『GoPro公式 HERO9 Black 注文後について』のクチコミ掲示板

[ぽりこ〜ん]

はじめまして。昨日GoPro公式サイトで画像にある商品を注文いたしました。

支払いはクレジットカードで済ませたのですが、画像の合計金額52776円に対し、クレカのご利用明細メールでは46776円　（46，776.00JPY） しか利用履歴として来ておりませんでした。

問題なく購入できているのか不安でしたので、注文状況なども調べてみましたが、まだ反映されず調べる事ができません。

土日はサポートもお休みみたいで問い合わせる事ができません。購入前に何度かサポートに（電話・チャット）とも連絡をしてみたのですが、全くつながらかったのですが皆様はどうやって問い合わせをしているのでしょうか？

ご存知の方がいらっしゃいましたら宜しくお願いいたします。

書込番号：23702987

[ちょこれな]

＞ぽりこ〜んさん

サブスクとそれ以外は別々に請求されます。
最初にサブスク6,000円が請求されているはずです。

書込番号：23703011　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽりこ〜ん]

＞ちょこれなさん

お返事ありがとうございました。それがサブスクの6000円はまだ引かれてない状況です。カードの利用があればメールが届くように設定しているのですが、質問に書かせて頂いた金額のみとなっております。

今後サブスクの料金が後から請求されるのでしょうか？

書込番号：23703028

[ちょこれな]

＞ぽりこ〜んさん

たぶんそうかと思いますが、私はサブスクが先でした。
小計にはサブスクなしの金額で合計はサブスク込ですし。

書込番号：23703053　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニートボール大尉]

サブスクの登録はお済みでしょうか？
登録されないと請求が来ないのではないでしょうか？
私は逆にサブスクの請求が先に来て、その後製品類の請求が来ました。

書込番号：23703054　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょこれな]

＞ニートボール大尉さん

なるほど
そう言えば私はすぐ登録しました。
なので先だったのかも。

書込番号：23703061　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽりこ〜ん]

＞ニートボール大尉さん

お返事ありがとうございました。サブスクの登録はまだ完了してないと思います。

全くの無知でお恥ずかしい限りなのですが、登録用URLはこちらから記入すれば宜しいのでしょうか？

https://gopro.com/ja/jp/shop/subscription/1-%E3%81%8B%E6%9C%88%E9%96%93%E3%81%AE-gopro-%E3%82%B5%E3%83%96%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/GoProPlusMonthly.html

またこちらから登録して二重で請求が来てしまう事などはないのでしょうか？

書込番号：23703074

[snap大好き]

サブスクするかしないかで、本体の値段が変わるので、サブスクしてないとは思えません。

書込番号：23703116　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽりこ〜ん]

＞snap大好きさん

お返事ありがとうございました。そうなのですね。それでは週明けまで待ってサポートに問い合わせするしかないのでしょうか？

最初に書かせて頂いたのですが、何度もチャットや電話で問い合わせをしても英語で対応出来る人材がいないと表示されてしまい全く繋がらないのですが・・・。

根気よく問い合わせするしかないのでしょうか？

書込番号：23703349

[ぽりこ〜ん]

＞snap大好きさん

度々申し訳ございません。先程サブスクの登録画面下にある　（すでに登録はお済みですか？）　サインイン
のところから入ってみたところ　（クラウドメディアへようこそ）　と表示されているページに飛べました。

これはサブスクの登録が済んでいるということで宜しいのでしょうか？

ご質問ばかりで恐縮ですが、お分かりになる方がいらっしゃいましたら宜しくお願いいたします。

書込番号：23703374

[isop2400]

＞ぽりこ〜んさん
サブスクに登録されていたら、ログインすれば割引価格が表示されます。

ちなみにユーザー情報(カートの隣)の設定から入ってサブスクリプションタブに切り替えると、
サブスクの期限とか確認でき、キャンセルもこのページで行うはずです。

書込番号：23703658

[ぽりこ〜ん]

＞isop2400さん

お返事ありがとうございます。ご指摘頂きましたカートの隣にありますユーザー情報ですが、こちらをクリックしても

マイメディア・設定・サインアウトの3項目しか表示がされない状況です。サブスクの残り期限などの表示その他項目は表示されておりませんでした。

アクセサリーなどの項目を見ますとサブスク適用の割引料金表示となっております。

注文したのが金曜日の午前中でしたので、まだ反映されてない状況なのでしょうか？

書込番号：23703691

[isop2400]

＞ぽりこ〜んさん
自分の場合
9/17の20時に注文を承りました とメールが来て、

9/22の21時に発送のメールがきました。
Great news; your GoPro gear is headed your way!
そして到着したのが9/26

土日挟んでいるのでまだ反映されていないだけだと思いますが…
週明け火・水曜日まで待ってみてはいかがでしょうか?

ちなみにチャットは営業開始時間一発目がおすすめです。
それ以降は午後スタート　 言い換えればそれ以外は繋がらない?(;^ω^)

書込番号：23703765

[ぽりこ〜ん]

＞isop2400さん

度々申し訳ございません。ずっとPCの方から色々確認をしていたのですが、スマホにGo Proアプリを入れログインしたところ

マイアカウントから次回の請求日　2021/10/01　と確認できました。

どうやらサブスクは無事登録出来ているようです。

しかし請求額が合計52776円のところ46776円しか引き落としされていないのが心配です。

上記にも書かせて頂きましたが、クレジットカードで決済完了後は必ず利用履歴がメールで届くので履歴やメールを確認してもサブスクの料金6000円がどこにもありません。

利用履歴のメールが届いているということは決済は無事完了していると思うのですが、無事届くのか心配です。

書込番号：23703772

[ぽりこ〜ん]

＞isop2400さん

度々のご回答本当にありがとうございます。サポートの件のアドバイスありがとうございました。

月曜日になりましたらサポートに問い合わせしてみたいと思います。

また何かありましたら進展を書かせて頂きますので、引き続き宜しくお願いいたします。

書込番号：23703777

[ぽりこ〜ん]

本日サポートに問い合わせをして商品の状況確認が取れました。商品は無事発送されております。

今後公式で購入する方のお役に立つか分かりませんが、参考として時系列を書いておきます。

10/2日午前中に購入手続き・クレジットカードで支払い　ご注文を承りましたのメールがすぐ届く

注文メールの下に注文番号が記載されておりますが、10/5になってもマイページから注文状況に反映がされない。

10/5　午前中にサポートに電話での対応をリクエストする。チャットは日本語・英語とも全く繋がりませんでした。

エージェントが対応するまでお待ち下さいと英語で表示されるが、一時間待って対応出来る人がいません。と表示される。

サポートから電話があったのは5時間後くらいに連絡がありました。カタコトの日本語ですがしっかりと対応して頂けました。

発送状況を訪ねたところ、すぐに追跡番号をメールで送って頂き商品が発送された事が分かりました。

現在シンガポールから羽田に空輸中みたいなので、後数日で届くと思います。

こちらのスレを見ていて色々なケースがあるみたいですが、当方はAmazonマスターカードでも問題なく決済が通りました。特に特別な手続きなどは一切しておりません。

また購入時の住所や氏名の記入ですが、氏名・住所は漢字で入力しましたが問題なく発送されました。

以上が初心者の私が一番気になった点となります。最後になりますが、サポートに電話での対応をお願いする時は非通知設定をオフにしておかないと繋がらないみたいです。

発送完了メールに（登録された電話番号にて連絡を取りましたが、繋がりませんでした。）と書かれておりました。私も非通知は拒否設定をしておりましたが、なぜか着信が表示されサポートからの電話を受ける事ができました。

長々となってしまいましたが、今後公式で購入される方の参考になれば幸いです。

ご回答頂けた皆様ありがとうございました。

書込番号：23707649