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2019年 7月10日 発売

REGZA 55X930 [55インチ]

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薄型テレビ・液晶テレビ > 東芝 > REGZA 55X930 [55インチ]

クチコミ投稿数:20件

お世話になります

どなたかのお知恵を頂きたく質問をあげました
本機種(55X930)を、一昨年の12月に購入
いつからは分からないのですが
HDMIが利用出来なくなりました

事象として
1.HDMI1〜4の端子全ての機器が利用不可
2.利用不可と言っても映像と音声が出力されない
3.機器をHDMI端子入れ替えても事象は変わらず
4.携帯からのchromecast接続にて、テレビの電源offからonにな
り、接続対象の入力切り替えは自動で実施される
5.上記同様携帯アプリでブルーレイ(sony)起動(wifi)した場合
でもテレビの電源もoffからonになり、入力端子も接続されて
いるHDMIに切り替えは実施できる
6.電源長押しのリセット並びに、コンセントを抜いて
状況は変わらず
7.本テレビ以外テレビがないので、HDMI接続の機器の側の
正常性は携帯アプリからの接続で録画済み番組は携帯で
ブルーレイ録画番組視聴可能
8.テレビ機能にある接続機器の起動にて、接続されている
ブルーレイの電源もoffからonされる

ここまでやると、HDMI集約側のテレビ側ハード故障?
でも電源や入力切り替えがなされるから...
ケーブル不良でも無さそうだし....

メーカーに連絡してソフト不具合もないとのことなので...

みなさんの中で何か良い回復方法や、考えられる切り分け方法があれば教えて頂けないでしょうか

よろしくお願いします

書込番号:23308140 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


返信する
クチコミ投稿数:295件Goodアンサー獲得:21件

2020/03/27 21:11(1年以上前)

もしアマゾンファイヤースティックが接続してあるなら外してみたらどうかお?

あと、テレビを初期化してみるとか
もし初期化してUSBHDDを認識しなくなっても東くんは責任はとれないんだお(>ω・)てへぺろ

書込番号:23308158 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:20件

2020/03/27 21:21(1年以上前)

コメントありがとうございます

USBHDDは外さず、全てのHDMIケーブルを外して
リセットしましたが、事象は変わらずでした

ありがとうございました

書込番号:23308174 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


kockysさん
クチコミ投稿数:10620件Goodアンサー獲得:1304件 縁側-LINN製品とその他オーディオ機器全般についての掲示板

2020/03/27 21:32(1年以上前)

>ヒゲ爺サンクスさん
充分切り分けられているように感じます。
・外部機器は正常であることを確認済み
2・でといってもと書かれてますがこれが一番大事ですよね。
但し、CEC制御だけが可能な状況。
保証期間内ですから至急修理相談をお勧めします。

書込番号:23308197

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:959件Goodアンサー獲得:66件 テレパシー送信中 

2020/03/27 21:32(1年以上前)

>ヒゲ爺サンクスさん
 販売店の方に来ていただくか持っていくかして現象を確認させたほうが良いかと存じます。ソフトウェア上問題なければハードウェアの異常をいよいよ疑っていいんじゃないでしょうか。

書込番号:23308198

ナイスクチコミ!1


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:16808件Goodアンサー獲得:3684件

2020/03/27 21:37(1年以上前)

>ヒゲ爺サンクスさん
こんばんは。
リンクは効くけど画も音も出ないんですね。

故障の疑いが濃いように思いますが、私ならまず以下をやってみます。
@電源コンセントを抜いて一晩放置する。
 ・その際TVにつながっている機器もすべてコンセントを抜く。
 ・朝になったら再度入れてみて動作を確認。

それでだめなら、
A工場出荷時リセットをやってみる。
 ・設定-その他の設定-設定の初期化

全部だめなら販売店を通じて東芝のサービスに連絡ですね。

書込番号:23308211

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:20件

2020/03/27 21:57(1年以上前)

kockysさん、まっすー@さん、プローヴァさん


書き込みに対する知識もあまりない為
失礼があればご指摘ください
皆様からの早急なコメント大変ありがたく頂戴しました
こう言った状況でコメントを頂けますとてもとても皆様方の
優しさに心が落ち着きました
本当にありがとうございます

個別に返信させて頂きます

kockysさん>
正確に言いますと2018年12月(paypay祭)の際の購入
かつ延長保証未契約なので、すでに保証期間からは外れている認識です
こういった場合を想定し、延長保証って必要なんですかね
今までこう言った故障は初めてで、延長保証甘く見ておりました

まっすー@さん>
出来ればソフトウエア不具合と考えたかったのですが
ハード・・・そうですね 少し残念ですが受け止めたいと思います


プローヴァさん>
@の対応前に、即対応できるAから実施し
それでもNGであれば@の対応を実施してみたいと思います

それでもNGであれば・・・覚悟したいと思います
まだ1年3ヶ月なのにと思いましたが仕方ありませんね

皆様>
色々とコメントありがとうございました
コメントを記載しながら思い出したのですが
ブルーレイ接続時、「ザザザッー ブツッ ザー・・・」というような
雑音が聞こえた事がありました
(映像はありませんでしたが、貞子が出てくるかとビビっておりましたら
 妻が苦笑しておりました・・・)

上記コメントさせて頂きましたが、プローヴァさんコメントの
Aをこれから実施してみたいと思います

色々とありがとうございました







書込番号:23308245

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:19件

2020/03/27 23:34(1年以上前)

まさかの入力スキップ設定がされてたりしませんか?

書込番号:23308387 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:6549件Goodアンサー獲得:585件

2020/03/28 00:04(1年以上前)

こんばんは

レコーダーのリセットは?
ほかにHDMI出力できる機器(カメラとかでも専用ケーブルで可能)はあります?



映像音声ラインがどっかで断線したHDMIケーブルだと同じような現象になりそうです。
(砂嵐とかのほうが症例多いんですけどね)

認証するための数本が繋がっていればCEC連動はすると思います。

代えのがあればHDMIケーブル交換で確かめてみては?

書込番号:23308425 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:20件

2020/03/28 00:34(1年以上前)

>プローヴァさん、よっちんver.51さん、まっすー@さん、kockysさん、東京だお おっかさんさん

お世話になります
本件色々とコメント頂きましてありがとうございました

>よっちんver.51さん
以前迄問題無く映像・音声も出力されておりましたことと
携帯アプリからの操作では、ブルーレイ側からのアクセスだと思いますが
TV電源off(電源off前地デジ状態)からのTV立上りでも
しっかりとブルーレイ入力HDMIに切り替わっているので、そのスキップ設定には
なっていないと思っております


>プローヴァさん
@の対応を実施しようと思いましたが
「すべての初期化」では、「利用履歴も全て削除」の表示が出た為
タイムマシン対向USBHDDも、TVからケーブル自体抜去してから実施しても
再度の映像再生ができなくなることを懸念し実施する勇気がなく
まだ実施しておりません・・・
(TV側の何かしらの情報と、USBHDD側の情報が一致しないと
再生できなくなるなんてことを考えてしまったため)

上記から、何かできないかと、再度携帯アプリ(Video&TVSideView)から録画済みの
映像を、TV本体及びブルーレイ本体 両方電源offで再生させたところ
3〜5回に1度、問題無く映像・音声出力される状況が確認できました・・・が
映像と音声が、これまた3〜5sec毎に途切れ途切れになってしまう状況(状況1)
携帯アプリ接続を繰り返せばその頻度が同じであるかまでは確認できていません

TV本体及びブルーレイ本体 両方電源off状態から
TV主導でブルーレイに切り替えた状態から映像を見ようと思いましたが
そのやり方では一度も状態は改善をせずでした・・・

後、気になったことが、携帯アプリ接続から映像・音声が
確認できる時は、リモコン「画面表示」を押した際に
右上にでる各表示がはっきりと表示される、かつ1080pが表示されるのですが
映像・音声が確認できない時は、右上の各表示が少し薄く表示されるかつ
1080pが未表示となります


上記状況1からすると、皆さまが言われる通り
ハード要因と考えられますが、プローヴァさんコメントの
対応@を寝る前に実施してみたいと思います

先ずはご報告までに

皆様>色々とありがとうございました

っと返信しようと思いましたがりょうマーチさんからコメントを頂きましたので
再度コメントさせて頂きます

りょうマーチさん>
コメントありがとうございます

レコーダーのリセットは実施しておりません
が、上記症状であるのと、HDMI接続していたブルーレイとchromecastが
同じタイミング、かつどのHDMIでも見れなくなってしまったので
HDMIケーブル被疑ではないと踏んでおります
実際、代えのHDMIがないのも事実なのですが・・・

コメントありがとうございました

書込番号:23308472

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:20件

2020/03/28 00:38(1年以上前)

kockysさん
皆様

1点お詫びが
こちらのスレ 55X930ですが、私の機種は920でした
kockysさんが言われる保証期間はそれが故にだったのですね

大変失礼しました

色々とコメントありがとうございました

書込番号:23308473

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1件

2020/03/28 16:36(1年以上前)

もう改善されましたか?

私の家の症状と少し似ていたので何か参考になればと思いバタバタ会員登録して初めて投稿するので失礼があったり文章が読みづらかったらすみません

当時症状が出た時のテレビは65Z20でした

繋いでいた機器は
レグザブルーレイ(型番は忘れました)
YAMAHA ysp5600
chromecast

症状としてはテレビ単体は普通に観れるがブルーレイレコーダーにすると画面は真っ暗何も観れないという感じです

ケーブルを全て新品に交換してテレビ・ブルーレイレコーダーのリセットをしましたが改善されなかった為レコーダーが悪くなったと思い新しく購入しました…
そうすると新しく購入したレコーダーも同じ症状だった為焦って購入したヨドバシに電話したら担当者が原因を調べてくれました
原因はysp5600
担当者の言う通りysp5600を初期化したら古いレコーダーも普通に使えました
まさかysp5600が原因でブルーレイレコーダーが使えなくなるとは思いもしなかった為いい勉強になりました。
何か参考になればいいのですが…

書込番号:23309558 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:2160件Goodアンサー獲得:123件

2020/03/28 23:02(1年以上前)

>ヒゲ爺サンクスさん

ノジマが他店購入品も修理受付してますよ

見積だけでも聞いてみては?

書込番号:23310291

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:20件

2020/03/29 00:24(1年以上前)

プローヴァさん,ヤマダマンイエローさん,cbr600f2としさん

コメントありがとうございます
お礼が遅くなりましてすみません

時間が無い中、少し確認しましたが
電源コンセントを抜いて1晩という対応も実施しましたが
事象回復せずでした コメントありがとうございました!

>ヤマダマンイエローさん
私の接続機器は
SONY BDZ-ET2100
chromecast
となります

サウンドプロジェクターと言うのでしょうか(YAMAHA ysp5600)
そう言ったものは取り付けていない状況です

でもそう言った接続機器で問題が発生する場合もあるという事で
勉強になりました ありがとうございます

>cbr600f2としさん
他店購入品も修理受付して頂けるのですね
近くにお店があるので確認したいと思います
コメントありがとうございました

尚、症状としては上記に記載した通りとあまり変わらず
携帯アプリ(Video&TVSideView)から録画済みの映像を
TV本体及びブルーレイ本体 両方電源offで再生させたところ
両機器電源onと起動し、映像も音声も出力されました
3度に1度程度の頻度 
起動はするが、映像も音声も出力されない場合もあり

が、映像と音声が出力された場合でも、バタつき(画面が真っ暗になり音声も断
直ぐに通常映像・音声出力)を、1〜5sec毎に繰り返す症状は変わらない状況です(状況1)

携帯アプリからの起動がポイントで、テレビリモコン主導での
ブルーレイ本体起動は電源ONされ、カウンタはUPしているので再生されているようですが
映像・音声が未出力という状況です・・・ これは何度やってもうまく行った試しなし・・・

色々とコメントありがとうございました

くやしさ残るのでうすが、修理を出して原因を確認したいと思います
希望としては2万弱で、、、でも4〜5万程度は必要でしょうかね・・・

皆様 本当に色々とありがとうございました



書込番号:23310435

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1717件Goodアンサー獲得:25件

2020/03/29 11:18(1年以上前)

>ヒゲ爺サンクスさん
こんにちは。私もX920ですが、以前より似たような症状が起きています。

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001051344/SortID=22918522/#tab

事象が出たり直ったりを繰り返しており非常にタチが悪いですが自分も保証は切れているので
どうしたものかと。

現在はヤマハのAVアンプだけ認識・連動しており、CHromecasyUltraとFireTV stick 4KはHDMIの入力に出てきません。
手動で切り替えれば画面は表示されるので、REGZAと接続は出来ている、ただし連動機能がきちんと動いてない。
ように見えます。

修理されましたら情報共有いただけると非常にありがたいです。

書込番号:23310996

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:6549件Goodアンサー獲得:585件

2020/03/29 12:13(1年以上前)

こんにちは

Chromecastの部分を読み飛ばしてました。
失礼しました。

書込番号:23311114 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:14件

2020/03/29 23:04(1年以上前)

>ヒゲ爺サンクスさん

私もx920で同様な症状が出ています。
昨年の12月頃から出始めてHDMI接続のビデオカードを疑っていましたが違うHDMI端子のPS4においてもいきなりのブラックアウト
して画面がうつったり映らなかったりHDMI1〜4の端子全てが動作しなくなり、その時はテレビは正常に映っていました。
テレビが故障していると判断するまで2ケ月間がかかり、3月の頭に長期保証に入っていたので東芝を呼んでメイン基板を交換しました。そしての基板交換1週間後に今度はいきなり砂嵐に。今度はHDMI1〜4だけでなく、テレビも。ただテレビに切り替えた瞬間だけ声がでます。再度、東芝を呼んで携帯で撮った症状と1年は何にもなかったのに昨年末からおかしい状況から考えて
12月頃のアマゾンプライム対応のバージョンアップでソフトのバグがあるのではないかと言いました。
現在、東芝は持ち帰ってもらって回答待ちの状態です。
一度東芝のサービスセンターに電話してみたらどうでしょうか。窓口がパソコンに不具合の症状を入力しているのなら
HDMI全端子動作しない不具合で検索してもらえれば私の履歴がでてくるはずです。
症状はいつも出るわけではないので出た時の状態HDMIを切り替えたりテレビにしたりした動画を撮っておくといいと思います。

書込番号:23312468

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:20件

2020/03/30 00:00(1年以上前)

>灯里アリアさん,りょうマーチさん,たまうめさん
お世話になります
コメントありがとうございました

>灯里アリアさん
修理したら状況報告したいと思います
スレの情報ありがとうございます
拝見したいとおもいます 結構情報ありますね

>りょうマーチさん
いえいえ、私がごちゃごちゃ書きすぎているので読みずらいですよね・・・
こちらこそ失礼しました

>たまうめさん
情報ありがとうございます
「基板交換1週間後に今度はいきなり砂嵐に。」
妻からは、テレビが映るのだからと修理は見送るようにと言われているのですが
修理後にテレビも見れなくなるというのは、少し耐え難いですね お察しします
せめてHDMI1のみ使えないってくらいにしてほしかったですよね・・・

本書き込み時に窓口にお電話した際は
書き込み当初の状況を伝えたところ「故障ですね」と一言
電源コンセントを抜く作業と、電源長押しリセットを実施していたから
という根拠で一掃でした

本日再度、窓口に電話して状況を伝えたところ
結果としては復帰しておりませんが、指示を受けた手順がありましたので共有させて頂きます
(これ程までに窓口の対応に差分があると本日の窓口の方が天使に思えました)

マニュアルP.130 項番2に記載のあるHDMI1モード選択を
「通常モード」から他のモードに切り替えてみるという事でした
他にも「高速信号モード」と「互換性優先モード」があり
結果としてはどちらを実施してもダメでしたが、他の事象?ではやってみる価値ありかもしれません
※項番2実施前に、リモコンの「入力切替」で
  項番2設定対象のHDMIに事前に切り替えておく必要があるとのこと

たまうめさんが言われている通り、VER-UP不具合か
HDMI集約基盤のハード故障か 
前者であってほしいのですが

ちなみに、向上出荷状態へのリセットについて窓口に確認したのですが
USBHDDの機器情報も削除されるので、USBを抜いた状態で実施しても
再接続した際、新しいUSBHDDとして認識されるため、最初にHDD初期化が必要となり
結果的に、現状取り貯めた映像は削除されてしまうそうです
こう考えるとREGZA BRも購入検討しておく必要がありますね・・・

Ver-Downって、できないんですかね・・・無理か 残念






書込番号:23312567

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:16808件Goodアンサー獲得:3684件

2020/03/30 08:33(1年以上前)

>ヒゲ爺サンクスさん
>>ちなみに、向上出荷状態へのリセットについて窓口に確認したのですがUSBHDDの機器情報も削除されるので、

ハードウェアの故障ということに確定したんですね。

すでに案内があったかもしれませんが…
HDMIまわりの修理でメイン基板を交換することになる気がしますが、そうなるとどのみち今の外付けHDDの録画物は見れなくなります。大事なものがあるなら修理前にレコーダーにダビング等しておいた方がいいですよ。

書込番号:23312865

ナイスクチコミ!0


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:16808件Goodアンサー獲得:3684件

2020/03/30 08:37(1年以上前)

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001051351/SortID=23312622/

ほかの機種でも起こっているようですね。

書込番号:23312869

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クチコミ投稿数:1717件Goodアンサー獲得:25件

2020/03/30 12:20(1年以上前)

もしアマプラ組み込みファームアップによって起きているんだとしたら酷いなぁ。

X920をリリースして1年くらい放置。
見たい人は普通に考えればFireTVStickとかで代替してるので個人的に機能追加はいらないのに
強制適用からの不具合って・・・。

書込番号:23313146

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クチコミ投稿数:14件

2020/04/02 23:49(1年以上前)

>ヒゲ爺サンクスさん

本日、X920のメイン基板の2度目の交換を実施。
メイン基板にはHDMI端子がついています。
パソコンのモニタかゲーム画面を主としてもちいているので、TVを見ていてブルーレイなど2時間程度の映画では
みんな症状はわからないと言いました。
基板変更してもかソフト変更が入らないとかわらないですよと言っていいましたが返答はありませんでした。
しかし、取り付けた基板のファームファームウェア333とかなり昔のだったのでアップデートしないと症状が治ったか
確認できないといい、アップデートさせたらVer.40Cだったのがなんとが3/25にVer.421として更新されてました。
調べると他機種でもHDMI不具合となっているM520Xも同時にアップデート。
聞いても何も説明してくれませんでしたが、3/25のファームウエアのアップデートで直るのではと思いつつ
店舗への修理報告の手前バージョンアップだけでいいものを基板交換という形をとったのではと考えています。
とりあえず様子を見ます。

>ヒゲ爺サンクスさん
3/25のVer.421に更新して様子をみて結果報告願います。

書込番号:23318663

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クチコミ投稿数:20件

2020/04/05 10:05(1年以上前)

プローヴァさん、灯里アリアさん、たまうめさん

お世話になっております
返信遅くなりました

コメントありがとうございました

>プローヴァさん
TV⇒レコーダ(※1:DBR-W1009など)は、LAN接続でもダビング可能なのですね
勉強になりました
HDMIでないとダビングNGかと思っておりました
話逸れますが、※1マニュアルのダビング事前準備ページ(p.138)を見ると
LAN接続のみなので、HDMIでのTV⇔レコーダー間でのデータ移行は無いのですね・・・

>灯里アリアさん、たまうめさん、プローヴァさん
2020/03/27 21:37のプローヴァさん コメント手順対応の際
不具合発生時のverT45-01E4FF 410で、最新verT45-01E4FF 421
が出ておりましたのでver-up対応は実施しておりました
結果的ver421でも回復しません

また、最近息子からの情報ですと、上記ver410で
レンタルDVD視聴を3/9週に実施していたとのことなので
状況からすると、ファーム不具合では無いのかなと思いました

故障対応前のレコーダ購入
そして故障対応・・・年度初めの出費については少し厳しいので
家族会議に掛け、まずはレコーダー購入から着手したいと思います

再度(3回目)、サポートには連絡を入れて状況を
共有しておきたいと思います

他の機種でも問題が出ているとのプローヴァさんからの
コメントも頂いておりますので、その点も再度サポートに確認したいと思います
どの位故障が出ているのかも教えてほしいですね、、、
他の板には、基盤自体パナ製でという話もあった気がします

また何か情報がありましたらご報告いたします
皆さん 色々とコメント ありがとうございました


書込番号:23322112

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クチコミ投稿数:5件Goodアンサー獲得:1件

2020/04/28 19:56(1年以上前)

同じ症状で修理しました55X920
ちょうど1年保証が切れたタイミングで、まさかテレビが壊れないと甘い考えで
延長保証に入っていなかったので自腹でした、修理代金46200円。
納得して払ったのですがサービスの方に聞いたこの一言がまずかった
「今回交換した基盤は対策品で同じ故障は起きません」
え?対策品?東芝はこのこと知っててこっそり対策品作って壊れた人だけ交換してるの?
延長入ってませんか?ってやたら聞かれるのでおかしいなとは思っていましたが・・・・
なんか納得できません、企業の姿勢に疑問を抱きます。
まぁ東芝の事情を考えればこのコロナ騒動の中、よく修理に来てくれたとも思いますが
ちょっとね。

書込番号:23366564

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クチコミ投稿数:20件

2020/05/04 15:06(1年以上前)

ナカヤン@jetさん

返信が遅くなりましたがコメントありがとうございました

東芝窓口に再度頂きましたコメント踏まえお話をしました
やんわりと遠回しにですが

窓口からははっきりと購入時の基盤からの変更はありませんので
同じ基盤での故障対応になると・・・

どの程度までを変更なしと言っていいのでしょうか
なんだかやりきれない思いですが46,200円は私としては少し渋ってしまいます
レコーダーもう一台買えちゃいますよね

ん〜 どうしようかな ホントに迷っています・・・
ナカヤン@jetさん同様、この状況でも修理対応はして下さるそうですが・・・参った・・・


書込番号:23380099

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