U-NEXTの通信環境について

Question

65X930ですがU-NEXT視聴されてる方いかがでしょうか。見ようとする時間帯かも知れませんが夜間、日中とほぼカクついて見てられません。家のWi-Fi環境かと思い他のNETFLIX,hulu,abeam,YouTube,dTV等は全くカクつくことはありません。U-NEXTの問題ででしょうか。ネット環境は光回線で無線LANで飛ばしてます。ちなみにtablet、スマホだとカクつくことはありませんのでREGZA側の問題なのかとも考えられます。ご存知の方いらっしゃいましたら宜しくお願いします。

メーープル · Accepted Answer

私も　REGZA 55X930　でU-NEXTを視聴しているときにカクカクして再生が止まることがあります。
接続は有線LANですので比較的通信速度は安定しているはずですが、時々起こります。時間帯によるのかもしれません。
同じネットワークに無線LANで接続したFire　TV　stick 4Kを使ってU-NEXTやAmazon Prime Videoを見ても同様の現象が出たことはありません。

ノリィ２１ · Accepted Answer

＞ヘトヘトpapaさん先日の書き込みに一部間違ってたところがありまいたので訂正して補足します。前回自分が書きこんだ内容で対応策を試して改善がなかった場合最終的には預かり対応と書き込んでしまいましたが勘違いしてましたすみませんm(_ _)m正確には以下の案内です以下、メーカーからの回答の一部です。改善が無い場合や操作を行うことが難しい場合は、誠に申し上げにくいのですが、原因の切り分けも含めて点検修理のご提案をいたします。誠に勝手ながら当窓口では点検・修理の受付が行えませんでしたので受付についてご案内可能な対応につきましては下記がございます。※修理対応の場合は誠に申し訳ございませんが、本機で録画を行っている場合、録画番組の保証は出来かね、再生が出来なくなる可能性が御座います。申し訳ございませんが、ご理解の上で受付をお願い致します。1.ご購入頂いた販売店や最寄りの弊社製品を扱っている販売店にご依頼頂く方法※延長保証がある場合はこちらにて御受付をお願い致します。2.出張点検・修理～電話サポート窓口にて受付の上、ご自宅に弊社サービスマンを派遣し、点検・修理を行わせて頂きます。※本体故障では無く外部環境側に原因が有った場合は、誠に申し訳ございませんがメーカー保証期間内の場合でも、保証の対象外となりますので点検費用が発生する事をご了承頂きますようお願い致します。何卒、宜しくお願い致します。とのことでした間違った情報でご迷惑をおかけしてはいけないので訂正させていただきます。

かず屋 · Accepted Answer

＞ヘトヘトpapaさん当方も同じ症状です。TV内蔵アプリのUNEXTのみ夜になると同様の症状が出ます。同じWiFi配下のスマホなどでは問題ありません。回線の影響かと思いスマホのデザリングでも試しましたが改善はなかったです。仕組みはわかりませんが、内蔵アプリの場合どこかを一度経由してUNEXTなどに繋がるのかな？という印象です。これは直る気がしないので1番良いのはfire tvやapple TVを別で付けた方がいいと思います。ご参考までに

ノリィ２１ · Answer

＞ヘトヘトpapaさん自分は55インチ型ですが同じ症状がでてます。パソコンやタブレットは普通に再生できますがテレビでのU-NEXT再生は時間帯での差はありますがカクついてまともに見れない時間帯があります。試しにPS4経由でテレビ再生しても同じでした。アマゾンプライムは時間帯問わず普通に再生できてます。東芝に問い合わせてみた対処方（リセットや初期化、無線LANから有線LAN切り替え）も試しましたがだめでした。対処方で改善がなかった場合は預かっての対処になるとのことでした。U-NEXTサイトの対処方も試しましたが変化なしでした。（U-NEXTへ症状を書き込んで問い合わせ中ですが現時点で解答なし１～２週間前）回線速度測定サイトで速度もチェックしましたが動画再生の推奨速度は軽くこえてました。自分で思いつく範囲ではいろいろやってみてお手上げ状態だったので同じような経験されてる方がいないか掲示板に書き込んでみようか考えてたところでした(^_^;)過去の掲示板で型は違いますが同じような経験をされてる型の書き込みをみかけました。https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000784614/SortID=20276785/?Reload=%8C%9F%8D%F5&SearchWord=U%2DNEXT#tabこの掲示板にもかかれてありましたがレグザ側のU-NEXTアプリの問題ではないかと自分もいろいろ試した結果感じてます。（PS4での再生について調べた感じでもカクつく症状が出てる方がいるようでした。）東芝のサポートでは預かり対応で原因をしらべてとのことだったので預けて基盤とか変えることになったとしても多分治らないのではないかと思う気持ちもあり現状はそのままにしてます。

名無しの甚兵衛 · Answer

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m>見ようとする時間帯かも知れませんが夜間、日中とほぼカクついて見てられません。>家のWi-Fi環境かと思い他のNETFLIX,hulu,abeam,YouTube,dTV等は全くカクつくことはありません。>ちなみにtablet、スマホだとカクつくことはありませんのでREGZA側の問題なのかとも考えられます。他の動画サービスの動画の「画質」は、全て高画質での確認なのでしょうか？そもそも、電波状態が悪くて低画質になっているだけで、U-NEXTが高画質固定で再生していてカクついていたりしませんか？「Wi-Fi」については、「Androidスマホ」が有れば、「Wi-Fiアナライザー」というアプリで、「スマホの位置の電波状況」を確認出来ます。　※「スマホの位置の電波状況」なので、視聴位置で使用しても「テレビの電波状態」は確認出来ませんm(_ _)m

プローヴァ · Answer

＞ヘトヘトpapaさんこんにちは。回線自体は問題なさそうとのことですね。UNEXTを、テレビで見たときだけおかしいと言うことは、UNEXTサーバー側も問題なさそうですね。であれば、ソフト起因の一時的な不具合かもしれないので、一度テレビの電源コンセントを抜いて、10分ほど待ってから、再度投入してみてはいかがでしょうか？ 一時的不具合なら解消する可能性はあります。

Pooh 72 · Answer

私のは、REGZA 55Z740X [55インチ]で有線ですが同じ症状です。この機種のクチコミに書き込みリンクを貼らしていただきました。同じ症状の方が他にもおられるので少し安心しました。情報、ありがとうございます。アップデートでU-NEXTが見られるようになると良いですね。

書込番号：23819791　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

最新家電に疎いヨッシー · Answer

私も東芝Ｘ930を買って、フレッツ光から転用したドコモ光1GでTVのアプリに入っている動画配信サービスを視聴していましたが、アプリの中で唯一つU-NEXTだけがとにかく不安定で画面がカクカクして契約不履行で告訴しようと、先日、東芝に事実を確認してみたらアッサリと東芝さんに謝罪を受けました。最後の賭けでドコモ光のルーターをドコモショップの店員さんに現状を全て話し、解決策を聞きました。ドコモ光プロバイダーの１つであるGMOのルーターを無料レンタルしてみてはどうか&#10067;と提案され、あとLANケーブルは古いモノを使い続けていませんか僕はそこで気付きました。東芝55Ｘ930を何の為に購入したか&#10067;4K放送を綺麗なクオリティーで、視聴することと東芝の機能であるタイムシフト機能に魅力を感じたからです。当然動画配信サービスも4K対応のサービスを契約しました。となれば、データは無論重いという事、自分の部屋で長年使っていたLANケーブルはカテゴリー5&#8265;今現在、最新のLANケーブルはカテゴリー8。4K放送を動画配信する為にはカテゴリー7は必要だったという事が判りました。そして平日にGMOに最新のドコモ光ルーターを依頼し、事情を話してみたら通常10日から2週間かかるとドコモショップの担当者に聞いていたので待つしか、ないと諦めていたら電話した翌日にGMOからルーターが到着した。GMOさん、本当にありがとう。早速、ビックカメラにカテゴリー7のLANケーブルを2本購入して、GMOの最新ドコモ光ルーターを繋いでみたところ、なんと？U-NEXTが何事もなかった様に今までよりもかなり素早く起動し普通に視聴できる様になり、今は快適に動画視聴を楽しんでいます。今回の事でよく分かった事は最新のＡＶ機器を買った後にやらなければならない事はBDレコーダー、PC、TVゲーム機と接続する場合LANケーブルや対応するドコモ光ルーターなども全て新しくする必要があるということです。諦め気分の皆さん、ダメもとで確認、変更をお試ししてみる事をお勧め致します。ちなみにLANケーブルのカテゴリー確認はケーブルの接続部分に書いてありますよ。光ルーターが古いタイプならドコモ、au.ソフトバンクショップに相談してみてはいかがでしょうか?

kka · Answer

原因1．「PPPoE」という通信方式でアクセスしている【混雑時間に遅くなる原因】

これは使っている光回線の種類にもよりますが、フレッツ光回線を使用している場合は、「PPPoE方式」で通信していると、混雑時間(18時～24時）にかなり通信速度が落ちてしまいます…。

※フレッツ光回線は光コラボ（ソフトバンク光・ドコモ光など…）も含みます。

フレッツ光回線は利用者がとても多く、従来の通信方式である「IPv4 PPPoE方式」で接続しているととても遅くなってしまいますこれは、新しい通信方式である「IPv6 IPoE方式」を利用すれば改善されます！プロバイダーによっては対応していない事もありますが、DTI with ドコモ光では標準で対応しています。下記の解決策もあわせてチェックしてみてください。
引用ですいません。

『U-NEXTの通信環境について』のクチコミ掲示板

REGZA 65X930 [65インチ]

REGZA 65X930 [65インチ] の後に発売された製品