OK Google電源操作できない

Question

今までは電源のオンオフができていたのに最近急にできなくなった。テレビに話かけ、スマートリモコンと連動している部屋の照明等は操作できる。テレビのみが操作ができないみたい。テレビの再起動やコンセントを抜いたりと試したが変化なし。google homeアプリから、部屋のデバイスから削除して再び追加したら電源オンだけできるようになったがオフができない。バグなのかな解決策があれば教えていただきたいです。

もんももんが · Accepted Answer

同様の症状がありsonyのサポートとチャットでやり取りして、取り敢えず動作するようになったので参考までに手順を書いておきます。
ただし、何か別のトラブルが起きても責任を取れませんので、試される場合には自己責任でお願いします。

以下、手順です。機種によってボタンや項目の位置・表記など違うかもしれませんのでご注意ください。
（私の機種：KJ-65X9500H）
０．「ホーム」画面を開く（リモコンの「ホーム」ボタンで開けると思います）
１．画面の右上の歯車アイコンを選択し、「設定」を開く
２．「アプリ」を選択
３．「アプリをすべて表示」を選択
４．「システムアプリの表示」を選択
５．"システムアプリ"という項目の中に(めっちゃ大量にアプリが表示されると思います)、「Google」というアプリがあるので選択（※参考画像アップしてます）
６．「アップデートのアンインストール」を選択して、該当アプリのアップデートをアンインストールして出荷時に戻す
（サポートの方からは念のためにGoogleのログイン情報は控えておいてくれと言われましたが、特に必要になることはありませんでしたが、念のために控えておいた方がいいかも）
７．少し待つと"OK, Google."関連の初期設定っぽい画面が表示されるので設定を進める

以上で、取り敢えず音声でのテレビのオン・オフが私の環境ではできるようになりました。
やっていることは、１つのシステムアプリのアップデートを出荷時に戻すという操作です。

ちなみに、我が家ではNatureRemoなども連携して家電類を音声操作しておりましたが、上記手順の前後どちらでも問題なく動作しております。

ただ、このまま使っていたらアプリが再度アップデートされて音声操作ができなくなってしまったので、「GooglePlayストア」アプリを開いて自動更新の無効化をしてます。
（本来はやりたくないのですが、これをやらないと電源オン・オフできなくなってしまったので仕方なく。。。）
１．「GooglePlayアプリ」を開く（"インストール済みのアプリ"の中にあると思います）
２．右上の"アカウント管理"っぽい部分を選択（私の環境ではアカウントの頭文字が青丸に白文字で出てました）
３．「設定」を選択
４．「アプリの自動更新」を選択
５．「アプリを自動更新しない」にチェックを入れる

自動更新は根本的な問題の修正が来たら"オン"に戻すようにした方がいいと思います。

↓ここからはサポートからの意見ではなく私見です。
今回の問題の原因は「Google app for Android TV」というアプリとみてます。
理由は、他のアプリはすべて最新までバージョンアップ済みでも問題ないためです。
該当アプリで2022/9/16に最新のアップデートが公開されているようなので、これのせいじゃないかと。
私が気づいたのが9月末で、Twitterなどで同様のトラブルのツイートを数件見かけましたが同時期だったので怪しいなと。
SONYのBRAVIA以外の機種（他社製品）で同様の報告が無いようだったので、アプリ側が対応してくれるかはどうなんでしょうね。
SONYさんに頑張ってアプリ製作者側にリクエストをしてもらうしか無いかなと思ってます。

体感ではありますが今回の対策（アプリのアップデートを削除）する前後で音声認識の精度が落ちた気がしてます。
購入からしばらく使っていてどこかしらのタイミングで認識精度や"OK, Goolge."への反応速度が良くなった気がしていたので、その辺がリセットされているイメージです。

お役に立てば幸いです。

ogu_chan · Accepted Answer

＞もんももんがさんご教示ありがとうございます。気長に待つ事にします。

ogu_chan · Answer

先程SONYに確認しました。不具合は確認済み、原因不明、改善策不明、しばらくお待ちくださいとの事でした。

font · Answer

OK google テレビ パワーオン パワーオフで動作しますどうも日本語が受け付けてくれないようですgoogleの問題ですので sonyでは対応しようがないです。いずれgoogleがかいけつしてくれる事を待ちましょう

もんももんが · Answer

本日「Google app for Android TV」の最新アップデートがないか確認したところ、
2022/10/11の日付でアップデートがありました。

上記アップデートを適応して音声でのTVのオン・オフを試してみました。
（「OK, Google テレビつけて」「OK, Google テレビ消して」を試しました）

私のテレビでは問題なく動作するように不具合が修正されているようです。

アプリのアップデートをしてテレビの再起動をしてすぐの書き込みなので十分な検証ができているわけではありませんが、
取り急ぎ情報シェアです。

SONY BRAVIA A1 · Answer

＞もんももんがさんはじめまして。私は現在BRAVIA55A90Jを使用しており、やはりここ4、5日の間にハンズフリー機能でオンオフのみが出来なくなってしまいました。その他のTVer点けてや音量1上げて等は、問題なく使えます。お聞きしたいのは、 Googleアプリを出荷時の状態に戻した場合、YouTubeやAmazonプライムなどのストリーミング動画などの設定なども初期化されてしまうのでしょうか。またWi-Fi設定や画質設定なども再設定する事になるのでしょうか。よろしくお願いします。

まつじゅん2 · Answer

私のテレビも同じ症状でした。「ok グーグルテレビつけて」で今まではテレビの電源が入っていましたが、最近言うことを聞かなくなった。「ok グーグルテレビ電源オンにして」て言ったら、なんと言うことを聞いてくれました。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
サウンドバーとの相性？	18	2023/02/08 18:24:53
【備忘録】再起動地獄からの生還（ハード復旧方法）	2	2023/01/27 22:24:08
勝手に電源が入る	14	2022/12/29 0:21:02
電源オンオフの繰返し	10	2023/01/27 22:26:04
今更ですが、音切れ解消	0	2022/11/16 8:43:55
画面表示が消えない	3	2022/10/21 0:54:19
OK Google電源操作できない	17	2022/10/18 21:18:54
レコーダーの録画再生の際に音が飛ぶ	3	2022/09/16 8:13:06
画面に横線が・・・	5	2022/09/11 17:41:57
Bluetooth接続の際に電源が勝手に落ちる件について。	7	2022/08/18 12:58:06

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