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スマカメ2 180 CS-QS11-180PLANEX

最安価格(税込):¥14,196 (前週比:±0 ) 発売日:2020年 4月17日

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【買っちゃダメ!】録画を見れない

2020/07/13 11:50(4ヶ月以上前)


ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ2 180 CS-QS11-180

スレ主 tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5908件 スマカメ2 180 CS-QS11-180のオーナースマカメ2 180 CS-QS11-180の満足度1

再生する1分待たされた挙句、「データが見つかりません」という、ふざけた回答が。毎回、コレです。

製品紹介・使用例
1分待たされた挙句、「データが見つかりません」という、ふざけた回答が。毎回、コレです。

買ってはいけません。録画を見れないからです。

より正確にいえば、(その前段たる)録画一覧すら出てこない。

添付動画をご覧ください。iPhoneアプリの挙動です。
1分も待たされた挙句、
「データが見つかりません! (Timeout)」。
5回おこないましたが、5回とも同じでした。
絶望感でいっぱいに。

プラネックス社によれば、
「1日あたりの録画件数(ファイル数)が百数十件を超えると、
 アプリ側のタイムアウト(1分)ではじかれてしまう。
「アプリ側のタイムアウトを伸ばす方向で修正中」

いや、違うでしょ。と思うわけです。
アプリ側のタイムアウトを伸ばすのは、暫定対応としては理解できます。
(暫定対応すら、遅すぎるけど...)
でも仮にその対応が完了したとして、
毎回毎回、たとえば1分半なり2分なり待つことを、ずーーっとユーザに強制するんですか?
という話です。

本質的な問題は、
カメラがアプリに録画一覧を提示するのに、異常に時間がかかっていること。
悪いのはファームウェアなんだから、そっちを修正してくんないと。

...という心の叫びを、プ社に訴えました(2020/7/13)。

なお、この症状、4/22時点ですでに いgsdさんがご指摘くださっています。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001252289/SortID=23353010/#23354002

実際に使ってみて実感しましたが、これじゃあ使いものになりません。
いgsdさんのお気持ちが、よーーーーーーーーくわかりました。

書込番号:23531019

ナイスクチコミ!4


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スレ主 tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5908件 スマカメ2 180 CS-QS11-180のオーナースマカメ2 180 CS-QS11-180の満足度1

2020/07/13 11:56(4ヶ月以上前)

録画一覧が出ないのって、前身のCS-QV60Fもそうでした(←最後まで直らない・直せないママ)。
不具合は伝統にしなくていいと思うんですが。

書込番号:23531030

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:223件Goodアンサー獲得:5件 スマカメ2 180 CS-QS11-180のオーナースマカメ2 180 CS-QS11-180の満足度1

2020/07/15 11:09(4ヶ月以上前)

>tanettyさん

あ〜買っちゃったんですね。

タイムアウトの件ですが、
当方の環境では、21時前後以降は件数が多くても比較的一覧が取得でき再生できる可能性が高くなります。
カメラとダイレクトにやり取りしているはずなんですが、なぜか時間帯によって見れたり見れなかったりするんですよね。
他の機器の過度なトラフィックはないはずなんですが・・・。
私も思うにtanetty様の見立てと同じカメラの処理能力不足なんだと思うんですが、
それだと時間帯は関係ないはずなんですけど不思議です。

本当の仕様はわかりかねる状態ですが、改善は難しいんじゃないかと思います。
根本部分からプログラムを作り直すか、カメラのハードを余裕のあるものに変えるかしか改善策はないと思うのですが、
プログラムの改修もここのところのプラネックスの対応的に望みはないでしょう。
あるいはテスト環境と同じ今時旧世代のプラネックスルーターを入手してみるかですが、
プラネックスルーターに良い思い出のない自分的にはないですね。

wifi接続も最終的にハードの問題なのだと思いますが、
他の人のレビューでもwifiでは接続できず有線で繋いだと書かれていましたが、快適なwifi使用は無理なのかと思います。
多分ですが、いくらハードに手を入れても、現状のプラネックスの動作検証環境ではまともな製品はできないのでは?
と思っています。

それはどんな環境でテストしているのか?と問い合わせたときの返事で、
自社のかなり古いルーターの環境下でテストしているようだからです。
かなり特殊で通常では考えられないと思います。

いくら他社製品環境下では動作保証しないのが普通とはいえ、
メジャーな他社製品のいくつかの環境下でテストし、
ある程度は問題なく使えるようにすると思うのですがそれが全くなされていません。
今時の機器を使ってまともに動かなくても当たり前だ。
なんて個人的に思ってしまいます。

それにしても、パスワードの記号不可な件は毎回指摘されているのに開発に反映されていなかったり、
社内でどういう要望があるのかサポートと開発で共有されていないのでしょうかね??
全く理解不能です。

あと、
・不具合10「昼→夜切替時(?)、上下左右反転が普通に」
これですが、
初期化すると、銘板初期パスワードで接続できなくなるのと同じくらいの破壊力がありますね。
多分1度設定すれば再現できると思うのですがなにやってんだか・・・。



他社の商品なのであまり書くのもどうかと思いますが、当方arloに乗り換えました。
とても快適です。
台数やホームユニット縛りに値段等置き換えるのには高いハードルのはありましたが、
動作検知範囲もマニュアルに書かれていますし動作も満足のいくものです。
夜間カラーではありませんが。

それでも熟成の済んだQS20とQR220は補助的に使っていますが、
この2群を最後にプラネックスとの縁はないんじゃないかなと思います。
スマカメV版になる前に、QS20をもう1台位確保しとくんだったと後悔はしていますが・・・。

書込番号:23535336

ナイスクチコミ!3


スレ主 tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5908件 スマカメ2 180 CS-QS11-180のオーナースマカメ2 180 CS-QS11-180の満足度1

2020/07/17 00:46(4ヶ月以上前)

>いgsdさん

こんばんは。

>あ〜買っちゃったんですね。

はい、残念ながら(笑)。

>それだと時間帯は関係ないはずなんですけど不思議です。

いったい何なんでしょうね。ホント不思議です。
なんとなくですが、録画してる最中に録画一覧を取得しようとするとダメなのかな??
とか、推測してたりします。

>本当の仕様はわかりかねる状態ですが、改善は難しいんじゃないかと思います。

そんな雰囲気は、プンプン漂ってますね(泣)。

>wifi接続も最終的にハードの問題なのだと思いますが、

有線化しました。
しばらく様子を見て、また何かわかったら報告いたします。

>自社のかなり古いルーターの環境下でテストしているようだからです。
>メジャーな他社製品のいくつかの環境下でテストし、
>ある程度は問題なく使えるようにすると思うのですがそれが全くなされていません。

いgsdさんのお話をうけ、プ社に確認してみたところ、たしかにプ社製ルータのようでした。
バッファローやNECあたりでの環境構築をすすめてみたんですが、あまり色よい返事はもらえず。

>それにしても、パスワードの記号不可な件は毎回指摘されているのに開発に反映されていなかったり、
>社内でどういう要望があるのかサポートと開発で共有されていないのでしょうかね??
>全く理解不能です。

これ、ホンっっっっっっとそう思います。

>初期化すると、銘板初期パスワードで接続できなくなるのと同じくらいの破壊力がありますね。

最新FW(01.00.00.14)で修正されたことなってますよね。
でも、実はソレ、実際には半分しか治ってません。
(2020/7/16プ社に報告済)

× アプリから初期化時 → 銘板パスワードで接続NG
○ 本体RESETボタンで初期時 → 銘板パスワードで接続OK

発見したときは、開いた口がふさがりませんでした。
検証がザルすぎるでしょ、と。

>・不具合10「昼→夜切替時(?)、上下左右反転が普通に」

これもなかなかに、わけのわからない不具合でした。

>他社の商品なのであまり書くのもどうかと思いますが、当方arloに乗り換えました。
>とても快適です。

マジですかー。いーなー。
さきほど数えてみたところ、スマカメが27台も稼働してました。
いまから乗り換えるのは、費用・手間ともにつらい(泣)。

>それでも熟成の済んだQS20とQR220は補助的に使っていますが、
>この2群を最後にプラネックスとの縁はないんじゃないかなと思います。

お仲間がいらっしゃらなくなるかと思うと、悲しいです…。

にしても、QR系はやっぱりいいですよね。応答性能の高さがとくに。
店舗に異常を発見したとき、いつからどうして異常が発生したかを調べるのに、まず最初にQR系の録画をチェックしてます。
QR系がいちばん動作が速いからです。
時刻がわかったら、QS20でその時刻の録画映像をチェックします。

>スマカメV版になる前に、QS20をもう1台位確保しとくんだったと後悔はしていますが・・・。

現在市場にあるQS20は、すべてスマカメ版のようです(プ社に確認済)。
まだスマカメV版の製造が開始されていないため。

スマカメ版QS20は、ホント優秀な機械ですよね。
(スマカメV版が市場に出る前に)5台ぐらい買っておこうかと検討中…。

書込番号:23538978

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:223件Goodアンサー獲得:5件 スマカメ2 180 CS-QS11-180のオーナースマカメ2 180 CS-QS11-180の満足度1

2020/07/18 07:48(4ヶ月以上前)

>tanettyさん
>バッファローやNECあたりでの環境構築をすすめてみたんですが、あまり色よい返事はもらえず。

今のプラネックスを見ているとまあそうなるでしょうね。
社として開発の何たるかを理解してなさそうなので、開発もそのようなリソースを貰えていないのかもしれませんね。

>× アプリから初期化時 → 銘板パスワードで接続NG
>○ 本体RESETボタンで初期時 → 銘板パスワードで接続OK

うわっ
自分挙動不審だったのでアプリから初期化した口なので、
またメーカー送りになってしまうところだったのですね。
全くデバッグしてないんですね。
というか基礎がなってない??
くわばらくわばら。

>現在市場にあるQS20は、すべてスマカメ版のようです(プ社に確認済)。
>まだスマカメV版の製造が開始されていないため。

有益な情報ありがとうございます。
QRとともにQS20は現状最高の出来に仕上がってると思っているので、スマカメVとか愚策はやめてほしいものです。
ちょっと確保しておこうと思います。

書込番号:23541376

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:16件Goodアンサー獲得:1件

2020/07/29 18:51(3ヶ月以上前)

マイクロSD交換してみたらどうですか?。
良くデータロストしてフォーマットしても改善しないので交換してみたら直りました。
もう1台は64GBにダウンスケールしたら症状は今の所出てないです。
あと、無線から有線にすると安定しやすいです。
自分は中継器噛ましてコンバータ機能で有線接続にして安定しました。

書込番号:23566616 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5908件 スマカメ2 180 CS-QS11-180のオーナースマカメ2 180 CS-QS11-180の満足度1

2020/10/23 21:13(1ヶ月以上前)

再生する録画一覧すら出ない。「SDカード」ボタン押下後1分半で「データが見つかりません」

製品紹介・使用例
録画一覧すら出ない。「SDカード」ボタン押下後1分半で「データが見つかりません」

いgsdさんがプ社に状況報告なさってから半年経過するも、いまだに改善ナシ。

添付動画は、本日時点の状況です。
あいかわらず録画をまっっったく見れない。
というか、録画一覧すら出ない。
「SDカード」ボタン押下後1分半で「データが見つかりません」。
何回試してもコレです。

有線化、SDフォーマット、SD交換いずれも効果ナシ。

いったいどうするつもりなのか。
プ社に現状を確認してみます。
また何かわかったら、報告いたします。

書込番号:23744036

ナイスクチコミ!2


スレ主 tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5908件 スマカメ2 180 CS-QS11-180のオーナースマカメ2 180 CS-QS11-180の満足度1

2020/10/30 21:49

理解不能...。

私→プ社 (10/23)
「御社が不具合を把握してから半年経過。原因・対策・修正予定日等を10月末日までにご教示ください」

プ社→私 (10/30)
「鋭意対応中です」

つまり、半年経過しても、こういう(↓)こと???
・原因→不明
・対策→原因不明だから、立ってない
・修正予定日→対策立てれないから、決まるはずもない。

書込番号:23757661

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:223件Goodアンサー獲得:5件 スマカメ2 180 CS-QS11-180のオーナースマカメ2 180 CS-QS11-180の満足度1

2020/11/03 09:21

>tanettyさん
>>私→プ社 (10/23)
>>「御社が不具合を把握してから半年経過。原因・対策・修正予定日等を10月末日までにご教示ください」
>>↓
>>プ社→私 (10/30)
>>「鋭意対応中です」

お久しぶりです。
スマカメ関係は時々覗いていますが、これは初期の頃にタイムアウト時間を延長して録画が見れるようにする件で良いのでしょうか?

ただ見れるようにするならタイムアウト時間延長してコンパイルしなおしでよさそうなものですが、
ここまで放置されているということは、そんな単純じゃない何かユーザーではわからないような基幹部分にかかわるバグでもあるのでしょう。
こうなるともうプラネックスの対応は期待できないのでは?
と思ってしまいます。

いろいろできるアプリを作って開発負担を減らしたり高機能化したいのかもしれませんが、
正直謳われている機能が実現できないまま半年以上黙って売ってるわけですし、
企業としては終わっていると思います。

書込番号:23764662

ナイスクチコミ!2


スレ主 tanettyさん
殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:5908件 スマカメ2 180 CS-QS11-180のオーナースマカメ2 180 CS-QS11-180の満足度1

2020/11/03 14:42

>いgsdさん

こんにちは。ご意見・ご質問、ありがとうございます(超嬉)。

>これは初期の頃にタイムアウト時間を延長して録画が見れるようにする件で良いのでしょうか?

大枠としては、おっしゃるとおりです。

プ社からは「タイムアウト延長」の話を聞いていました。

私としては
「暫定対応としてそれでよいが、根本解決(早く確実に録画一覧が出るように)を熱望」
の旨、何度も訴えていました。

また、
「録画再生不可は(景表法で禁止する)優良誤認に該当するのでは?」
との指摘もしていました。

不具合をプ社が知ってから半年以上経過した現在、状況は?
「タイムアウト延長」すら実装されていません。



経過は、以下のとおりです。


<経緯:QS11不具合「録画件数が多いと、録画一覧すら出ない」件>

4/23 私→プ社 いgsdさんのお話を伺い)
「こういう不具合あり」
 ↓
5/5 私→プ社 (いgsdさんのお話を伺い)
「『重要』から『緊急』に格上げした。症状が酷いことが判明したため」
 ↓
5/21 プ社→私
「アプリのタイムアウト延長を検討中」
 ↓
7/9 当方環境にQS11設置
 ↓
7/9 私→プ社
「当方環境では録画一覧がいっさい出ず。緊急対応願う」
 ↓
7/9 プ社→私
「1日あたりの録画件数(ファイル数)が百数十件を超えると、
 アプリ側のタイムアウト(1分)ではじかれてしまう。
 アプリ側のタイムアウトを伸ばす方向で修正中」
 ↓
7/13 私→プ社
「根本解決を熱望。
 アプリのタイムアウト延長は、暫定措置としてはOK。
 が、いつも数分待つのは実用に耐えない」
 ↓
8/9 私→プ社
「録画が見れないので、使いものにならない。
 『録画できます/録画見れます』は、優良誤認に該当するのでは?」
 ↓
9/11 私→プ社
「QS11、あいかわらず録画一覧が出ません」
 ↓
10/23 私→プ社
「御社が不具合を把握してから半年経過。原因・対策・修正予定日等を10月末日までにご教示ください」
 ↓
10/30 プ社→私
「鋭意対応中」
 ↓
10/30 私→プ社
「半年たった下記現状を『鋭意対応中』と表現なさった。そうとらえたが、理解は正しいか?」
・原因→不明
・対策→原因不明だから、立ってない
・修正予定日→対策立てれないから、決まるはずもない。

書込番号:23765298

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スレ主 tanettyさん
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2020/11/06 21:45

>10/30 私→プ社
>「半年たった下記現状を『鋭意対応中』と表現なさった。そうとらえたが、理解は正しいか?」
>・原因→不明
>・対策→原因不明だから、立ってない
>・修正予定日→対策立てれないから、決まるはずもない。

これ(↑)に対するプ社の回答は、次(↓)のとおりでした。

11/6 プ社→私
「本件につきましては、工場側で症状の再現ができないと返答があったため、対応が遅れておりました。
再度、確認結果と症状を工場側に提出し、分析を依頼している状態です。
弊社としましては、本件の修正も進めていく予定でございますが、
別件のメールでもお伝えした通り、工場側のエンジニアの作業が詰まっており、分析が遅れると思われます。
そのため、修正予定日等のご返答はいたしかねる状態となっております。」

プ社の回答を要約すれば、半年経過した現時点で
・進捗ゼロ
・今後の予定も不明

書込番号:23772051

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2020/11/07 06:59

>tanettyさん

>「本件につきましては、工場側で症状の再現ができないと返答があったため、対応が遅れておりました。
>再度、確認結果と症状を工場側に提出し、分析を依頼している状態です。

え〜、何と言いますか、文面通りに受け取るとすると、


プラネックスでは何も開発なんてしていなくて、開発生産作業を委託している工場に丸投げでプラネックスは何もやっていない。


ということでしょうか?
要は、プラネックスでは製品開発なんてしていなくてODMを売ってるだけってことですよね。
開発元が症状でなかったと返事よこしたので、プラネックスはせっつきもせずそのまま放置していたってことですよね。
なんといい加減な企業姿勢。
ということは、焼き付け刃のアプリ変更も工場任せ??

そりゃ延々と進まないわけだわ・・・。(´・ω・`)

書込番号:23772616

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スレ主 tanettyさん
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2020/11/08 01:35

>いgsdさん

貴重なご意見、誠にありがとうございます。m(_ _)m

>プラネックスでは何も開発なんてしていなくて、開発生産作業を委託している工場に丸投げでプラネックスは何もやっていない。

以前に私がプ社から聞いた話では、たしかこんな(↓)感じだったような気がします。
・iOS/Android/Windows各アプリ → 自社開発
・FW → SoC周りのハードに近い部分を除き、自社開発

よくわかりませんが、今回はまさに「SoC周りのハードに近い部分」なんでしょうかね??

>そりゃ延々と進まないわけだわ・・・。(´・ω・`)

ホント、あきれちゃいます。
半年も経ってるのに、「現象再現せず」。
不具合解決手順の@にすら至ってないって...。

@ 現象確認
A 原因究明
B 対策立案
C 対策実施

最悪です。信じられません。今まで何やってたんだ!と。
ユーザとしては、とにかく早く直してほしい。それだけです。

書込番号:23774856

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スレ主 tanettyさん
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2020/11/08 01:43

「録画できます。録画見れます」と謳ってる製品が、
「録画を見れない」って、超緊急の不具合だと思うんです。

半年待ったプ社からの回答は、
「症状の再現ができない。工場側のエンジニアの作業が詰まっており、分析が遅れる」

は? 何ゆってんの?
プ社の言い分をまったく理解できない私が、おかしいのでしょうか。

書込番号:23774861

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スレ主 tanettyさん
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2020/11/08 02:01

11/6 プ社→私
「症状の再現ができない。工場側のエンジニアの作業が詰まっており、分析が遅れる」

とのことでしたが、7月時点でプ社の話は、こう(↓)だったかと。
「1日あたりの録画件数(ファイル数)が百数十件を超えると、
 アプリ側のタイムアウト(1分)ではじかれてしまう。
 アプリ側のタイムアウトを伸ばす方向で修正中」

つまり、7月時点でプ社は、症状の再現を確認済だったのでは?

プ社の主張は、7月時点と11月時点で矛盾してると思うんですが...。

書込番号:23774870

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