『一部アプリでリモコンコードが効かない』のクチコミ掲示板

[new cause key]

ご質問です。

同じ空間に、65Z730Xと40V34の2台を置いています。

リモコンコード機能を使い、リモコン干渉しないようにしているのですが、
Youtube、Amazon Primeビデオのアプリ起動時、
z730x側に設定されたリモコンの十字キー操作を、40V34が受け付けてしまいます。

40V34側リモコンの十字キーで、z730x側を操作することは出来ません。
「リモコンコードが異なります」と表示されます
X730X: リモコンコード1
40V34: リモコンコード2
コードを逆にしても結果は同じでした

Youtube、Amazon Primeビデオを多用し、かなり不便（しょっちゅう子供が喧嘩する）なので、
カスタマーサポートに問い合わせてみたところ、

「ネットワークサービスの動画配信サービスを視聴の場合は、リモコンコードが無効になる仕様だ。
40V34側リモコンの十字キーで、z730x側の操作が出来るということか？」

と回答があり、仕様と言う割に質問してくるということは想定外の動作なのかと思い返答すると、

「40V34の仕様だ、質問は状況を聞きたかったから聞いただけ、どちらにしても仕様動作」

とのこと。
しかしながら、HuluやU-NEXTなどのネットサービスは十字キーが制御出来ている（z730xリモコンの十字キーで40V34は操舵できない）のを発見。言うてること違うやないかと問い合わせるも、

「仕様としか言いようがない」
「リモコン受信口をテープで塞いでみては？」

とのこと。
HuluやU-NEXTが正常に動作することを見るに、Youtube、Amazon Primeビデオのアプリケーション側の修正で
直ることはないのかと訪ねても、その予定はないとのことで、
この動作を不具合とは認めず、あくまでも動作仕様の一点張りです。

40V34を購入したのは2ヶ月弱前で、同じ部屋に置くこともあり、リモコンコード機能が存在することを確認した上で購入しています。
更に、Z670KのようなAndroidベースのレグザなら干渉しないとカスタマーサポートが言っているので、差額払うから交換してよと言ってみるも、「販売店に相談してみては？」と言われました。

家電量販店でリモコンコードがあることを確認して、他のネットショップで購入しているので、販売店に返品を要求するのも筋違いのように思えています。

リモコンの受信口をテープでふさげなどと、ものすごく適当にあしらわれている感が満載なのですが、
そこを攻めても不便は解消しないので、なんとかならないのかと悩んでおります。。

こういう場合、泣き寝入りしかないのでしょうか？
また、他のガジェットやツールで解消することは出来ないでしょうか？
妙案ありましたら、授けていただけますと幸いです。
よろしくお願い致します。

書込番号：24830155

[プローヴァ]

＞new cause keyさん
こんにちは。
東芝ブランドも中華系企業になってはや数年ですので、サポートはだんだん中華風になっていると感じます。

いずれにせよ、スレ主さんは販売店と契約して商品を購入したわけなので、修理ではなく本体機種交換は東芝の範疇ではなく販売店との交渉になります。販売店に話を持ち込むのが筋というものですよ。東芝にごねたところで時間の無駄です。
販売店と話す際は経緯を説明し、東芝も現象を確認している、と話せばよいかと。

なお、東芝以外の他社、例えばソニーなどは、そもそもテレビに複数の赤外線コードを割り当てていませんので、次機種商品選びする際はご注意ください。

書込番号：24830211

[名無しの甚兵衛]

どちらの製品も持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>こういう場合、泣き寝入りしかないのでしょうか？
>また、他のガジェットやツールで解消することは出来ないでしょうか？

メーカー経由だけでは無く、購入したのが量販店なら、お店に相談するのも良いと思います。
　＜営業経由の方が、こういう話が拡散する事で「売り上げ」に響くので、対応して貰える可能性が少しでも上がるかも．．．

量販店で購入していなくても、量販店に行って、実際にレグザのブースで同じ事をして、「リモコンコードが違うのにどちらも操作できてしまう」って話をすれば、店員も確認して貰えてメーカーに問い合わせる事になるかも．．．


リモコンコードに対する変更はどうやっても出来ないので、メーカーに対応して貰うしか無いでしょう。
　＜リモコンの問題では無く、「40V34」の内部のプログラムの問題なので．．．

書込番号：24830223

[弓曳童子]

new cause keyさん
こんにちは。
私も東芝製のTV（REGZA32V34とREGZA55X840）で2台リモコン操作が干渉して困っていました。
スレさんが東芝から言われたように確かに私もREGZA32V34では、「ネットワークサービスの動画配信サービスを視聴の場合にリモコンコードが無効」になっています。しかしこれは詳細な取扱説明書にも一切書かれていません。
全く、不親切な取扱説明書です。
しかし、REGZA55X840のほうはネットワークサービスの設定にかかわらず、リモコンのコード切替が可能と分かりました。おかげで何とか干渉せずに２台のTVを使いこなせています。
スレさんも、65Z730Xの方でリモコンのコード切り替えができないか試されてはいかがでしょうか？

本当に、日本のメーカも取扱説明書が薄く少なくなり、説明不足の商品が増えてきましたね。
中には詳細説明はWebからダウンロードを促すメーカもあり、PCを使用できない人はどうするんでしょね。
オリンピックでPRしていたおもてなしはまったくうそです。日本の家電企業が中国化してきたように思います。

書込番号：24830254

[どうなる]

リモコンコードが複数あると言っても同じ部屋にTVを並べるみたいなのは殆どやらない、さらに配信サービスを使ってとなるとさらに…って感じで使う人がいないから不具合が見つからないって感じなんだろうね

リモコンじゃなく本体側の問題の場合ソフトのアップデートで対応できる話なんだろうけど、サポセンなんてメーカー問わずそれをやれるでもなくあくまで、今起きてることと出来る範囲内での対処法しか提案してくれないのでどうしようもないんでしょう

同様の使い方してて同じ不具合の声が多く集まれば修正アップデートもあり得るのかもだけどどうなんだろね？
サポセンからなんとか技術の方に伝えてもらうようお願いするくらい？

対策として今できることと言えばYouTubeやプライムビデオを使わないってのは難しいだろうし、どちらか一台影響のある方にFireTVSickを繋いでそれで見るとかしかないんじゃない？

とりあえず明日からセール始まるから最低価格で買えるだろうし

書込番号：24830272

[new cause key]

＞どうなるさん
＞弓曳童子さん
＞名無しの甚兵衛さん
＞プローヴァさん
皆様！ご返信誠に恐れ入ります！
なるほどです。販売店に問い合わせてみるのが筋なんですね。ありがとうございます。
ダメ元で聞いてみます！
FireTVSickが一番コスパ良さそうですね。Youtube起動まで多少遠くなりますが、干渉するよりマシですね。

価格.comの掲示板ってすごいですね。
一般的な感覚や、同じ様な事象の体験談、
カスタマーサポートの裁量の範囲を認識した上での現実的な対応策まで、
こんなにスピーディーに情報をいただけたことに驚きです。
カスタマーサポートへのフラストレーションが解消される思いです。
ありがとうございました。

書込番号：24830289

[りょうマーチ]

こんにちは

IRリピーター使って干渉しない方向に向けて操作するのは？

本体側もリピーターだけ受けられるように、周りを覆ってしまう。

書込番号：24830396　スマートフォンサイトからの書き込み