トヨタ ライズ 2019年モデル のクチコミ掲示板

ライズ ディスプレイオーディオは・・・

[きらきらきらぼし]

楽しみにしていたライズが4カ月越しに納車されました。
外観、走りは予想通りで満足です。

ディスプレイオーディオには、がっかりしました。
ディーラー担当者から、ｇｏｏｇｌｅマップなどスマホのアプリがそのまま使えるし、地図更新も必要ない。
大画面でしかもお値打ち。これからはディスプレイオーディオの時代と勧められ申し込みました。
ＤＶＤも入らないけど、スマホにダウンロードした動画を再生すればいいやと思ってしまいました。
結果　スマホがアンドロイドの場合は、なんと連動できるアプリは「ＬＩＮＥナビ」と「auうたパス」の２つだけです。
スマホがそのまま使えるというセールストークはトークなので、仕様を確認しなかった自分が悪かったと思うしかありません。
しかもＴコネクトもつながりません。
うっかりの自分はモールの駐車場でよく自分の車を探せなくなるので（笑）Ｔコネクトは期待していたのですが・・・

カローラのディスプレイオーディオであれば、ＯＰでAndoroidＡｕｔｏをつければまだスマホのアプリが使えますが、ライズはAndoroidＡｕｔｏも未対応ということで手詰まりです。
iＰｈｏｎｅであれば、使えるアプリももっとありそうでしたが、アンドロイドの方はライズディスプレイオーディオを選択される場合はよくご承知おきください。

わたしは仕方ないので携帯をiＰｈｏｎｅに機種変更することにしました。

やはりどこまでいってもダイハツの車でしたね！
ダイハツでロッキーを買えば、
スマホの通信費として月１ＧＢを３年間保証してくれます。（ディスプレイオーディオにダイハツＷｉｆｉルーターがついています）
しかも無料でダイハツコネクトにつながります。
事故や故障時にお客様サポートする「つないでサポート」、車検・定期整備・リコールなどプッシュ型で通知する「つないでケア」、遠隔地からクルマの発進・停止、また設定エリア内での走行など家族による高齢者の見守りにも使える「見えるマイカー」、そして駐車位置などが確認できる「見えるドライブ」などを利用可

書込番号：23470486

[funaさん]

＞きらきらきらぼしさん

単純にDAに付けるT-Connectナビセットを導入すればよいだけでは？DVDドライブもオプションです。

書込番号：23470670

[funaさん]

＞きらきらきらぼしさん
あ、そうか、ライズのDAだけは特殊で、テレビが見られる代わりに、T-Connectナビキットはないんだ。
ごめんなさい。iPhoneにしか対応していないのですね。残念。

書込番号：23470686

[Ｆ ３．５]

＞きらきらきらぼしさん
ライズのDAは他トヨタ車用と違いダイハツ仕様だと思いますのでT-ConnectナビセットやDVDドライブも取付出来ないと思いますのでDOPナビを選ぶしか無いでしょうね。

営業は他車と同じだと思って勧めたのでしょうね？

DAはなんでもスマホ依存なので面倒なので自分は選ばないでしょうね？

書込番号：23470704　スマートフォンサイトからの書き込み

[北に住んでいます]

今更ですが、ライズはDAを選んではダメな車です

トヨタのDAも今一なのにダイハツのDAは更に使えません

ライズにはDOPナビ又は社外ナビ等をお勧めします(本当に今更でどうにもなりませんが)。

書込番号：23470877　スマートフォンサイトからの書き込み

[トヨタシエンタHV]

自分はAndroidでDAは使い勝手が良くないというクチコミを見たので、パノラマビューのメーカーオプションを付けて純正の7インチナビにしました。ナビの値引きは7万円引きにしてくれたのでDAと同額でお得になりました。

書込番号：23470964　スマートフォンサイトからの書き込み

[きらきらきらぼし]

ありがとうございます
そうなんです。つかないんですよ(涙)

書込番号：23471409　スマートフォンサイトからの書き込み

[きらきらきらぼし]

ありがとうございます。
営業さんも、カローラのディスプレイオーディオと同じと思って説明してしまったようで、納車の時に一緒に操作してみてビックリしていました。
先に納車のお客さんはiPhoneの方ばかりだったようで、あまりの使い勝手の悪さに初めて気づいたようでした。
事前に情報収集しなかった自分が悪かったと反省しつつ、同じような思いをされる方がいないように書き込みさせて頂きました。

書込番号：23471437　スマートフォンサイトからの書き込み

[きらきらきらぼし]

ありがとうございます！
私は失敗してしまいましたが、口コミが誰かのお役にたてばと思います。

書込番号：23471445　スマートフォンサイトからの書き込み

[wetpost]

ダイハツロッキー乗りです。
私もディスプレイオーディオに期待していましたが見事に外れ少しがっかり。
対策として中古のiPhone SEをカープレイ車載専用機として購入。
ダイハツwifiだと車内は無料でスマホナビやネットラジオをカープレイで楽し
めるものと思っていましたが、有線接続だとダイハツwifi回線は切断される
とのこと。（実際は切断されないときもある）
ただ、田舎なので車内のwifi用通信機は走行中すぐ圏外となり通信切断され
、これも使えない。
iPhone SEには格安simを入れてありますが、常時マップ画面表示すると結構
な通信量を消費することがわかりこれにもがっかり。
それで今は５インチのポータブルナビをダッシュに設置しています。
せめても救われるのは、意外に音質が良いことかな。
なおメインのiPhone XRと車載SEを「紐づけ」してあるので、XRに着信したメー
ルの読み上げや送信、電話もカープレイ接続のSEをとおして可能です。
これからも工夫してデイスプレイオーディオ使いこなしたいです。

書込番号：23472029

[きらきらきらぼし]

なんと専用のiPhoneを購入して、なおポータブルナビまで設置されたんですね！？
私もiPhoneに機種変して、契約データ容量をあげるしかないかなと思っています
でも格安SIMだと圏外でナビが使い物にならないのは想定されるので、主要キャリアから抜けられず高い携帯代を払うことになるんですよね
そこまでさせるディスプレイオーディオってどうなんでしょうね！
納車前の方や購入検討中の方に知っておいて頂ければと思います

書込番号：23472535　スマートフォンサイトからの書き込み

[たろう＆ジロー]

『でも格安SIMだと圏外でナビが使い物にならないのは想定されるので、主要キャリアから抜けられず高い携帯代を払うことになるんですよね』
→スレ主様ご記述の「格安SIM」が何を指しているか正直意図不明ですが、MVNO「Mobile Virtual Network Operator(仮想移動体通信事業者)」を指しているものだとすれば、docomo等MNO「Mobile Network Operator (移動体通信事業者)」の所謂メジャーキャリアが構築した通信アンテナ等インフラストラクチャー や通信トラフィック等の有償貸与を受け、各々MVNOの契約ユーザーにサービスを提供しているのであって、都市部の主要ターミナル等利用者が集中する時間帯(例：昼休み＆退勤時間帯等）はトラフィック混雑により通信速度が低下する傾向は見られても、基本的には各MNOのサービスエリアと同一と考えても問題ないレベルなので、MVNO(格安SIM)だとしても、MVNOが貸与しているMNOがdocomoであれば、docomoがサービスエリア圏外にならなければMVNO(格安SIM)も、理論的にはサービスエリア圏外にはならないということになろうかと思いますので、「格安SIM」=「圏外に陥り易い」という公式は事実誤認が認められる用に思われます。
https://dime.jp/genre/765759/

『そこまでさせるディスプレイオーディオってどうなんでしょうね！納車前の方や購入検討中の方に知っておいて頂ければと思います』
→DA(ディスプレイオーディ・オーディオ)の、Android Auto非対応に関する販売ディーラー担当者のお粗末な対応は、事実誤認というよりも、単純にスキル不足でありユーザーに損害を与える説明だと思います。
　しかし、RAIZEカタログにも、明確に『使い慣れたスマホアプリをクルマでも。9ディスプレイオーディオ　スマートフォン連携機能はSmartDeviceとAppleCarPlayの2つの規格に対応。(以下略)』と記載されていますので、Android Autoの記述がなく、明らかにAndroid系デバイスには非対応だということとなり、失礼ながらスレ主様のスキル不足の感も完全には払拭できないないようにも感じました。
　何れにしても、DAは黎明期でこれから普及期とも言える状況で、ディーラースタッフは勿論ですが、購入ユーザーも多少スキルアップが必要であり、残念ですがスレ主様は多少授業料をご負担されたと考えられ、余りネガティブに捉えないようにして下さればと存じます。

書込番号：23475206

[きらきらきらぼし]

うわぁ〜色々詳しく教えてくださってありがとうございます！
この件でお安いキャリアをさがして楽天モバイルで東京周辺、大阪周辺、愛知周辺以外は他社の電波使うので容量制限ありますと聞いてみんなそうなのかと思ってしまいました。
色々世間知らずで自身の勉強不足は痛感しています。確かに事前リサーチは重要ですよね。
ディーラーで「使い慣れたＧｏｏｇｌeMapがそのまま使えて、地図更新も不要」と言われたので、よく仕様も読まずに信じてしまいました。
高い授業料払いました！（笑）山の中のゴルフ場へこのナビで辿り着けることを願います！
ライズはいい車だと思います。排気量と車の装備や大きさで走りを心配していましたが、私は満足しています。

書込番号：23476282

[ぱる811]

＞きらきらきらぼしさん
私は価格面とセカンドカーなので遠出を考えてなかったので
DAで契約しました。
納車後も満足ではありませんが、そこまで不満もありません。You Tubeは見れませんがアマゾンミュージックをBluetoothで使っています。結局運転中は映像見れませんので。
使い方によってはandroidでも満足出来ますよ♪

書込番号：23479818　スマートフォンサイトからの書き込み

[たろう＆ジロー]

※当方の稚拙な記述により、事実誤認、或いは誤解をスレ主様に与えたように思いますので、補足致します。
『この件でお安いキャリアをさがして楽天モバイルで東京周辺、大阪周辺、愛知周辺以外は他社の電波使うので容量制限ありますと聞いてみんなそうなのかと思ってしまいました。』
→因みに現在の楽天モバイルは、UQ、OCN、mineo、LINE等多数存在するMVNO「Mobile Virtual Network Operator(仮想移動体通信事業者)」ではなく、ポジションとしては総務省から通信事業者としての免許を取得した、docomo等の三大メジャーキャリアとしての位置付けであって自ら通信事業インフラストラクチャー を構築所有するMNO「Mobile Network Operator (移動体通信事業者)」です。
　確かに楽天モバイルはMNO移行黎明期でもありエントリーユーザー獲得のため、一円デバイス販売や指定アプリユーザー使用により負担額が格安(0円)の提供等様々なサービスを投入していますが、データ容量制限やサービスエリアの問題は前述のユーザーサービスを円滑に提供したり、通信事業インフラストラクチャー整備遅延のための後発MNO施策の一環に過ぎません。
　上記にも記述しましたように、現状はdocomo等の三大メジャーキャリアと同様に総務省から認可を受け免許を取得したMNOのポジションであり、所謂「格安SIM」のMVNOとは趣を異とすることを補足します。

書込番号：23480537

[win7-64bit]

＞きらきらきらぼしさん
ライズ（ロッキー）はとても良い車です。車に罪ありません・・・
個人的にはライズのデザインが(・∀・)ｲｲ!!

オーディオに関してはこれとか
https://www.amazon.co.jp/2020%E5%88%9D%E5%A3%B2%E3%82%8AAndroid10%E3%83%8A%E3%83%93-10-1%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%81IPS%E5%A4%A7%E7%94%BB%E9%9D%A2-%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%B2%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E6%90%AD%E8%BC%89-HD%E3%83%87%E3%82%B8%E3%82%BF%E3%83%AB%E3%83%95%E3%83%AB%E3%82%BF%E3%83%83%E3%83%81%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3-TDA7851%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%83%97%E5%86%85%E8%94%B5/dp/B085RZV5BG/ref=sr_1_13?__mk_ja_JP=%E3%82%AB%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%8A&dchild=1&keywords=ATOTO&qid=1592659662&sr=8-13

あちきはこれだけどプライムミュージックも再生できる。通信は月120GBSIM契約してるけど。
https://www.amazon.co.jp/ATOTO-A6%E3%83%87%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%ABDin-Android%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%B2%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3A-V%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E3%80%81%E3%83%87%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%ABBluetooth-WiFi%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AFBluetooth%E7%B5%8C%E7%94%B1%E3%81%A7%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%92%E5%85%B1%E6%9C%89%E3%81%99%E3%82%8B%E3%80%82/dp/B07L86KP9Q/ref=sr_1_1?__mk_ja_JP=%E3%82%AB%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%8A&dchild=1&keywords=ATOTO&qid=1592659662&sr=8-1&th=1

書込番号：23481757

[kani2]

2月に納車されiPhone+ディスプレイオーディオを使用しています。
期待内容は、Googlemapsのナビ利用です。
週末お出かけ+平日買い物程度ですが、パケット使用量は500MBも使用してなくて使用上の問題はないです。
Googlemapsナビは、目的地を通称でも音声検索ができ、裏道も走ってくれるので専用ナビより自分的には満足です。
音声検索が優秀なので、場所のプリセットはほぼ必要ありません。
CarPlayに接続中は、単体のような通れそうもない細い道は案内しないようになり不安も少なくなりました。
人それぞれだと思いますが、ディスプレイ+CarPlayは自分にとっては正解でした。

書込番号：23482500　スマートフォンサイトからの書き込み

[きらきらきらぼし]

ありがとうございます！
私も今まで音楽はSDカードに入っていたので、amazon musicで新しいマイプレイリスト作りを楽しんでいます。
iPhoneだと音声で、曲をかけたり電話をかけたりメッセージを送ったり出来るみたいですけど、まだその機能にたどり着いていません。
出来るのかな〜？これから研究します(笑)

書込番号：23482509　スマートフォンサイトからの書き込み

[きらきらきらぼし]

ありがとうございます！
携帯も私には難しいことになっていますが、頑張って調べて自分の使い方にあった契約をしたいと思います。iPhoneに買い換えようという今が、チャンスですね！

書込番号：23482520　スマートフォンサイトからの書き込み

[きらきらきらぼし]

週末にお出かけくらいでしたら、500MBくらいなんですね！
それくらいなら今のプランでもいけそうな気がしてきました！
ありがとうございます

書込番号：23483029　スマートフォンサイトからの書き込み

[DORI8BBT]

＞きらきらきらぼしさん
この枠の下に「ニックネーム引用」というものがあって、このスレにレスしてもらった方の名前が一覧になって出ています。
そこから個別に回答への返事をしたい方の名前をクリックするだけで、この欄にハンドルネームが出てきますので、それをつけて変身した方が返事をされる方も、読み手もわかりやすくなると思います。

書込番号：23487635

9インチナビから異音

[薬剤師のぶちゃん]

ナビから異音がします。干渉しあうビビリ音。
ディーラー責任？メーカー責任？

これはメーカーの初期不良です。トヨタ自動車さん、早く対応してください。
これでは楽しく走れません。

書込番号：23237300　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぜんだま〜ん]

＞薬剤師のぶちゃんさん

取り付け方が不十分だっただけじゃないんですか？

とりあえずディーラーへ行けば対処しれくれるでしょう。

書込番号：23237370

[へん平足]

ライズはトヨタの皮を被ったダイハツ車です。
一時凌ぎの対策はしてくれるかもですが、ダイハツが対策品なり対応策出すまで待ちましょう。

書込番号：23237384　スマートフォンサイトからの書き込み

[へん平足]

あ、9インチナビですよね？

書込番号：23237388　スマートフォンサイトからの書き込み

[めだか。]

＞薬剤師のぶちゃんさん
過去スレでも多数報告が上がってきてますので、設計不良だと思います。
早く対策品を出して欲しいですね。

https://minkara.carview.co.jp/smart/userid/552794/blog/43561731/

https://minkara.carview.co.jp/smart/userid/829382/car/2841864/5669734/note.aspx

書込番号：23237617　スマートフォンサイトからの書き込み

[PING G30]

製造、開発はダイハツのダイハツからのOEM車です。

書込番号：23237701　スマートフォンサイトからの書き込み

[薬剤師のぶちゃん]

ディーラーでは手探りでなおすんです。コレといったマニュアルがないんです。3回修理しましたが、音は消えません。

書込番号：23238334

[Akito☆]

手探りででも頑張って対応してくれる良いディーラーですね。
良いディーラーと出会えて良かったですね。

書込番号：23238542

[sa221]

ディスプレイオーディオにしたらよかったのに

書込番号：23239940　スマートフォンサイトからの書き込み

[薬剤師のぶちゃん]

ディスプレイオ−ディオなら、おそらく異音は無かったと思います。面が揃っているからね。振動がおきる気配を感じないかも。
改善策としては、高いナビをそちらに交換も考えています。

書込番号：23240104

[ドンパチイチイチ]

＞薬剤師のぶちゃんさん

こんにちは！
ディーラーでは一時的な対策しかできないそうです。
そう言う意味ではメーカー側の責任だそうです。
カタログではディーラーオプションですが、
オプション設定はメーカーが指定した商品の中でユーザーが選択するので

先週、ディーラーの方に質問をぶつけてみました。

書込番号：23241825

[よしこせ]

ナビ本体とナビレディパッケージの外枠との隙間に紙を挟み込んだら全く音がしなくなりましたよ。

書込番号：23275116　スマートフォンサイトからの書き込み

[madai60]

ご存じかもしれませんが
メーカー対作部品が出てるとのことです
来週取り付ける予定です。
もちろん無償対応です

書込番号：23348654　スマートフォンサイトからの書き込み

[madai60]

メーカー対策部品の取り付けして1週間程、取り付け後ナビ周辺から出てた音は止まっております。
取り付けた部品は緩衝材とステーを追加した様なことを言っておりました。

書込番号：23373700　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドンパチイチイチ]

先週、6カ月間点検の時に、やっとメーカーから「ナビからの異音対策」が出たので取り付けますと言われて取り付けました。

現物は見ていないが、多分、ナビとダッシュボードの隙間に挟む何か？だろう。

メーカーはトヨタなのかダイハツなのかは聞いていませんでした。

ちなみに、取り付け時には、ナビの盗難防止ロックナットの専用キャップを忘れずに持って行こう。

装着後に感じた事は、

まだ完全に異音問題が解消していないような気がする。

書込番号：23495751

[かめじいじい]

＞ドンパチイチイチさん
７インチのナビのビビり対策をしてもらいましたが
瞬時の振動では、まだ異音がします。
以前のようなビビり音が連続はしませんが、
今回の対策では、完全に治らないようです＾＾；

書込番号：23723685

DisplayAudioをiphone6が認識しない

[shara_inatakaba]

iphone6の3台持ちです、納車時自分のiphoneを接続し問題なく使用出来ました。
自宅にて嫁と子供のiphoneを接続したところ、まったく反応しません。
CarPlayの設定の所がクルクル回ったままでDAを認識していません。（私のだけ認識しています）

私と嫁のはソフトバンク、子供のはauです。
ググって、設定を色々いじったり、私のと同じ設定にしても繋がらない。

ディーラーにて見てもらったが繋がらない、営業さん、技術さんが自前のiphoneXを差すと繋がる

あとはアップルにiphoneを見てもらおうと思ってるのですが、どうにかなるのでしょうか・・・
iosは最新です、ios13にはアプデ出来ないし、

iphoneのせいなのでしょうか？DAがおかしいということはないのかな？

Bluetoothで3台とも音楽は聴けます。

４ヶ月待ちで、先週納車されたばかりなのに、なんだか残念です。
長々と愚痴ってすいません

書込番号：23627357　スマートフォンサイトからの書き込み

[かず＠きたきゅう]

iOSが13じゃないと、アップル側が制限かけているかもね。

それを機に新しいiPhoneに出来る口実ができたのではないでしょうか？

書込番号：23627434　スマートフォンサイトからの書き込み

[かず＠きたきゅう]

あ、1台は繋がるのですね。

ただし、Carplayは、やはり新しいiOSで使って下さい。

確実に進化して使いやすくなっています。

端末変える方が色々探るより近道だと思います。
新SEも安い方ですから

書込番号：23627439　スマートフォンサイトからの書き込み

[トヨタ大好き！]

＞shara_inatakabaさん
けちくさいこと言ってないで、アイポン最新型買いなっせい。

書込番号：23627517　スマートフォンサイトからの書き込み

[categoryzero]

＞shara_inatakabaさん

1台は問題なく繋がったとのことですので、つながらない二台について以下の4番と6番w0確認してみて下さい。

https://support.apple.com/ja-jp/HT210892

書込番号：23627567

[shara_inatakaba]

＞かず＠きたきゅうさん

いずれ買い替えますが、個体によって繋がらないのでは・・・

書込番号：23627868　スマートフォンサイトからの書き込み

[shara_inatakaba]

＞トヨタ大好き！さん
どの辺りがケチ臭いことを言ったのかわかりませんが、最新型のアイポンは買う予定ありません

書込番号：23627876　スマートフォンサイトからの書き込み

[shara_inatakaba]

＞categoryzeroさん
すでに試しましたが繋がらないのです

書込番号：23627879　スマートフォンサイトからの書き込み

[トヨタ大好き！]

＞shara_inatakabaさん
さすがに6は古過ぎでしょ。
私、6s→note8→AQUOS3→oppo rino a

書込番号：23628395　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊 朱音]

上の６番行ったあとは３まで戻って登録解除されているか確認はされていますか？

書込番号：23628418　スマートフォンサイトからの書き込み

[shara_inatakaba]

＞柊 朱音さん
はい、3も何度かやってみましたが反応なしです。

書込番号：23628437　スマートフォンサイトからの書き込み

[categoryzero]

＞shara_inatakabaさん

>すでに試しましたが繋がらないのです

そうでしたか。なかなか手強そうですね。

手元に問題を起こしている現物があって確認できるわけではありませんから資料調査のみですが、海外の状況を簡単にスキャンしてみました。日本より海外の方がCarPlay使用実績は多いと思いますのでそれだけトラブルも多いでしょう。

iPhone6/iOS12限定ではありませんが、接続不良問題は色々あるようです。
ただしこれぞという決め手も無く、皆さん、様々な事をトライアンドエラーで試しているという印象です。
ここではリストしませんがApple Support Communityやその他フォーラム的な場も覗いてみましたが、多くの対処があり、ごく簡単な対応からiPhoneを工場出荷に初期化して、というものまで様々です。それでも成功したり上手くいかなかったり。

一部参考になりそうなURLをリストしておきますのでざっと目を通してみてください。
見た印象では技術的に意味がありそうに思えるものもそうで無いもの（何でそれで直る？と感じるもの）様々ですが、やってみないと分からないのもこの世界の常です。

https://macreports.com/apple-carplay-not-working-how-to-fix/
https://drfone.wondershare.com/iphone-problems/apple-carplay-not-connecting-ios-13.html
https://carplayhacks.com/carplay-issues/
https://appletoolbox.com/carplay-not-working-after-ios-update-how-to-fix/

この種のトライアンドエラーをやる場合に結構重要だと日頃思っている事は（散々失敗を繰り返して来た身からの反省です）確認した内容に本当に間違いが無かったか、醒めた目で再度確認する事です。問題に嵌ると正しく作業・確認しているつもりでも実は正しくやっていなかった、ということがママあります。
素人がやっても危険がない無い作業・操作だと、何も知らない人に自分は手順書などを見ながら「ああして、次こうして」と指示を出すだけ、という確認法もあります。自分で作業をやると正しくやったつもりでも正しくないことがあるからです。

書込番号：23628594

[wetpost]

＞shara_inatakabaさん
接続ケーブルも確認勧めます。スレ主さんのiPhone6が認識され作動確認してから、
そのケーブルで奥様やお子さんの個体をつなげてみてはどうですか？
すでに確認済みでしたらすみません。

書込番号：23630223

ライズ ナビ異音とTOYOTAお客様相談センターの対応

[James Taylor.Jr]

RISEのZが納車したが、 9インチのナビの異音が気になり、取説に記載のお客様相談センターに電話するが、その対応に大いに不満。


ディーラーの担当者も確認の現象をアピールするが、当方からディーラーに確認しますので、販売店と担当者名を教えろとの事でしたので、
それでは、お客様相談センターではないのではないか？
むしろ、ユーザーからそのような電話があったら、現在把握してる情報を教えるのがセンターの役目ではありませんか？と反論して、
この電話はこれで終わりにします。と言って切りました。
TOYOTAの社員は優秀と思っていたが、レベルの低い社員でした。

ナビの異音は改善策があれば教えていただきたいです。

書込番号：23203804

[seikanoowani]

キミはお客様センターに何を期待してるんだ？
逆の立場なら何が出来るのか教えてくれ

書込番号：23204043　スマートフォンサイトからの書き込み

[craftnico]

＞James Taylor.Jrさん

なかなか解決に至らない中、真鍮お察しします。
実際にお客様相談センターの電話で『販売店と担当者名を教えろ』と上から目線の口調だったのでしょうか。
そんな言われ方されたら、開いた口が塞がりません。
今後のためにも販売店と担当者名をお客様相談センター伝えたいところですが、
この場合、相手の電話の話し方が問題ですね。

書込番号：23204242

[コピスタスフグ]

＞ユーザーからそのような電話があったら、現在把握してる情報を教えるのがセンターの役目ではありませんか？と反論して、

お客様相談センターは、製品に不具合があるのであればその解消方法を指南するのが役割のひとつではないかと思います。
電話での会話で異音とは何なのか、その原因は何なのかが分かり、それをユーザー自身が解消できると判断するなら、そのための情報を提供してくれるかもしれませんが、今回はそうではないのでディーラーサービスでそれらを確認することが解決の近道と考えての回答であったと思われますし、それが普通です。

＞現在把握している情報

とは、何でしょうか？何を期待しているのですか？仮に「ほかの車でも不具合あります」との回答を得てあなたに何か得があるのですか？少なくともお客様情報センターの役割を決めるのはあなたではありませんし、何らかの情報を持っていたとしても出すかどうか判断するのはトヨタ側です。

書込番号：23204337

[油 ギル夫]

客相もディーラーが不具合情報持ってるならデータとして欲しいと思うだろうし、相談したユーザーが一方的に自身の都合の良い事を言っているかもと疑ってディーラーに確認したいという理由も有るだろうね。

書込番号：23204400　スマートフォンサイトからの書き込み

[floofplux]

価格.com - 『9インチ　純正ナビについて』 トヨタ ライズ 2019年モデル のクチコミ
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001207623/SortID=23115916/

うーん重さが悪さをしているのか。下からつっかえ棒ならぬ支柱的なものを追加してみるとか。
動画で純正7インチ？なら見たことありますが、ベゼルとの隙間にスポンジが貼られてないのも気になりました。

書込番号：23204634

[淳851034]

＞James Taylor.Jrさん
私も同じ現象で悩んでいるので気持ちは分かります。電話窓口の対応はどこの企業も似たり寄ったりです。私はインターネットで問い合わせしてみました。多分解決しないと思います。しかし同じ問い合わせが多く寄せられるときっと動いてくれると思ってます。

書込番号：23208766　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドンパチイチイチ]

＞James Taylor.Jrさん

こんにちは。私も同じ問題で12月にお客様相談室にTELしています。
本当に対応が悪く困っております（ちなみに私は元社員でした）
ただ、販売店のメカニックの方は親切に色々と対応して頂いております。

＜現在把握している情報
とは、何でしょうか？何を期待しているのですか？仮に「ほかの車でも不具合あります」との回答を得てあなたに何か得があるのですか？少なくともお客様情報センターの役割を決めるのはあなたではありませんし、何らかの情報を持っていたとしても出すかどうか判断するのはトヨタ側です。＞

何を期待？それは簡単な話。音楽や音声ナビ以外の音がしないナビゲーションです。
ほかの車・・・・・何が得があるのですか？少なくともそれが分かればナビ個体の不良品又は個体が含まれるブロックの不良品などがわかります。もし購入した単体だけが不良品ならばそれなりの問題解決を目指します。
出すかどうか判断するのはトヨタ側です。確かにそうですね。しかしそれなら国土交通省の
、※ 自動車の不具合に関する情報につきましては、「自動車不具合情報ホットライン（http://www.mlit.go.jp/jidosha/carinf/rcl/hotline.html）」まで、お寄せいただきますようお願いいたします。

に相談する事になっていきますよね。
そう言う意味で「お客様相談室」はユーザーに寄り添った回答をして欲しいと思います。

書込番号：23208905

[＠かめちゃん]

		商品名 KWR51-1 波ゴム

＞James Taylor.Jrさん

こんにちは、色々悩みましたが、個人的な対策をここに書き込みます。

自分のライズも、９インチを付けて、パキパキビシビシ、キュキュキュ等、本当に騒音オーケストラで、

いつかナビが割れて、破片が飛んで来るんじゃないか！？とドキドキしながら走っていました。

友人からのアドバイスで、

「２mm位のゴムをナビ枠の上面にかませば、少し緩和するんじゃない？」

と言われたので、ダメ元で買って張り付けたゴムがあります。

結果は、現状ではほとんど音がしなくなりました。

ディスクの出し入れ時にディスプレイを動かしても大丈夫でした。

個体差も有るでしょうし、全てが全て上手くいくとは限りませんが、

参考程度に。それではまた。

書込番号：23211331

[るかv]

同じく全く同じ対応でした。
この対応にはこちらも不満でした。
こちらとしては相談窓口なんだから

その事実を集約して本部なりにもっていってほしいものですよね！
この事実を共有で対策考えてほしいものです。
販売したら終わりじゃ無いんですから。

販売店と担当者に報告しますといわれても…
その場しのぎにしかなりませんよねー。

書込番号：23212508　スマートフォンサイトからの書き込み

[seikanoowani]

それこそ販売店のサービスマンに事象を確認させてメーカーサービスに上げさせた方が有効な対策に繋がるんぢゃないのか？ユーザーと車に素人なオペレーターが会話したってそこでは何の結論も出ないだろ

書込番号：23212841　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんばれひろちゃん]

よこからすみません
ガタつくのは主観の問題もあるかもしれませんが。少々気になる点があります。
これって　ディ−ラ−オプションの純正品ですか？　それと本件トヨタの営業担当及びサ−ビス担当も把握している？ってことでよろしいでしょうか？　またディ−ラ−の担当者がお客様窓口へ連絡するようにって言ったんですか？

YES であればこれはユ−ザ−が直接対応していくのではなく。ディ−ラ−が責任を持って処理する内容だと思います。

よくこの掲示板でトヨタのサ−ビスに対し評価が高く感じられますが、この程度も処理してくれないのですか？
本件ダイハツとの関わりもあるかと思いますが、ちょっと失望しましたね。

書込番号：23212902

[seikanoowani]

＞ディ−ラ−の担当者がお客様窓口へ連絡するようにって言ったんですか？
＞ちょっと失望しましたね。

違うだろ、お客様相談センターが電話かけたスレ主に「ディーラーと担当を教えろ」と言ったんだろ。メーカーのサービスから事象を確認していると思われるディーラーにヒアリングするための段取りだと思えば当然の事、それに立腹する意味が全くわからん。

書込番号：23212933　スマートフォンサイトからの書き込み

[amsk]

お客様センターと依頼主の正確なやり取りを書いてもらわんとわからん。一方的な表現ですので。

書込番号：23214024

[がんばれひろちゃん]

主さんからのレスポンスがないのでなんとも言えませんが、状況は見えてきました。
9インチナビはまだ汎用的にはなっていないので、各車種毎の取り付けの対応が変わります。
よってダイハツ用NSZN-Y70Dの取り付けセットになっている可能性が考えられます。
トヨタ車はミニバン等で用いられているNSZT-Y68T（どちらもパナソニック製）となりこれを無理にライズに用いてるため、
本件のような経緯に至っているのでは推測されます。このときガタがあるならそこで気付けよ！ですかね？
トヨタ車の王道クラスの車種では9インチナビでもちゃんと取りついているのでは？
つまり明らかに販売店側とダイハツとの連絡調整ミスではないか・・・。ということですね。
主さんの激オコの件ですが、取説記載の窓口ってトヨタ自動車（株）になってませんでしたが？カタログではトヨタ自動車でした。
トヨタ側の肩を持つと”うちの製品でもないのにどうやって処理しろって言うのだ。いったい営業は誰だ”。
てのが本音でそこがついでちゃった　みたいな事ではないですかね。もちろんそれがいいとは言いませんが・・・。
たぶんロッキ−では本件の不具合は発生していないのではないかと思います。皆さん苦労してスペ−サ−を挟んだりされてますが、
応急としてはいいですが恒久にはなっていません。やはり販売店が責任を持ってきちっと対応していくのが筋でしょう。

あっ

ちなみに立腹はしてません。失望とはマイルドに表現しましたが、心の中では失笑しています。
トヨタそのものはリスペクトしてますが、販売店（営業）には過去何度も煮え湯を食わされたもので、
それにサ−ビスもこんなもんか　っと思いついでちゃったみたいな・・・。

ライズはいい車だと思います。私も選定候補し試乗もしました。それではよいカ−ライフを。

書込番号：23214891

[ドンパチイチイチ]

＞がんばれひろちゃんさん

NSZN-Y70Dはパナソニック製ですが
NSZT-Y68Tは富士通テン製だと思います。

実は異音の発生はナビ隙間だけでなく、
ナビの下エアコン吹き出し口の樹脂部からもあるように思います。
これは凸凹道を走行した時にギュ、ギュと発します。（個人的な感覚ですが）
吹き出し口を手で押さえながら走行すると音が和らぎます。
フロントパネル全体の部品精度が問題かもしれません？

書込番号：23216890

[ともちんcoco]

スレ主様ではないので、思い違いかもしれませんが。
今、ライズとトヨタ純正の９インチナビの相性がすごく悪いことは他のTwitterやSNSの世界では常識なくらいな勢いで書き込みが見つけられます。私は納車がまだちょっとだけ先なので、つい敏感になって読んでしまいます。
スレ主様はたぶんディーラーにはお話をしているのではないでしょうか。そして、この現象はたぶんライズとナビとのバランス設計の問題だからこそ多発してるし、きちんとその事がトヨタ内部に伝わっているかどうかが気になっているのかと。今回はトヨタ純正ナビ本体と車にあるので、その責任は取り付け側のディーラーではなくトヨタにあるかと思います。
OEMという用語には、単に車を作ってもらいそれを売ってるだけなどという馬鹿みたいな意味合いでは全くありません。トヨタの名前を冠したトヨタの車としてトヨタが全責任を持って販売する商品です。
またお客様センターの役目は問題が大きくならないうちに迅速に状況分析ができるよう、頂いた情報は些細な事でもうまく整理して迅速に他の重要なセクションに共有していく必要があり、専門知識がなくても情報収集能力と簡潔な上層部への報告能力が本来の仕事に求められます。車は些細なことでもたったひとつの重要な情報を見逃しても死人が出るくらいのセクションなんです。
ちょっとちょっと気になってしまいました。ごめんなさい！

書込番号：23218745　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドンパチイチイチ]

＞ともちんcocoさん

貴重な意見ありがとうございます。
私は12月の中頃に「お客様相談」に苦情を言った経緯もあり、
先月に販売店の方にナビのガタガタ音を含む数件の問題点（要望を含む）を
「すでにSNSでナビ異音が出ている。TOYOTAはこれらの問題を現状把握していますか？立場上で販売店から言いにくい状況ならば、私から再度お客様相談室にTELして対応を問っても良いですよ？」と、言いましたが
「いいえ。販売店もトヨタも情報は共有できている」との返事でした。
来週に販売店で3度目の対策修理を予約しています。その結果をお待ちください。

書込番号：23219018

[淳851034]

＞ドンパチイチイチさん
私もディーラーでスポンジみたいなの貼ってもらったのですが、その後はナビ枠からの音はほぼ無くなったのですが、そのかわりにエアコンの吹き出し口辺りから音がするようになりました。それも朝一が酷くしばらく走るとしなくなるのでディーラーに持って行くと再現しないです。ディーラーも各営業所から同じ様なクレームが多数来てるので発生は認めていますがこれといって対策が有る訳じゃなく困っていました

書込番号：23240591　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドンパチイチイチ]

＞淳851034さん
このままですと、
ナビの異音は自分が慣れるか身体的衰えで聴覚が鈍らない限り、
一時的対策だけで6ヶ月〜12ヶ月ごとにまた少し音が出てきたので⇒パッキン取り換えの繰り返し
そのうちに慣れて面倒になって「まあいいや」になって⇒トヨタお客様相談室が喜ぶ
こう言うシナリオのような気がします。
もしTOYOTAが本腰を入れてナビ収納の外枠を再設計から作り直し無償交換するなら、
恒久的な問題解決になるように思うがそううまくいかないのが現状の社会です。はい。

それよりも、CVT異常ありませんか？
PからR又は続いてNにした時にゴツンと床下から音とかすかな振動がある時と無い時があるが
今まで乗って来たCVTでは経験無い音、振動だ。

書込番号：23241740

[淳851034]

＞ドンパチイチイチさん
１度ミッション辺りからゴンって音しました。その後はでてないのであまり気にしてませんでした。

書込番号：23247599　スマートフォンサイトからの書き込み