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Game Capture 4K60 Pro MK.2Elgato

最安価格(税込):¥31,760 (前週比:+79円↑) 発売日:2019年 9月12日

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サポート最悪でした

2020/12/17 07:19(11ヶ月以上前)


ビデオキャプチャ > Elgato > Game Capture 4K60 Pro MK.2

スレ主 ちちちさん
クチコミ投稿数:11件 Game Capture 4K60 Pro MK.2のオーナーGame Capture 4K60 Pro MK.2の満足度1

キャプチャボード/ユニットは他に3製品ほど使用してきましたが、
いずれも 2Kまでの解像度用だったため、来るべき 4K時代に備えようと
10月中旬ごろ、秋葉原の▲▲▲で本製品を買いました。
買う時に、サポートは輸入代理店である ●●●●●● SELECTION になると
言われ、若干不安はありましたが、今までキャプチャ関連で不具合は
経験した事が無いため、安易に考えておりましたが・・・。

なんだかんだあって、本製品に換装したのは購入して2週間後位でした。
症状はレビューの方をご覧ください。

 憂鬱な気持ちで、▲▲▲ の指示にあった ●●●●●● SELECTIONの
サポートページで諸々を11月17日に入力して、返信を待ちました。
 後日メールが来て、Windowsのシステム情報を収集して .zipファイルを
作製するツールをダウンロードし、zipファイルを作成し、返信して
欲しいと指示がありました。指示通り zipファイルを作成しました。
念のため zipファイルの中身を確認してみると、ユーザ名や
インストールされているソフト、その他諸々の情報がつまびらかに
収集されており、かなり不愉快になりましたが、一応送信しました。
 送信して数分後、Mail Deliverryエラーが返ってきました。
添付されてきたテキストファイルを見てみると、添付ファイルが
大きすぎるらしい・・・。添付した zipファイルは 7MB強です。
 念のため、手持ちの別のメールアカウントに送ってみると、正常に
受け渡す事が出来ます。その旨をサポートメールに返信してみると…。
こちら側のセキュリティソフトが悪さをしていると。
 確かに Mail Deliverryエラーでは Symantec云々の記述がありますが、
ウチで使っているのは ウィルスバスター。念のためウィルスバスターを
停止して送信してみますが、やはり結果は Mail Deliverryエラー。
だいたい、Mail Deliverryエラーに添付されていたテキストを一緒に
送ったのだから、受け側の問題である事が分かるはず。
以上の状況にも拘わらず、添付ファイルのサイズを小さくしろ(?)だの、
その後ものらりくらりと、返信メールの度に入れ替わり立ち代わり違う人が
出てきてサポートを先延ばししてくる・・・。

 あげく、「改めてご案内差し上げたいと存じます。」との連絡を最期に
2週間(!)放置。 2週間ぶりにメールがあったかと思えば、
システムの更新をせよだの、他のソースで試せだの(PS4でもPS3でも同じだ)、
他のデスクトップPCでの動作を確認せよだの(無い人はどうする?)と、
ありきたりの返事。 そんな事誰だって即座に答えられますよ。
2週間待たせて、またそんな段階からやり直しますか? 引っ張りますか?

 それに対して多少強めの言葉を返信しても尚、「…ご対応について、
ご確認させていただき、改めてご案内差し上げたいと存じます。」だと。
AIによる自動返信でしょうか? 回答に何の進展もありません。
そしてまたもや、2週間以上音沙汰無し・・・。

返品や交換を打診する言葉も一切無く、泣き寝入りして諦めるのを
待っているとしか思えません。
今までウン十年PCパーツを色々買ってきましたが、今回のような酷い
サポートに捕まってしまったのは初めてです。極めて驚くべき事態ですよ、
●●●●●● SELECTION サポートの ■■さん、■■さん!!

それとも
サポートを ●●●●●● SELECTION に丸投げした ▲▲▲ の問題ですか?
本製品は ●●●●●● SELECTIONでも売っていますね。
よその店で買ったので、サポートする気がないのでしょうか?
それならそうと、ハッキリ言って貰いたいものです。

 今は、今まで使っていた古いキャプチャボードで凌いでいます。
もちろん極めて安定しています。 HDMIセレクター経由でも全然大丈夫です。

そんな訳で、今郵送で買い取りが出来ないか検討中ですが・・・(怒)。

書込番号:23853444

ナイスクチコミ!1


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スレ主 ちちちさん
クチコミ投稿数:11件 Game Capture 4K60 Pro MK.2のオーナーGame Capture 4K60 Pro MK.2の満足度1

2020/12/19 01:22(11ヶ月以上前)

いいえ、▲▲▲ はツクモです。
なお、●●●●●● は ソフトバンク の模様です。

書込番号:23856805

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:182件Goodアンサー獲得:1件

2021/02/02 16:07(10ヶ月以上前)

その後、何か進展はあったでしょうか?

私も、全く同じ状況です。(Mail Deliverryエラーも含め)
ちちちさんの情報を元に
基本情報のほかに
システム更新済み
複数のソースで試した
サブPCで試した
を追加しました。
今現在、返信待ちです。

よろしくお願いします。

書込番号:23942223

ナイスクチコミ!0


スレ主 ちちちさん
クチコミ投稿数:11件 Game Capture 4K60 Pro MK.2のオーナーGame Capture 4K60 Pro MK.2の満足度1

2021/02/04 01:43(10ヶ月以上前)

お返事遅れてすみません。ちょっとメール見れない所に居たもので・・・。

あれから・・・。
もう泣き寝入りか?と思った、年末年始の直前(!)、交換するから、
このメールにある幾つかの確認事項を埋めて返信せよとの指示。
すぐ返信しましたが、その返信が又、まさかの Mail Deliverryエラー!
仕方なく、過去に受信したメールに、指定の事項を記述して返信。。。
そして、すぐモノを返送しましたが、宅急便の配送状況を確認すると、
案の定実際に配送済になったのは年明けの1月4日・・・。
年末年始で、返送先が閉まっていたからでした。
それから三日後ぐらいに、新品が届きました。
最初に問い合わせしたのが11月7日で、交換品を送ってもらえたのは、
年明けと言う顛末です。

不安定な症状は嘘のように無くなりました。ただ、HDMIセレクタを
挟むとごくごく稀にいきなり No Singnal になります。 Full HD 時です。
なので面倒ですが、録画の時は直につないでいます。
最後に少し愚痴をば。 商品の不満ではありません。

・連絡に関して、レスポンスが悪すぎる。
・Mail Deliverryエラーはこちらのせいでは無い。
・返送先の住所がめちゃくちゃ長い! 枠をはみ出ざるを得ない。

以上です。

書込番号:23945216

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:182件Goodアンサー獲得:1件

2021/02/04 23:38(10ヶ月以上前)

ご返信ありがとうございます。
私の場合、購入後1週間以内だったので、返品させていただきました。

楽天のある業者様が●●●●●● SELECTION 経由で販売されていたみたいで、
当初交換をお願いしたのですが、
返品の方が簡単との事でしたので、返品させていただきました。

再度、同機種にするか、別の機種にするか考え中です。
この機種は最高だと言う口コミも多い一方不具合の報告も上がっているので、
暫く考えようと思います。

色々と勉強になりました。
ありがとうございました。

書込番号:23946888

ナイスクチコミ!0


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