Prette AQW-GVX80J のクチコミ掲示板

故障だらけ

[クラスティー]

利用半年くらい立った頃、回転に合わせてこすれる音がし始めて、音が酷くなってきたので一年経つ前に修理依頼。

修理回数3回。状態確認含めて合計4日時間を使いました。

3回目で音が鳴らなくなったが
今度は脱水の回転が始まると
洗濯機本体がドガンドガンと動き出すくらいに暴れるようになり4回目の修理依頼中。

直すどころかどんどん壊れていってる。

カスタマーサポート？は
修理担当に連絡させますと言うだけで
あくまでも不良はないという態度で本体交換などする気ゼロ。

修理の人は頑張ってくれるが
あくまでも原因がハッキリせずの中での
対応なので直らない。

AQUAは修理には積極的ですが、
直せない、壊れていくのが現状。
休みを4日も使ってるってわかってるのかな。。。


今までの人生で使ってきた日立やパナでは全く起こった事がなかったので
AQUAにして大失敗でした。
安かろう悪かろうとはこのこと。

こういう個体もある、
修理対応では直せない、
ということでAQUAは気を付けて購入してください。

書込番号：24828019　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

やはり大事なのは保証とサポートですよ。
価格に騙されてはいけません。


購入店には相談されましたか？
メーカーサポートがダメでも購入店が気を利かせてくれることもあるようです。

書込番号：24828054　スマートフォンサイトからの書き込み

[クラスティー]

情報ありがとうございます！

本当にそうですね。

ネット購入だったのでどうなるかわかりませんが、延長保証も入っているのでダメ元で連絡入れてみますm(__)m

書込番号：24828385　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジタルエコ]

クラスティーさん こんにちわ

老婆心ながら・・・・

ネット購入は、実店舗のある販売店がオススメ
洗濯機は、長期保証の充実してる販売店で！
修理依頼は、基本購入店からがベター

洗濯機は、故障が一番多い家電と個人的に思っています
自分は、メーカー問わず、故障前提のシュミュレーションを想定しています

お得が大好きな自分ですが！
洗濯機だけは、ネット購入しようとわ思わなですネ

故障して困る家電　ワースト1　・・・と思っていますから

書込番号：24828825

[クラスティー]

さきほど購入店舗のコジマ電気に現在までの状況を問い合わせのメッセージで入れておきました。

問い合わせの営業時間が終わっていたので、
後日連絡があるかと思います。

大手のコジマ電気が、ネットだとどのように対応してくれるかはわかりませんが、メーカーがあの対応なので期待はせず待とうと思います。

書込番号：24829482　スマートフォンサイトからの書き込み

[渚の丘]

　残念な推移で、お察しいたします。

　うちの場合は、他メーカー製品ですが、販売店を通して冷蔵庫の異常音を修理しに来てくださった方に、同じメーカーの洗濯機の不具合を申告したら、その原因をその場ですぐに見極め、後日程なく来て直してくれました。

　まあ、その時のが「量販店の意向・威光（？）」が効いていたかどうか知れませんが、いずれにしても、スレ主様の場合、今度は首尾よく行くと良いですね！

　よろしければ、その後の推移や結果を上げて頂けると、参考になります。

書込番号：24831785

[クラスティー]

理想的な修理を行って頂けたそうで、うらやましい限りです(T_T)



購入店のコジマpaypayモール店に問い合わせをし、返信が来たのですが延長保証での修理をご希望ならこちらからお願いしますとURLが送られて来ただけでした。

ちゃんと担当部署への伝達がなされなかったようですね(^_^;)

コジマへはもう一度細かく説明した内容を送り連絡を待っている段階です。





そんな中、
アクアのカスタマーサポートに連絡したところ返信があり、案の定またサービスマンから連絡させるとの事で、4回目の修理に来て頂きました。


結果から言うと、
激しく揺れてしまうのは仕様だそうです。

わずかな床の歪みでさえもバランスを崩し、激しく揺れる事がある。

すすぎや脱水の際に洗濯物が片寄った状態で動き始めると激しく揺れる事がある。

これ以上修理などは出来ない状態で
大変申し訳無いと言われました。


床が少しソフトらしく
わずかにバランスを崩す事があるという事を何度も言われ、そのバランスが崩れるだけで大きな揺れを起こす事があるそうです。

修理以前は揺れは無かったんですが、、、。




床に板などをしいて滑らない状態でバランスを取る、市販の洗濯機の足元に置くゴムの滑り止め？のようなもので対策してもらうのも直る可能性があるとの事。


修理担当の方が、上司に激しく揺れる動画を送り、確認を取ってもらってから出た回答が上記です。




私としては、修理以前に激しく揺れる事は起こった事が無いというのが一番のポイントとなってます。


あくまでも、洗濯槽の回転でぶつかってこすれる音が凄いというのが依頼した修理内容です。


同じ条件での洗濯を購入からずっとしてきたのに、修理以前は本体ごと揺れた事はないし、仮に揺れてたら今回のように揺れで修理依頼をしてます。



修理担当の方には何度も対応して頂いて感謝しておりますが、音が鳴ってるだけのほうがまだ良かったです。本体ごと揺れて横の家具にぶつかったりする方が危険を感じます。


でもAQUAはこれが仕様という回答ですので購入を考える方は本当にお気を付けくださいとしか言えません。修理も含めて悪化しても仕様と片付けられます。


日立、パナ、東芝、今まで同じ床で使われて来て問題なかった洗濯機たちはAQUAに比べて奇跡の洗濯機のようですね（笑）



またコジマから違う対応があったら追記させて頂こうと思います。

書込番号：24834537　スマートフォンサイトからの書き込み

[クラスティー]

コジマpaypayモールからの回答は、現在1年保証が切れている段階なので長期保証を使っての修理申し込みになり、今までの修理回数や内容などの経緯を説明しても、保険会社からの判断となるそうで、コジマからは延長保証から保険会社への連絡をすすめられるだけでした。

書込番号：24835947　スマートフォンサイトからの書き込み

[渚の丘]

　　「スレ主様」
大変詳しく状況説明を頂きありがとうございます。
未だ解決できなくて残念ですね・・・。

＞日立、パナ、東芝、今まで同じ床で使われて来て問題なかった洗濯機たちはAQUAに比べて奇跡の洗濯機のようですね（笑）

うちのは日立製で、やはりの脱水の不具合で、脱水を始めようとすると「片寄りを直してください」の表示が出て、それを直してもその表示が何回も出て脱水がなかなか始まらず、また、やっと始まってもガタガタと音がするというものでした。
で、サービスの方が「その原因は、ドラムの傾き」と、上で申した様にすぐに判明。　その修理後 完全に直りました。

スレ主様のはなぜ直らないのか解りませんが、AQUAのはそういった事象が起き、また それが「仕様」である事が良く解りました。
ただ私なら、その原因が「床のソフトさが原因」と言うなら 他の硬い床で試すとか、また移動できないなら厚めのベニヤ板を買ってきて敷き固定してみるとかしますね。
その上で、もし まだ同じ症状なら「それが仕様」とは、もう言わせませんね！

いずれにしても、利用半年で
＞洗濯機本体がドガンドガンと動き出すくらいに暴れるようになり・・・＜
＞本体ごと揺れて横の家具にぶつかったりする方が危険を感じます。＜
　　では、いくら何でも酷過ぎますよ！（怒

書込番号：24838431

柔軟剤手動投入

[しるるん]

本日入手しました！
洗剤や柔軟剤の自動投入、いずれは使ってみようと思っている機能ですが、あいにく今まで粉洗剤を使っていたので、それが無くなるまでは手動投入にしています…
洗剤は最初に入れておけば良いので不便はないのですが、問題は柔軟剤です…
柔軟剤の手動投入口がないのです！洗濯槽内側には「洗剤・漂白剤投入口」が二つついてます…
これ、表記ミスか何かですか？
実はどちらかが柔軟剤投入口だったり？

使用中の柔軟剤はダウニーで、水30Lに対して約90mLが基準使用量なんです。
自動投入の設定は水30Lに対して3mLー30mLまでなので、手動で投入する事になります。
しかし投入口がないので、コースで「お好み柔軟剤」ってのを選択して、柔軟剤を入れるタイミングで呼ばれるという、なんとも面倒な感じに…
ダウニーなんか使わなきゃ良いって言われるかも知れませんが、8.5Lボトルを2本購入したばかりで(涙)

表記ミス、投入口蓋の組み込みミスであって欲しい…
お持ちの方、確認して頂けませんか？

書込番号：24270262　スマートフォンサイトからの書き込み

[koutonton]

＞しるるんさん

柔軟剤はそのまま入れます。ってのってます。

書込番号：24270635

[麻呂犬]

自動の液体洗剤は左上の角、液体柔軟剤は右上の角に注入口が有りますね。
出荷時は手動投入らしいです。
自動にするにはそれなりに操作が必要です。
投入量も変えれます。
最高量は記入されていないですが…

手動投入口ですがスレさんの思っている通りですね。
液体洗剤と漂白剤（3倍）入れるところは有ります。
間違いでは無い様ですよ。
粉洗剤やジュエルボールは直接入れて下さい。
手動の柔軟剤はお呼びしてくれる様です。

自動でどこまで増量出来るか先ずはお試し下さい。
お好み設定も考えましょう。

書込番号：24270643　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジタルエコ]

しるるんさん こんにちわ

取扱説明書を読まれましたか？
どこに記載されてるか分かりませんか？
目次をみてください　手動投入　P16と記載されてます

仕様は変わりますから（コストカットなどの要因で！）

こちらの動画↓が色々わかりやすいですから参考に

https://aqua-has.com/cp/laundry/prette-howto/


質問は、（質）の所へお願いしますﾈ！　　後の人の為にも　m(__)m

書込番号：24270754

[しるるん]

＞麻呂犬さん
ご返信ありがとうございます！
自動投入量、実際設定してみようと
本体をいじってみたんです。
そしたら3mL-30mLまででした…
仕方がないので、ダウニーディスペンサーを購入して
ディスペンサー任せにする事にしました(^_^)

書込番号：24270836　スマートフォンサイトからの書き込み

[しるるん]

＞デジタルエコさん
ご返信ありがとうございます！
選択肢を間違えてしまっていたようでご指摘ありがとうございます。
リンクも貼って頂き感謝致します
確認します！

書込番号：24270840　スマートフォンサイトからの書き込み

残念 !! 衣類乾燥機は設置不可ですので御注意を！

[ハラダヤン]

15年使用した日立ビートウオッシュがいよいよ寿命となり代替え機を検討しておりました。
いろいろ検討の結果、8〜10kgの乾燥機能無し全自動洗濯機の中ではレビュー評価が高く価格もリーズナブルな本機を第一候補として一旦は購入を決定しました。
が、念のためということで設置スペースを確認したところ問題が判明。
我が家では洗濯機の上に衣類乾燥機が取り付けられているのですが、本機はフタを開いた高さが1365ミリもあり既存の衣類乾燥機はスタンドを最大高さに調整してもフタがぶつかって置けないことが判ったのです。　

・・・というわけで購入を検討されてる方はこの点くれぐれも御注意ください !!

この機種では上部に衣類乾燥機を設置するケースが多くあると思うのですがこの点が全く考慮されてないのは残念です。
因みに他メーカーのこの種の（乾燥機能不付）機種では殆どフタが二つ折りになっており、衣類乾燥機が洗濯機の上部に設置されていても使えるように設計されているようです。
他のレビュー評価が良かっただけに残念です !!　　

書込番号：24028166

[ごみちん]

こういうことはメーカーは言ってくれないので貴重な情報でありがたいです。

気が付かずに買ってしまったら悲劇ですね。

全面ガラストップのフタがこの商品のウリの一つのようですが、ガラスの部分を半分にしてフタを二つ折りにしたモデルも追加して欲しいですね。

アクアさんの市場調査では別置の衣類乾燥機を買う人は少数派なのかもしれませんが・・・。

書込番号：24029657

[デジタルエコ]

ハラダヤンさん　　こんにちわ

残念ですがAQUA（ﾊｲｱｰﾙ傘下）は、衣類乾燥機や汎用スタンドも製造終了しています

様は、衣類乾燥機の上部設置での使用を考えていない様です
超音波機能を搭載している時点で上に乾燥機があると邪魔ですし　

ドラム式洗濯乾燥機も製造をやめいるくらいですから（コスト優先）
日本メーカー（ブランドも含む）のことまで細かな事は、考慮しないのでは？！

楽天やアマゾンで上部設置可能な汎用スタンドがあればいいのですが

　

書込番号：24029714

[不具合勃発中]

メーカー側は、ユーザーがどんな乾燥機スタンドを使っているかなんて知らないし、蓋を開けた状態の寸法は、カタログやホームページに載っている。

そういうところは、買う側がもっと賢くならないと
ダメでしょ。

書込番号：24029762　スマートフォンサイトからの書き込み

[おんとまち]

縦型洗濯機用のランドリーラックなんかも二つ折りの蓋を前提にした高さ設計になっているものがとても多いので、洗濯機上スペースを活用しようと思った時の選択肢が蓋二つ折りの機種に比べると結構限られてしまうのが難点なのは確かかなと思う。
「別に今すぐは必要ないけど、そのうち洗濯機上のスペースも活用したいかもー」なんていう人は後々後悔する可能性もあるから一応気を付けるべき点ではあるよね。

書込番号：24055262