ENVY x360 15-ds0000 価格.com限定 Ryzen 5&メモリ8GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデル のクチコミ掲示板

とにかくHp direct plusの対応が悪い

[すいえいぶ]

4/26 購入
4/27 正式受注完了のメール
4/29 欠品とのメール（は？）
無視の期間
5/5 いつ納期示すのかとメール送信
5/5 GWだから対応不可の自動返信
5/7 GW明けたから納期示してくれとメール
5/7 GW明けで繁忙期だから少し待てと自動返信
5/11 いい加減にしろ、今日中に納期示せとメール
5/11 4営業日までに決まらなかったら再度メールすると連絡


そもそも、価格コム特価でhpのホームページで宣伝してるにも関わらず欠品とはどういうことでしょうか?
注釈で欠品の場合があると書いてあるものの、envy x360 15
のメモリは全て欠品の状態でホームページに宣伝している。
あまりにも対応が拙すぎます。

※価格コムさんは全く悪くありません。

書込番号：23401045　スマートフォンサイトからの書き込み

[たか0320]

私の場合

4/30 正式受注
5/7 欠品に関するご案内
5/13 納期確定に関するご案内

で5/19納品予定です

書込番号：23405641

[harmonia1974]

＞すいえいぶさん
私は�@５月５日注文→�A７日正式受注→�B１１日欠品メール→�C１４日　電話→�D１４日　納期のメール→�E１５日　納期確定（２２日）

となりました。ちなみに�Cでしびれを切らして電話したとき（つながるのに３０分くらい）２１日に出荷と言ってましたので、まあ予定通りです。その夜に�Dで５月下旬以降になるというおそらく定型文のメールが届きましたが・・・。結局１２営業日でしたね。ギリギリ許容範囲でした。

　ネットの情報だと機種は不明だけど２ヶ月待ちとかいう納期が遅い情報に溢れてましたね。楽天やYahoo!などのHPダイレクトは同機種が2〜2.5ヶ月待ちみたいに書いてあるし…。今回はメモリだけが在庫切れとなっていたので、工場？にメモリが届き次第って感じなのかと想像していました。若干遅れても仕方ないかとは思っていましたが、「納期が遅い」ということはノーマークで全く知りませんでした。在庫ないのにセールやったり５営業日と書いたり、あたかもすぐに届きそうなイメージで売るところには問題がありますね。仮に在庫がなくても、最初から５月中旬頃とかざっくりした予定さえ書いていれば不満は出ないのでしょうが・・・。
　HPの売り方は、コロナだけのせいでなく、ずっと以前から在庫がないのにそんな感じのようですね。納期に関するクレーム対応も増えるでしょうし、イメージ下がるから良くないですね。せっかくコスパの良い商品売ってるのに。きっちりやっていけば評判良くなりシェアだって伸びるように思います。とっても残念だけど国産メーカーちょっと買う気しない・・・。スマホと同じやね・・・。
まあ納期が決まったので機嫌よくもうしばらく待つことにします。

書込番号：23407026

[すいえいぶ]

5月に注文されて、もう届いている方もいらっしゃるのですね。
羨ましいです。
納期更新
4/26 購入
4/27 正式受注完了のメール
4/29 欠品とのメール（は？）
無視の期間
5/5 いつ納期示すのかとメール送信
5/5 GWだから対応不可の自動返信
5/7 GW明けたから納期示してくれとメール
5/7 GW明けで繁忙期だから少し待てと自動返信
5/11 いい加減にしろ、今日中に納期示せとメール
5/11 4営業日までに決まらなかったら再度メールすると連
絡
5/15 19時ころ早くて6月上旬ですとメール
5/20 再度メールがきて早くて6月上旬ですとメール。
（全く同じ内容）
5/20 頭にきたのでコールセンターに苦情。申し訳ないと
いうも
納期は5月下旬〜6月上旬（この振れ幅で納期といえ
るのか?）
ここのレビューに記載の方は5月注文でもう届いてい
るけどなぜ私のは4月に注文してもこないのか?電話
したら優先されるのか?と問い質してもわからないの
一点張り。

皆さん納期について、確認する場合はフリーダイヤルごダイヤル421です!
遅いにもほどがある。
ふざけるな!!!

書込番号：23416009　スマートフォンサイトからの書き込み

[harmonia1974]

＞すいえいぶさん
お気の毒です。確かに意味がわからないですね。私のはようやく昨日出荷されたようで、予定どおり明日22日に到着しそうです。テレワーク期間は過ぎそうですが…。ア◯ノマスクと変わらない遅さ…。マスクもまだ届いてませんが…。すいえいぶさんは同時に液晶モニターとか何か他にも買われたとか、ダイレクトプラス店以外の楽天やYahoo！の店で注文されたとかあるのでしょうか？私はoffice2019 home&businessと液晶のフィルムとメモリ16GBだけです。リカバリメディアはムダに高いし、欠品だったし自分でも作れるのでハズしてます。

書込番号：23417117

ディスプレイの電源を切る設定だと，ファンが止まる？

[スギちゃん７]

設定→システム→電源とスリープ→画面　において，
５分経過後，ディスプレイの電源を切る（電源に接続時）
のように，一定時間何も操作しないとディスプレイの電源を切る設定にしていると，ファンが止まってしまうようです。

このような状態だと，少し重たい処理をして席を外していると，本体がものすごく熱くなってしまいます。
みなさまは，このような状態でしょうか？
もしこのような状態を回避できる設定がありましたら，教えていただけると幸いです。

現状，少し重たい処理中に席を外すときは，ディスプレイの電源を切らない設定にして，問題を回避していますが，
ディスプレイが早くダメになってしまいますし，
当初は重たい処理をしていたわけではないためディスプレイの電源を切る設定をしていたら，
定期的にバックグラウンドでメンテナンス等が走ったときに，本体がかなり熱くなっていたりしたことがあるので，
困っています。

みなさまのアドバイスをいただけると嬉しいです。よろしくお願いいたします。

書込番号：23390854

[スギちゃん７]

なお，書き忘れましたが，
ファンを制御する HP Command Center の設定は，パフォーマンス の設定で使っていますが，
デフォルトの HP推奨モード でも，状況は変わらないようです。

書込番号：23390865

[telp]

公式には一切書いていないのですが、
ENVY x360は、モダンスタンバイ（Instant go)製品です。
私が購入したのは13インチの方ですが…

モダンスタンバイ製品では、ディスプレイの電源を切る＝ユーザーの操作が終了した。
という判断になるため、ファンは停止し、何をしても動作しません。（Microsoftのモダンスタンバイ開発者ガイド参照)
そして、あらゆる処理が中断され、
一部WTPアプリや、ネットワーク通信のあるアプリ、モダンスタンバイ対応アプリのみ処理が継続されます。
(この際、電源接続がある場合、対応アプリケーションは処理時間の制限なく処理を続行することも可能です。
Chromeのダウンロード、Youtubeの再生など)

公式サポートに問い合わせても、公式サポート自体が、モダンスタンバイを認識していませんでした。
このため、初期化の案内やドライバ、BIOS更新などを案内されますが、全く無意味です。
BIOSのAlways fan enableなども何も関係がありません。


他社製品と違い、HPの製品(少なくともEnvy x360)ではモダンスタンバイを切ることができません。
LenovoなどのメーカーではBIOSでLinux用のモードにしたりすることで、Legacy （S3)スタンバイ対応の設定にして、
レジストリの値を変えて再起動するか、OSの再インストールをすることで、従来のスタンバイを利用でき、
画面の電源だけを切ることが可能です。

なので、ファンを止めない為には、画面の電源を切る設定を無効にしておくしかありません。
画面の電源だけを切る通常法方法は存在しません。

代替え案としては、ダミーのディスプレイアダプタなどで、偽の画面を認識させて、
画面の切り替えショートカットで、ダミーに切り替えれば、メインのディスプレイの電源は疑似的に切れるとは思いますが…

書込番号：23397035

[スギちゃん７]

＞telpさん
とても丁寧なフォロー，どうもありがとうございます！

このノートパソコンを使い始めてから，いつの間にかPCが落ちていることが何度かありまして，
telpさんのフォローで，その原因がやっとわかりました。

おそらく，Microsoftの想定するモダンスタンバイ対応製品においては，
ファンが止まっても高熱にならないような，効率的熱設計の機体と，CPUの適切なサーマルスロットリングが必要なのに，
ENVY x360 はその要求に応えられていないのでしょうね。

代替案として，ダミーのディスプレイアダプタを使う方法も教えていただき，ありがとうございます。

僕としては，HP についても，Lenovo のように，BIOSで（S3)スタンバイ対応の設定ができるようにしてもらいたいところですが，
HP のサポート体制では，なかなか難しそうですね。

今度パソコンを購入するときは，Lenovo から購入しようと思いますが，
原因がわかって，すっきりしました。

どうもありがとうございました！

書込番号：23402499

[telp]

一応捕捉です。
去年後半くらいから、モダンスタンバイの製品が増えてきているようで、
モダンスタンバイと明記しているメーカーもあれば、
HPの様に使い方が変わるにもかかわらず、何も書いてないメーカーも存在するので、
これからは記載がなければ確認を取らないとだめかもしれませんね…。

モダンスタンバイ状態から、一定時間経つと休止状態に入る設定もあり、
こちらも通常画面からは時間が変更できず、レジストリを変更する必要があります。
(Adaptive Hibernate)
この状態に落ちると復帰できない不具合が複数社の製品であり、
EnvyもBIOSのアップデートをしない限り復帰しないケースがあったり、
グラフィックドライバを更新しないと暗闇状態になったりするようですね。

MicrosoftのフィードバックHubに、従来の使い方をしたい人も多くいるので、
Legacy Stanby（S3)と　Modean Stanbyを切り替えられるようにしてくれと書き込んでいますが、
対応してくれるかどうかは不明ですね…


一応、MSのモダンスタンバイ仕様ページも載せておきます。

日本語ページ
https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows-hardware/design/device-experiences/thermal-management-in-windows
アイドル状態の間のサイレント– 中に PC が最新のスタンバイなどの低電力状態では、いかなる場合においても有効にするファンが表示されません。

原文
Quiet while idle – While the PC is in a low-power state such as Modern Standby, users should not see the fan turn on under any circumstances.
アイドル時の静か-PCがモダンスタンバイなどの低電力状態にある間、どのような状況でもファンがオンになることはありません。
https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/design/device-experiences/thermal-management-in-windows#principles-of-thermal-management

設計ガイド
https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/design/device-experiences/design-guide
PCがモダンスタンバイ状態のときにファンをオンにしてはなりません。画面がオフのときは常に、モダンスタンバイ中の現実的なワークロードでは、ファンをオンにしてはなりません。

書込番号：23402774

対応が、、、

[エンビコ]

4/20に購入手続き。そのご一度も何の連絡もなく、HPの注文状況の進捗もなく1週間が経過。やっと現在在庫切れで、出荷の目処立たずと連絡。以前サイトでは、そんな案内もなく受注を続ける。4/27の連絡では、次は4営業日後に連絡と。GWを挟むので、5/7になる筈も、そんなことにも触れずただ4営業日後にと。結局、5/7には連絡もなく、5/8 18:00に突然、4/27と同じ連絡メールが。これって、不誠実の極みでは？　抗議のメール返信も、ずーっと4/27以来、梨の礫。このメーカー、どうなってるの？

書込番号：23391907　スマートフォンサイトからの書き込み

[telp]

コロナがあれなのもありますが、
いっそキャンセルしてしまった方がいいかと…
サポートの対応最悪ですし…

届いても正常品が届くとは限りませんし…
https://twitter.com/i/events/1193168811945365504
みたいな例もありますし、

私自身も、2台と、交換品1台を確認しましたが、どれも微妙におかしかったですしね…
1台は音割れ、1台は天板のシールが凸凹、1台は底板のサイズずれ…

書込番号：23399408

[tf8453946]

今年3月に、似たような怒りの投稿をした者です。
ほんと、腹が立ちますよね。
私より状況が悪そうなので、本当にお気の毒と思います。

状況が3月と違うので状況が違いますが、ご参考までに結局、下記の様な経過でした。

　3/15 　注文
　3/24 　在庫がないと連絡
　　　　　　→この後、電話でもやりとりして、腹が立って一度キャンセル
　3/28 　再注文(メモリを8GB追加して16GBモデルに変更したものを注文、諦めがたかった)
　3/30 　なぜか、キャンセルしたはずの、3/15の納期連絡あり。行き違いなだけでトラブルはなし。
　4/01 　2回目の注文分が4/08と納期確定連絡あり。
　4/08　 到着

全体に、「だったらいつ来るの？」がなかなかわからないのがストレスでした。

再注文後は、約10日で届きました。速くて正直驚いた(いや、速いと言えるのかな??)。

本モデルは、最大1ヶ月くらい待てる人向けなのかなと感じました。
別会社のDellの窓口の人とも話しましたが、そちらも1ヶ月くらいかなぁ、と言っていました。

納期がわからない、納入が遅い、は、日頃Amazon等に慣れていると、大変違和感ありですね。
便利な生活に慣れすぎているなぁ、自分は。あくまでも自分のことです。

なお、日本HPに数回電話しましたが、いつも2人くらいの同じ人の声の感じがして、
片方の人はいつもお客さんに絞られている感満載の話し方でした。
担当者も少ないんでしょうね。妙に同情してしまいました。彼らもあまり情報を持って
いないような感じを受けました。

メールによる問い合わせは、聞いたことに対して全く的を射た回答が来ないので、
腹が立つだけです。おっしゃるとおり、なしのつぶて。やるだけムダです。
問い合わせは少なくとも電話の方が建設的です。

話を元に戻すと、「来るのは結局いつ？」に耐える覚悟で頼んで、早いか遅いかは偶然頼みな
感じです。それが我慢できるかどうかで、直前に投稿された方と同じ対応をとられるのもよいかと
思います。


私は幸い、2回目の連絡が偶然早くてラッキーでした。今、これを期待できるか... 不明です。
最初から、「これは中国発だから1ヶ月かも」「イギリスからだから3週間くらい？」のように
繰り返しの発言になりますが、注文時に覚悟できるとまだ良いのですが、数ヶ月先かも、とか
疑いたくなることがとってもストレス。
ふつうは、日本の窓口を相手にしていると、多少は早いかと期待してしまいますよね。


現在は、テレワークでPC需要が高い、コロナ等による工場の稼働停滞、運送停滞を考えると
あまり参考にならないかも、と思いながら、ごく最近に同じ経験をされている方がおられ、
参考にならない恐れも高いと思いつつ書かざるを得ない気持ちで投稿しました。

これも私が幸いなだけかもしれませんが、来てみたらとても製品には満足しています。
と書きましたが、日本HPの回し者ではありませんよー。
本当に、いつ届くのやら、わからない状況ですものね。

どうか、ご幸運を。

書込番号：23400387

[エンビコ]

皆さま、書き込みありがとうございます。
ご意見を参考に、キャンセルして他機種、他メーカーの検討を、再度始めた矢先、昨夜に突然(いままで基本営業時間中の連絡しかなし)、5/19の納期回答が。
他の書き込みにもありましたが、HP担当者がこちらの書き込みをみたのか、慌てて対応した様子です。
対応の酷さを、公に晒されて初めて腰を上げるって、どういう企業姿勢ですかね？

書込番号：23402567　スマートフォンサイトからの書き込み

注文後の対応感心しませんね

[tf8453946]

以下、愚痴っぽくてすみません。注文してそれなりにすぐ入手できると思っている方への参考になれば、と思っての投稿です。
10日程前に注文を入れましたが、「人気で在庫無し。待ってくれ」。
手元に届くのは1ヶ月後なのか、半年後なのか、1年後なのか。
世の中が大変な状況(流行病)なのはわかりますが、注文を受け付けてから在庫確認するのは、いただけない。確かに、当方の身元等条件が整ってから在庫確認する、とは書いてありましたが、ここまでとは....
その後、自分の注文行動を再トレースしたら、今は「4月以降順次発送」とポップアップするように変わっていました。少しは考えてくださったのか。
今の世情では、ヒューレット・パッカードに逆に同情差し上げるしかないのでしょうか。そうならそうで、注文を無制限に受け付けないで「大変なんですからもう」と正直に書いて欲しい。
メールで問い合わせても、「たくさんメールがあって、順次対応するから」とおっしゃるので、メールが来てないか心待ちにする毎日です。近頃、Amazonとかヨドバシの素早い、率直な対応に慣れて過ぎてしまっている自分が悪いのか...
他の通販と比べて、あんまりユーザーを大事にする気はないんだな、とは思いました。残念。
早く来い来い、せっかく息子の進学祝いのつもりで買ったPC。

書込番号：23301949

[パーシモン1ｗ]

＞他の通販と比べて、あんまりユーザーを大事にする気はないんだな、とは思いました。残念。
まぁ、通常営業です。
今はなおさらですが、そうでなくとも良くあります。人気機種だと。

HPに限らず、DellやLenovoも似たようなモノです。
日本は、これでも多少はサポートマシな模様。

受注しながら生産になるので、順調なときは良いのですが、部品が入荷しない、まとめての入庫待ちになったり、今回のような状況になると、目処が立たず・・・

書込番号：23302105

[tf8453946]

ご返信ありがとうございます。
あまり、このサイト経由で買ったことがなかったので、よくあることなんだと、書き込んでいただいてわかりました。
なんのかんのいっても、ここ経由だと安いんですよね..
アマゾンだったか、だと、無駄なソフトつけて2万円くらい高くなるけど、確か即納(曖昧な記憶)の、どちらをとるか、でしたね。
ありがとうございました。

書込番号：23302341

[瑠璃乃鳥]

統計とったわけではなく、単に価格掲示板上の状況をざっと見て、納期の文句が一番多いのはこのHPというメーカーです。
それはこのコロナ騒ぎの遥か以前のインテルCPU供給難の時から、ずっと続いているなあ、という印象です。
掲示板検索で、メーカー毎に納期というキーワードで検索すれば、多分私の書いている意味がわかることと思います。
PCをナルハヤで欲しい方には、最もおすすめできないのがHPです。
もし商品の仕様とか価格的に他に欲しいモノが無いならば、注文したことを忘れるくらいにじっと待つしかないと思います。
私なら文句書くヒマがあったら、とっととキャンセルして代替品探しますけど。

書込番号：23302669　スマートフォンサイトからの書き込み

[tf8453946]

基本、おっしゃるとおりで、他を当たった方がいい、というのもそうなのでしょうね。
その方向ならLenovoにしたいところですが、前回のノートPCが、ところどころいかにも中国のフォントだったりして、中国を差別するわけでなく、違和感が強くて。
アドバイスを受けて、のんびり待ちつつも、他の機種も当たってみます。
デスクトップPCは自分で作っちゃうんで金額しか悩まないのですが、ノートPCは機能的なものと先立つもののバランスで、選ぶのがむずかしいなぁと思うところでした。
コメント、ありがとうございました。

書込番号：23304850

[tf8453946]

DELLの方とchatで会話してみました。
CPUがIntelながら、似たような感じのものの納期状況を聞いてみました。
どこのメーカーも、昨今の状況で
　　　　1ヶ月 ≦　納期　＜　2ヶ月
くらいっぽいです。
気長に待ってみようかと思います。
補足情報でした。(2020/03/25現在)

書込番号：23305102

[tf8453946]

結局、納期は特に本当の問題ではありませんでした。
事情があってキャンセルしましたが、４月の頭には納品の段取りが付いていることが2020/3/27には電話でわかって、結局、連絡の仕方がいまいちなだけなんだな、とわかりました。
★HPさんのことを悪し様に書いたので、申し訳ないと思い、最後に本書き込みを残しておきます。
他の通販が手取足取り丁寧すぎるのになれてしまって不快になっただけかなと思いました。
＃この機種は、メモリをハンダ直付けなんですね、16GByte機種も含め。小さくする工夫かなぁ。

書込番号：23310658

[kero230]

注文中の人間です。
メモリ、はんだ付けなんですか？

書込番号：23312234　スマートフォンサイトからの書き込み

[tf8453946]

ハンダ直付けは、先走って推測で書いてしまいました。
私が知っているF社のPCが、初期状態で2Gbyte直付けなので、「後で増設できない」ってことは直付けだろうとの推測でつい書いてしまいました。ごめんなさい。

書込番号：23315566

[tf8453946]

ENVYでも機種がちがいますが、ハンダかどうかは別として、直付けなのはほぼ間違いなさそうです。
下記をご参照下さい。
ttps://okiniiripasokon.com/blog-entry-1388.html#075

書込番号：23315571

[tata@ko]

全く同じ製品を3月28日に注文しました、4月中旬までに来たら良いかな、と思っていたら、昨日メールが来て4月4日納品とのこと…キチンと現物見るまでは油断禁物ですが…（笑）

書込番号：23316704　スマートフォンサイトからの書き込み

[kero230]

＞tf8453946さん
ありがとうございます！！！
直接ついてますね。

ただ、HP公式のこの機種？の分解動画
ttps://youtu.be/xISDv3G39_Q
だと、もっと大きめの銀のパネルなので、淡い期待はしてます。
4/4に来るようなので確認します。
動画でも最初の1本目で、T5トルクスドライバーと言ってますので、まずはドライバーを…

書込番号：23316902　スマートフォンサイトからの書き込み

[kero230]

裏の開けたところ	金属の蓋を外したところ	メモリー換装結果

製品が届き、早速分解しました。
メモリーとSSDは換装可能でした！メモリーを16GBx2に入れ替え、32GBで認識しました。

書込番号：23323623

[tf8453946]

おお、本当ですね。増設モデルに高い金出すんじゃなかった。
ただし、新品を分解する勇気がない.....
漢でいらっしゃいます。女傑だったらすみません。あ、アイコンでわかるか。
大変参考になりました。
ありがとうございました。

書込番号：23326416

[kero230]

＞tf8453946さん
ありがとう御座います。
届いて、少し動かしてから→即日分解ですｗ
8GBだと少なさがありますが、32GBは今は多すぎ感。
取り敢えずRAMディスクにでもします。

書込番号：23326839

修理期間が長すぎ

[Dreamings]

初回不良で修理に出しったんだけど、部品がないから時間すごくかかる。最新製品なのに、最低限3週は覚悟するべき。

パソコンが必要で、買ったのにこんなに長くかかるとどうすればいい???

初期不良なら、新しい製品に代えるのがもっと早い。

まわりのit業界にいる友達に聞いてみたら、hp部品ないことで有名だった。

書込番号：22989424　スマートフォンサイトからの書き込み

値上がりしちゃいましたね

[blue_leaf88]

本機種の購入を検討しておりましたが、一気に7,000円以上値上がりしてしまいました。
残念です。
今後、元の値段に戻る可能性は低いですかね。。。

書込番号：22787896

[mmasa1201]

＞blue_leaf88さん
私もこのモデルの新作値下げを狙っていて先週購入しました。
これまでのHPの傾向から見て発売から少ししてから大幅値下げを2週間ほど実施してから
また価格が戻るというような感じでしたので迷っていると逃すと思い決断しました。
次の値下げはあるか不明ですが急いでいなければ次の新作を待って同等レベルの新型を購入検討等でもいいのではないでしょうか。
ちなみに現在欠品で先週の購入で7月末の納品予定とのことで回答来ています。

書込番号：22788544

[Mina☆]

値段が戻るかは分かりませんが、現在の値段でも十分にお得感がありますね！昨日までの安さにはビックリしました！見つけた時に即買いですね。

書込番号：22788677　スマートフォンサイトからの書き込み

[〈ま〉]

私も迷ってるうちに値上がりしてしまいました。
7nmプロセスのRyzenのAPUが11月末くらいに出るという噂。
それが乗った機種待ちだと来年になりそうですが。
今の値段なら、待ちかなぁ？

書込番号：22799988　スマートフォンサイトからの書き込み

[roflrofl]

21日の23:59までですが、hpのホームページで10%引きしてますよ。
72,900円です

書込番号：22811281