カラリオ EP-982A3 のクチコミ掲示板

サポート窓口の対応方に疑問

[tom.キャット2005]

買ったばかり商品の（コピー機能）不具合をサポートに相談しても　全く信用せず　販売店に丸投げ押し付け　
された事が有る方に　お聞きします。エプソン社は　責任を盥回しをする事の多いメーカーなのですか？　
何処のメーカーが一番　信用出来ますか。

書込番号：25392995

[今岡山県にいます]

初期に不具合の場合使用者による使い方によりちゃんとコピーできていないなどもかなりあります
不具合ならどんな内容かも書いたほうがよいかもしれませんね？
サポートなんてどこの会社もかわりませんよ、

書込番号：25393027　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

友人は、EPSONのプリンターを購入し不具合が出たので
修理依頼しようとして購入証明書も保証書も見つからず、
取り合えずサポートに相談したところ、発売日から1年以内の
製品だったので、無償修理してもらえたと喜んでいました。

私は、保証切れのCANONのプリンターがインク漏れを
起こしたので修理に出したところ、無償修理＋新品インクに
交換されて帰ってきました。

現在は、10年選手のブラザー製プリンター使用中ですが、故障知らずです。

海外メーカーの安価なプリンターは、1年と数日で故障したので捨てました。

サポート担当者にも当たり外れがあるので、保証期間内は購入店経由で
交渉するとスムーズに行きます。
※感情的になったら、負けです。

書込番号：25393065

[入院中のヒマ人]

先ず購入店に相談するべきだした。
出来たら、その不具合のコピーを持っていくと話が早いかも。
(#^.^#)

書込番号：25393182

[secondfloor]

tom.キャット2005さん、こんにちは。

> 買ったばかり商品の（コピー機能）不具合をサポートに相談しても　全く信用せず　販売店に丸投げ押し付け　
> された事が有る方に　お聞きします。

コピー機能にどのような不具合があったのですか？
また「全く信用せず」とのことですが、何を信用してくれなかったのですか？
メーカーのサポートは、ルールに沿って行われますので、こちらもルールに沿ってサポートを受ければ、やりとりは淡々と進んでいくと思います。

書込番号：25393189

[tom.キャット2005]

お騒がせしております。説明不足でした　不具合の件ですが、購入後領収書のコピーをしたところ　一部の箇所が印刷されませんでした　インク詰まりと　思い　目詰まり確認印刷を試した後に　異常ない状態で　コピーを再度　試しましたが　やはりダメでした〜　インクの濃さ調整で　濃くして印刷したところ　印刷出来なかった場所が綺麗に印刷はされましたが　今度はバック面がグレーに成りました（モノクロ印刷）　私は２０年間エプソンプリンターを愛用し　普通にコピーが出来なかったのは初めての経験でした　購入はA3コピー機ばかりでしたが　前機種のep-982a3か　979a3　どちらか忘れましたが　とても使いやすかったので　今回もep-982a3を買いました　モノクロ印刷での　バックがグレーになる現象はインクを濃く調整したことは解りますが　インク目詰まりではない状態で　普通にコピーが出来ないのか解りません　きっとハズレの商品だと思いました　目詰まり確認シートと　印刷が出来なかった用紙　バックをグレーにすると　原紙の字が　コピー出来た用紙を原因調査の為　修理センターに出しました、しかし　ただ目詰まりでしたが　回答でした？　変ですよね。
そこでサーポートに連絡し疑問を言うと　私の取り扱いを疑い　修理センターに確認せず　１ヶ月ちかくに成り　やっとサーポートセンターの責任者が修理センターに確認したと言いだし　目詰まりでした　「あとは購入店に　丸ごと任せます」　解答でしたので　その様な盥回しをされた　経験者が他にも居るのかを　聞きたかったのです。
また982a3は　本当にコピー異常が出たことは　有りませんか？

書込番号：25394134

[secondfloor]

tom.キャット2005さんへ

不具合というのは、領収書をコピーした際に、一部印刷されない箇所があった、というものだったのですね。
それで修理センターに出されたそうですが、修理後、一部が印刷されないという現象は改善されたのでしょうか？

また取り扱い方を疑われたとのことですが、これは確認をしたのだと思います。
サポートはエスパーではありませんので、問題の原因を一発で見つけることはできません。
そのためいろいろなことを疑って、一つ一つ確認しながら、原因を絞り込んでいきます。
その中で、当然ながらユーザーのミスも疑うのですが、これはサポートをする上で必要な確認ですので、そんなものだと思って対応されれば良いと思います。

あとユーザーへの対応で、メーカーと購入店では、役割が分担されていますので、修理センターが「あとは購入店に任せる」と言ったのでしたら、【まだ問題が残っているのでしたら】今度は購入店に相談してみてはどうでしょうか？

いずれにしても、領収書をコピーした際に、一部印刷されない箇所があったので、修理に出した、、、
ここまでは分かったのですが、修理に出したあとどうなったのかが書かれていないため、tom.キャット2005さんが何をおっしゃりたいのか、イマイチ伝わってこない感じです。

書込番号：25394286

[デジタルおたく]

購入時の不具合はメーカー連絡よりも販売店での交換若くは返品が
無難と思います。

メーカーに違いは無いと思います。これが基本です。

ネット通販等で初期不良に対応してくれないショップは避けましょう。

因みに、当方の同機は不具合はありません。

書込番号：25394288

[tom.キャット2005]

皆さんに　話を聞いてもらい　色んな角度からのお話を聞かせて頂き有難う御座います。
私は　ただインク目詰まり異常が無い状態を確認したのに　結果目詰まりだけの結果報告で終わり、お客様のサーポートをする所が修理担当に確認もせず　私を信用しない事、でも982a3の　利用者が私の様な現象や理不尽な不快感をされていないのならば　幸いです。
今後の　購入者に理不尽な事柄が無いことを期待したいと思います。
また　今回の解答頂きました方には　本当に有難うございます。
解答を頂いた中に　エプソン社の方が関与されて居ないことも望みます。　

書込番号：25396105

[orange]

＞tom.キャット2005さん
>>購入後領収書のコピーをしたところ　一部の箇所が印刷されませんでした　

それは正常なのでは？
領収書には、コピー対策がされているものが有ります。
つまり、領収書を複製されないようにするためです。

一般の印刷物をコピーできるなら正常です。
試してください。

私はエプソンプリンターを何台か使い続けています。20年になります。
調子よいですよ。

書込番号：25396213

[orange]

↑
それと、インクの目ずまりには、プリンターに目ずまり対応手段が組み込まれています。
機種により違うでしょうが、どこかのボタンを長押しするなどです。
メニューに組み込まれている機種もありました（高級なプリンター）。
説明書を見れば判ります。

こういう安いプリンターは使いこなしが必要です。
私はこの機種の2世代前くらいの物を使っていますが、元気ですよ。

書込番号：25396227

[入院中のヒマ人]

＞領収書には、コピー対策がされているものが有ります。
＞つまり、領収書を複製されないようにするためです。

ほほう―、今はそんな技術が使われているんですか！！
(; ･`д･´)
勉強になります。

書込番号：25396488

[tom.キャット2005]

知識を有難うございます。
色々な成約も有るのですネ、
しかし、コピーの原稿は領収書以外でも、他の書類も部分的に印刷されません、機械の異常の原因に結びつける　可能性を知っておきたいのですが、教えて下さい。「インク目詰まり以外で」

書込番号：25397306

[tom.キャット2005]

またまた　口コミします。以前982a3の欠陥商品を認めないエプソン社の奢り高い高慢な態度を指摘しましたが　他の人が経験ないようで　エプソン社の言い訳がましい言葉しか戻ってきませんでしたのでので、商品を販売店の幸意で全額返金してもらいました。しかし他の機種に私と全く同じ、不愉快な気持ちをエプソン社にされた　投稿を見ました。そのコピーです。

＊すぐに壊れる…
購入後、給紙ができないという不具合が発生しました。
カスタマーサービスの対応がひどすぎました。
不具合と伝えても信頼してもらえず、
写真を求められたり、動画を送らされたり、いろいろ要求され、
手間暇かけて答えた結果、不具合だと信頼してもらえ、
修理の方に来ていただくこととなりました。
又、担当者の方は「あーはいはい、はいはい」など失礼な口調であったり、
自分たちの都合ばかり話され、何度も説明してしぶしぶ理解してもらえる状態です。

修理に来られた方も不具合をみるために、
わたしの紙を何枚も消費させられ、最終的に
「最近のエプソンの設計は初期段階で不良がでる仕様を容認していて、
　問題がでたものだけパーツ交換するスタンスなんです」と言われ、
それなら最初から買わなければよかったと後悔しています。

そしてパーツを交換してもらいましたが、すぐにまた給紙されなくなってしまい、
もうあのカスタマーと話したくないので修理を諦めました。

お金と時間を無駄にして、不快感を与えられ、ひどい買い物でした。


＃酷いですね〜　エプソン社は都合の悪い事は誤魔化し　隠蔽しか頭には　無いという事は　私だけでは無かったようです。
多分投稿しない人もいるはずです　数多く人が居るはずです。
982a3または885や他の機種を検討中の方も　エプソン社はユーザーに本気のサポートをしない会社ですので　そのリスクが有ることを　意識してください。

書込番号：25497028

認識問題

[SSL5000]

この機種の前に977A3を使用していました。
有線lanで使用中たまに認識しなくなってしまうので買い替え。
購入後スムーズに認識、プリントも問題なし。
しかし３日ほどでまったく認識しなくなりました。
販売店に連絡して交換してもらいました。
セットアップしてスムーズに認識。
さてまた認識しなくなるのか？。

書込番号：23898581　スマートフォンサイトからの書き込み

[secondfloor]

SSL5000さん、こんにちは。

プリンターを変えても同じ問題が再発するのでしたら、ルーターやパソコンに問題がある可能性が高いように思いますので、その辺りをチェックしてみるのも良いと思います。

書込番号：23899023

[SSL5000]

再発すればパソコンやネットワークを確認してみます。

書込番号：23899033　スマートフォンサイトからの書き込み

買おうと思ったけれど

[かりかりまん]

実物見るまで気が付かなかったけどA3プリントは対応してるけどスキャンはA4までなんだなぁ。
A3対応はビジネスモデルだからレーベル印刷対応してるのないから今まで諦めてたけど、これは出来るから良いなぁと思ってたが…

A3プリントも重要だけどA3スキャンすることも多いんだよね。となるとやっぱり買えないと諦めてきました。
というかコロナでA3のプリンターが全滅してて12月にならないと入荷しないと言われました。
まぁネットではありそうだけど今日必要だったので結局無理でした。

コンビニでなんとか対応したけど4枚ほど処理するのに500円近くかかってしまってやっぱり家に欲しいなぁと思った。

書込番号：23773101

[secondfloor]

かりかりまんさん、こんにちは。

> コンビニでなんとか対応したけど4枚ほど処理するのに500円近くかかってしまってやっぱり家に欲しいなぁと思った。

コンビニのスキャンは、1枚30円くらいでできると思うのですが、他にどのような処理をされたのでしょうか？
私も以前、A3サイズのイラストをスキャンする必要が出た時、色々と調べてみたのですが、やはりレーベル印刷が問題になったり、あと大きさの問題もあったりして、最終的にコンビニでスキャンすることにしました。
まあ私の場合、A3サイズのスキャンは常に必要なわけではなかったので、コンビニの方が効率が良かったのですが、この辺りはそれぞれの使い方次第ですね。

書込番号：23773168

[かりかりまん]

特殊なパターンだったのでお金がかかりました。
A3のフルカラーで4枚出力して（一枚80円）その出力した上に押印の上再度スキャンしてＰＤＦデータをUSBで受け取る（1スキャン３０円）合計で５００円弱という計算です。

このパターンが多くありコンビニでやり続けると厳しいという判断です。
しかも早速今から再度取り直しという状況です。これでいいと思って提出しても先方からケチが付いて再度修正版に押印をという感じで繰り返してるので破産しそうですｗ

書込番号：23773631

[パーシモン1ｗ]

＞A3対応はビジネスモデルだからレーベル印刷対応してるのないから
レーベル印刷じたいが、最近は搭載機が減ってきています。
以前は、中堅クラスならほとんど搭載してましたが、最近は上位は付いてても中堅だと無いことも。

レーベル印刷を除けば
印刷スキャナ共にA3サイズとなると、ブラザーくらいですね。
https://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=K0001121638_K0001121639_K0001082357_K0001082358&pd_ctg=0060

あとは、A3対応フラットベット スキャナを中古で探してみるとか。

書込番号：23773677

[Chubou]

A4 を超えるスキャナーは、値段が急にハネ上がりますね。
A4 で2回に分けてスキャンした画像を合成して A3 にする方法ではダメですか？ 少し手間が掛かりますが、費用はゼロです。

書込番号：23773730

[パーシモン1ｗ]

＞A4 で2回に分けてスキャンした画像を合成して A3 にする方法ではダメですか？
ダメでしょうね。
ズレの補正がかなり面倒というか、なかなか出来ないと思います。
押印してるということは、下手に加工したりすると偽装とみられると大変ですから。

書込番号：23773904

[かりかりまん]

相手の会社が外資系で（それは関係ないかも）とにかく書類に厳しい。
FAXでは駄目だしフルカラーでPDFじゃないと駄目だしA3データを一旦A4で出力して判子押してA3出力でPDFにしたら戻ってきました。

なのでA4で２回やって合成とかは通らないだろうなぁと思ったわけです。
自分のもので資格の賞状を提出する時に半分ずつスキャンして合成してとかやってましたが、書類に厳しい会社は本当に難しいです。

結局ブラザーのA3複合機買いました。

確かにディスクの時代が終わりかけているから段々レーベル印刷というものも消えていくのかもしれないですね。何かの記念とかにスライドショー作って配ったりするのにディスクはとても良いものだと思うんですけどね。

書込番号：23774333