AQUOS 4T-C40BJ1 [40インチ] のクチコミ掲示板

YouTubeやホーム画面が勝手に起動します

[のりがし]

普通にテレビを見ているときに勝手にYouTubeやリモコンのホームボタンを押した後の画面に切り替わったりします。
この現象は起きないときは全くでないのですが、出始めると頻発します。
10分に１回ぐらいでたりして、イラっとします。
シャープに質問しようと思ったのですが、質問チャットが時間外だったので、ひとまずこちらに投稿しました。
同様の現象が出る方いらっしゃいますか？
いらっしゃったらどのような対処法があるか教えてください。

いろいろとググったところ、YouTubeが勝手に起動するものは見つかったのですが、ホーム画面も勝手に立ち上がることから、別問題かと思っています。
発生しだしたのは覚えていませんが、最近気になるようになったので、ここ１年ぐらいかなと思っています。

書込番号：24826856

[エボマーチ]

＞のりがしさん
こんばんは！
動作不安定時は、コンセント抜いて10分ほどしたら指しなおすです。

書込番号：24826926　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>いろいろとググったところ、YouTubeが勝手に起動するものは見つかったのですが、

この解決方法は試さなかったのですか？


完全に現象が一致した情報じゃ無いと解決出来ないと思っているのでしょうか？
そうなると、同じ現象(不具合)に会って、解決出来た方の情報以外は当てに出来ないと思いますm(_ _)m

書込番号：24827031

[のりがし]

＞エボマーチさん
アドバイス、ありがとうございます。

＞名無しの甚兵衛さん
う〜ん、確かにおっしゃる通りかもしれません。
見つけたHPの情報を元に一度アプリ設定をリセットして再ログインしてみました。
YouTubeの対処はしたことになりますが、ホーム画面の件は何もやっていないので、とりあえず様子見です。

一日ぐらい様子見して、メーカーに相談するか考えます。
どうなったかは、また後日報告します。

書込番号：24827601

[名無しの甚兵衛]

>YouTubeの対処はしたことになりますが、ホーム画面の件は何もやっていないので、とりあえず様子見です。

「YouTube画面が勝手に表示される」と「ホーム画面が勝手に表示される」が、それぞれの原因であるなら、1つずつでも解決していくのが普通だとは思います。
もし、「ＹｏｕＴｕｂｅやホーム画面が勝手に表示される」という1つだけの原因で起きるなら、「Youtube画面が勝手に表示される」の対応をしても解決しないとなり、この検証により、「YouTube画面が勝手に表示される」とは全く別の問題である事が明確になります。

そういう「切り分け」を行っていかないと、解決方法も見つけられず、「全く同じ症状の人の情報」を待つしか無くなってしまいますm(_ _)m
　＜メーカーに報告する場合も、同様の「〜を試して下さい」などのアドバイスが有ると思いますが、事前に試した事を明確にしていれば「〜したけどダメだった」と言う事で、無駄なアドバイスのやり取りも減らせますm(_ _)m

書込番号：24828307

[のりがし]

＞エボマーチさん
＞名無しの甚兵衛さん

昼間にテレビを見ている間は、他の機能が勝手に立ち上がることはなかったのですが、先ほど、またYouTubeやホーム画面が勝手に立ち上がりました。
お二方のアドバイスを実施してみまたが、残念ながら改善はしませんでした。
なので、明日以降にメーターに問い合わせてみることにします。

とりあえずこの件はクローズとさせていただきます。
今回はありがとうございました。

書込番号：24829755

[のりがし]

後日談として投稿しておきます。
もしかしたら、同様の現象でこのクチコミにアクセスされた方もいるかもしれないので。

アドバイスを頂いたのですが、改善しなかったので、シャープのオペレーターチャットで相談。
そのチャットでは解決しなかったので、サービス員に出張対応してもらうこととなりました。

サービス員が来られて診断してもらったところ、一部のファームウェアが更新されていないとのこと。
自分はファームウェアについては自動更新設定にしていて、オペレーターチャットでもファームウェア番号を伝えて、最新版であることを確認していたのですが、ユーザーが見えないところで未更新の箇所があった様子です。

サービス員からの改善案として、更新プロを正常にあてる（無料）のと、基板の交換（３万ぐらい）を提示されました。
基板交換だと高額なのと、外付けHDDに保存している番組（データ）はすべて初期化されて見れなくなるとのことなので、更新プロのみの適用を依頼しました。

ですが、また同様にYouTubeが勝手に立ち上がる現象が発生しました。。。

ちなみにこの現象発生時についてメモしていたのですが、発生するのはスカパー4Kを見ているときのみ。
地上波、BS NHKでは起きていません。
BSの見ている時間は短いですが、地上波はスカパーより視聴時間長いので、スカパーとの相性の問題のようです。
（と、書いても専門家ではないので、あくまで推測ですが）

勝手に立ち上がるアプリはYouTubeとリモコンのホーム画面のほかにAmazon Prime Videoが加わりました。
立ち上げたことのあるアプリが勝手に立ち上がるようです。


今は、基板交換を依頼するか、いっそのことテレビを買い替えるか悩み中です。

改善方法を提示できないのが残念ですが、このような結末になりました。

以上です。

書込番号：24841511

[tm0421]

＞のりがしさん

同機種を使用している者ですが、私も以前別の不具合があってサービスの方を呼んだところ、ユーザーの操作で更新することの出来ない、本来自動更新されているはずの内部プログラムが更新されていない、という事がありました。

メイン基盤の交換と内部プログラムの更新をしてもらった後、しばらくしてリモコンが全く反応しなくなり、再度念の為のメイン基盤とリモコン信号の受光基盤の交換をしてもらって、今は正常に動作していますよ。

書込番号：24891239　スマートフォンサイトからの書き込み

外付けHDD内の動画再生について。

[NAGANO31]

いきなりの質問ですみませんです。
PCでダウンロード購入した動画・フリー素材の動画を外付けHDDに移し替えて、
友達の家のAQUOS 4T-C40BJ1にUSB-A接続でインストールしたのですが、
HDD内の動画が認識する以前に、初期化しますか？と出て、差し替え外付けストレージとして
使えないそうです。
私の家のSONY ブラビア XRJ-50X90J では、普通に外付けデバイスとして認識して、
デフォの内臓ソフトで再生出来たのですが、AQUOSでは外から持ってきた動画や音源は
再生出来ないのでしょうか？
一応説明書はダウンロードしたのですが、いかんせん本体のTVが無いので、
色々直に試せないでいます。
因みに外付けHDDはSeagate Expansion STEB16000400 です。

書込番号：24711150

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>AQUOSでは外から持ってきた動画や音源は再生出来ないのでしょうか？

「4T-C40BJ1」の「USB端子」には、「録画専用」と「再生専用」の2種類あるのですが、「USB２端子」に繋ぎましたか？
　＜取扱説明書の２９ページ参照
「USB１端子」に繋ぐと、「録画専用USB-HDD」として「Linux系のフォーマット」に初期化する必要が有るので、Windows系のフォーマットだと無視されます。

また、「USB2端子」に繋いだとしても、「NTFS」でフォーマットされていると、読み込めないと思います。
対応しているのは、「FAT32」と「FAT」だけの様です。
　＜取扱説明ガイドの「5-8」参照

書込番号：24711277

[NAGANO31]

早速のご回答、大変感謝致します。
私もUSB2端子の方が怪しいと思ってたのですが、やはりでしたか。
無論HDDは、NTFSフォーマットです。「FAT32」と「FAT」で無いとNGでしたか。
それ以前に容量16TBが対応してるのかという問題もありますが、
これだと、他の方の投稿に合ったように、別PCにHDDを接続してNAS化、有線・無線接続でネットワーク越しの共有で
動画にアクセス、再生した方がよさそうですね。

大変参考になり、本当にありがとうございました。

書込番号：24711316

[名無しの甚兵衛]

>無論HDDは、NTFSフォーマットです。

「NTFS」は、「Microsoft(Windows)の為のフォーマット規格」です。

ライセンスなどの無いフォーマットは、「ext2」「ext3」や「XFS」などですかね．．．
　＜どれもWindowsPCでは、安易に読み書き出来ません。

「FAT32」なら、多分全てのシステム(OS)で読み書き出来ますが、「HDD(USBメモリ)サイズ」や「ファイルサイズ」に制限が有りますね．．．

「NTFS」は、LGなど、一部のテレビで対応している様ですが、「テレビでは使えない」と考えた方が良いと思いますm(_ _)m


>これだと、他の方の投稿に合ったように、別PCにHDDを接続してNAS化、有線・無線接続でネットワーク越しの共有で
>動画にアクセス、再生した方がよさそうですね。

「NASの動画再生(ファイル共有)」と「DLNAサーバーからの動画再生(メディア共有)」は、全く別の仕組みなので、購入するNASにはご注意下さいm(_ _)m
　＜テレビ側のアプリで上手く吸収できるかも知れませんが．．．

WindowsPCが有るなら、「Windows Media Player」の「メディア共有」でも同様に出来ますけどね．．．

書込番号：24712539

[NAGANO31]

凄く勉強になる投稿有難うございました。
でも、これだけWindowsが普及してる世の中で、NTFSフォーマットに対応してないという方が
疑問に感じました。私のTVのBRAVIAで動画再生出来たのは、運が良かったという事でしょうか？
てっきり、他のメーカー製でも当たり前のように対応してくれるものだと思ってました。
ぶっちゃけ、WindowsのNTFSで動画作成して、他のデバイスでの再生を望んでいるのは、私だけでは無い気がします。

書込番号：24712623

[ACE-HD]

NTFSは今まででも複数のバージョンがありましたし、将来変更されるおそれもあると思います。
既にサーバー向けですが、ReFSがあったりします。

書込番号：24766791　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>でも、これだけWindowsが普及してる世の中で、NTFSフォーマットに対応してないという方が
>疑問に感じました。私のTVのBRAVIAで動画再生出来たのは、運が良かったという事でしょうか？

https://ja.wikipedia.org/wiki/NT_File_System#Windows_NT%E7%B3%BB%E4%BB%A5%E5%A4%96%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9
この辺に、その答えが有るように思いますm(_ _)m

書込番号：24767421

液晶画面

[Leofoto]

液晶画面が割れたような感じになりました。
サービスマンの点検受けたら破損してますと言われました。
当てたりした事はありません。
自然故障とは違うのでしょうか？

書込番号：24657259　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞Leofotoさん
こんにちは
パネルは衝撃を加えないのに自然に割れることはありません。
身に覚えがないなら、同居のご家族等に聞いてみてください。
パネルの割れは保証書に記載の保証範囲外ですので、パネル交換修理は自腹になります。

書込番号：24657363　スマートフォンサイトからの書き込み

[Leofoto]

＞プローヴァさん
回答ありがとうございます。

表面は割れていません。内部に液晶に不具合があります。

書込番号：24657418

[kockys]

＞Leofotoさん

これで自然故障はないですね。衝撃が加わった際の壊れ方です。
上部に衝撃が加わったと想定できます。
単なる線が入っただけでは液晶不具合の可能性もあるのですが。。

この壊れ方で保証扱いはあり得ません。

書込番号：24657433

[プローヴァ]

＞Leofotoさん
液晶最表面には樹脂の光学シートが貼ってありますので割れません。
その下のガラスでできた液晶セル本体が割れているのです。

一例ですが、画面に向かってダイキャストのミニカーなどが投げつけられた程度で液晶のセルガラスは割れます。

書込番号：24657434　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞Leofotoさん

ちなみにこういう壊れ方は液晶の割れと表現します。

書込番号：24657436

[Leofoto]

＞プローヴァさん
回答ありがとうございます。

納得しました。

書込番号：24657479

[Leofoto]

＞kockysさん
回答ありがとうございます。

書込番号：24657480

不定期にリモコンが無反応に

[tm0421]

付属のリモコン GB320SA なのですが、数ヶ月に 1 回くらいの頻度でリモコンが突然使えなくなる現象が続いています。

最初は電池切れなのかと思ったのですが、電池を一旦外して同じものを再度入れてもまた使用できる様になるので、電池の問題ではなさそうです。

ちなみに、同現象は主に [ホーム] ボタンからネット系の機能に入って、リモコンのカーソルボタン？で番組や動画を選んでいる際に多く発生している印象です。

同様の症状が出ている方はいらっしゃいませんでしょうか。

書込番号：24307382

[エボマーチ]

＞tm0421さん

こんにちは。
動作不安定時は、テレビのコンセント一度抜いて10分くらい置いて差し直して様子見でしょうか。

取説書にも操作出来ない場合は電源プラグ抜いて少し経ってから接続してくださいと記載されてますので。

書込番号：24307423

[ＭｉＥＶ]

リモコン単体の接触不良なら。
アルミ箔（アルミホイル）。

書込番号：24307501

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>最初は電池切れなのかと思ったのですが、電池を一旦外して同じものを再度入れてもまた使用できる様になるので、電池の問題ではなさそうです。

この方法は微妙ですね．．．(^_^;

先ずは、「テレビの電源リセット」を試して下さいm(_ _)m
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

次に再発するなら、「リモコンの電池の交換」をして下さい。
　＜電池チェッカーがあれば、確実に分かるのですが．．．

それでも再発するなら、「テレビの故障」も考えられますm(_ _)m

書込番号：24307535

[ＭｉＥＶ]

切り分けとしてはTV側のリモコン受光部の故障・内部基板の故障・ソフトのバグ。
リセットの実行。
コンセントの抜き差し。抜いてから数分おいてからさす。

リモンの場合。
電池の抜き差し、電池交換
発光部の故障。
操作ボタンの接触不良。→アルミホイル
他のリモコンで試す。

書込番号：24307580

[りょうマーチ]

こんばんは

電池電圧不足だと、メニューやコンテンツ一覧で連続操作すると反応がなくなったり、鈍くなりますが、少し時間おくとまた使えるようになります。

また、スマホのカメラ機能で赤外線が発光しているのかを「正常なときも確認」して、効かないときと比べてみてください。
正常であれば赤紫で光ります。
明るく光るのか、ちょっとしか光らないのかも確認してください。

レコーダーとかのリモコンがあれば、メーカー設定すれば他社テレビの操作もできるので、両方効かないのか、テレビ付属リモコンだけなのか？

本体ボタンでも操作を受け付けるのかどうか？

書込番号：24307921　スマートフォンサイトからの書き込み

[tm0421]

皆さん、返信をありがとうございました。

本日シャープの修理担当の方に診ていただいたのですが、「システムのバージョンが古かったのが原因で、リモコンとの通信障害が発生しやすくなっていたのではないか？」との事でした。

システムのアップデートは自動更新をする設定にしていましたし、たまに手動でも行って「最新です」とのメッセージが表示されていたのですが、実は更新ができていなかった様です。

その為、後日一部ユニット（通信系？）の交換と、専用の治具を使ったシステムのバージョンアップをしていただくことになりました。

取り急ぎ、ご報告まで。

書込番号：24313491　スマートフォンサイトからの書き込み

[tm0421]

今回の修理ですが、メイン基板が交換されました。

また、同時に行ったソフトウェアのバージョンアップなのですが、テレビの設定画面から行うプログラムは最新になっていた様です。
今回バージョンアップを行ったのは恐らくファームウェアの様な物で、サービスマン モードにしないとバージョンの確認もできない物でした。
こちらもバックグラウンドで自動更新を行う仕様になっている様なのですが、それができていなかった様で今回は専用治具を使ってのバージョンアップとなりました。

とりあえず、しばらくはこの状態で様子を見てみたいと思います。

書込番号：24322714

[tm0421]

メイン基盤を交換した後、1ヶ月ちょっとしてまた不具合があり、リモコンの受光基盤の交換をしました。
その際、再度メイン基板も交換し、それ以降はリモコンの不具合も発生していないため、ここで一旦本件を解決済みとさせていただきます。

書き込んでいただいた皆様、ありがとうございました。

P.S.
当初ですが、電池は単純に入れ直すだけでなく、新品交換しても同現象が発生していました。
この点が漏れていたため、今更ながら追記させていただきます。

書込番号：24588448　スマートフォンサイトからの書き込み

液晶画面に縦に一本赤い線が最近は言っている

[masa251046]

液晶画面に縦に一本赤い線が最近は入っている、これって走査線の異常なのか、縦に赤い線が中央に近いところに赤い縦線が一本だけ入っている。原因が分からないです。シャープの液晶テレビ４K６０インチ2台、４K４０インチ、４３インチ、他ソニー2台を使用しているが初めての症状です。これってメーカーに修理依頼するべきでしょうかね。

書込番号：24292160

[NSR750R]

パネルの交換ですね、家のシャープも右側に数か月前から入ってます、使用期間は１０年ほどたちますが、修理する予定はないです。

有償だと１０万で済めばいいのですが、出張ではパネル交換はできないので送って修理返送になるでしょう。

シャープは今現在大型パネルは内製せず輸入してます。

書込番号：24292186

[kockys]

＞masa251046さん
修理要ですがテレビ本体相当の費用が掛かります。

＞NSR750Rさん
パナソニック、東芝等は自宅でパネル交換してくれます。
シャープは無理なのでしょうか？

書込番号：24292189

[tm0421]

＞masa251046さん

一度このサイトの内容に従って、テレビの再起動を試してみては如何でしょうか。

https://cs.sharp.co.jp/trouble_check/div/aquos/solution_1/diag93.html

それでもダメならメーカーに連絡してみて、修理方法やおおよその金額を確認してみるのが良いのではないかと。

書込番号：24292217　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞masa251046さん
こんにちは。
おそらくパネル不良です。
メーカー保証期間内ならすぐに修理依頼した方がいいです。液晶テレビは修理用のパネルのストックが少ないので、急いだほうが良いですね。メーカー保証が切れて延長保証がある場合は購入店を通して依頼してください。

普通はパネル交換はオンサイトでやってくれると思います。その方が人件費が安く上がりますので。

書込番号：24292356

エラー表示が出る

[ひで12]

週一回くらいエラー表示？が出るのですが、異常ですか？わかる方いたら教えて下さい。
まだ購入して三ヶ月です。

書込番号：24028224　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞ひで12さん
こんにちは

接続周辺機器の認識エラーのように見えます。

接続機器にＨＤＤ等接続してますか？

書込番号：24028229

[プローヴァ]

＞ひで12さん
こんにちは。
システムが壊れているのでリカバリーしなさいと言ってますが、どのシステムやアプリがこのメッセージを出しているかはわかりませんね。

もし後からアプリを追加してたりすれば、それを削除しましょう。Androidでアプリを入れると動作不安定になることがあります。

次は取り敢えず、電源抜きリセットですかね。テレビのコンセントを抜いて10分ほど放置して再度入れて見ましょう。

それでダメなら、メニューからストレージのリセット。

それでダメなら、メニューから工場出荷時への初期化。

ユーザーができることはこの程度です。
それでもダメならサービス呼ぶしかないですね。

書込番号：24028251　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひで12]

返信ありがとうございます！
接続してるのはブルーレイレコーダーくらいですね。どこか接続か悪いんですかね？コード辺りを扱ってみます

書込番号：24028385　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひで12]

返信ありがとうございます！アプリは入れてないとは思いますが、子供に聞いて入れてたら削除してみます。
後は出来る事やってみてダメなら保証があるうちに連絡してみます。
ありがとうございました！

書込番号：24028393　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>週一回くらいエラー表示？が出るのですが、異常ですか？

まぁ、「システムが壊れています」って出ているので「異常」ですね．．．

「USBを使ってシステムプログラムを復旧させろ」って出ているから、
https://jp.sharp/support/aquos/update/info_bn1.html
からファイルをダウンロードして、
https://kakaku.com/specsearch/0526/?st=2&_s=2&DispNonPrice=on&Sort=price_asc&DispSaleDate=on&MemoryCapacityGB=2&MemoryCapacityGB=32&DispTypeColor=1&
こういう「USBメモリー」を購入して、ダウンロードしたファイルを置き、テレビのUSB端子に挿します。
電源を入れてリンク先の【USBメモリーを利用したソフトウェア更新の手順（概要）】の手順を行うことで復旧してくれると思います。


アプリとは全く関係ありません。
「ＯＳ(AndroidTV)」が壊れたって事です。

書込番号：24029205

[ひで12]

返信ありがとうございます！
それをするにはUSBに復旧のデータを入れてテレビと繋がないと復旧出来ないって事ですよね？うちにパソコンが無いから難しいです(*_*)
シャープに問い合わせるしかないですよね。
ありがとうございました！

書込番号：24029498　スマートフォンサイトからの書き込み