MX KEYS Advanced Wireless Illuminated Keyboard KX800 [グラファイト] のクチコミ掲示板

公式オンラインショップとサポートが最低

[shin906]

5月14日に公式オンラインで購入手続きをして、いろいろあり返品・返金を申請していたのですが、
6月3日になり、ようやく明確な指示をいただけたので口コミの投稿をします。

【経緯】
・5月14日　使用していたlogicool製のキーボードの一部が破損してしまい、買い替えで本製品を公式オンラインで決済
・5月15日　納期が守られるか、故障の際のサポートは大丈夫かに関してネット上でネガティブな情報を見たので電話するも全くつながらず
・5月17日　やはり不安、かつステータスも変わらないので、納期大丈夫ですか？という確認を公式サポートのチケットで送る
→無視される
・5月20日　17日のチケット送付後も電話をかけるが、なかなかつながらないのでもう一度を送る
→無視される
　　　　　　最悪1台はオークションで売る覚悟でAmazonで商品を購入
・5月21日　Amazonから商品が届く
・5月22日　回答がないのでもう一度チケットを送る
→20日からのチケットはキャンセル希望を送っていたにも関わらず、発送を急ぎますという的を得ない回答が戻る
・5月25日　しっかり納期に遅れて商品到着。
　　　　　　　物申したかったですし、返品と返金の申請のためもあり電話。30分以上かかりつながる。
　　　　　　　外国人の方の対応。上長に確認をして、チケットで返信をするとのこと。
・5月27日　返信がないので催促のメッセージを送る
→無視される
・5月29日　返品を想定していたので、段ボールの開封しておらず気づかなかったのですが、
　　　　　　　入っているはずのパームレストの欠品が発覚
・6月1日　欠品は29日の夜に発覚し、土日は電話対応がないので、31日までイライラしながら待つ。
　　　　　　1日になり、電話。サポートの電話は相変わらずつながらなかったので、ほかの番号にもかけてみる。
→（部署を失念しましたが）やはり外国人の方対応で、経緯を聞いて、担当部署に取り次ぎますとの回答。
・6月3日　チケットに返品先や返品方法についての指示が届く

�@発送予定やステータスの確認をしたい
�A商品のキャンセルをしたい
�B商品の返品・返金手続きをしたい
普段の買い物だと、1日どころか、電話やメール1本で5分もかからず終わらないような作業にも関わらず、
�@と�Aに関しては無視され、�Bに関しても催促の電話をしたうえで2週間待たせるような企業対応でした。

コロナの影響で在宅勤務が始まって早々に、Master3というマウスを購入してしまっていたため、
不信感はありつつも、USB連携が1つでできることや見た目的な統一感からキーボードの購入をしました。
会社PCと自宅PCの切替が楽ですし、使用感もとても良いですが、
物理的な故障や、使用上の不具合が発生した場合には
もう一度あの最低のサポートを利用するのかと考えると、
キーボードやマウスという商品の中で決して安いものではないというのもあり気が重いです。

logicool以外の製品と比較検討されているかたは、サポート面も考慮に入れていただきたいです。
また、これからご購入される方は、もう在庫も復活しているかと思いますので、
公式オンラインショップではなく、Amazonやヨドバシで購入されることを、強くおすすめいたします。

書込番号：23447181

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

大抵クレーム案件の投稿は怒りと感情が先立ち、どうしようもないゴミ投稿が多く辟易するのですが。
冷静な投稿感謝します、&御愁傷様＋お疲れさまでした。
元々はマウス、キーボードの故障時の神対応で一世を風靡したメーカーなんですがね。
まぁ粗製乱造でも安ければ正義という風潮の悪影響でしょうね。
どこかで転換点が必要に思いますが。

書込番号：23447371　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

こんにちは。

大変でしたね…＾＾；

ウォッチ対象の製品としていますが、買うならAmazonにしようと思っています。

といっても、いざメーカー保証に頼る場面ではサポート窓口とのやり取りが必須ですので、
この価格帯となると個人的には躊躇いが生まれます＾＾；

AmazonでもLogicool製品のサポートの悪さは、各所で見かけますね。

キーボード、マウスを愛用していますが、いざ不調をきたした際には基本的に諦め方針で考えています。
そのため、繰り返しになりますがこの価格帯の製品だと、躊躇ってしまいますね…。

仕様自体は、とても魅力的に見えるのですが…。


今の所、もしも買うならこんな感じでイメージしています。
・購入する場合はAmazonで買う。
・配送されたら、すぐに初期不良がないか確認する。Amazonの返品期間内に切り分ける。
・Amazonの返品期間後〜メーカー保証期間内で何か問題があれば、根気よくサポートとやり取りする。半ばあきらめ気味の方が気が楽。

書込番号：23447397

[ピンクモンキー]

＞Amazonやヨドバシで購入されることを、強くおすすめいたします
ご自身で結論を書いておられるように、私も大手実店舗で購入するようにしてます。
プリンターインクなどの消耗品に限りAmazonで購入しますが、保証が関係してくる製品はヨドバシで購入することに決めてます。
かつてASUSのマザーボードやグラボ、IntelのSSD、電源ユニットなどが保証期間内で不具合が発生したことがあり、その対応の的確さで実店舗で購入した恩恵がありました。

書込番号：23447471

在庫ありました！

[yuu37]

5/13 23:00 現在　Logicoolオンラインショップにパームレスト付き15950円で在庫あります！
速攻買いました！

https://www.logicool.co.jp/ja-jp/product/mx-keys-wireless-keyboard

書込番号：23402166

[hide_1496]

昨日まで買えたのに。
また在庫切れになってる。

書込番号：23404654　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuu37]

高単価なのに人気ですね！
しかし、ロジクール、、、発送が遅くなってるっぽいので
いつ届くかわかりません(泣)

書込番号：23404877

[yuu37]

5/15　20:24現在
Amazonで販売再開！　5/22入荷予定

書込番号：23405471

[hide_1496]

ロジクールの注文を処理中が早いか、Amazonの22日入荷が早いか、めちゃ迷う！
ヨドバシは全くあてにならないから、二択。

書込番号：23405479　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuu37]

発送いつになるかわからないんですか？？（笑）
ヨドバシでKX1000sも注文してみたので、logicoolがキャンセル受け付けてくれるならそうしようかな〜

書込番号：23413502

[hide_1496]

キャンセルは受付たのですが、変な外国人で、伝えておきますと言っていましたが、キャンセルメールも来ないし注文ステータスも変わらない。
心配になってもう一度、高額0570電話に１０分待ってやっとつながり、もう一度注文番号を言ってキャンセル確認しました。
今日のうちには、確認メールが来ると思う
っていつの時代の会社だよって感じです。

オンラインだけはダメだと、色々書き込みありました。
ホント、良い製品なので残念です。

書込番号：23413522　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuu37]

結局AmazonでKX800買いました＼(^o^)／
明日到着予定です！

書込番号：23415487

[hide_1496]

それが一番ですね。
私は5月16日にポチッたんですが、到着予定は24日になっています。
今買い直せば明日来るのになんか解せないけど、オンラインショップだったらいつかわからないので、その辺は、良しとします。

ちなみに、昨日中にキャンセル手続きすると約束した外国人は、未だに手続きしてないのか、メールすら来ない。

書込番号：23415767　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ken-G��]

私は14日にオンラインストアで注文して、本日22日に発送の連絡が来ました。
キャンセルしてAmazonにしようか迷ってたんですが、
少し待った甲斐(Amazonより500円程安いだけですけど)があって良かったです。

書込番号：23420176

[Ken-G��]

本日23日にオンラインストアから商品届いたんですが、
パームレストが同梱されていませんでした。。。
Amazonにしとけばと後悔しています。
カスタマーサポートに確認しようと思います。

書込番号：23422016

[hide_1496]

確かに、注文確認メールにはパームレスト同梱と書いてあるんですけどね。
まあ、ロジクールなら、何があってもおかしくない。

そんな会社ですよ。

書込番号：23423696　スマートフォンサイトからの書き込み

シャットダウン後、電源ONでバックライトは自動で点灯しますか？

[自作歴浅い]

こんにちは。
本日、このキーボードが届き、妙な事に、OSのスリープやシャットダウン後に再度OSを立ち上げると、
キーボードを触っても、バックライトが自動で光りません。再度、手動でバックライトの光の強さを
調整させるファンクションキーを押さないと駄目なのですが、皆さんも同じですか？
サポートに電話しても日本語が通じない素人で仕様なのかどうかも答えてもらえませんでした。
尚、念のため、OPTIONソフトでデフォルト設定にしましたが変わりません。
どうぞ宜しくお願いします。

書込番号：23355747

[自作歴浅い]

自己解決いｓました。
充電したら、出来るようになりました。
お騒がせしました。

書込番号：23355899

US配列をお求めの方

[NR_NIP]

あまり需要のない情報かもしれませんが、一応。

Aliexpressにて人柱的に購入をしました。
注文から到着までほぼ１ヶ月を要しましたが、無事届き(箱はほどほどにボコボコでしたが)、Logi Optionsやflowも問題なくできるため偽物ではないようです(化粧箱には中国語の記載があったため、ピンイン表記かと焦りましたが普通のUS配列でした)。

販売店舗の見極めや保証の有無など自己責任な点は多いですが、US配列をお求めであれば一考の余地はあるかと思います。
EU圏や米国から個人輸入、Amazon経由しようとすると色々面倒なので。

書込番号：23256769　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニル花]

＞NR_NIPさん

US配列でも日本語配列の様にエンターキーが大きい物のサンプル画像のタイプあるようなのですが
エンターキーの小さい普通のUS配列でしたか？
Aliexpressのどのショップ（出品者）で購入したか教えてほしい

書込番号：23340129

[NR_NIP]

＞ニル花さん

ご指摘の件ですが、UKモデルだと縦に長く(JIS配列と同じ？)、USモデルだと横に長い形になります。私の手元に送られたものはUSモデルの、いわゆる英字配列というものです。レビューの方に写真を載せているので参考にしてください。

購入先は”INDUCTANCE Store”という店名です。こちらも参考までに。

書込番号：23350092　スマートフォンサイトからの書き込み

どちらを買うかで迷っています

[カニ・コロ]

みなさんのご意見を聞かせてください。
久し振りにキーボードを新しく購入しようと思ってて、KX1000s　とこちらのKX800で迷っています。
かなり長い間更新してなかったので、最近の傾向がわからないのと、さすがに毎日使うものなので、触った感触、使用感などが気になり実機を店頭で確認してきました。

多少の配列があるもののどちらも同じように感じられ、CROWN(クラウン)機能の違いしかわからなかったのですが、値段もほぼ同じなので悩んでしまいました。
（KX1000ｓの方が少し高いですが、ほぼ同じ価格帯なので）

見た目の部分で1000ｓの方が質感と高級感があるので、いいかなぁ〜と思っています。
ＣＲＯＷＮ機能については、現時点で使った感じがどうかわからないだけに、必要性についても賛否あると思いますので、教えていただいたら幸いです。
普段はExcel、PowerPointを使うので、使ってみたい気持ちはあります。
（ＫＸ８００の方が最近出たばかりの機種なので、他に変わった部分があるのかどうかという点）

なにぶんド素人なので、色々教えてください、よろしくお願いします。

書込番号：23191115

[けーるきーる]

＞値段もほぼ同じ
＞見た目の部分で1000ｓの方が質感と高級感があるので、いいかなぁ〜と思っています。

だったら、KX1000sでいいんじゃない？
目の前にずーっとあるものだし。


＞ＣＲＯＷＮ機能については、現時点で使った感じがどうかわからない
使う必要ないと思えば使わなければいいだけのこと。
あったら邪魔というわけでもないし。

書込番号：23191391

[カニ・コロ]

言われてみればそうですね。参考にさせていただきます。

書込番号：23198942

[カニ・コロ]

高い商品なんで、色々調べていった結果。
てっきりCROWNが付いていないかどうかの違いだけかと思っていたんですが、
スペックのところをロジクールのサイトで確認すると、KX1000ｓはBluetoothの対応OSが、Windows/Mac OS　だけで、
iosやAndroidが書いていない。
だけど、KX800は、すべて使用できると書いてあるということは、KX1000ｓはiPadやiPhoneは繋ぐことができないのでしょうか？
現在、パソコンを２台所有してて、iPhoneもあるので、切り替えて使いたかったんですが、これだとKX800　１択となってしまいます。

分かる方いらっしゃいましたが、教えてください。

よろしくお願いします。

書込番号：23198969

[クールシルバーメタリック]

KX1000sは持ってる、iOS採用デバイスは持っていないけどAndroidのスマホは持ってる、でKX1000sはスマホでキーボードとして使えたしCROWNが音声のボリュームとして機能したのできっと使えるとは思う。
けど、使えるという保証はしない(^_^;)

書込番号：23199040

Android タブレット

[heipo-sh]

Android スマートフォンタブレットなどにも対応していますか？

Bluetooth対応ですか？

書込番号：23162971　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

USBポートまたはBluetooth®low energy対応のキーボードをサポートするデバイスなので、Bluetoothキーボードとして使えます。
Android 6以降のタブレットを使ってください。

>マルチOS
>MX Keysは、Windows、Mac、Linux1 iOSおよびAndroid™オペレーティングシステムで動作します。

>USBポートまたはBluetooth®low energy対応の、キーボードをサポートするデバイス

>Bluetooth：
>Windows 8以降、macOS 10.12以降、Linux、1 iOS 9以降、Android 6以降
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/product/mx-keys-wireless-keyboard

書込番号：23163000