LAVIE Home All-in-one HA770/RAW PC-HA770RAW [ファインホワイト] のクチコミ掲示板

黒い画面にボイスコマンドのアイコンしか表示されない

[Junkopopo]

ＰＣを起動すると、黒い画面にボイスコマンドのアイコンしか表示されません。ボイスコマンドに話しかけても反応はありませんが、右クリックして「音声入力の例」をクリックすると、音声入力の例ではなく、普通のネットの画面が出てきます。ただ、デスクトップ画面は出てこないため、苦慮しております。

電源を切り、コンセントもはずし、放電させ、しばらくしてから電源を入れましたが、やはり状況は同じです。ネットで調べたり、ＮＥＣの質問コーナーに質問してみましたが、私のような事例は出てきませんでした。なんとか、よろしくお願いいたします。

書込番号：23984261

[あずたろう]

８月頃に買われたのでしたら、何をやって急にそのようなことになりましたか？

メーカーサポートのQ&Aじゃなく、直接電話なりして聞かれるのが普通でしょ。

書込番号：23984296

[Junkopopo]

何もやらないで、急にそのような状態になりました。問い合わせてみます。大変ありがとうございました。

書込番号：23984392

AIエージェント

[upbody]

「ねぇラヴィ、起きて」以外は反応しません。アプリを再インストールし直しても変化無し。電話サポートに聞いても、再セットアップしかないようなことを言われる始末。
VOICE起動やAIエージェントは、カタログでPRしている機能であるにもかかわらず、サポートでは「どのコマンドを使いたいんですか？」だって・・・・。対応に驚きました。機能全部が使えて当然だろうが！
再セットアップは怖くてしていません。

書込番号：23931307

[デュアルスロットファン]

同問題に陥り、回復した者であります。
AIエージェントには、現在V1とV2が有る様で、このV2に重大な欠陥があるとみています。
そこで、AIエージェントのV1をセットアップしてみて下さい。

詳細はマイクロソフトストアから
https://www.microsoft.com/ja-jp/p/lavie-ai%E3%82%A8%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88/9nn1586ksr4t?activetab=pivot:overviewtab

セットアップしますと、メニューの中にAIエージェント（新規）というのができますから、これを起動して「ねぇ、LAVIE」と話掛けてみて下さい。

書込番号：23983337

[upbody]

デュアルスロットファンさん返信ありがとうございます。
症状が改善したので報告します。

USBから再セットアップを実行してみました。マニュアルには2−3時間かかると書いてありましたが、このモデルはCドライブがSSDのためか、30分弱で完了しました。
そこで、AIエージェントに話しかけてみたものの、症状は改善しませんでした。
ところが、AIエージェントのバージョンアップを促すポップアップが立ち上がってきたので、ダメ元で試したところAIエージェントが反応するようになりました。再セットアップ前に、何度も新旧バージョンともにインストールし直してもダメだったのに不思議です。

現在、「設定」−「アプリ」で確認すると、AIエージェントが2つインストールされている状態です。スタートボタンで表示されるアプリ一覧にもAIエージェントが2つ並んで表示されます。
パソコンを起動させると、旧バージョンが立ち上がります。スタートアップで新バージョン（2．0）が起動するように変更しようと思ったのですが、「設定」−「アプリ」のスタートアップで確認しても、「タスクマネージャー」のスタートアップのタブで確認してもAIエージェント自体が見当たりません。スタートアップに無いのに、なぜ起動時に立ち上がるのかわかりませんが、とりあえず使えるようになったので、このままそーっとしておこうと思います。
ちなみに旧バージョンを終了させ、新バージョン（2．0）を立ち上げてもきちんと動きます。新バージョンは声が若くなっていますね。

書込番号：23986746

[デュアルスロットファン]

＞upbodyさん
ご苦労様です。
そうでありましたか。再セットアップ+アップデートで改善しましたか。多機能のモデルは不確実要素が多くて困りますね。

どうもWindows8以降のタイルアプリはちょっと仕組が違うようで、レジストリやスタートアップにいないのに起動する物があるようですね。

書込番号：23991221

[upbody]

AIエージェントについて続報です。

windowsを20H2にアップデートしたところ、再びAIエージェントが使えなくなりました。

NECのサポートページで
LAVIE AI設定ユーティリティLibrary(デスクトップ用)
LAVIE AIエージェント2.0Library(デスクトップ用)
をダウンロードして適用しても症状の改善なし。

仕方ないので、windowsを前のバージョンに戻して使っています。

この症状は他の方にも出ているようです。
「LAVIE AI エージェントの不具合」で検索すると出てきます。
当方もこの症状でこれまで再セットアップやら、やる気のないサポートセンターとの電話のやりとりやら
何度もいやな思いをしております。

NEC側の方でこの機種のAIエージェントを利用していて不具合に気づいている方もいそうなものですが、
何の解決策もなされないのには憤りさえ覚えます。

カタログでは「声で操作可能」などと先進的な使い方ができることを謳っているのですから。

まったく使えない機能です。

書込番号：24102947

新品か中古品か分かる方法をお願いします

[Junkopopo]

ネットに新品と書いてあったものを購入したのですが、中古ではないかという疑問を持っています。NECのパソコンの新品なら、NECの箱に入ってくると思うのですが、普通の段ボール箱に入ってきて、しかも梱包料金を８００円位取られました。普通の段ボール箱に入ってきた場合、中古品の可能性が高くなるのでしょうか。また、明確に新品か中古がわかる方法がありましたら、教えていただけると助かります。

書込番号：23737219

[JTB48]

新品でしたら製造番号が一致した保証書が付いているはずですよ。付属品の袋もテープは切れていないはずです。

＞NECのパソコンの新品なら、NECの箱に入ってくると思うのですが、普通の段ボール箱に入ってきて、しかも梱包料金を８００円位取られました。

展示品かもしれませんね？　展示品は開封済み新品扱いです。ラオックスでバイトやっていた時に展示品も売っていました。

書込番号：23737231

[猫猫にゃーご]

CrystalDiskInfo で、HDDとSSDの「電源投入回数」と「使用時間」を調べる。
数回＆数時間なら新品と判断して良いと思う。

梱包状態は、外箱が違うのみで中のパッキングは新品でしたか？

書込番号：23737250

[BLUELAND]

もしも中古品なら、
NECのマイページの保有商品情報で
購入年月日が不自然な事になっていそう。

書込番号：23737251

[男尻追男]

メーカー直送の簡易梱包だったらあり得るしな。
前のやり取りから、何らかのいちゃもんつけて無理やり返品したいみたいだけど、流れを見るといい気はしないね。

書込番号：23737293

[KAZU0002]

メルカリとかヤフオクで買ったのなら、未使用でも中古扱い。

書込番号：23737400

[部_農_会_長_P]

メルカリとかヤフオクで買ったのなら、未使用でも新品扱い。

として売っているのは普通ですし最悪多少使っている可能性も捨てきれません。他の方が書かれている通りCrystalDiskInfoで確認したり、保証を確認下さい。

書込番号：23737437

[部_農_会_長_P]

日本語おかしかったですね。

オークションなのでしたら未使用で中古品扱いにしてる人はまずいません。
電源を入れてないから未使用、起動確認をしただけだから未使用とする人の方が多いです。
恐らくそういう疑念もあっての質問だと思いますので、個人間の取引として考えるならわからない部分もある訳ですから、箱から出したものは中古品と思うのは当然です。

書込番号：23737463

[CLX三〇]

箱が無地かロゴが入ってるかは分かりませんが、メーカー出荷されてる品なら箱の中の梱包材は機種に合ったもので、外箱にピッタリ納まる形で入ってると思うけど、どうなの？
送料じゃなくて、梱包料金を８００円って書いてあるって事はヤフオクなんかで購入したっぽいけど。
普通の通販なら、箱に伝票を直接貼るか、エアキャップで包む程度で梱包料金なんて取らないもんだけど。

書込番号：23737491

[Junkopopo]

たくさんの方々からコメントをいただき、大変ありがとうございます！！さまざまな意見を頂戴し、とても勉強になりました。このコーナーは、役立つだけではなく、対面で話をしているような気持ちになるので、貴重なサイトです。ありがとうございます。

書込番号：23738085

不良品だが、店側もNECも対処していただけません

[Junkopopo]

８月下旬に購入後、５回、スリープから起動できない状況です。9/6, 9/7, 9/16, 9/30, 10/19です。そのたびに、強制終了せざるを得なく、PCにとって良い操作とはいえません。


上記のことについては、最初に店にメールを差し上げ１０月１９日にもフォームで連絡しております。またNECの窓口からも案内された解決方法を試しましたが、一向に改善されません。さきほど、１０月１９日午後１２時ごろにNECダイレクト電話もしましたが、まずは購入した店に連絡してください、とのことでした。店側は１週間以内の初期不良受付ですから、NECに問い合わせてください、とのことでした。たった
１週間で、上記の不具合がわかるはずはありません。規定自体に疑問を持ちますし、改善されるべきだと思います。

方策がないので、どなたかわかる方は、アドバイスをお願いします。それとも、テレビやツイッターで質問すればよろしいでしょうか。

書込番号：23735654

[男尻追男]

１億と8千年前からスリープは推奨してません。
自分のPCにはマイクロソフトへの思いが通じたのか、スリープの項目が電源からいつの間にか消えました。
ＰＣに詳しい人たちはスリープの解決方法は使わなければ問題ないという結論に達したので、この話題をいまだに出す初心者などに驚きます。

書込番号：23735669

[BLUELAND]

お近くの消費生活センターに相談するというのもありかと思います。

書込番号：23735677　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

店舗購入の場合、7日以内の初期不良対応になっている店舗が多いです。8月に購入したのなら初期不良対応期間はとうに過ぎているので、店側の言い分は正しいです。

この期間を過ぎたら、できることは修理のみです。
そのまま店に修理を依頼すればいいと思います。但し、再現しにくい不具合だと「症状再現できず」で戻ってくる可能性もあるので、再現方法をみつけておくべきでしょう。

書込番号：23735703

[猫猫にゃーご]

取り敢えずスリープを止めて、スクリーンセーバーのブランクで凌いでは？
これなら復帰に失敗することは無いはずです。

ちなみに私はスリープもスクリーンセーバーも使用していません。
外出や寝るときはシャットダウンしています。
電源入れれば30秒程度で使用可能になりますので。

書込番号：23735714

[Junkopopo]

質問した本人です。何名かの方々から、アドバイスをいただきまして、大変ありがとうございます。

秋葉原のアウトレットプラザとNECへの連絡を行ったり来たりしておりましたので、このように
みなさんからアドバイスいただいて、うれししくたまりません。うるうるして読んでおります。

ここに書いていただいたアドバイスをいろいろと試してみます。
本当に本当にありがとうございます。

書込番号：23735719

[kockys]

＞Junkopopoさん
最近のパソコンは起動早いです。スリープ使うのやめてみませんか？
私はメモリが綺麗にならないと気が済まないので毎回キッチリ落とします。

書込番号：23735833

[Junkopopo]

ありがとうございます。スリープを使わないでみます。みなさんからのご回答のおかげで、沈んだ気分が落ち着いてきました。
店舗の対応より、NECの対応よりも、こちらでのご回答の方が、とても役立ちます。

書込番号：23735856

[ありりん00615]

私はノートPCでスリープしか使用していませんが、問題が出たことはありません。デスクトップPCはハイブリッドスリープが有効になっている点がノートPCと異なるので、無効にしてみるのも手でしょう。
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=020847

別途USB機器を利用している場合はそれが原因であることもあります。この場合は下記の設定で解決する可能性もあります。

高速スタートアップ無効
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=021412#a02

セレクティブサスペンド無効
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018665

書込番号：23736302

[ながっき]

＞購入後２か月も経たないうちに、５回立ち上がりませんでした。＞わたしも同じ症状がPCに出てました。画像もわるいし、買って早々に初期化しました。前回書き込みも9月にしてるのですが、立ち上がらない症状が出てきました。同じように強制終了して立ち上げ直しています。それでここに再度きたら同じ症状の方が居て。スリープはもともと使ってませんでした。もう、なんか買ったの失敗しまくったと思ったので。18万円もしたのに捨てるくらいの勢いで買い替えようと今、新しいPC探してます・・・。同じくらいのスペックでももっと一体型じゃなければもっと安く買えるかなぁとも思ってます。溜息がとまりません・・・。

書込番号：23804834

[Sarsha1423]

ながっきさん、投稿ありがとうございます。やはり、わたしだけのトラブルではなかったのですね。もしかすれば、もっとそういう人がいるかもしれませんね。消費者センターにみんなで投稿しないと店やＮＥＣは動いてくれないと思います。

ながっきさんと同様に、私も悔しい思いをしています。私が投稿の後は、スリープを使わないようにしましたが、それでも、立ち上がりの時に、「異常が生じました。再起動をしてください。」というメッセージが出てきます。本当に悔しい思いをしています。不良品があたってしまった人は、泣き寝入りしないように一緒に対策を講じましょう。

購入した店ア〇〇ラザでは、「新品」とうたっていましたが、中古、しかも不良品ではなかったかと思います。ＮＥＣも「店の問題ですので。」などというのはいかがなものでしょう。私もながっきさんと同様、このＰＣをあきらめて別会社のものを購入したいです。

書込番号：23805491