『液晶パネル不具合のメーカー対応』のクチコミ掲示板

[il_grande_silenzio]

LEDエリアコントロール比較

去年（2020年）７月に本商品を購入、先日BDレコーダーを買い替えたので画質設定をいじっていたところ、LEDエリアコントロール手動に設定すると輝度ムラ（四隅、特に右下が明るい）が目立つ事に気づきました。
以前から基本AUTOで使用していて、たまに四隅が白っぽく見える時があると感じていたのですが「TV左右の壁が白いからかも・・・」と、特に原因を精査しておらず、今回のタイミングでたまたま発見。
液晶ですし程度問題と判断される可能性も認識しつつ、念のためカスタマーセンターに相談しました。

以下、対応をざっくりと時系列で。

カスタマーサービスに電話し症状を口頭で説明、画像を求められたので撮影し指定されたメルアド宛に送付。
以降は対応してくれた人が担当として継続的に対応してくれるとのことに。
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カスタマーサービスより電話。
「開発部門が送付画像を確認して＜明るい部分が構造的に薄くなっているためのバックライト漏れが原因による液晶パネル不具合＞と認定。交換対応するが実機で判断する必要あり。代替機を持ってサポート業者が交換に行くので、その時にサポート業者が確認して不具合および交換の最終認定する」とのこと。
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サポート業者より電話。
「単純に交換」という話で、カスタマーサービスの話とは若干違い「？」となりつつ、念のため「代替機は確認したのか」と尋ねると「代替品を開封確認するサポートシステムにはなっていない」とのこと。
代替機に同じ症状がある可能性と交換すると外付けHDDが使えなくなることを考慮し、使用機と代替機を比較して交換するかどうかの最終判断は当方でさせてもらうことに。
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サポート業者来宅。
使用機と代替機を同じ入力・画質設定で比較・検証すると同じ不具合症状があり、それをサポート業者と確認・合意し、この時点で使用機の不具合は確定。
ただ代替機も同じ症状なので問題の解決にはならず、たまたまハズレの個体2台に当たっただけなのか、よくある特定の製造ロット起因の問題なのか、そもそも同モデルでは特有の症状なのか等々、もろもろ特定できないため、代替機に交換せず改めてカスタマーサポートに比較・検証結果を伝え、今後の対応策を相談することに。
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カスタマーサポートに電話。
比較・検証結果を伝えると「開発部門に伝え、改めて対応を連絡する」とのこと。
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カスタマーサポートより電話。
「現在、開発部門において同モデルに固有の症状なのか個体差なのか等もろもろを別個体で検証中」とのことで「現在検証中なら、なぜ画像で不具合と認定できたのか？認定した根拠は？」と尋ねると「同モデルでの今回のような症状は把握していなかったので検証している。画像で不具合認定した経緯も含め、後日報告する」とのこと。
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約１週間弱経っても連絡なしのため、こちらから電話。
「まだ検証結果が上がってきていないのだが、１週間経ったら現状報告する予定だったので、状況を担当部門に問い合わせて明日連絡する」とのこと。
翌日電話があり「ロットの問題も考えられるので梱包前の状態でも検証していて時間がかかっている。検証の暫定定期な見解も上がってきていない。結果が出次第連絡する」とのこと。

というわけで、まだ継続中ですので、進捗・結果が出ましたら、またご報告の予定です。

なお代替機用意と検証決定後の連絡にそれぞれ１週間程度かかりましたが、電話連絡は毎回翌日もしくは翌々日と、今まで経験した他メーカーの対応と比べてもレスポンスは良好です。

画像は、実際にメーカーサイドにメール送付して確認に使用したものです。

書込番号：23975871

[プローヴァ]

＞il_grande_silenzioさん
こんにちは。
写真を見る限り、四隅の黒浮きになっているようなので、メカストレスかもですね。
液晶パネルモジュール組み立て時にメカ的な応力が四隅に集中してかかる事でvt特性が変化して浮いて見えているように思えます。
割とよくある話です。

あるいはFALDバックライトの四隅が暗くなる現象を抑えるため四隅のLEDの駆動電流を高めに取った結果黒浮きが見えてしまっている、とか。

これが正しければ設計問題、あるいは品質管理不足、実は仕様、のどれかかも。

黒浮きは部屋を暗くして見ないとわからないので、気づいてないユーザーも多いかも知れませんね。

書込番号：23976053　スマートフォンサイトからの書き込み

[il_grande_silenzio]

＞プローヴァさん
ご意見ありがとうございます。

画像確認で不具合認定された際の話が「構造的に薄いため現れた症状」と意味不明でしたので詳細な説明を求めたのですが、その段階ではそれ以上の情報がカスタマーサービスには上がっていないようでした。
仰るような組立の際の応力(例えばパネル取り付けビスのオーバートルク等)とそのストレスが原因と考えれば、本来の設計よりも「構造的に薄く」なっているという説明も理解できます。あくまで想像ですけどね。

こういった症状が「あるある」なのも承知しておりますし、原因が明確になったとしても同モデル固有の症状という結果になりそうな気がしますが…メーカーの回答を待ちたいと思います。

書込番号：23976097　スマートフォンサイトからの書き込み