HP 15-db1000 価格.com限定 メモリ8GB&128GB SSD+1TB HDD&Ryzen 3搭載モデル のクチコミ掲示板

[優柔不断...]

【困っているポイント】
iPhoneの写真をインポート中に固まりしばらく放置していると画面が黒くなっておりネットで調べてCtrl＋alt＋deleteなどのキーボードを押しても反応なし。最終手段の強制終了はハードディスクのアクセスランプが点灯していたのでせずにしばらく様子を見ていましたら2時間後には充電切れで電源が切れておりました。その為充電し起動させたところBluetoothマウス（新品1日目）が反応しなくなり一度コントロールパネルのデバイスを削除し再度インポートを2度して繋がりました。が、マウスが反応しているにもかかわらずインポート中としばらく表示されており数分経ってから完了されました。 そして再起動するとマウスの動きが鈍いです。サイドインポートしようとするとまた固まりました。今回はしばらく放置したら動きました。

パソコン初心者でこの現象が初期不良なのか分かりません。
詳しい方のお力をお貸しください。
【使用期間】
6日目
【利用環境や状況】

【質問内容、その他コメント】

書込番号：23565325　スマートフォンサイトからの書き込み

[でぶねこ☆]

この文章を読んだだけでは、初期不良なのか、データ転送系の不具合なのか？判断が付きません。現物をいじれば、確信のある判断が出来ると思いますが、Webでは情報伝達力の壁もあり、限界を感じます。

初期不良が成立するには、日程的な制限も有るでしょうから、早めに購入店に見てもらう事をお勧めします。仮に本体に問題外無いと言われても、この不具合に対するアドバイスが貰えると思います。

書込番号：23565393　スマートフォンサイトからの書き込み

[nogaken]

動いてる！とも思えるし？
エラー(不具合)とも考えられるし！

https://support.hp.com/jp-ja/document/c04094231
試しても駄目なら
サポートへ連絡先されてみては
https://support.hp.com/jp-ja

書込番号：23565413　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

明らかに初期不良ですよ。

初期に故障するのが初期不良なんで。

書込番号：23565751

[キハ65]

HPは着荷時不良と言います。
https://h50146.www5.hpe.com/directplus_ent/guide/henpin/

書込番号：23565927

[優柔不断...]

＞でぶねこ☆さん

そうなのですね。

こちらはネットで購入しました。
HPは購入8日以内なら返品可能のようなので一度カスタマーで確認しようと思います。

書込番号：23566275　スマートフォンサイトからの書き込み

[優柔不断...]

＞nogakenさん

サポートを見ていたのですが、修理申請？をして診断してもらい診断結果で修理見積書を作成してもらい修理するしないにかかわらず料金が発生するのですね。

私は初期不良なら新品に交換してほしいのですが…
一度電話で聞いてみようと思います。

書込番号：23566302　スマートフォンサイトからの書き込み

[優柔不断...]

＞ムアディブさん

初期不良なのですか…
HPは初期不良対応て返品できると聞いたのでカスタマーに問い合わせてみます。

書込番号：23566305　スマートフォンサイトからの書き込み

[優柔不断...]

＞キハ65さん

着火不良なのですね。

URLをみたのですが説明文のみで方法が載ってないので探したのですが、分からず、ログインもできませんでした。HPEはHPのアカウントではログインできないのですかね…

書込番号：23566332　スマートフォンサイトからの書き込み

[優柔不断...]

HPは電話対応できないのでしょうか？？

そして初期不良または着荷時不良での対応でも受付方法は修理申請になるのでしょうか？？

書込番号：23566373　スマートフォンサイトからの書き込み

[優柔不断...]

調べたら電話番号分かりました。

そして修理窓口を通さないといけないのですね。

書込番号：23566382　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

以下。着荷時不良詳しい説明サイト。（着火時では有りませんよ）
>ご利用ガイド：着荷時不良・返品について
https://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

書込番号：23566394

[優柔不断...]

＞キハ65さん

すみません、漢字間違えてますね。

ありがとうございます。
こちらのサイトの電話番号に電話して返品対応して頂きました。

なんとか解決致しました。
またHPのパソコンを買うか違うのを買うか迷うところですが検討したいと思います。

書込番号：23566657　スマートフォンサイトからの書き込み