを外す」を試しましたが、は全く関係なし。マンション共聴環境だけでなく、単独のパラボラを持ち込んで受信してみましたが、症状は同じでした。近所の電気店でもA8Hで同現象を確認しています。
>f_n_t_さんのアドバイスで「Wi~Fiを切る」「Bluetoothでデバイスを接続しない」「デバイス設定→開発者向けオプション」全て試しましたが、どれも現象は無くなりませんでした。

後は、たくさんの声がソニーに上がって、ファームウェアーによるアップデートしかないと考えています。
先日ソニーサービスに、>f_n_t_さん紹介の「『ファームウェア4770』で現象が無くなるかを試してみたい」と相談しています。突破口になれば良いのですが。

書込番号:24261953

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skbcさん
クチコミ投稿数:1件

2021/08/08 22:43(1ヶ月以上前)

現在オリンピック閉会式をBS4Kにて視聴していますが皆様と似た症状で、音飛び、或いは右音声だけミュートして左音声だけとなる症状が1〜2分間隔で発生し、非常に不快です。
環境はマンション共同電波を受信、ヤマハYSP-2200をHDMI接続しており、5.1chで出力しています。ファームは最新です。
皆さまのように別環境で検証できてはいないのですが、今般オリンピック放送機構の映像の悪さが話題になっていて、音声が乱れればツイッター等で話題になりそうなものですが、見付けられたのはこのA9Gのスレだけでした。
私もソニー公式に同じ声を届けてアップデートを期待したいと思います。

書込番号:24279208

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:25件

2021/08/13 23:07(1ヶ月以上前)

>skbcさん
こんばんわ 投稿ありがとうございます。
せっかくのオリンピック閉会式、音声にイライラさせられて、不快だったですね。心中お察しします。
>skbcさんの現象は、A9GからHDMIで出力したYSP-2200における現象とのことですが、YSP-2200はMPEG4-AACには対応していないようですので、PCMでの接続ということになるのでしょうか?
A9GにてMPEG4-AACからPCMに変換する段階で不具合が発生しているのか?詳細は分かりませんが、私は光出力のPCMで同現象を確認していますので、skbcさんの現象も同じかもしれませんね。

ソニーサービスは、「情報をソニー技術まで届ける」ニュアンスの事を言ってくれてますが、最終的な対応は提示されていません。
対策方法はバージョンアップしか無いと思いますので、これらの声がソニー本部に届かないと始まらないですね。
これまでのソニーサービスの対応からは期待薄ですが、ぜひskbcさんからもソニーへ声をあげてください。
よろしくお願いします。

書込番号:24288106

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tamozさん
クチコミ投稿数:2件

2021/08/16 11:25(1ヶ月以上前)

私は東芝のBraviaという機種ですが、BS4kをリアルタイムで見ている時のみ、同様の症状が出ます。録画さいでは出ません。配信型と違いWiFi送信されたデータではないので、一瞬でも音声が途絶える理由が分かりません。地上波や通常のBS.CSではこの症状は出ません。CATVですが・・・・。

書込番号:24292578 スマートフォンサイトからの書き込み

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f_n_t_さん
クチコミ投稿数:503件Goodアンサー獲得:24件

2021/08/16 16:09(1ヶ月以上前)

音質モード スタンダード、音質調整 サラウンド 切
アドバンスト自動音量調整 切
スピーカー特性 壁掛け に、してみて下さい

書込番号:24292962 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:25件

2021/08/22 21:17

>tamozさん
スレ主です。東芝のBraviaは、ソニーの製品だと思いますが、CATVのパススルーをBS4Kでリアルタイム視聴する際の音の不具合ですので、同じ現象かと存じます。機種名が分からないのでなんとも言えませんが。ぜひ、ソニーへ連絡して、このスレの事も伝えて対応を依頼してください。

書込番号:24303547

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クチコミ投稿数:25件

2021/08/22 21:30

ソニーサービスによる対応の現状を記載しておきます。
ソニーサービスは、7月下旬に来宅し、現象を確認して行きました。また、この書き込みや、バージョン4770では現象が出ない件もメモして持ち帰りました。
8月初旬「この件は本部・技術へ上げる事を上司が約束。今回は一旦クローズさせて欲しい」と言われました。
私はクローズする意味が理解できませんでしたが、「どのようなプロセスとスケジュール感で情報をあげて、本部がどう対応してくれるのかを報告書で欲しい」と伝え、その後届きました。
内容は「上司が確実に技術部に8/4に申し入れした」との内容だけでした。やはり、クローズする意味が理解しかねるので、「一旦クローズする報告書内容は承服できない」旨を伝えています。10日以上経過してますが、その後何も音沙汰なしです。

書込番号:24303573

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f_n_t_さん
クチコミ投稿数:503件Goodアンサー獲得:24件

2021/08/25 09:52

昨夜のパラ開会式を新しいA9Gで視聴しながら
音量40で違和感の有る瞬間をメモしました

8時 12分 20分 28分 37分 51分 57分
9時 3分 11分 18分 24分 32分 40分 48分
10時 20分 27分 35分 54分

ブツっと鳴る時と、フッっと歪む時に違和感が有りました

先日の18時からの青天では、5分頃のタイトルが出た
1回だけだったから、放送局側の送信の方に問題があり
エラー補正ができないのかなと思ってます

録画再生するとノイズが無いから謎ですが、補正が効くのかな?
SONYの4kチューナーでも前にノイズは出てましたし(略

これからA90Jの方も気にしてみます
大河の時は両方からノイズが出てたと思いましたが

書込番号:24307145 スマートフォンサイトからの書き込み

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f_n_t_さん
クチコミ投稿数:503件Goodアンサー獲得:24件

2021/09/04 21:18

今放送のバトミントンをA90Jで見ましたが
音飛びは無さそうでした

ホールの残響がある方が分かりやすいですね
A9Gでは残響が歪んでる感じです

書込番号:24324338 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:25件

2021/09/08 09:01

パラリンピックがおわりましたが、音切れは突然改善するはずもなく、相変わらず頻発しています。
ソニーサービスは、現在相談している件を「本部へ申し入れしたから」と、役割は果たしたと主張し、終わらせたい意向で、こちらからは断固つっぱねてます。ソニー本社が直接ユーザーの声を聞いてくれる窓口は無いのでしょうかね。

書込番号:24330393 スマートフォンサイトからの書き込み

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f_n_t_さん
クチコミ投稿数:503件Goodアンサー獲得:24件

2021/09/08 13:29

>結局ソニオさん
お疲れ様です、パラ閉会式を見ましたが
A90Jは音切れなかったです、A9Gは10分程度でプツでした

光出力のステレオの音と、A90Jの壁掛けの音が似てますが
A9Gはテーブルトップと、壁掛けの音がかなり違っていて
壁掛けは低音がスカスカ、高音が強めですね

普通のステレオなら気にならないけど、5.1chの変換なのか
閉会式の音はかなり違っていました
アンプや他のテレビと、比べなければ気にならないのかも

画質はX1ultimateの4kはダントツで綺麗なんですが
xrは精細感がなく残念画質です、でもパネルが良いから
LEDの手に持ってたパネルや、ギンギラのラメみたいな衣装の
煌めきや、花火の明るさは明るいから綺麗でした

X1ultimateに8kモデルが出たらA9Gの画質が良くなったから
XRに8kモデルが出て画質が良くなるのに期待します

書込番号:24330824 スマートフォンサイトからの書き込み

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f_n_t_さん
クチコミ投稿数:503件Goodアンサー獲得:24件

2021/09/08 13:38

載せ忘れました
https://dotup.org/uploda/dotup.org2583858.mp4

書込番号:24330840 スマートフォンサイトからの書き込み

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amonatikさん
クチコミ投稿数:32件

2021/09/10 15:30

>結局ソニオさん
僕がスレ主の穂に詳しく書きましたが、ソニーのブルーレイレコーダーでテストすることになりました。
結果は改めてお知らせします。
先はまだ長いです。

書込番号:24334253

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