『NHK-4Kを選局時に一瞬音が途切れませんか?』のクチコミ掲示板

2020年 6月26日 発売

VIERA TH-55HZ1000 [55インチ]

  • 「AI HDRリマスター」が進化し、明るく高コントラストな映像を実現した4K有機テレビ(55V型)。立体音響技術「Dolby Atmos」に対応。
  • 独自の有機ELディスプレイパネル制御技術「Dot Contrast パネルコントローラー」が進化し、明部に加え暗部の表現力が向上している。
  • 地震に強く倒れにくい「転倒防止スタンド」を採用。BS4K・110度CS4Kダブルチューナー内蔵で、外付けハードディスク(別売り)への裏番組録画に対応。
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種類 : 有機ELテレビ 画素数:3840x2160 4K : ○ 倍速機能:オブジェクト検出 倍速表示 録画機能:外付けHDD VIERA TH-55HZ1000 [55インチ]のスペック・仕様

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VIERA TH-55HZ1000 [55インチ]パナソニック

最安価格(税込):¥158,888 (前週比:-1,812円↓) 発売日:2020年 6月26日

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NHK-4Kを選局時に一瞬音が途切れませんか?

2021/01/20 14:54(3ヶ月以上前)


薄型テレビ・液晶テレビ > パナソニック > VIERA TH-55HZ1000 [55インチ]

クチコミ投稿数:9件 VIERA TH-55HZ1000 [55インチ]のオーナーVIERA TH-55HZ1000 [55インチ]の満足度5

年末にTH−55HZ1000を購入したのですが、地上波から4K放送に切り替えて数秒(7〜10秒)後に音が一瞬途切れることがあり、購入店に相談したところパナソニックのサービスに確認してもらうことになりました。症状のイメージとしては、リレーが切り替わるような感じです。
パナのサービスが訪れた際には症状が再現しませんでしたが、動画で記録しておいたものを確認していただき、初期不良交換となりました。
昨日交換品が届いたのですが、また同じ症状が起こります。

このTVをお持ちの方にお尋ねします。同様の症状はありませんでしょうか?

何度か検証したところ、以下の症状を確認しています。

@地上波を視聴中に4Kボタンを押し、4KのNHKに切り替わった際に発生する。
ABS4Kを視聴中に1チャンネルボタンを押し、BS4KのNHKが再度選択された際も発生する。
BBS4KのNHKを視聴中に電源を切り、再度電源を入れた際にも発生する。

なお、この症状はBS4KのNHKを選局した際にのみ発生し、他の4Kチャンネルでは確認できていません。
また、発生する時間は午前7時半より前で、日中や夜は発生しません。午前6時台はほぼ発生します。

交換したTH−55HZ1000でも同じ症状が発生し、原因がわからず困惑しております。
所有者の皆様のご協力をいただければ幸いです。

書込番号:23917542

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:16661件Goodアンサー獲得:3645件

2021/01/20 15:21(3ヶ月以上前)

>Flitzさん
こんにちは。
GZ2000ですが、そのような症状はたまにはありますかね。
BS4Kと地デジの切り替えは、チューナーが切り替わり、解像度の切り替えと、SDR⇔HDRへの切り替えが起こり、どちらかが少し後に起こったりするので、一瞬音が途切れるのかなと思っています。
私は特に気にはしていませんが、気になりますか?
これが仮に不具合であるとしても、交換品含めて同じ不具合を2台続けて引く確率は非常に低いはずです。となるとかなり高確率で仕様だと思いますが。

書込番号:23917575

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kockysさん
銅メダル クチコミ投稿数:10384件Goodアンサー獲得:1272件 縁側-LINN製品とその他オーディオ機器全般についての掲示板

2021/01/20 15:57(3ヶ月以上前)

>Flitzさん

このテレビでは無いですが安定するまでは良くあることですね。(当方ソニーのテレビ使用)
特に問題とも思えないので放置してます。

書込番号:23917624

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bebezさん
クチコミ投稿数:857件Goodアンサー獲得:115件

2021/01/20 18:55(3ヶ月以上前)

>Flitzさん

こんばんは。
サービスが初期不良と判断したのであれば、仕様ということはないと思います。
最近はかなりの部分ソフトウェアで処理しているので、2台連続ということであればソフトウェアバグの可能性が高いと思います。
ソフトバグなら、プログラム修正で直ることもありますが、そのためにはパナソニックの開発部門に動いてもらう必要があります。

一昨年ですが、パナのTVに不具合を発見し、最終的にはパナ側が「仕様通りにできていない」ことを認め、プログラムに修正を入れてくれましたが、不具合発覚から対策完了まで、期間としては約2カ月ほどかかりました。
CDPとのデジタル接続に関する不具合だったので、パナのTV側に不具合の原因があることを認めさせるまでが大変でした。
CDPメーカからCDPを貸し出してもらってようやく進展しました。

スレ主様のケースではTV単体で問題が発生しているようなので、私のケースよりはシンプルですが、この手の問題が発生した時は「論理的に粘り強く」が重要と思います。
おそらく、パナならきちんと対応してくれると思います。

書込番号:23917910

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クチコミ投稿数:9件 VIERA TH-55HZ1000 [55インチ]のオーナーVIERA TH-55HZ1000 [55インチ]の満足度5

2021/01/20 20:35(3ヶ月以上前)

>プローヴァさん
ありがとうございます。
これまでプラズマテレビをずっと使ってきましたが、初めて見る症状です。
加えて、AやBのパターンもあるので、謎が深まります。

>kockysさん
ありがとうございます。
なぜ朝だけなど、特定の条件下でのみ発生するのか疑問です。
また、実害はそれほど無いものの、あまり気分の良いモノではありません。

>bebezさん
ありがとうございます。
パナソニックのサービスに症状の映像を複数提供しましたので、何らかの進展があることを期待しています。

書込番号:23918132

ナイスクチコミ!0


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:16661件Goodアンサー獲得:3645件

2021/01/20 21:30(3ヶ月以上前)

>Flitzさん
ファームの問題なら将来修正が期待できるので、気にすべきはこの不具合がハード不良かどうかですね。

一応補足しておきますが、「仕様」と書いたのは、意図した正しい実装という意味ではなく、この不具合は(ソフトの不具合等であって)ハードの個体不良ではないのでは?、という意味で書いてます。
言うまでもなくそもそも音が途切れるのが意図した正しい実装のわけないですよね。
また、2台続けてハード不良を引く確率は非常に低いと言っているわけですから自明なことです。すなわちソフト不良と推定していると言う事です。

積み残しのバグなのか、わかってても直すのが難しいのか、いずれにせよ今のところこの事象が起こっててもハードの不良等ではないのでは、と個人的には推定します。

サービスの初期不良判定は、経験的に100%絶対正しい判定と言うわけにはいきませんので、サービスが初期不良判定したからと言って、交換すべきハード不良だったと言うことにはならないと思います。

で、どうされますかね。
もう一度交換して3台目も確認するのですか?
どうせなら交換前に輝点や滅点、色むらや輝度むらの状況などチェックしておいた方が良いですよ。
パネルのばらつきも多少はあり得ますので、音切れの頻度は減った代わりに滅点パネルが来たら目も当てられませんので。

書込番号:23918240 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:59件

2021/01/20 22:27(3ヶ月以上前)

>Flitzさん

別スレッドでNHK BS-4Kでの5.1ch音声の切替問題を報告したものです。
4Kに切り替えて、数秒後に音が一瞬途切れる現象ですが、
4Kで放送されているのが、5.1h(または、22.2ch等)であれば、私が経験している物と同じ現象のように思えます。
一度、番組表で、音声フォーマットをご確認ください。
音声状態を見ていると、4k選局直後は、ステレオ音声となり、数秒で、5.1ch音声になるときに、音声が途切れて切り替わります。

この現象、4K(サラウンド)放送波だけで同じ番組の録画や、他のHD放送では起こりません。
4K録画では、音声切替が起こらず、HD放送では、選局と同時に音声フォーマットが切り替わります。
あくまで、私の事象ですが、なんとなく症状が似ているので、参考になれば。

書込番号:23918354

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クチコミ投稿数:9件 VIERA TH-55HZ1000 [55インチ]のオーナーVIERA TH-55HZ1000 [55インチ]の満足度5

2021/01/21 07:21(2ヶ月以上前)

>プローヴァさん
ありがとうございます。
5.1ch放送時ではないかとの情報がありましたので、検証してから判断したいと思います。

>すばるの輝きさん
ありがとうございます。
確かにBS4Kの5.1ch放送で発生することを確認しました。
離れて暮らす息子もTH-55HZ1000を購入しており、同条件での発生を確認したところ、再現したそうですので、2台で更に数日検証してみます。
また、同22.2ch放送では、音が出ない現象も発生しました。この症状が発生したことはありませんか?

書込番号:23918763

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クチコミ投稿数:59件

2021/01/22 01:32(2ヶ月以上前)

>Flitzさん
>また、同22.2ch放送では、音が出ない現象も発生しました。この症状が発生したことはありませんか?
はい、5.1ch再生で見ていた番組のあと、引き続き22.2ch放送が始まったときに、無音状態となりました(ただし、認識したのは、1回)。
なかなか、この手の組合せを、かつリアルタイムで見る機会が少ないので、母数はどうしても少なくなりますが、数が増えてくれば、Panasonicも不具合を認めて、対応してくれるかもしれませんね。
現象をPanasonicにメールで送りましたが、今のところなしのつぶてです。

参考にお知らせいただきたいのですが、本TVに接続したHDDへの録画は、されていますか?
もし、されているのであれば、NHK BS4Kの5.1ch放送の音声フォーマットの自動切替がなされるか、教えてください。
私は、HDDの再生では、自動での切替が行われず、ステレオのままです。(その代わり、音切れは発生しません)
手動での切替は出来ますので、サラウンド音声は録画されていると思います。
なお、本件は、私のAVアンプが古く、光接続のせいかもしれないとのご指摘をいただいています。
本機種において、eARC接続の方の事例があれば、原因の振り分けの一助になりますので、ぜひ、書込をお願いいたします。

書込番号:23920157

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:9件 VIERA TH-55HZ1000 [55インチ]のオーナーVIERA TH-55HZ1000 [55インチ]の満足度5

2021/01/22 07:20(2ヶ月以上前)

>すばるの輝きさん
おはようございます。
HDDは接続していますが、本体が交換になったため録画データはありません。
新たに録画して確認しますので、しばらくお待ちください。
それと、残念ながらeARC対応ではありませんが、ARC接続のアンプとサウンドバーで確認してみますね。

書込番号:23920272

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:59件

2021/01/22 10:16(2ヶ月以上前)

>Flitzさん
有り難うございます。
24日の夜(23:13〜、23:15〜、23:46〜)
にステレオ・5.1ch・22.2ch
の順番で放送があるようです。
視点は違いますが、3番組とも8kの宣伝(?)です。
番組予約だと音声フォーマットの切れ目が録画できないので、時間予約で録画してみて、音声フォーマットの切れ目でのHDD再生の動作を見てみようと思います。(ちょっと生でみる自信はないので。)

参考ですが、現在の私のTVのファームウエアのバージョンは、
1.655(1月22日現在で最新との表示)
です。

書込番号:23920475

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:85件Goodアンサー獲得:1件

2021/01/22 13:44(2ヶ月以上前)

そう言えばうちのGZ2000でこんなこともありましたね。
年末に紅白歌合戦を4K出見ようと始まる前からチャンネルを合わせてたのですが、始まると無音になりました。
再度チャンネル選択したら音が出ましたのであんまり気にはしていないのですが。

書込番号:23920771 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:9件 VIERA TH-55HZ1000 [55インチ]のオーナーVIERA TH-55HZ1000 [55インチ]の満足度5

2021/01/23 07:55(2ヶ月以上前)

>すばるの輝きさん
おはようございます。
NHK BS4K放送の 5.1ch音声を本機接続HDDに録画した際ですが、再生時音声自動切替はされずステレオでした。手動切替はできます。
22.2chについても同様でした。
ご指摘のとおりのようですね。

>正義のカメラさん
ありがとうござます。
私も先日4K 22.2chの蔵王山の放送で無音が続き、雪山だから無音なのかな?と思って見ていた事がありました(笑)
音声自動切替に難があるようですね。

書込番号:23921967

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:9件 VIERA TH-55HZ1000 [55インチ]のオーナーVIERA TH-55HZ1000 [55インチ]の満足度5

2021/01/25 13:09(2ヶ月以上前)

>すばるの輝きさん
こんにちは。昨日24日の夜にステレオ→5.1ch→22.2ch放送を視聴しました。
私のTH-55HZ1000はヤマハのYRS-1200にARC接続した状況(条件@)で視聴し、息子のTH-55HZ1000はTVから直接音出し(条件A)して視聴ししました。深夜だったため、AVアンプでは確認していません。
結果は次のとおりでした。

条件@
ステレオ→5.1chは正常に移行。音切れ発生せず。
再度1chボタンを押すとステレオ出力になり、待っても自動では5.1chに切替らず、TV側で手動切替しないと5.1chにならない。切り替わる際は音切れが発生する。
5.1ch→22.2chは無音となり音出ず。1chボタンを押すとステレオ出力とになる。この場合TV側で手動切替しないと5.1chにならない。切り替わる際は音切れが発生する。

条件A
ステレオ→5.1chは7〜10秒後に切り替わり音切れ発生。再度1chボタンを押すと一旦ステレオ出力になり、7〜10秒後に音切れ後5.1ch音声に切り替わる。
5.1ch→22.2chは無音となり音出ず。1chボタンを押すと音が出るがステレオ音声、7〜10秒後にサラウンド音声に切り替わる。

以上、参考になれば幸いです。
パナソニックのサービスにもこの症状は報告しました。
後で連絡くれるとのことでしたので、待とうと思います。

書込番号:23926695

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f_n_t_さん
クチコミ投稿数:289件Goodアンサー獲得:12件

2021/01/25 19:16(2ヶ月以上前)

>Flitzさん
年末のNHK4kの紅白で、瞬間音切れノイズが各機種で報告されています

自分のテレビはSONYのA9Gなのですが
2019年の放送時と録画再生時も当時のファームウェアでは
10分間隔程度のランダムにノイズが出ていましたが

バグの無いファームウェアで再生するとノイズは出ませんでした

自分では試してませんが、年末のファームウェアでは、再びノイズが出るようになったと聞いています

2020年の録画を確認しても自分のファームではノイズが出ないから
ファームウェアが原因か、裏録画中のUSB HDDの負荷などの
原因で、瞬間的にノイズが出るのかも

NHKが原因なら録画再生も同じ場面でノイズが出るし
ファームウェアが原因ならランダムに場所が変わるかなと

書込番号:23927210 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:59件

2021/01/25 21:21(2ヶ月以上前)

>Flitzさん
私の状況です。

実際の放送では、5.1(以下、5)と22.2(以下、22)の間にステレオ(以下、S)がはさまれていましたね。

生視聴では、
放送波:S−5−S−22
再生 :S−5(遅れわからず)−S−無音(手動切替で5復帰)
2番組目の切替は、油断していて、正常に切り替わったのか、遅れたのか、わかりませんでした。
が、Flitzさんの事例から、おそらく、正常に切り替わったのでしょう。
それ以外は、既知の状況通です。

HDD録画ですが、
面白い現象が確認されました。ステレオから、サラウンド放送に切り替わる”前”数秒に無音となりました。(切り替わる前です)
放送波に何らかの予告信号が含まれているのでしょうか?
放送波:  S−5−S−22
HDD再生:S(最後無音数秒)−S−S(最後無音数秒)−S(サラウンドに切り替わらない。が、音声フォーマットが切り替わる前に、無音発生)

2番組目の5.1放送になったところで、手動で、5.1に切り替えると、
3番組目のステレオ放送の最後で起こった無音が無くなり、4番組目の番組の切替と同期して、5.1再生に復帰しました。
−5(手動切替)−S−5
通常は、番組録画なので、NHKでは、この現象に気がつかないですね。
他の4K放送では、サラウンド放送を見たことが無いので、不明です。

書込番号:23927493

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2021/01/31 09:46(2ヶ月以上前)

状況報告です。
先日パナソニックのサービスから電話連絡があり、パナソニックの製造側から細かい状況等の確認をしたいとのことでした。
メーカー側で検証を開始したようで、改善に向かえばと期待しています。
また連絡をくれるそうですので、進展がありましたら報告します。

書込番号:23937659

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クチコミ投稿数:59件

2021/01/31 20:20(2ヶ月以上前)

>Flitzさん

情報共有有り難うございます。
本気で取り組んでもらえそうですね。
製造現場でも再現して、問題として認識してくれることを期待しています。

書込番号:23938947

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