『SHARP AQUOSの液晶パネルの保証について』のクチコミ掲示板

2019年 7月27日 発売

AQUOS 4T-C60BN1 [60インチ]

  • BS4K・110度CS4Kダブルチューナー内蔵の液晶テレビ(60V型)。4K放送を視聴中に別の4K放送と地上/BS/CSデジタル放送の2番組同時裏録画ができる。
  • Android TVのプラットフォーム「Android 9 Pie」を採用し、動画配信サービスやゲームなどのネットコンテンツが楽しめ、Googleアシスタントにも対応。
  • 高画質・高機能エンジン「AQUOS 4K Smart Engine PRO II」を搭載。8K液晶テレビ向けに開発した色再現回路を4K液晶テレビに応用し、色彩表現力を向上。
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種類 : 液晶テレビ 画素数:3840x2160 4K : ○ 倍速機能:480スピード LEDバックライトタイプ : エッジ型 録画機能:外付けHDD AQUOS 4T-C60BN1 [60インチ]のスペック・仕様

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AQUOS 4T-C60CN1 [60インチ]

AQUOS 4T-C60CN1 [60インチ]

最安価格(税込): ¥195,000 発売日:2020年 6月13日

画面サイズ:60インチ 種類:液晶テレビ 画素数:3840x2160 4K:○ 倍速機能:480スピード LEDバックライトタイプ:エッジ型 録画機能:外付けHDD
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AQUOS 4T-C60BN1 [60インチ]シャープ

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初心者 SHARP AQUOSの液晶パネルの保証について

2019/12/07 15:30(6ヶ月以上前)


薄型テレビ・液晶テレビ > シャープ > AQUOS 4T-C60BN1 [60インチ]

クチコミ投稿数:18件

1ヶ月ほど前に購入したAQUOSですが、掃除中にクイックルワイパーなどがあたった?のか(原因ははっきりはわからず、思い当たることがあると言えばというくらい、大人2人暮らし)突然、画面の3分の2近くが帯状になり、映らなくなりました。
音声は問題なく聞こえています。

保証期間内ということで、修理の見積もりに来ていただいたところ、画面に外傷はなく、中が壊れている状態のため、保証は効かないこと、画面交換に14万ほどかかることを言われたそうです。


そんな些細なことで画面が見れなくなるということを知らず、保護シート等で保護しなかったことも悔やまれます
原因がはっきりしない状態ではありますが、設置当初は問題なく見れていたのに見れなくなったということは、何かしら原因がこちらにもあったことは十分承知なのですが、外傷がないと保証が効かない、と言うのはどういうことなのか、いまいち理解ができません。

因みにこちらは、コストコで購入したもので10万くらいで購入したものでした。

あまりあることではないとは思うのですが同じようなケースの方いらっしゃいますか?

書込番号:23092970 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:2476件Goodアンサー獲得:217件

2019/12/07 15:40(6ヶ月以上前)

>保証期間内ということで、修理の見積もりに来ていただいたところ、画面に外傷はなく、中が壊れている状態のため、保証は効かな>いこと、画面交換に14万ほどかかることを言われたそうです。

どこに修理依頼したのですか。?
文面から判断して明らかに初期不良だと思いますが
シャープのサービスがそのように返答されたのですか。?

書込番号:23092996

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:18件

2019/12/07 16:06(6ヶ月以上前)

>次世代スーパーハイビジョンさん
コメントありがとうございます

SHARPのWeb修理依頼をして、SHARPの業者さんが来られて、外傷はないけど、中は傷がついているので保証対象外との内容を言われました

書込番号:23093043 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:15177件Goodアンサー獲得:1142件

2019/12/07 16:18(6ヶ月以上前)

>文面から判断して明らかに初期不良だと思いますが
>シャープのサービスがそのように返答されたのですか。?

一部が映らなくなった状態の画面写真を確認せずに初期不良だと決めつけるのも危険だと思うけど。

画面写真見たら外的要因が疑われるかも知れないし。

書込番号:23093063 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:18件

2019/12/07 16:22(6ヶ月以上前)

>油 ギル夫さん

コメントありがとうございます。
大人2人暮らしではありますが、掃除の時などに何かぶつけてしまったのかも?と思ってはいます。
逆にいうとそれくらいしか思い当たることはないのですが、設置してもらってすぐは綺麗に見れていたので、何かの拍子にぶつけてしまったのかも?と思う次第です。

一応暗くて申し訳ないのですが、写真アップします。何かわかるようであれば、教えていただけたら嬉しいです。

書込番号:23093075 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:18件

2019/12/07 16:24(6ヶ月以上前)

>油 ギル夫さん
ごめんなさい、写真がアップできていませんでした
大変失礼しました。

書込番号:23093083 スマートフォンサイトからの書き込み

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:12208件Goodアンサー獲得:2614件

2019/12/07 16:42(6ヶ月以上前)

>Tomatoringoさん
こんにちは。

>>画面に外傷はなく、中が壊れている状態のため、保証は効かないこと、

このコメントが謎ですね。内部に傷があると言われても、中を開けもしないでどうやって傷をつけることができるのか説明してもらいたいものです。

まあそれはともかく、結局のところ物をぶつけたりして自分で壊したかもしれないことを、どれだけ強くご自身が認識されているか、ということになりますね。
修理に来た人にも、お客さんが、「もしかすると物をぶつけたかもしれない」、と自己申告してしまっているなら、絶対に保証では直してはくれないでしょう。でも、もし、ある日急に映らなくなったということでサービスを依頼していたら、保証修理が効いたと思いますよ。

修理に来られる人はユーザーの不注意で壊したかどうかは外傷などで判断するしかありませんので、今回のように外傷が見当たらない場合は、スレ主さんの自己申告だけで、「不注意で壊した」判断になっていると思います。いずれにせよ、そういう話をしてしまっているなら時すでに遅しかもしれません。
あとは、前回は自分で壊したかも、と言ったが、よく二人で考えてみたところ、やはりなにかをぶつけた記憶はなく、急に壊れたと思う、ともう一度追いすがってみるのもいいかも知れません。

それで話が通じなかった場合、火災保険、購入時のカードの特約など、不注意で壊した場合も保険金が出る手がないか確認されて、そういうものがあれば使って修理しましょう。見当たらない場合は今回はあきらめてください。

書込番号:23093119

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:18件

2019/12/07 16:54(6ヶ月以上前)

>プローヴァさん
コメントありがとうございます。

外を傷つけず中が傷がつく状況ってどういうことなんだろう?とか、今から外に傷をつけたら保証対象になるということ?!と、なんとも納得のいかない答えだったので質問させていただきました。

仮に不注意があったとしても、例えばどういう状況なら、画面が見れなくなるのか、だとすると、そんなに簡単に壊れてしまうものなのだろうかと、考えるほど不思議です。

私は仕事でしたので主人が対応してくれたのですが、サービスの方には上記のようなことを言われたと憤慨しており、他にも同じような方はいらっしゃらないかしらと、思った次第です。

高い勉強代になりそうです。
コメントありがとうございました!

書込番号:23093134 スマートフォンサイトからの書き込み

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:12208件Goodアンサー獲得:2614件

2019/12/07 17:03(6ヶ月以上前)

むしろ、外傷があった場合は絶対に保証は効かないと思いますよ。
今回はお客さんがぶつけて壊したかもしれない、と言っているのに、外傷は認められないものだから、中が壊れていると言う話にしたのでは無いかと思います。

書込番号:23093144 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:2476件Goodアンサー獲得:217件

2019/12/07 17:06(6ヶ月以上前)

大抵ある程度の堅さのものをぶつけたなら画面に白っぽい引っかき傷というかこすり傷が
つく。どうしても納得がいかないならシャープのお客様相談センターに相談してみたら
いかがですか。
https://jp.sharp/support/aquos/

書込番号:23093152

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:15177件Goodアンサー獲得:1142件

2019/12/07 17:33(6ヶ月以上前)

画面向かって左下部分にクモの巣状の傷が見受けられるけど。

外的要因でパネルに衝撃が加わった場合に生じる事が多い。

書込番号:23093196 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:28216件Goodアンサー獲得:4790件

2019/12/08 00:41(5ヶ月以上前)

柄がココに当たったのかも!?

この製品を持っている訳ではありませんが...m(_ _)m


>掃除中にクイックルワイパーなどがあたった?のか(原因ははっきりはわからず、思い当たることがあると言えばというくらい、大人2人暮らし)突然、画面の3分の2近くが帯状になり、映らなくなりました。

話の時系列が判りませんが、サポートに
「何かをぶつけたって事は無いですか?」と聞かれて「もしかしたら」って事で話してしまったのかも知れませんが、「過失」ならメーカー保証対象外です。
 <「延長保証」でも、過失の場合は対応して貰えない場合が殆どだと思いますm(_ _)m

角のある金属がぶつかると、パネルの表面に傷が着くことが良く有りますが、プラスチックだと表面に傷が見えない場合も有ります。
どちらにしても、衝撃で内部の液晶が損傷してしまうことで映像が正常に表示出来なくなります。


現状だとちょっと難しそうですね。プローヴァさんが書かれている様に「他の保証機関」で対応できるかどうかに依ると思います。


>画面交換に14万ほどかかることを言われたそうです。

「液晶テレビ」の価格の殆どは「液晶パネルユニット」です。
それに「交換作業をする人」の「人件費」と「技術料」が上乗せされます。
パネルが大型なので、基本二人での作業になるため、人件費も2倍に..._| ̄|○
モデル切り換え期で、前モデルを「原価割れ」で特売したり、セールで格安で購入できた場合、思った以上に「修理費用」が掛かることも良く有りますm(_ _)m

書込番号:23094001

ナイスクチコミ!4


助け舟さん
クチコミ投稿数:624件Goodアンサー獲得:47件

2019/12/08 06:05(5ヶ月以上前)

>Tomatoringoさん

結構厚みがある(1mmから2mm)しなる一枚のガラス板ですから

ガラスの性質と同じで一点に集中して衝撃を与えないと割れないもんですよ

恐らく外部から何らかの圧力がかかったのだと思われます

下記は液晶パネルを分解したときの動画です

https://www.youtube.com/watch?v=ZGR1tTlbPXw

書込番号:23094160

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:877件Goodアンサー獲得:50件

2019/12/08 06:44(5ヶ月以上前)

新たに新品を14万円ぐらいでTVを
探して購入した方が良いと思いますが

火災保険で6万円ぐらい出るなら修理
するか考えますが

書込番号:23094187 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:15177件Goodアンサー獲得:1142件

2019/12/08 08:12(5ヶ月以上前)

クモの巣状の傷が有るのにマトモに映る事は有り得ないから、購入後しばらく問題無く視聴出来ていたというなら購入後に何らかの外的要因でパネルに衝撃が加わった可能性が高い。

シャープのサービスマンはクモの巣状の傷を見て保証対象外と判断したのだと思います。

書込番号:23094259 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:29件Goodアンサー獲得:3件

2019/12/08 18:14(5ヶ月以上前)

>Tomatoringoさん


液晶パネルは、指で軽く押したくらいではそのような故障は起きません。先の尖った固いものである程度の衝撃が加わらない限りは起きえないでしょうね。普通なら、ぶつかった時に気が付くくらいの衝撃と音が出ると思うのですけどね。。気が付かなかったとなると難しいですね。保護フィルムを画面に貼ったとしても、液晶が壊れないという保証はありません。ただ表面の傷防止にはなります。

家電量販店での購入なら、家電量販店を通して交渉してもらえば結果はまた違ったものになったかも知れません。コストコ購入であれば、そこまでのサービスは望めないですよね。

故障したテレビの修理見積が14万円となると、はるかに購入額を上回りますね。私なら、修理するよりも14万円を元手にして買換えを検討します。今年の7月、8月くらいに新製品として並んでいるテレビも、いまなら結構お安くなっています。あと半年待てるなら、底値くらいで買えるかもしれませんし。

書込番号:23095315

ナイスクチコミ!1


DECSさん
クチコミ投稿数:5163件Goodアンサー獲得:382件

2019/12/08 18:29(5ヶ月以上前)

> なんとも納得のいかない答えだったので質問させていただきました。

質問する相手が間違ってます。
返答に納得行かないなら、返答した相手にすべきでしょう。
交渉ごとなのに、面と向かって物も言えない人が、ネットで意見を得たとしても、面と向かってはネットでは〜などとしか言えないのでは、相手にされなくてもしょうがない。

書込番号:23095337

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:15177件Goodアンサー獲得:1142件

2019/12/08 19:05(5ヶ月以上前)

>家電量販店での購入なら、家電量販店を通して交渉してもらえば結果はまた違ったものになったかも知れません。コストコ購入であれば、そこまでのサービスは望めないですよね。

外的要因が疑わしいトラブルは家電量販店購入でも保証対象外になる可能性が高い。

メーカーの1年保証はあくまでも自然故障が対象ですから、シャープのサービスマンも不具合の状態を確認してから自然故障では無いと判断したはず。

書込番号:23095412 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:29件Goodアンサー獲得:3件

2019/12/08 20:46(5ヶ月以上前)

>外的要因が疑わしいトラブルは家電量販店購入でも保証対象外になる可能性が高い。

疑わしいというだけで修理有料と決めつけるのは如何か。技術を持ったサービスマンが適格に判断したうえで、消費者に対しても十分に納得のいく説明をする責任がある。でなければ、メーカーとしての信用・信頼を失い、次回以降そのメーカーの製品購入はあり得ない。

保証外の可能性が高いと言っても、一人の個人が交渉するよりは格段にマシ。懇意の量販店の店員がいればなおさらだが、結果はどうあれ、それなりにメーカーと交渉してくれる。

書込番号:23095590

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:15177件Goodアンサー獲得:1142件

2019/12/08 21:04(5ヶ月以上前)

>そにっく2010さん

購入後1ヶ月は普通に映っていたテレビで、サービスマンがあの画面写真と同じ画面を間近に見たら左下部分のクモの巣状の傷を見逃すはずは無い。

ある一点から放射状にヒビが拡がっているからそこに何らかの衝撃が加わったと判断するのが妥当だと思うし、外的要因による不具合ならメーカー保証対象外と判断されても仕方ない。

たまに書き込まれる子どもが何かを投げ付けて液晶パネルが破損したというケースと同様なのでは?

今回の状況なら実店舗購入とコストコ購入や通販店購入でも結果は変わらないと思うけど。

火災保険とかが適用されるかは判らない。

書込番号:23095632 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:18件

2019/12/10 10:29(5ヶ月以上前)

コメントをくださった皆様

たくさんのご回答ありがとうございました。

特にこれと言って思い当たる原因がなく、サービスマンの方からの説明を夫から聞いてもいまいち釈然としなかったので、こちらに質問させていただきました。

コストコなのでそこまでのサービスは期待しておりませんでしたか、暮らしてる大人が気づかないようなことでテレビって壊れてしまうものなのだということが勉強になりました。

ご教授くださった皆様、本当にありがとうございました。

書込番号:23098641 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


ruru213さん
クチコミ投稿数:1件

2019/12/12 19:18(5ヶ月以上前)

コストコで購入ですよね?

確か家電やパソコンなどは特別ルールがあったので対象になるか分かりませんが
コストコは家電パソコンなど特別ルール以外は基本いつでも返品返金出来ますよ。
 
因みに私がパソコン購入したときは3ヶ月以内の保証と言われました。(3ヶ月以内なら返品返金出来る)
テレビはどの位の期間か分かりませんがレシートがあるなら問い合わせてみては如何でしょうか?
 
せこい話ですが以前パンに不具合があり連絡したところ返金すると言われましたが
それから一年コストコに行くことなく1年後に行ったときレシート見せたら返金してくれました。

家電は保証期間が短いので早急に連絡してみるといいかも?
パンとは違うので1年後には返金してくれないと思います。誤解無きようお願いします。

書込番号:23103223

ナイスクチコミ!3


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2019/12/14 17:26(5ヶ月以上前)

>ruru213さん
コメントありがとうございます。
コメントいただいてからコストコにメールで問い合わせをして、90日以内なのでと理由を聞くことなく返品することになりました。

大型テレビなので持ち込み不可のため、引き取りに来てもらうことになりそうです。

なんだか壊れたものを返品するのは気がひかると思い、カスタマーセンターの方に伝えましたが、別に珍しいことじゃないです、と言っていただきました。

主人がこんな無自覚に壊れてしまうシャープはいやだと言うので、別のメーカーをコストコで購入することにします。
教えてくださって、ありがとうございます。
安い金額ではないので、本当に助かりました。

書込番号:23106772 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:29件Goodアンサー獲得:3件

2019/12/14 18:52(5ヶ月以上前)

>Tomatoringoさん

コストコに相談してみて良かったですね。
メーカーに有償修理と言われたものが、販売店で全額返金できるなんてコストコも
ただただ安いだけの店では無いですね。非常に消費者思いの店だと見直しました。

>油 ギル夫さん

販売店に相談したら、結果は有償から全額返金に変わったようですよ。
迷惑なんで、今後は専門家でも無いのに断定的な表現は止めて下さい。
相談者のかたがあなたの断定的な意見を見て、販売店への相談を諦めていたらと
思うとゾッとします!!

書込番号:23106936

ナイスクチコミ!2


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