43E6800 [43インチ] のクチコミ掲示板

ハイセンスのオペレーターは最悪です。

[トモトモパパ]

ハイセンステレビでわからない事があったのでオペレーターに電話すると直ぐにつながるのですが技術の者から後でかけ直しますと言われたので直ぐに電話が来るのかと思い電話をおいて待っていましたが結局その日は来ませんでした。腹立たしいのは今回で二回目だと言うことです。結局、なかなか電話が来ないとネットで調べてだいたいわかったので忙しくて忘れたのかなと思っていましたが今回で２回目となると常習的にやってるのではないかと思いました。だから中華製品なんか買うからだと言われそうですが安さに負けました。

書込番号：23768978　スマートフォンサイトからの書き込み

[ずるずる坊主]

＞トモトモパパさん
私の体験です。
私も数回サポートへ問い合わせをしたことがあります。確かに最初に電話に出る人の中には知識が乏しいと思われる人がいました。ですが主さんの経験された「折り返しの電話」には遭遇したことはありません。電話口で「専門職に聞いてきます」と数分間待たされたことはあります。
そしてトラブルは解決しています。
気になるのは主さんの問い合わせた内容です。どの様なトラブルだったのでしょうか？

書込番号：23769213

[syutorohonfon]

他のメーカーのサポートセンターも似たようなものですよ〜

書込番号：23769999

[D・モンキー]

だから中華製品はと言ってるあなた。
ハイセンスはトップクラスの製造技術です。
馬鹿にしてはいけません。

書込番号：23828653　スマートフォンサイトからの書き込み

正常に起動しない

[natsu0801]

６月下旬に商品が到着し、自ら設置しました。10年前のREGZA42型からの乗り換えでした。
セットアップも問題なく、翌朝電源つけようとすると電源ランプが赤点滅。
取説通りに対応して復旧するも、週に２〜３日の頻度で事象が発生。
赤ランプ点灯パターン時は、リセットボタン押下で再起動モードになり、再起動が成功すると起動するが、
再起動に失敗すると赤点滅。
赤点滅パターン時は主電源（コンセント）を抜き、１０分程度放置。再度、主電源投入し
緑ランプ点灯なら再起動モード突入。再起動が成功ならテレビが起動し、失敗なら赤ランプ点滅の繰り返しです・・
取説通りの対応で何度かすれば起動しますが、あまりにも症状が頻発するため
９月頭にサポートデスクに問い合わせ。
症状から訪問修理による部品交換で症状改善するとのことだったので、９月末に訪問修理に来られ、
原因はおそらく外付けHDDではないかとのこと。その外付けHDDはだいぶ古かったので、それなりに納得したのですが、
基盤を交換し様子見てくださいとのことでした。
ちなみに、起動障害の原因とされたHDDについては、その後PCでフォーマットかけて問題なく使えています。

翌日、HDDを接続しない状態で問題なく起動できたので、その日のうちに新たにHDDを購入し接続。
セットアップし録画予約等も行った後の翌朝再度症状が発生・・・。
サポートデスクに問い合わせするも、修理の訪問が１０月中旬に。。
10月17日に２度目の訪問修理予定なのですが、
また原因特定できず基板交換で様子見は正直我慢なりません。困るとサポートデスクには伝えているのですが・・・反応いまいち。
うちのテレビは１台のみなのですが、昼夜問わずに毎日すんなり起動せずに困っています。
今までのテレビ（10年前のREGZA)では考えられませんでしたが、この手のテレビ(youtubeがみれちゃう）ってこんなにも起動障害が起きるものでしょうか。。基板交換してから発生頻度が増しているようにも感じます。

不良品をつかんだならつかんだで、すんなり代替機に交換してくれないものでしょうか。
少なくとも、家庭に１台のテレビが利用できないというのはストレスでなりません。。

購入前にこのサイトでクチコミを確認してから購入したのですが、
ここまでの頻度で障害発生する事象は見つけられなかったのでショックです。

書込番号：23724267

[入院中のヒマ人]

＞こんなにも起動障害が起きるものでしょうか。
起きるのがおかしいでしょ。

＞すんなり代替機に交換してくれないものでしょうか。
交渉次第でしょ。幸い購入直後からの障害ということが修理報告等でメーカー、購入店舗に残されているでしょうから、そこから交渉されると良いと思います。

＞ここまでの頻度で障害発生する事象は見つけられなかったのでショックです。
ご愁傷さまです。ハズレにあたるときは当たるんですよね。
(/ω＼)

書込番号：23724384

[小役人]

買った翌日の最初の不具合発生から時を置かずにクレーム入れとけば初期不良対応だろうけど、最初の不具合連絡が3ヶ月後なんでしょ？
さすがに修理対応を受け入れざるを得ないんじゃないの、国内メーカでもないし

書込番号：23724542

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>また原因特定できず基板交換で様子見は正直我慢なりません。困るとサポートデスクには伝えているのですが・・・反応いまいち。

サービス窓口は技術者が対応している訳でも、営業が対応している訳でも無いのでそんなもんです(^_^;
場合に依っては、専門会社にアウトソーシングしている場合も有り、国内メーカー全てを請け負っている可能性も．．．


>不良品をつかんだならつかんだで、すんなり代替機に交換してくれないものでしょうか。

メーカーは修理対応が基本です。
しかも、サービス拠点が無いので、「訪問修理」のみに．．．
これも、アウトソーシングされて、「町の電気屋さん」が請け負っている可能性も有ります。

「初期不良交換」は、「販売店によるサービス」が殆どです。
それでも、メーカーに交渉してはいけないという事では無いので、相談してみるのも良いとは思いますm(_ _)m


>少なくとも、家庭に１台のテレビが利用できないというのはストレスでなりません。。

今時は、テレビすら持っていない人も居るので、こういう話を出しても受け入れてくれないと思いますm(_ _)m
　＜量販店での購入で修理対応に時間が掛かる場合は、お店が代替品(一番安いテレビ)を置いてくれる事も有る様ですが．．．

書込番号：23724713

[邪神ちゃん]

ハイセンスは一部の環境下でときどき真夜中に大音量で起動する不具合を長期間放置して生産し続けていたような会社だから
アフターケアはダメダメなんだろうね

書込番号：23724743　スマートフォンサイトからの書き込み

[natsu0801]

10月17日の訪問修理の際には朝方から起動しない状態（赤ランプ点滅）であったので、訪問修理の午後までその状態のままとしました。訪問の結果は原因の特定にはいたらず、部品交換で様子見してくださいでした。
前回はシステム基盤の交換止まりだったので、電源基盤の交換も併せて行ってもらいました。
サービスマンの話によると電子部品は国内生産していないのがほとんどなので、
ハイセンスに限った事象ではないと思うとの事でしたね。私もそう願いたいです。
また、システム基盤と電源基盤を交換したら残りはパネルのみなので、パネルがおかしい場合は交換になるとの事でした。

翌朝を迎え、子供がテレビがまた付かないよ〜と嘆いており、確認すると赤ランプ点滅状態…やっぱりか。。
さっそくハイセンスサポートセンターに苦情のメール。対応方法については翌日中に回答との事。
その回答によると、パネル部品に原因があると思われるため交換対応させてもらう事と、併せて手配に時間がかかりますうんぬんと。。
テレビが普通に見れるようになるにはまだまだ長い道のりになりそうです。。。

書込番号：23735850

外付けHDDでの予約録画失敗

[ebolg]

BUFFAROの外付けHDDに接続して予約録画して視聴しているのですが
特定の番組がいつも予約失敗していて録画されてないのですが
同じような症状のユーザーの方は居ますか？

具体的な番組としては
◆ザ・ノンフィクション　地デジ　フジ　　日曜14時〜（毎週録画設定）
◆ケンガンアシュラ　　BS４Ｋ　日テレ　水曜01時半〜（毎週録画設定）

主にこの2番組がいつも録画失敗していて録画されていません。

※ＨＤＤ残容量は90%以上残っている。
※搭載チューナー数を超える同時録画予約はしていない。
※ＹＯＵＴＵＢＥを起動していると録画出来ないみたいですが、ＹＯＵＴＵＢＥは起動していない。

原因が分からないのですが、同じように私は〜〜の番組がいつも予約録画失敗している等
何か情報があったら頂きたく思います。どうぞよろしくお願い致します。

書込番号：23373043

[どうなる]

このTVとその番組の組み合わせで試したわけじゃないけど、毎週録画で失敗する（録画されない）っていうはちょくちょくあって原因は番組タイトルが微妙に毎週変わって違う番組として認識される（連続番組の扱いにならない）ってやつだろうね（深夜番組とかに多い）

パッと見だと、全く同じだって思っちゃうかもだけど、サブタイトルだったり番組名の後の第○話みたいなのがサブタイトルや回数じゃなく番組名（？）として扱われるとかそんな感じ

これを避けるには連ドラ予約の画面で“その他録画設定”っていうボタンがあるのでそれを押したら“追跡キーワード”のとろこが“ザ・ノンフィクション　○○○▲▲▲”ってなってるのを“ザ・ノンフィクション”だけにする

これでいけるようになるはずだよ

後から撮れてない！とかなっても責任は取れないので最初の何回かはちゃんと動作してるか確認してね

書込番号：23376425

[ebolg]

＞どうなるさん

まさにその通りのようでした！
詳細設定でキーワードを該当タイトルのみにしたところ
次回予約リストに反映されておりました！！

原因がさっぱりだったのでここで質問して良かったです！
本当に有難うございました！

書込番号：23377015

音は出るけど、画面は真っ暗。

[jtap2020]

Hisenseの50E6800を買って２週間。朝、起きてテレビをつけたら音はするけれど画面が真っ暗。
電源を何度か入り切りしましたが改善されません。
テレビにはPCとブルーレイレコーダー、Fire Stick 4Kを接続しています。
昨夜までは特に不具合もなく視聴でき、配線類も昨夜は特に触っていません。

書込番号：23191343

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>Hisenseの50E6800を買って２週間。朝、起きてテレビをつけたら音はするけれど画面が真っ暗。
>電源を何度か入り切りしましたが改善されません。

お住まいや地域によっては「結露」する場合が有り、その影響で電源が入っても液晶パネルが表示出来ない事が有るようです。
30分〜１時間くらい部屋の温度が上がってから電源を入れると画面も点いたりするようですが．．．

書込番号：23192035

[プローヴァ]

＞jtap2020さん
こんにちは。
電源コンセントを抜いて、10分ほど放置し、再度投入してみましょう。それで治らないようなら、メニューから初期化、それでもダメならサービスに相談という流れでしょうか。

書込番号：23192056　スマートフォンサイトからの書き込み

[jtap2020]

＞名無しの甚兵衛さん
　トラブル発生から１〜２時間の間、何度も電源の入り切りを繰り返し、一時的に画像が数秒間、
　認識できるようになった時もありましたが、結局、ダメでした。
　メーカーに相談し、症状を伝えたら。「モニタ不良で要交換」と言われました。

　ご返信、ありがとうございました。

書込番号：23193721

[jtap2020]

＞プローヴァさん
　ご返信ありがとうございます。
　電源の入り切りを何度も繰り返し、一時的に画像が数秒間、復帰する事がありましたが解決
　せず。メーカーに相談したところ、「モニタ不良で要交換」と言われました。

　お手数をおかけしました(^^)/。

書込番号：23193727

[恋タンパパ]

＞jtap2020さん
私のところも、日曜日に同じ様な症状に
１時間前まで映ってたのに、帰宅してテレビをつけると音とチャンネル表示は出て、画面下に帯状に流れる様な症状になりました。
アンテナ再設定など行いましたが復帰せず。
電源の抜き差しで、映るようになりましたが、明らかに起動が遅くなりました。
翌朝なは録画用HDDも認識せず。
昨日販売店のJoshinの担当者に動画を見せたところ、即新品交換になりました。
購入後早い時期は、販売店に相談が良いと思います。

書込番号：23210613　スマートフォンサイトからの書き込み

これのどこが4K？

[Gラジオ]

ディスカウントショップの展示品を比較してきました。
チアダンスコンテストの放送場面、観客席の顔が判別できない。画像がつぶれていました。隣の東芝、シャープは観客席の顔が鮮明、特に東芝製は秀逸でした。価格差は高画質回路の差なのでしょう。ハイアール製は電源オンで画像が出るまで５秒以上待たされる機種が多いです。これもそうなのかな？待たされることは別にどうでもいいのですが、4K液晶で、こうも画質に差があるとは驚きです。親会社は一緒でも、ハイアール製と東芝製はコア部品が全く別物のようです。

書込番号：23152559　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

ハイアールは、
テレビ作ってないあーる。

書込番号：23152566

[Gラジオ]

すいません、失礼しました。ハイセンスでした。

書込番号：23152595　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソロモンよ私は帰ってきたっ]

もしかして誰かがリモコンいじってハイセンスは普通のBS放送にしてたとかじゃないのかお？

モンちゃんもBSと4Kの違いが知りたくて
お店に行ったときに同じ番組がやってると片方を普通のBSにしてもう片方をBS4Kにして見比べたりするんだお

書込番号：23153162　スマートフォンサイトからの書き込み

納品後３ヶ月…壊れる

[＊まさじろう＊]

7月27日辺りに納品後、10月27日ちょうど３ヶ月、画像が映らなくなり、ﾃﾚﾋﾞ欄は映るが、字幕と声だけ…HDDやﾌﾟﾚｽﾃも映らない。
明日辺り、ﾒｰｶｰに問い合わせして、対応に期待。
その前は、ﾌﾅｲが5ヶ月で壊れ、修理対応だったが、返品に対応してもらった。

書込番号：23013008　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

フナイ…
ハイセンス…

ヤスモノ害の…

書込番号：23013091　スマートフォンサイトからの書き込み

[tkywrx]

運が悪いとしか…
大手でも運が悪ければ十分あり得る事。

書込番号：23014626　スマートフォンサイトからの書き込み

[＊まさじろう＊]

次の日の28日になせが復活、様子見ることに…
症状としては、一番下に映像が反映している用なラインカラー。次の日の朝、何事もなく、映った。きっと、また症状が表れるに違いないので、様子見ます。

書込番号：23014657　スマートフォンサイトからの書き込み

[ローディぱぱ]

私も同じ症状になりました。別の方も挙げていますが、プラグを抜き差しで復活しました。
ハードというよりソフトエラーな感じがするので、メーカサービスに連絡すると「検査に伺います」とのこと。本日サービスマンが来てファームウェアアップデートしていきました。ものの数分。対応は特に不可はありませんでした。こちらの状況を細かに話すと、よく理解できなかったけどYouTubeのアップデートと連動しているようなことを言っていました。YouTubeが対処したらいつの間にか治ったように見えるとか、同じようにプラグを抜き差しすると治るという事象が何件か発生しているとのことでした。
TVからのファームアップデートができなかった（ずっと「サーバーメンテナンス中です」と表示されていた）のですが、それも、「お使いのソフトウェアは最新です。」と応答するようになりました。
再発が心配なら一度サービスに連絡してみてはいかがでしょうか？

書込番号：23035124

[ミタミ夕]

同様な症状が出ちゃいました。

勝手に電源が入ってて、画面下にラインカラーがちらちらしてます。
電源入れ直したりしてたら、すぐには直ったのですが。。。

そして、電源オフ後、勝手に電源が入る症状は数回出ています。画面は出てますが。

保証が3年あるけど、心配ですね。これ。

書込番号：23107792

[ミタミ夕]

訂正いたします。
私が利用している機種は 50e6800 でして、症状がヒットしたので、よく確認せずレスしてしまいました。申し訳ございません。

でも、同じような症状が別モデルでも出ているとは。。。

書込番号：23107800

[＊まさじろう＊]

今日、また同じ症状で2度目…
全く同じ症状、YouTubeは見れる…意味わかんない？

書込番号：23118791　スマートフォンサイトからの書き込み