インターネットにつながらない

Question

分かる方教えていただけますか。昨日55Z740Xが届けられて設置したのですが、インターネット接続の設定で繋がらない状態です。ルーターには５GHzで接続OKなのですが、インタネット接続でエラーとなります。それ以外の機器(PC、BDレコーダー等)は全てインタネット接続ができている状態です。東芝カスタマーに連絡しましたが、ルーター側に問題があるのではの一点張り。ルーター側に問題がある場合がほとんどであり、その場合、サービスマンを呼んだ場合の費用は発生しますよと脅されました。そもそもルーターの設定をユーザー側でごちゃごちゃやらなきゃ接続できないようなのは、製品的に問題あると思いますが。ルーターの設定を見てもちゃんと許可になっています。IPは自動取得にしてありますが、頭が192.168でなければならないみたいな事をどこかに書かれてたので、ルーターの設定を一時変更してみて接続をこころみたら一瞬繋がったので、youtubuを見ようとしたら見れなく、接続の再テストを行ったところ、結局インターネットにつながりませんでした。これってやはり初期不良ですかね。

どうなる · Answer

>ルーター側に問題がある場合がほとんどであり、その場合、サービスマンを呼んだ場合の費用は発生しますよと脅されました。

対応に納得いかなかったからって脅されたとか…

ちなみにTOSHIBAだからとか関係なく人が動くと費用が発生するのは当然なので
サービスマンに来てもらう
　→ ルーター/設定に問題があった場合 → TVメーカーには関係ない話なので費用発生
　→ TV側に問題があった場合 → TVメーカーに責任があるので無償対応

になるんじゃない？なのでTV側に問題があるぞ！って確信（？）がある場合は来てもらうでいいのでは？
ただユーザー側に問題があって「お金かかります」ってなった場合は当然素直に払うべきで、ここでなんだかんだ言って払おうとしない消費者が多いからそういう対応になってるんじゃない？
※今回のケースが絶対そうだってことじゃないけど、ちょっとした設定ミスで出来てないだけってのが大半だろうからねぇ

ちなみに自動接続した場合にネットワーク情報（アドレス情報）でIPアドレスをはじめ情報がきっちり取れてるか確認する
接続テストでどの部分に◯がつかないか確認する

このあたりからかな？

名無しの甚兵衛 · Answer

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m１．「ルーター」との直線距離はどれくらい有るのでしょうか？２．「ルーター」との直線上の間に「遮蔽物」は何が有りますか？３．スマホはお持ちですか？お持ちなら、その機種の情報を教えて下さいm(_ _)m　　「Android」のスマホなら、「Wi-Fiアナライザー」というアプリで無線LANの状況を確認出来るのですが．．．４．下記のIPアドレスは、テレビで確認されたのですか？　　「一瞬」というのが良く判りません。どうやって「一瞬」だと分かったのでしょうか？>IPは自動取得にしてありますが、頭が192.168でなければならないみたいな事をどこかに書かれてたので、>ルーターの設定を一時変更してみて接続をこころみたら一瞬繋がったので、>youtubuを見ようとしたら見れなく、接続の再テストを行ったところ、結局インターネットに>つながりませんでした。５．下記の再起動をしたとのことですが、テレビもしたのですか？　　テレビの場合、「電源OFF/ON」では、再起動にはなりませんよ？　　　※「電源OFF」→「コンセントから抜く」－(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」でリセット出来ます。>ルーター等は全て再起動はやっていますが、まったくダメな状態です。

ynssn123 · Answer

＞dearlitsさん＞昨日55Z740Xが届けられて設置したのですが、インターネット接続の設定で繋がらない状態です。＞ルーターには５GHzで接続OKなのですが、インタネット接続でエラーとなります。＞それ以外の機器(PC、BDレコーダー等)は全てインタネット接続ができている状態です。＞そもそもルーターの設定をユーザー側でごちゃごちゃやらなきゃ接続できないようなのは、＞製品的に問題あると思いますが。＞ルーターの設定を見てもちゃんと許可になっています。＞Pは自動取得にしてありますが、頭が192.168でなければならないみたいな事をどこかに書かれてたので、＞ルーターの設定を一時変更してみて接続をこころみたら一瞬繋がったので、＞youtubuを見ようとしたら見れなく、接続の再テストを行ったところ、結局インターネットに＞つながりませんでした。↑最近、Z740X購入しました。業者がテレビを設置して帰った後、ル－タ－とZ740XをLANケーブルで接続しただけで、簡単にユ－チュ－ブ映りました。ごちゃごちゃ設定など一切しておりません。まだ、納品されて1日ですよね？不具合かどうかわからない件でここにメーカ－批判の書き込みをされるのは軽率では？再度、東芝にインタ－ネット接続環境を伝えて、その上で手順を確認しながら設定をされたらいかがですか？

bl5bgtspb · Answer

スレ主さんの過去のスレを見ると、バッファローの無線中継器や、ソフトバンクAirなどがあるようですが、テレビを接続したネット回線が、何なのか？テレビをWi-Fi接続している状態が分かりません。ソフトバンクAirを持ってきて、有線ＬＡＮ接続をしてみたり、家のネット回線に、テレビを有線LAN接続してみるとか、やってみる事は、あります。家の中のDHCPサーバまたは、ソフトバンクAirののIPアドレス発行数が、上限に達しているとか、可能性はないのですか？> ルーター側に問題がある場合がほとんどであり、その場合、サービスマンを呼んだ場合の費用は発生しますよと脅されました。メーカーのサービスマンがきて、ネットワーク機器まで調べさせられ、結果、原因はテレビではありませんでした。となった場合、出張作業台を踏み倒され、さようなら。では済まないから、当然です。> そもそもルーターの設定をユーザー側でごちゃごちゃやらなきゃ接続できないようなのは、製品的に問題あると思いますが。ネットワーク機器なのですから、ユーザーがごちゃごちゃしなきゃならない事もあります。

プローヴァ · Answer

＞dearlitsさんルーターの機種名はわかりますか？IPv6になってたらv4にしてみたら解決したりすることもあります。

ピーシーファナー · Answer

＞dearlitsさんこんばんは。M520Xでの話で有線LANではありますが、同じようにルーターには繋がっているのにインターネット接続ができなくなった事がありました。LAN ケーブルをいったん抜いて、テレビの電源を落とし電源コードも抜いた後、数分おいてLANケーブルを挿してからテレビの電源入れたら、あっさりインターネット接続OKなっていました。テレビの方も試してみて下さい。

Taka1999 · Answer

昨日設置したので、設置直後にWifiの接続ができない問題がありました。２～３度wifi設定を行いました。テレビの接続確認画面でエラーが出ました。その時は有線LANもダメでした。その後数分してから、アマプラに問題なくつながった為、結果オーライとしています。NASも見えています。その後、テレビ側の接続確認を行うと問題ありませんでした。テレビのWifi設定画面で、2.4GHzと出ていたような気がしますが、5GHzも使えるんですか？？５GhzのSSIDは出てこなかったので、使えないものと思ってました。アップデートで使えるようになった？

digital好き · Answer

＞dearlitsさん他のPC等は問題なく接続出来ていて、本TVとは一瞬繋がったこともあるようですので、通信状態が不安定な様ですね。*WiFi接続について文脈から推察すると、WiFi ac(5GHz)での接続を試みましたが繋がりません、ということでしょうか？ac接続は直進性が高いので電波の届く範囲がネックになることがあります。ルータ側のSSID選択時にn(2.4GHz)で接続できないですか？*有線LAN接続についてもし、ルータとの距離が届くなら有線LAN接続で確認できませんか？有線LANの場合はおそらく何も設定しなくても、スンナリ繋がると思います。TV側の状態で有線ポートもWiFiもどちらも不具合というのは考えにくいので、先ずは安定して接続できる状態を把握することをオススメします。追伸年末に家であった事象は、有線LAN接続でAmazon　Primeに繋がらなくなったのですが、在宅勤務対応でマンション内の通信トラフィックが極端に増えて回線速度の低下が激しく、Net接続できなくなりました。こんなこともあるんですね。

okatatsu · Answer

当方はREGZA 43Z670Kを2021年7月に購入しましたが、2022年3月頃から頻繁に「インサーネットに接続していません」と画面上に出始めたのでレグザサポートセンターに問い合わせたところ、再起動や初期化なども担当の女性の方から指示されるままに操作しましたが改善されず、「テレビではなく、ネットが原因だと思います。修理依頼してテレビが原因でなければ点検費用が発生しますが如何されますか」と費用がかかるとのことでした。
インターネットに原因があることも考えSoftBank光のサポートに連絡しましたが、ネットは正常に機能しているとのことででしたが、念の為光BBユニットの交換の手配をして頂き、届いた新しい機器に交換しました。すると数日間は画面上に「インサーネットに接続していません」の表示は出なくなりました。
その後SoftBank光から「RT-500MI ひかり電話ルーター」が急に何の連絡もなく送られてきました。新しい交換機器だったので交換しました。
この機器設置後もしばらくは「インサーネットは接続していません」の表示はでませんでした。
しかし、今年6月初め頃から再び画面上に「インサーネットに接続していません」の表示が出始めました。
当然テレビの再起動、インターネット機器の電源の切入りを行い、さらに新しいLANケーブルに交換しましたが改善はされていません。
「インサーネットに接続していません」が頻繁に画面上に出てくるので大変鬱陶しくイライラしています。
もう一度SoftBank光に確認後、テレビの修理依頼をしようかと思っています。バソコン、スマホのWi-Fiは正常に繋がっています。

オルフェーブルターボ · Answer

＞dearlitsさんこんにちは結局　どうなったのでしょう。集合住宅ではないですよね。

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