『購入したばかりなのに不具合？』のクチコミ掲示板

[pousuke]

BDZ-FBT4000→サウンドバーHT-ST5000→テレビBRAVIA KJ-55X9500E　という接続をしております。テレビとサウンドバーはARCにて繋がっております。また、BRAVIA KJ-55X9500EはeARCに対応していないので、サウンドバーHT-ST5000のeARC機能はOFFにしてあります。各機器のファームウェアは最新です。　

BDZ-FBT4000にて視聴後、BDZ-FBT4000の電源を落としたとき音声がテレビの音声にうまく切り替わらないことがあります。映像は切り替わりますが、サウンドバー　HT-ST5000の入力表示はBDZ-FBT4000のままとなっております。すなわち無音状態となります。この現象はサウンドバーHT-ST5000を使用しているときだけで、テレビスピーカーを使用のときは問題ありません。毎回発生するわけではありません。サウンドバーに問題あるような気もしますが、他の接続機器は全く問題ないのでそれはないと思われます。

コンセント抜き差し、HDMIケーブル抜き差し、各機器リセット等、サポートに電話し、言われた事は全て試しました。これでダメならどうするのかと担当者に尋ねたところ、毎回同じ事をやり対処してくれみたいな事を言われました。現象の発生が毎回ではないので、ハードウエアの故障は無いとの事です。

もしかしたら、ファームウェアのバージョンアップで治るかも、とも言われました。

メーカーの対応はこんな物でしょうか？

書込番号：23056319

[mosimosidesu]

pousukeさん,こんにちは。

私もお客様サポートの対応では嫌な思いを沢山しております。
あくまで私の経験上の話で申し訳ないのですが、

お客様サポートの担当者の知識は、取扱説明書に書いてあるレベルが多く、
それ以上の話をすると明確な回答は期待しない方が良いかもしれません。

それで納得できない場合は、
「取扱説明書に書いてある通りに動作しないのはなぜか説明してほしい。」
などとしつこく言うと、技術者らしき人から回答をもらえる可能性もあります。

その回答も、
「現状でこちらで対応できることはありませんので、運用で対応してください。」
と言われ泣き寝入りの可能性も十分あります。

それでもごねると、返品を勧められることもあります。

メーカーのお客様サポートは、
お客のサポートではなくメーカーを守るためにあると感じることが多いです。

書込番号：23056392

[kockys]

メーカー対応がこんなものか？

ハード不具合なし、ソフト不具合と思われるならこんな対応でしょうね。ファームアップ待つ。

後は使えないという事で返品交渉しかないと思います。

書込番号：23056444　スマートフォンサイトからの書き込み

[筋ﾄﾚ好き]

私は購入予定です。
同じ順番で接続する予定でした。
サウンドバーはSONYのHT-CT790です。
レコーダーは直接テレビに接続した方が無難のようですね。
テレビのアップデートが順次、始まってるようですが私のテレビはまだのようです

書込番号：23056449　スマートフォンサイトからの書き込み

[mmlike]

＞pousukeさん
>>また、BRAVIA KJ-55X9500EはeARCに対応していないので、サウンドバーHT-ST5000のeARC機能はOFFにしてあります

eARCに対応していなくてもARC機能は使えるので、サウンドバーのeARCをONにしてみて下さい。

書込番号：23056655

[pousuke]

皆さん、いろいろなご意見ありがとうございます。昔からSONYが好きで待ちに待った発売だったので、返品は余程の事がない限り考えておりません。

＞mmlikeさん
eARCについては、最初はONにしてありました。しかし、これが悪さをしているのかと思いOFFに設定しました。結局のところどちらでも同じでした。

去年（約1年前）、同じSONYの4KチューナーDST-SHV1 を購入したときも全く同じ現象があり、さんざんサポートとやりとりをして最終的にはファームウェアアップデートで解決したのですが、その頃BRAVIA　KJ-55X9500Eのアップデートの不具合とが重なりかなり混乱した覚えがあります。デジャヴです。

こういう不具合がいやなので、同じSONYの製品で揃えているのに意味がありません。そもそも、新製品の発売前の検証は行っているのか疑わしくなります。発売後すぐの初期ロットは避けたほうがいいですね。

書込番号：23056792

[dijitan]

＞pousukeさん

KJ-43X8500F→HT-Z9F→BDZ-FBW2000の接続も、同様の症状です。

書込番号：23057073

[pousuke]

＞dijitanさん

こんにちは。ちなみに、HT-Z9Fには何を接続しておられますか？当方はPS4 Pro、DST-SHV1、BDZ-FBT4000 です。BDZ以外は問題なく動作しており、悩ましいところです。

実は今回、不具合発生した時、ソニーのサービスの方に来ていただき診てもらいました。その時ブラビアの基板を交換してもらい、ファームウェアをバージョンダウンしてもらいました。（BDZを購入した頃ちょうどブラビアのバージョンアップがあった為、ブラビアを最初に疑いました。）2,3日様子を見ましたが、今回の現象は発生しませんでした。しかし、他の不具合が出た為現在は最新バージョンに戻してあります。したがって、現象は再発しております。

この事からブラビアのハードウェア的な故障ではない事がわかりました。そして、SONYサポート担当者に言わせればこれはBDZのハードウェア的な故障ではないとの事なので、残るはブラビアかBDZのファームウェアという事になります。（サウンドバーHT-ST5000 については他の接続機器に全く問題ないので、除外してあります。）

去年、4KチューナーDST-SHV1 を購入し、同じ問題がおきたときは4Kチューナーのバージョンアップがされました。

今回のSONYサポート担当者の対応は釈然としませんが、発売後すぐで不具合データが出そろっていないという事も考えられます。「ブラビアリンクとか言っておきながらリンクしないじゃないか！」と叫びたくなります。

書込番号：23057472

[dijitan]

＞pousukeさん
HT-Z9FのHDMI1にBDZ-FBW2000、HDMI2にセレクターをかましてPS4 ProとPS4スリムと新型スイッチを接続しています。

書込番号：23057710　スマートフォンサイトからの書き込み

[pousuke]

＞dijitanさん

早速の返信ありがとうございます。

また不具合が再発したので、メールにてサポートに連絡しました。進捗があったら報告します。

書込番号：23057757

[新・元住ブレーメン]

＞pousukeさん

BDZ-FBT4000 -> Denon X8500H -> Sharp 8T-C70AX1　とHDMI接続してあり、ARCを使っています。

BDZ-FBT4000を起動すると上記の全てが起動してFBT4000に入力が切り替わりますが、この状態でFBT4000の電源を切るだけだと、テレビ入力には切り替わりません。テレビの放送を選ぶなどの操作が必要です。

他にサウンドバーにつながっている機器で、その機器の入力になっている場合に、その機器の電源を落とすだけでテレビ入力に切り替わるのでしょうか？それはどんな機器でしょうか？

書込番号：23058908

[pousuke]

＞新・元住ブレーメンさん

＞＞他にサウンドバーにつながっている機器で、その機器の入力になっている場合に、その機器の電源を落とすだけでテレビ入力に切り替わるのでしょうか？それはどんな機器でしょうか？

ソニーのブラビアに繋がっていて、ブラビアリンクに対応している機器を接続していればそのような動作となります。

書込番号：23058981

[新・元住ブレーメン]

＞pousukeさん

サウンドバーに繋がっている機器では同様の動作はできない、ということでしょうか？

私の理解だと、テレビに直接繋がっている機器はHDMIリンクが切れた時点でテレビがチューナーに切り替えますが、サウンドバーやアンプがある場合はその先の機器がオフになってもHDMIリンクが切れないので、チューナーに切り替わらないのだと思います。

書込番号：23059246

[新・元住ブレーメン]

＞pousukeさん

あれ、サウンドバーにつながっているFBT4000をオフにすると、音声は切り替わらないが、映像は切り替わるのでしょうか？だとすると何か変ですね。

書込番号：23059272

[pousuke]

＞新・元住ブレーメンさん

＞＞サウンドバーに繋がっている機器では同様の動作はできない、ということでしょうか？

ソニーサウンドバーにはあとソニーPS4 Proと4ＫチューナーDST-SHV1 が接続されており、問題なく動作しております。そしてこのBDZ-FBT4000を購入する前は同じ端子にBDZ-EX3000を接続しておりましたが問題なく動作しておりました。

＞＞あれ、サウンドバーにつながっているFBT4000をオフにすると、音声は切り替わらないが、映像は切り替わるのでしょうか？だとすると何か変ですね。

そうです、仰る通りです。何か変なんです。その事はこのスレの一番最初に書きました。

書込番号：23059364

[りょうマーチ]

こんばんは

筋ﾄﾚ好きさんが仰っているのですが、テレビのアップデートが順次行われています。
pousukeさんのはPKG6.6535…ですか？

FT1000で4K動画再生状態からメニュー、メニューから4K動画再生への移行のときに真っ暗な時間が長く、レコーダーの処理が重い（何かの切り替えしている）のですが、FBTで4K放送受信状態からの電源オフのときに起きているとかありますか？

（発生状態が判れば共有できると思い、質問提起しました）


新・元住ブレーメンさん
テレビ、レコーダー、サウンドシステムをソニーで揃えるとレコーダーの電源オフでテレビのラストチャンネル（もしくは１つ前の入力）に戻るのです。
（レコーダーは他社でもオーディオとテレビがソニーでもできるかと）

書込番号：23059672　スマートフォンサイトからの書き込み

[pousuke]

＞りょうマーチさん

当方のブラビアテレビ KJ-55X9500E のバージョンは　PKG6.6535.0253JPA　です。BDZ-FBT4000は　33.007.3　です。両方最新バージョンです。

＞＞FT1000で4K動画再生状態からメニュー、メニューから4K動画再生への移行のときに真っ暗な時間が長く、レコーダーの処理が重い（何かの切り替えしている）のですが、FBTで4K放送受信状態からの電源オフのときに起きているとかありますか？

FBTで4K放送受信状態からの電源オフのときに起きるとは限りません。普通の地デジ放送受信状態からでも録画したタイトル再生後からでも今回の現象はランダムに発生しております。

また、今のところ動作が重いと感じる事はありません。しかしながら、これは私の主観であり、この機種の前に使用していたBDZ-EX3000の動作がもっさりしていたのでそう感じるのかもしれません。

書込番号：23059791

[りょうマーチ]

こんばんは

pousukeさん
バージョン確認ありがとうございます。
失礼しました。

書込番号：23059938　スマートフォンサイトからの書き込み

[新・元住ブレーメン]

＞りょうマーチさん
＞テレビ、レコーダー、サウンドシステムをソニーで揃えるとレコーダーの電源オフでテレビのラストチャンネル（もしくは１つ前の入力）に戻るのです。

なるほど、そういうことなのですね。情報ありがとうございます。

書込番号：23060656

[筋ﾄﾚ好き]

サウンドバーも最新版ですか？
私がHT-CT790をWi-Fi接続したら20分かけて更新してました。

書込番号：23061449　スマートフォンサイトからの書き込み

[筋ﾄﾚ好き]

取説にはイーサネット対応プレミアムハイスピードHDMIケーブルを推奨してるのにSONYの製品はイーサネット対応製品は無いようです。

書込番号：23061476　スマートフォンサイトからの書き込み

[pousuke]

＞筋ﾄﾚ好きさん

はい、最新バージョンです。

書込番号：23061477

[pousuke]

＞筋ﾄﾚ好きさん

HDMIケーブルのことですか？

書込番号：23061488

[筋ﾄﾚ好き]

はい。

SONYは六千円以上するイーサネット対応プレミアムハイスピードHDMIケーブルを販売してるのにテレビやレコーダーがイーサネットに対応してないので不思議です。
レコーダーはテレビ台に収納する製品なのでWi-Fiが届きにくい。
イーサネットに対応して頂きたいです。

書込番号：23061537　スマートフォンサイトからの書き込み

[dijitan]

＞pousukeさん

ソニーのDLC-HXシリーズの安い方のプレミアムHDMIケーブルで大丈夫です。

書込番号：23061732　スマートフォンサイトからの書き込み

[pousuke]

＞筋ﾄﾚ好きさん

いつも普通にLANケーブルを接続して使っているので、あまり気にしていませんでした。そうですね、ケーブルを販売しているのにおかしな話ですね。

＞dijitanさん

情報ありがとうございます。そのケーブルを使用しております。

書込番号：23062096

[kinpa68]

> ケーブルを販売しているのにおかしな話ですね。

全然おかしくないです。
というか、HDMIの規格上の話だけの事。

ソニーだけじゃなく、HDMIのイーサネット伝送に対応している機器はほとんどありません。

書込番号：23062914

[PONSTAR]

＞pousukeさん

HDMIケーブルのEthernet用ラインは、ARC用ラインとの併用でeARC用途で使われちゃっています。
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1201309003095

書込番号：23063068　スマートフォンサイトからの書き込み

[pousuke]

＞kinpa68さん

＞PONSTARさん

いろいろな情報ありがとうございます。次々と新しい規格、技術が出てきますね。

書込番号：23063105

[筋ﾄﾚ好き]

いよいよ買います。
参考にしたいので教えて下さい。

HDMI出力1を映像用としてテレビ、HDMI2を音用としてサウンドバーに接続してますか？
それとも、HDMI1の1本たけでサウンドバー経由ですか？
2本の接続の方がより高画質で高音質になるとSONYサポートに表示されています。

どちらの接続でも不具合はでそうです。

うまく切り替えない時はどこかの設定をオフにしろとなってます。

書込番号：23066318　スマートフォンサイトからの書き込み

[pousuke]

＞筋ﾄﾚ好きさん

＞＞HDMI出力1を映像用としてテレビ、HDMI2を音用としてサウンドバーに接続してますか？
それとも、HDMI1の1本たけでサウンドバー経由ですか？

当方、後者の接続です。AVピュア出力は使用しておりません。

書込番号：23066604

[筋ﾄﾚ好き]

ありがとうございます。

参考にさせていただきます

書込番号：23066713　スマートフォンサイトからの書き込み