43E6800 [43インチ] のクチコミ掲示板

ハイセンスの対応がひどい

[ととかずひと]

一昨年、ハイセンスのテレビをビックカメラで買いました。先週の月曜に突然画面が消えて、左下のランプが赤く点灯と消灯を繰り返して、全く映らなくなりました。ハイセンスに修理依頼を出すも、こちらから問い合わせをしないと返答がなく、結局2週間後に交換するとの返答。あまりにも酷い対応で、もう二度とハイセンスは買いません。

書込番号：23565657　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

まあ、それだけ安いわけですから...(^^ゞ
とはいえ交換してもらえるんなら結果オーライでは？
修理も交換もしてくれないとなると問題ですけれども。

激安の中華製品なんてまともに動けばラッキー！なんて世界もありますから、ちゃんとサポートしてくれるだけ立派な気がします。

書込番号：23565671

[ダンニャバード]

見落としてた...一昨年購入？
2年も使ったテレビを新品交換って、えらく優良なサポート体制ではないでしょうか。
良かったじゃありませんか？

書込番号：23565679

[ずるずるむけポン]

>見落としてた...一昨年購入？

ハイセンスはメーカー3年保証

書込番号：23565702　スマートフォンサイトからの書き込み

[ずるずる坊主]

＞ととかずひとさん
運の悪い製品に当たってしまったようで同情いたします。
私も数年目にハイセンスのサポートにお世話になりました。私の知っているハイセンスは「３年間保証」をうたっています。現在もそうですよね。ギリギリ３年にひっからない時期で助かった記憶があります。
私感ですが電話サポートの対応も、自宅まで訪問してくれた方も非常に親切でした。
気になるのはあなたの
「ハイセンスに修理依頼を出すも、こちらから問い合わせをしないと返答がなく、」
の部分です。
修理依頼は購入店にて依頼したのでしょうか？それとも直接サポートに依頼したのでしょうか？
合理的に考えれば買手から問い合わせしないと返答がないのは当たり前のように思えるのですが・・・。

書込番号：23565707

[ダンニャバード]

初期不良でもないのに3年保証期間内だから新品交換って、日本のメーカーさんたちにはなかなか真似できないよね。
むしろサポート良すぎでは？(^^ゞ

書込番号：23565738

[香川竜馬]

交換に費用がかかっていないなら誠意ある対応だと思いますよ。

書込番号：23565804　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

故障時は修理せずに新品交換というのはDELLのようなやり方ですね。
その方がコスト的にメリットがあるのでしょうね。

対応自体は真っ当だとおもいました。

書込番号：23565830

[グランデ]

2年使用、経過して故障で新品交換してくれるなんて
凄く良心的だと思います。
部品が無い等の事情があるのかもしれませんが
国内メーカーではありえないです。
やり取りで行き違いがあったのが
気になるのかもしれませんが
最終的に満足出来る交換対応になっているので
大目にみてはいかがでしょうか？

書込番号：23566160

[六畳一人間@スマフォから]

クチコミに対する返信内容はいいとして

＞ととかずひと
故障したTVはE6800じゃないのに
なぜ此処のクチコミに書いた？
同じメーカーのTVの事ならモデルが
違っても書いていいというルールはないぞ。

書込番号：23566327　スマートフォンサイトからの書き込み

[マッスル・バスター]

テレビがたったの2年で故障するのはドハズレでしたね。
交換されたと言えどまた2年で故障しそうだし、実際故障したら最悪ですし、本当にご愁傷様です。

ただ
＞修理依頼を出すも、こちらから問い合わせをしないと返答がなく、結局「2週間後に交換する」との返答。あまりにも酷い対応
＞修理依頼を出すも、こちらから問い合わせをしないと返答がなく、結局2週間後に「交換する」との返答。あまりにも酷い対応

どっちの意味か分かりませんので、文章は正確に書いた方が良いですね、後者なら「あまりにも酷い対応」というのも納得です。
まあ前者であっても交換が2週間後なのは遅すぎですが。

まあ中国企業のいい加減さを勉強出来て良かったと思いましょう。
と言っても日本でもソニーとかかなりいい加減ですし、東芝とシャープなんかは買収されてもう半ば中国企業ですが（苦笑）

てことで自分はもうパナソニック一筋です。
ビエラも11年持ったし、コーヒーメーカーも電動歯ブラシも髭剃りも品質が良く壊れません。

書込番号：24128423

外付けHDDでの予約録画失敗

[ebolg]

BUFFAROの外付けHDDに接続して予約録画して視聴しているのですが
特定の番組がいつも予約失敗していて録画されてないのですが
同じような症状のユーザーの方は居ますか？

具体的な番組としては
◆ザ・ノンフィクション　地デジ　フジ　　日曜14時〜（毎週録画設定）
◆ケンガンアシュラ　　BS４Ｋ　日テレ　水曜01時半〜（毎週録画設定）

主にこの2番組がいつも録画失敗していて録画されていません。

※ＨＤＤ残容量は90%以上残っている。
※搭載チューナー数を超える同時録画予約はしていない。
※ＹＯＵＴＵＢＥを起動していると録画出来ないみたいですが、ＹＯＵＴＵＢＥは起動していない。

原因が分からないのですが、同じように私は〜〜の番組がいつも予約録画失敗している等
何か情報があったら頂きたく思います。どうぞよろしくお願い致します。

書込番号：23373043

[どうなる]

このTVとその番組の組み合わせで試したわけじゃないけど、毎週録画で失敗する（録画されない）っていうはちょくちょくあって原因は番組タイトルが微妙に毎週変わって違う番組として認識される（連続番組の扱いにならない）ってやつだろうね（深夜番組とかに多い）

パッと見だと、全く同じだって思っちゃうかもだけど、サブタイトルだったり番組名の後の第○話みたいなのがサブタイトルや回数じゃなく番組名（？）として扱われるとかそんな感じ

これを避けるには連ドラ予約の画面で“その他録画設定”っていうボタンがあるのでそれを押したら“追跡キーワード”のとろこが“ザ・ノンフィクション　○○○▲▲▲”ってなってるのを“ザ・ノンフィクション”だけにする

これでいけるようになるはずだよ

後から撮れてない！とかなっても責任は取れないので最初の何回かはちゃんと動作してるか確認してね

書込番号：23376425

[ebolg]

＞どうなるさん

まさにその通りのようでした！
詳細設定でキーワードを該当タイトルのみにしたところ
次回予約リストに反映されておりました！！

原因がさっぱりだったのでここで質問して良かったです！
本当に有難うございました！

書込番号：23377015

音は出るけど、画面は真っ暗。

[jtap2020]

Hisenseの50E6800を買って２週間。朝、起きてテレビをつけたら音はするけれど画面が真っ暗。
電源を何度か入り切りしましたが改善されません。
テレビにはPCとブルーレイレコーダー、Fire Stick 4Kを接続しています。
昨夜までは特に不具合もなく視聴でき、配線類も昨夜は特に触っていません。

書込番号：23191343

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>Hisenseの50E6800を買って２週間。朝、起きてテレビをつけたら音はするけれど画面が真っ暗。
>電源を何度か入り切りしましたが改善されません。

お住まいや地域によっては「結露」する場合が有り、その影響で電源が入っても液晶パネルが表示出来ない事が有るようです。
30分〜１時間くらい部屋の温度が上がってから電源を入れると画面も点いたりするようですが．．．

書込番号：23192035

[プローヴァ]

＞jtap2020さん
こんにちは。
電源コンセントを抜いて、10分ほど放置し、再度投入してみましょう。それで治らないようなら、メニューから初期化、それでもダメならサービスに相談という流れでしょうか。

書込番号：23192056　スマートフォンサイトからの書き込み

[jtap2020]

＞名無しの甚兵衛さん
　トラブル発生から１〜２時間の間、何度も電源の入り切りを繰り返し、一時的に画像が数秒間、
　認識できるようになった時もありましたが、結局、ダメでした。
　メーカーに相談し、症状を伝えたら。「モニタ不良で要交換」と言われました。

　ご返信、ありがとうございました。

書込番号：23193721

[jtap2020]

＞プローヴァさん
　ご返信ありがとうございます。
　電源の入り切りを何度も繰り返し、一時的に画像が数秒間、復帰する事がありましたが解決
　せず。メーカーに相談したところ、「モニタ不良で要交換」と言われました。

　お手数をおかけしました(^^)/。

書込番号：23193727

[恋タンパパ]

＞jtap2020さん
私のところも、日曜日に同じ様な症状に
１時間前まで映ってたのに、帰宅してテレビをつけると音とチャンネル表示は出て、画面下に帯状に流れる様な症状になりました。
アンテナ再設定など行いましたが復帰せず。
電源の抜き差しで、映るようになりましたが、明らかに起動が遅くなりました。
翌朝なは録画用HDDも認識せず。
昨日販売店のJoshinの担当者に動画を見せたところ、即新品交換になりました。
購入後早い時期は、販売店に相談が良いと思います。

書込番号：23210613　スマートフォンサイトからの書き込み

勝手に電源入る

[ヒロ1692]

以前、43A6800のクチコミにて、「ＴＶが勝手につく」というのがありましたが、本機種でも発生しています。
去年の12月1日に購入したのですが、1週間後位に夜中にいきなり電源が入っていました。
就寝前にリモコンで電源を切り、待機状態になったのを確認しています。
今までで6回ほど発生し、たまらずサポートセンターへメールしたところ、翌日修理手配のメールが届きました。
最新機種でも改善されてないようです。
「安かろう悪かろう」って感じなんですかねぇ。
映像が綺麗なだけに、残念です。
ご購入を検討されている方は、この辺も考慮されたほうがいいですよ。

書込番号：23172996

[よこchin]

＞ヒロ1692さん

リモコンでOFFにせずにメインスイッチで切ると
大丈夫なんですよね？

書込番号：23173063　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヒロ1692]

＞よこchinさん

すみません。
メインスイッチOFFでの症状の発生は確認しておりません。
今までのテレビ（日本製）で、このような症状が発生した事が無かったので、故障しかないと思ってました。

書込番号：23173497

[よこchin]

＞ヒロ1692さん

ご回答ありがとうございます。
夜中だけななら運用で使えるかなと思いましたので
お尋ねさせて頂きました。

書込番号：23173583　スマートフォンサイトからの書き込み

[yukichian]

＞ヒロ1692さん
＞よこchinさん

主電源を切っても勝手に電源が入りますよ。私は寝るときは主電源を切るようにしてますが、夜中に数回テレビが勝手に点きましたし、外出時も主電源を切って外出して帰宅するとテレビが点いてた事が数回あり修理に来てもらいましたが、原因が解らず見込み修理で基盤を何個か交換しましたが、全然改善されてません。

書込番号：23174378

[よこchin]

＞yukichianさん

ご回答ありがとうございます。
さすがにコンセント抜くのは手間ですねえ、

書込番号：23174419　スマートフォンサイトからの書き込み

[スタインハート]

＞ヒロ1692さん
先月家族が購入してまだ症状出てませんがON　OFF付きの電源タップはどうですか？　家族に進めた身として心配です。

書込番号：23174593　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

何かHDMIの機器を繋いでるとかないかな？

うちはハイセンスじゃないけどFireTVStickが悪さして勝手に電源オンオフってのがあった
何か意図せずリンクの信号が出て電源オンしちゃうのかも？

これを確認するには一旦HDMI連動をオフにしてしばらく様子を見てみる

あとこれはないと思うけど、オンタイマーが変な時間に設定されてしまってるとか？

書込番号：23174839

[ヒロ1692]

＞yukichianさん
主電源を切っても勝手に電源が入るって酷くないですか？
基板交換しても改善しても改善されないのは困りますね。
これだと、本体交換したとしても、不安が残るような気がします。

＞スタインハートさん
ON　OFF付きの電源タップが無いので試してませんが、電源タップをOFFにしてるのにテレビの電源が入ったら、逆に怖くないですか？

＞どうなるさん
HDMIに繋いでるのは、パナソニック製のレコーダーだけです。
後は、無線LANとUSBで外付けHDDを繋いでるだけです。
オンタイマーもOFFにしています。

昨日、修理業者から連絡が来ました。
原因が不明なので、調査するのに半月ほど猶予頂きたいとの事。
おそらくファームウェアのアップデートになると思うとの事。
本機種で、同症状の報告が上がっていないとも言われました。
本当か？って感じです。

書込番号：23176786

[mituihisasi]

私は昨夜の１0月にこの機種を購入しました。
今迄２回程、勝手に電源が入りました。
最初は、１１月の初旬朝4:30キッチりに電源が入り、昨日朝4:30 頃に幽霊の様に電源が入りました。
又、チャンネルを変えると勝手にデータ放送になる奇妙な事が何回も起きた為、１２月に
ハイセンスに電話したところサポートお願いしている所から、電話入れさせます
と言われたが待っても待っても連絡がないため
一週間後、再度連絡した所、早急に連絡させますと
言われましたが、未だ連絡がない。
ちょっと諦め気味です。
3年の保証があるにしろ少し考えた方が良いのでは、
尚、最初に言われた事は、電源が勝手に入る事は、聞いた事がないとも言われました。
時間が経てば経つほど、ハードディスクでテレビを録画してる為、基盤を変えると今迄録画した物が、見れなくなる為、ファームウェアでもなんでも良いので
対応して貰いたいです。

書込番号：23179022　スマートフォンサイトからの書き込み

[かりかりまん]

自分も夜に勝手にテレビがついてしまう症状が２回置きました。
問い合わせたら送って欲しいととの事。修理内容はUSBにてファームウェア更新で対応するとのこと。

ファームウェア更新は送ったりしなくても修正されるか便利なのにわざわざテレビ送ってファームウェア更新して帰ってくるってなんか…ネット経由で更新して欲しいといったら今の所その情報はありませんと言われました。

なんか微妙な対応にしばらく待つことしました。
設置したテレビまた梱包してとか考えられない。配信出来ないならＵＳＢ送ってよこせって思いました。

書込番号：23230433

[かりかりまん]

ハイセンスから回答が来ましたので紹介します。

勝手に電源が入る事について問い合わせしてましたがおそらくその減少の修正パッチだと思いますが本日から3/1の間にファームウェアのデータが落ちてくるようです。
以下がメール内容。



BS放送ダウンロードが本日より3月1日までの深夜・早朝に行われております。

恐れ入りますが、リモコン【電源】ボタンで電源を切り、電源ランプが赤く点灯して
いる状態で待機させるようお願い致します。

下記注意事項となります。

・電源プラグを抜いているときは、ダウンロードされません。
・ダウンロード中に電源プラグを抜くとソフトウェアの書き込みが中断され、製品が
正しく動作しなくなることがあります。
・放送ダウンロード時間中は、視聴予約や録画予約をしないでください。
・放送ダウンロードが完了するまでにBSデジタルで30分程度、地上デジタルで４時間
程度かかります。その間にテレビを起動したり操作するとダウンロードが中断されま
す。中断された場合は、次の時間帯に再度ダウンロードされます。

恐れ入りますが、放送から最新ソフトウェアを自動的にダウンロードするように設定
するために下記の操作の実行をお願い致します。
・「自動ダウンロード」の設定が「する」になっていることを確認します。（お買い
上げ時は「自動ダウンロード」が「する」になっています。）
・「自動ダウンロード」を「する」に設定しておくと、日常的にデジタル放送を視聴
し、視聴しない時も電源プラグをコンセントに差し込んだままにしておけば、特別意
識することなく、常に最新のソフトウェアで使用することができます。

書込番号：23251561

[nagurin77]

40E40Hネットワーク対応TVですが自分はテレビこそ自動で点かないが、AUXに繋いだ外部スピーカーが勝手に電源が点いたり消えたり。困ったことは、隣りに置いてあるネットワークオーディオの電源が勝手に点いて、ONになりっぱなし……。TVが怪しげな電波を発してるとしか考えられない。

書込番号：25625616　スマートフォンサイトからの書き込み

これのどこが4K？

[Gラジオ]

ディスカウントショップの展示品を比較してきました。
チアダンスコンテストの放送場面、観客席の顔が判別できない。画像がつぶれていました。隣の東芝、シャープは観客席の顔が鮮明、特に東芝製は秀逸でした。価格差は高画質回路の差なのでしょう。ハイアール製は電源オンで画像が出るまで５秒以上待たされる機種が多いです。これもそうなのかな？待たされることは別にどうでもいいのですが、4K液晶で、こうも画質に差があるとは驚きです。親会社は一緒でも、ハイアール製と東芝製はコア部品が全く別物のようです。

書込番号：23152559　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

ハイアールは、
テレビ作ってないあーる。

書込番号：23152566

[Gラジオ]

すいません、失礼しました。ハイセンスでした。

書込番号：23152595　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソロモンよ私は帰ってきたっ]

もしかして誰かがリモコンいじってハイセンスは普通のBS放送にしてたとかじゃないのかお？

モンちゃんもBSと4Kの違いが知りたくて
お店に行ったときに同じ番組がやってると片方を普通のBSにしてもう片方をBS4Kにして見比べたりするんだお

書込番号：23153162　スマートフォンサイトからの書き込み

納品後３ヶ月…壊れる

[＊まさじろう＊]

7月27日辺りに納品後、10月27日ちょうど３ヶ月、画像が映らなくなり、ﾃﾚﾋﾞ欄は映るが、字幕と声だけ…HDDやﾌﾟﾚｽﾃも映らない。
明日辺り、ﾒｰｶｰに問い合わせして、対応に期待。
その前は、ﾌﾅｲが5ヶ月で壊れ、修理対応だったが、返品に対応してもらった。

書込番号：23013008　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

フナイ…
ハイセンス…

ヤスモノ害の…

書込番号：23013091　スマートフォンサイトからの書き込み

[tkywrx]

運が悪いとしか…
大手でも運が悪ければ十分あり得る事。

書込番号：23014626　スマートフォンサイトからの書き込み

[＊まさじろう＊]

次の日の28日になせが復活、様子見ることに…
症状としては、一番下に映像が反映している用なラインカラー。次の日の朝、何事もなく、映った。きっと、また症状が表れるに違いないので、様子見ます。

書込番号：23014657　スマートフォンサイトからの書き込み

[ローディぱぱ]

私も同じ症状になりました。別の方も挙げていますが、プラグを抜き差しで復活しました。
ハードというよりソフトエラーな感じがするので、メーカサービスに連絡すると「検査に伺います」とのこと。本日サービスマンが来てファームウェアアップデートしていきました。ものの数分。対応は特に不可はありませんでした。こちらの状況を細かに話すと、よく理解できなかったけどYouTubeのアップデートと連動しているようなことを言っていました。YouTubeが対処したらいつの間にか治ったように見えるとか、同じようにプラグを抜き差しすると治るという事象が何件か発生しているとのことでした。
TVからのファームアップデートができなかった（ずっと「サーバーメンテナンス中です」と表示されていた）のですが、それも、「お使いのソフトウェアは最新です。」と応答するようになりました。
再発が心配なら一度サービスに連絡してみてはいかがでしょうか？

書込番号：23035124

[ミタミ夕]

同様な症状が出ちゃいました。

勝手に電源が入ってて、画面下にラインカラーがちらちらしてます。
電源入れ直したりしてたら、すぐには直ったのですが。。。

そして、電源オフ後、勝手に電源が入る症状は数回出ています。画面は出てますが。

保証が3年あるけど、心配ですね。これ。

書込番号：23107792

[ミタミ夕]

訂正いたします。
私が利用している機種は 50e6800 でして、症状がヒットしたので、よく確認せずレスしてしまいました。申し訳ございません。

でも、同じような症状が別モデルでも出ているとは。。。

書込番号：23107800

[＊まさじろう＊]

今日、また同じ症状で2度目…
全く同じ症状、YouTubeは見れる…意味わかんない？

書込番号：23118791　スマートフォンサイトからの書き込み