Inspiron 11 3000 エントリー・プラス 4GBメモリ・64GB eMMC搭載モデル [ホワイト] のクチコミ掲示板

[tomo2017]

ここで聞くべきかどうか少し迷ったのですが、ＤＥＬＬのコアなユーザーさんがいると思いましたので、教えてください。
Inspiron 11 3000 エントリー・プラス
というのは、価格コムさんも協力に宣伝していた時期があるほど、よい性能のパソコンだと思います。
私自身、ＤＥＬＬ製のパソコンの購入歴がかなり長いのですが・・・最近、ＤＥＬＬのサポートで不思議な現象が起き、困っています。
家族・に修理の連絡を依頼したのですが・・・うまく解決に至らないようです。

Inspiron 11 3000 エントリー・プラス　の　旧シリーズ（２年目）
症状：電源が入らなくなった＋裏ブタのゴム足が取れた
長期保証加入訪問修理加入　アクシデント保証加入　盗難補償は不明（入っていないとのこと）　電話サポート表示　無効？
（ただし、表示内容はカタカナとのこと）

２４時間電話サポートができるとしているのに、夜間電話がつながらない（はじかれている）。メールでのサポートは「行っていない」表示。

昼間　サポートを受けようとすると次のような現象。
・チャットサポート　ビジー表示のまま
・ＬＩＮＥはＯＫらしい（やっていない）
・電話サポートのみ

で、電話案内で修理対応をサポートが承認。ところが、訪問修理を案内せず佐川急便配送扱い。受付は土日が対応できず月曜日対応の水曜日集荷。でやむなく了承。
集荷の際住所記載ミス有りで集荷できずと佐川急便が連絡。再連絡で集荷。
ところが、電源部分の修理が相手側到着後４日目になっても出来ない。（ピックアップ修理なら３時間程度らしい）

なお、ＤＥＬＬとはもめた覚えはありませんが、最近、中古パソコンを古買屋（１社は大手、１社はyahooショッピングの店舗で楽天でも出店の会社）から２台購入し、その所有権移転登録がうまくいかなかったので、その際に問い合わせを行っており、相手の気を損ねた可能性はあると思います。

また、他社製品で、過去、２つほどＮＥＣ商品やＮＴＴ系商品のネット通販で、新品表示なのにサビやホコリが入っている製品を販売され、業者に問い合わせしても不誠実なので、切れて消費生活センターに相談し、ネットに写真を公開したことはありました。こういう事故は日本各地どこにでもある、というのが信条なのですが、ＤＥＬＬは丈夫さには定評があると勝手に信じており、ユーザー様のお知恵をお借りしたいと思ったため、質問させていただきます。（なお、某製品に関しては、価格コムでも同様の方がいたため、知恵を出し合って、大手家電店さんへのプロの第3者のジャッジによる修理依頼で回避したケースもありましたが、直販の場合はそれが難しいので・・・）

書込番号：23019605

[ZUUL]

これは、顧客の期待値と、業者の経営方針にギャップが大きい例で、
いわば、「禁止組み合わせ」が延々とつづいているような、
DELLはだめ、ＮＥＣもだめ、ＮＴＴ系もだめ・・・
むこうへ乗り込んでケリをつけるのでしょうか。

書込番号：23019642

[JTB48]

デルパソは5台ぐらい買っていますが壊れたことが無かったので使ったことがありません。マイクロソフトの製品で再インストールする際にプロダクトキーを問い合わせたことがありましたが要領を得ませんでした。

PC製品に限らず電話サポートは何処も評判が良くないのであまり利用したいとは思いませんね。購入したらすぐ正常かどうか確認して初期不良なら交換、保証が効くうちに不具合を見出すことです。

書込番号：23019663

[キハ65]

私は電話サポートで、修理対応。佐川急便が取りに来ました。ミスも無く、無事修理完了。
内容は以下参照。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000028660/Page=3/SortRule=1/ResView=all/#22783196

書込番号：23019667

[ありりん00615]

ASUSやDellは安いのが取り柄です。その分、サポート面に費やす費用を削っています。

そのためサポート面はNECに数段劣るかと思います。

ただし、NECでも安い製品はLenovo品質になるので注意が必要です。

書込番号：23019700

[tomo2017]

＞キハ65さん
体験談を見させていただきました。本来のＤＥＬＬはそうであった、とおもいます。

実は、過去も別のパソコンで修理したのですが・・・
カタコトの味のあるサポート。双方故障と判定すれば、ささっとそそくさ送り、有償なら電話あり、無償ならすぐ返す。

ところが、今回に限って・・・なんだか変なんですよね〜。ねちっこいんです。とのこと・。これ、今後続くのかな・・・。
ハマる？いやだなぁ。

みやざき、っていってたけど・・・中国じゃなかったかな・・・サポートも。

書込番号：23019721

[みんなのゴルファー]

購入する前から、故障した場合のことを

気にしても、仕方ないですよ。

アルフィーも、

「形あるものは、いつか壊れる」

と、歌ってました。

不安ならば、購入する店のサポート会員に

なるのも、一つ。

書込番号：23019729　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomo2017]

＞ありりん00615さん

Ｎ＊＊のサポートは、かつてＮｏ１と言われていましたし、機種も丈夫なものもあります。

ところが、最近は酷い。別の親族もやられました。

別の親族はそれまでパソコンをＯＳ変更ごとに購入していました。家電店さんにとっても良いお客さんだったと思います。
ところが、Ｎ＊＊のサポートで先にバックアップのサポートも要請したのに、バックアップを適切に言ってもらえずに写真が消失。
以降、パソコンの話をしなくなりました。

私が書いたケースは「ＳＩＭフリーのルータ」で、新品として購入したのにゴミが入っていて、販売店が初期交換に応じず、販売店が悪いわけですが、販売店にＮ＊＊に初期不良か確認してもらえとされて、Ｎ＊＊に連絡したところ、Ｎ＊＊が無視。というケース。（購入証明書があるとしても「通販でしょ、信用できませんよね」　→　一応正規ルートですが）
已む得ないけど、新品用のシールを貼って販売してくれ、と要望しましたが、販売店に合わせている、と回答。

・・・消費者は新品か中古か区別できないじゃないか、消費者を馬鹿にしていると感じ「中古以外でお前のところの製品買うか！」で今に至る。

Ｎ＊＊のサポートは適切ですか？

書込番号：23019735

[tomo2017]

＞ZUULさん

ＤＥＬＬ製品そのものについては、まだ不動ですよ。
中古で多数どんどん販売＝機能に優れている評価、ですから。サポートが悪化しているという話が出ているだけで、公共団体が使うくらい製品自体はまだ優秀でしょうね。

Ｎ〜が悪くなっていく様はいろいろネットで指摘されています。なぜ悪くなっていくのかはわかりかねますが、各々の利用者様などの考え方もあるかと思います。

>>むこうへ乗り込んでケリをつけるのでしょうか。

どういう意味かは分かりかねますが、適切に契約を護らない、プロでないプレミアムサポートは嫌だ。プーレンタルサポートであるだけだ、というだけです。

書込番号：23019751

[tomo2017]

何が悲しくて

技術無きプーレンタル

をユーザーが押し付けられる必要があるんでしょうね・・・

書込番号：23019754

[みんなのゴルファー]

DELLのモニター購入しましたが、

梱包材が凄い。

アメリカの運送会社は、平気で投げるから

仕方ないですね。

書込番号：23019757　スマートフォンサイトからの書き込み

[ZUUL]

米国に Dell Inc という会社があって、
日本に、デル株式会社という会社があって、
Dell Technologyというロゴがあって、
このロゴは、EMCジャパン株式会社という会社の商売道具、
産業営業の部署がいくつもあって、企業向けに頑張って
いる様子がうかがえます。企業向けサポートは手厚いようです。

コンシューマ向けはデル株式会社のようで、
サイトへいくと、25％引きとか、最大17％オフとか、
はなっから価格勝負でくる。
たぐって、最後まで行くと、取り扱い店舗の大手3社、
ヤマダ、ビックカメラ、ヨドバシ、
これらの店で、買でばいいのでしょうか。

書込番号：23019826

[tomo2017]

＞ZUULさん

私は

＞キハ65さん

のようなサポートが受けたいだけです。４年延長保証品でもね。

ヤマダなど家電店だって、修理の送り先がＤＥＬＬなら同じでしょう。

ただ、ＤＥＬＬは丈夫で好きなんですけどね・・・。訪問修理案内されてればこんなことには・・・。

書込番号：23019971

[QueenPotato]

私も dell を使っていますが、下記の利用で他の方法は使ったことがありません。

https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpdhs1/?~ck=mn

書込番号：23020025

[tomo2017]

・・・回答を適切に行っていただければ幸いです。（最終的には読者が判断すると思いますが）

今後、以下の回答をお願いします。

１、故障の箇所
２、サポートの対応

なお、仮に、行政機関や医療機関、放送局などにお勤めの方がおられたとしても、適切な回答がなされない場合は、今後、同じ問いを何度も行うことになります。よろしくお願いいたします。

書込番号：23020577

[ありりん00615]

初期不良交換の話が出ていますが、販売店が交換を断ったのならNECの正規代理店ではない可能性が高いです。kakaku.comの最安値店にはそのような店舗も多く存在します。中には新古品を販売している店もあります。初期不良交換が可能なショップかどうかは、kakaku.comショップ情報内の返品条件で確認することが出来ます。

ダイレクトショップ購入を除くとメーカーが対応できるのは修理だけです。

なお、Dellはサポート要員に中国人もいるので電話は避けるべきです。チャットがだめならメールサポートを利用すべきでしょう。

書込番号：23021328

[キハ65]

私が相手したDell サポートの方は、女性の中国人でした。
下手な日本人の方よりは、スキルが有るように思えました。
後、メールでしっかりとやり取りをしました。

書込番号：23021459

[ありりん00615]

中国人のサポート担当者の殆どは理解できる日本語が限られており、込み入った話になると全く対応できなくなります。私の場合は10分ほど話して日本人の営業担当者に転送してもらいましたが、結局答えを得ることは出来ませんでした。

この点はDELLだけでなくASUSも同じです。ASUSとDellはメールで質問すればトラブルになりにくいかと思います。

書込番号：23021611

[tomo2017]

ここまでの皆さんのお話を聞いていますと、ＤＥＬＬでサポートをしている中国人（と思われる人）のサポートには様々なものがあるが、メールサポートがお勧め、という点では一致していますね。

＞キハ65さん

の話は、特にリアルな内容があってうれしいです。そのサポートはキハさんのワヤぶり？はともかく、良いサポートのように見えます。

ただ、トラブルの初回はメールでのサポートは出来ないのでしょうか？
今回の初回の問い合わせでは、チャットはおおむねビジー状態で、メールでの問い合わせは出来なかったそうです。
営業さんはチャットでＯＫみたいなところはありますが・・・。

中国人以外の人のＤＥＬＬサポートは「まとも」なのでしょうか？
私は、日本人のサポートが多くいるＩＴ企業を知っていますが・・・修羅場と化していました。（企業名は伏せます）
部署にもよるのでしょうし、研修マニュアルはおおむね同じだと思うのですが、日本向けで、日本人のサポートはそこまでよいですか？今回のケースでは、どうもすべて日本人サポートのようですが・・・。

内情を知りませんので、日本人名の芸名を名乗ってサポートする可能性を否定しませんが、正直、前の片言でもよかった中国の方のサポートと印象がかなり違うようです。サポートセンターにより、研修法などが異なるんでしょうかね・・・考えても仕方ないですが、皆さんが、うまくサポートができていらっしゃるなら、今回のケースはレアケースなのかもしれません。

ただ、ＤＥＬＬ社においては、アクシデント補償はリスクがあることは消費者も理解していることもあり、無理のない保証契約を消費者としてほしい、とは願っています。某外国系パソコンメーカーは、中古品の部品を修理に使うことを契約で明言しています。

数多くのサポート経験からソフトに両者得をする契約をしてほしいということを願っているわけです。本来は１年標準保証が、いつしか、延長保証が当たり前の世界になりました。しかし、年がたつにつれ経年劣化はあります。修理率の平均値で契約を結ばれていると思うのですが・・・今回は何だかよくわからない状態になっています。（ほかのメーカーも優秀なパソコンはあるのでしょうが、地元は最近ＤＥＬＬとＦ社Ｎ社Ａ社が「多い」んですよね・・・公的機関にＤＥＬＬとＥ社、あとＨ社が少しＮ社は古い機種があるぐらいかな・・・無論、周囲の話で実態は不明ですが・・・）

ひょっとして、私の契約をなりすましに悪用されたか、私に関する何かしらの悪い情報がＤＥＬＬ社に入っている（過去の情報でもめたことなどとして）可能性は考えております。ただ、過去はともかく、今は、何台（中古購入、新品購入含め）か所持してこれ以外は無事使えているので・・・あまり考えたくはないのですが・・・。

書込番号：23022119

[tomo2017]

相手側到着後４日目

の後、進展があり、

相手側到着後１週間

１、電源部の修理は終わった
２、筐体に割れ目があり交換が必要だが、裏ブタは規定によりシリアルナンバーなどは張らず、まっさらなままのを交換して返却する

という主旨の回答があったそうです。

帰ってくるまでどうなるか不安ですが、待つことに。

書込番号：23022141

[キハ65]

>>ただ、トラブルの初回はメールでのサポートは出来ないのでしょうか？

DELL以外のメーカーでも初回時のサポートは電話でするようにしています。
相手が日本人、中国人何れにしても日本語は通じる訳ですし、チャットは苦手なので音声で会話をした方が内容が通じやすいです。
特に私の場合は改造行為でバッテリー接続部を壊したことで、チャットやメールでは門前払いにされても良い内容なので、電話でお願いすることにした次第です。

書込番号：23022153