Chromecast with Google TV (4K) GA01919-JP [Snow] のクチコミ掲示板

ブラックフライデーセールで4,980円

[エメマル]

【ショップ名】
グーグル公式ストア
【価格】
4,980円
【確認日時】
11/18
【その他・コメント】
Chromecast with Google TV（4K）が2,620円引きの4,980円です。
https://store.google.com/jp/config/chromecast_google_tv?hl=ja

書込番号：25014511

[はな**]

ブラックフライデーセールでお値打ちになったので、購入を検討しているのですが、我が家のテレビはまだ4K 対応ではありません。次は4K 対応テレビ以上のスペックを買うことになると思うので、こちらの4Kモデルの購入を検討しているのですが、HDTV でも使用できますか？　電化製品の仕様や互換について詳しくないので教えていただけると幸いです。

書込番号：25014573　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

https://support.google.com/chromecast/answer/3046409?hl=ja

解像度最大解像度 4K Ultra HD、ハイ ダイナミック レンジ（HDR）対応、最大 60 FPS で、驚くほどの高画質を実現します
注: 4K Ultra HD や HDR で再生するには、4K テレビ、4K コンテンツ、高速のインターネット接続が必要です。4K 対応でなくても、コンテンツはお使いのテレビの最大解像度に合わせて最適化されます。

書込番号：25014796　スマートフォンサイトからの書き込み

不良品の交換をしてもらえませんでした。

[ruru子]

使用後1か月ぐらいして電源を入れても1分程度で電源が落ちてしまうようになりました。製品保証期間内だったので　購入先の大手家電量販店に交換を申し入れに行ったところ、本製品の交換については直接グーグルに問い合わせてほしいとのことだったので、クロームキャストのサポートチーム（Google Nest カスタマーケア チーム）に交換を依頼しました。

交換に当たっては、問題となる現象が分かるビデオを送付してほしいとの依頼があり対応しましたが、ビデオを撮影して送付する度に追加の確認を要求され都合3回ほどビデオの撮り直し、送付を行いました。

その結果、
「お持ちのデバイスが保証による交換対象かどうかを担当部署にて確認させていただき、本日 交換の手配をさせていただきました。」との連絡があり、別に送付されてきたメールの指示に従い製品を返送しました。

ところが、返送後2ヶ月ほど経っても何の音沙汰もないので改めてクロームキャストのサポートチームにコンタクトを取り状況を確認したところ
「今回お問い合わせいただきました内容につきまして、さらに上位部署に確認が必要になり回答までに、お時間がかかります。 」「海外チームとのやり取りになり、通常よりもお時間がかかります、ご理解いただけますと幸いです。」との回答。
それから一週間ほどして
「弊社 上位の担当部署より回答がありましたのでご連絡を差し上げました。このたびのデバイスの交換につきましては、当社にて出来かねるとの回答でございました。」との回答だったので、交換できない理由を問い合わせたところ
「大変恐縮ですが、上位部署より理由についてお答えができかねるとのことで回答をいただいております。」とのこと。

その後、”交換をできない理由の回答をできなというのは納得できない”　との申し入れや　”当方の手続きに問題があったか？”との問い合わせをしたがグーグルからの回答は一切無く、一方的にやり取りは打ち切られてしまいました。

当方としては、グーグルの対応にあきれ返ってしまい、これ以上のやり取りは時間と労力の無駄、製品代はドブに捨てたものと忘れることにしましたが、泣き寝入りをするようで、釈然としない気持ちを抱えたままでいます。　

書込番号：24876696

[ありりん00615]

修理や交換が出来ないのであれば、返金されるのが普通でしょう。

話が止まったままであれば、消費生活センターなどに相談するしかありません。

書込番号：24876764

[MIF]

交換のハナシしか出てこねぇけど、
修理対応になるっつぅハナシをスレ主が拒否して交換してくんなきゃイヤだってぶーたれてるだけなんでしょ？

1か月使用しての異常なら
交換は拒否されて修理対応のみってのはどんな電気製品でも一般的な対応だけど。

書込番号：24877010

[茶風呂Jr.]

その製品は手元に戻ってきたの？

メーカーがそのような対応だから、販売店も面倒臭がって初期不良交換を拒み、メーカーと直接交渉してくれとなったのかな？

書込番号：24877108

[ruru子]

交換ができないというので品物を返送するように申し入れました。
それに対して

「担当チームに確認を取りました。本件、デバイスの交換対応、また以前返送されたデバイスにつきまして、Googleから返送することはできかねます。大変恐縮ですが、ご了承くださいませ。」

との回答でした。（信じられない・・・）

書込番号：24877192

[ZUUL]

Google ストア
https://store.google.com/jp/config/pixel_buds_pro?hl=ja

本ストアは、東京都渋谷区渋谷 3-21-3 渋谷ストリームに主たる事業所を
有するグーグル合同会社（「Google」または「当社」）により提供されています。

Googleストアというのは、渋谷に住所があるが、
電話番号は非公開だし、代表者はいないようだし、
なんか、正体不明ですね。

書込番号：24877447

[茶風呂Jr.]

送った製品も返品しないとは。

国民生活センターに即相談してください。
警察にも相談しておいたほうがいいのかも。

書込番号：24877721

[ありりん00615]

「保証対象外」に該当しないか確認してみましたか？
https://support.google.com/product-documentation/troubleshooter/3070579#ts=11052496

ただ、新品購入1ヶ月目の場合は、破損による有償修理を拒否しない限り対象外になることはないように見えます。

なお、消費者が直接相談できるのは消費生活センターの方です。但し、188にダイヤルした場合は、国民生活センターに繋がる場合もあります。

書込番号：24877928

[SMD213]

＞「弊社 上位の担当部署より回答がありましたのでご連絡を差し上げました。このたびのデバイスの交換につきましては、当社にて出来かねるとの回答でございました。」との回答

だとすると、返金したくないなら、返品すべきかと思いました。
当初は保証対象ということで返品させたという経緯から、１分でも電源落ちする不具合のある状態でも１分は使用できる状態なので返品しないとなると、法的問題に問われる内容に感じました。
Google日本の法務部がこのような対応を把握しているのでしょうか？

私も持っていますが、Wi-fi電波がいまいち弱いのでルーターの位置を見直すまでしばらく使用しない状況ですが、不具合が出たら同じ思いをするかと思うと悲しくなります。

消費者センターや国民生活センターへの相談はもちろん、少額でも警察に被害届の相談をしに行ってみるまで進んでもいいと思いました。

書込番号：24879217

[ruru子]

国民生活センターには相談しています。当地域担当のセンターはメール対応しているのでメール連絡しましたがまだ返信は来ていません。
国民生活センターの口コミ等を見て、期待はしていませんが・・・。
いずれにしても、多くの方から　”変だ、おかしい”　という反応をいただけただけで、少しは気が収まりました。ありがとうございます。

世界のIT大企業から見れば、一般コンシューマーの代金を踏み倒すことなんて取るに足らないことなのだと思います。
ただ、そのような姿勢を取る企業の製品は今後一切、手に取ることはないと思います。

書込番号：24882582

[ラッキーコーポレーション]

商品は違いますが同じ対応された事があります
購入先は非常に大事なのでEC大手上位の２社のみの購入 または店舗にて購入してます
大手店舗の場合100%対応されるので高額商品は店舗にて購入します

書込番号：24937651　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

amazon Fire stickの調子が悪いことがありましたが
速攻で交換してくれました。
しかも電話対応です！
（まずメールで　こちらの電話番号を知らせると　かけてくる）

やはりリアルな「現物」を多く扱っているアマゾンは
対応が違いますね。

Googleはやはり、所詮はサービスを提供するだけの会社。
リアルな製品なんてスマホと他に多少あるだけですね。

書込番号：24961637

[ラッキーコーポレーション]

工業製品なのでごく僅かハズレが…
A5ステーキ食べたと思い
自分は諦めました
微妙な価格帯ですから…
その後Chromecast HD購入
問題無くサクサクレスポンスで視聴してます

書込番号：25003164　スマートフォンサイトからの書き込み

ホームページの「続きを見る」の設定について

[たか２０１５１０]

ホームページの「アプリ」の下に、「続きを見る」の項目がございますが、
YoutubeやNetflixで、途中まで視聴している動画が表示されるものの、
全てというわけではなく、気まぐれ？に表示されている状態です。


「続きを見る」に表示されるのは、何かの設定やルールに則って、
表示されているのでしょうか。

できれば、すべてのアプリで途中まで視聴している動画が表示されると便利なので、
設定を変更したいと考えております。

よろしくお願いいたします。

書込番号：24977215

[ひまＪＩＮ]

「続きを見る」に関しては、設定は特に無いみたいですね。
表示されているものを消す機能はあるようですが。
この手の機能に関しては、おまけ程度で考えた方が良いと思います。
https://support.google.com/googletv/answer/10059390?hl=ja

正確な視聴履歴に関しては、Youtube、Netflixともに履歴が残ります。
履歴タブから希望のコンテンツを探した方が確実かと思います。

書込番号：24977718

モバイル回線だとtorne mobileが見られない

[Ryo Hyuga]

タイトルの通りですが、モバイル回線でtorne mobileを使おうとすると、映像や音声が上手く再生されません。
3秒ほど再生される→10秒ほどフリーズする→3秒ほど再生される
このような状況を繰り返してしまいます。
自宅のWiFiに切り替えると正常に再生されます。

回線はUQ mobileで、Pixel4aにSIMを入れてテザリングしています。
回線速度は20Mbps以上出ているので問題ないと思います。
またPixel4aにインストールしたtorne mobileでは正常に番組が再生できています。

何か原因や改善策などありますでしょうか。
どうしても外出先でBS/CSが見たいのですが・・・。

書込番号：24956713

[earl mechanica]

自宅回線の上り帯域が足りないのでは…?
ご参考になれば幸いです。

書込番号：24956765　スマートフォンサイトからの書き込み

[earl mechanica]

すいません、十分読んでませんでした。
母機でOKなら、「母機のtethering性能が不足」ってことにならざるを得ないですかね…。

smartphoneとしてはtetheringへの性能割当優先度は低いでしょうから、mobile router専用機も考えたほうが良いかもですね…。

書込番号：24956769　スマートフォンサイトからの書き込み

[earl mechanica]

あ、可能性のある原因を思いつきました。

*smartphoneでは「持ち出し用」を再生する設定で、
*Chromecastでは「高画質」を再生する設定なのでは?

書込番号：24956774　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

スマホのテザリング性能は確認されてますか。
スマホが20Mbps出てても、テザリングの速度は、それよりかなり落ちます。
ChromecastにSpeedTestアプリ入れてチェックしてみて下さい。

あと、スマホのテザリングは2.4GHzなので、どうしても混信しやすいです。
混雑した環境では、どうしても速度落ちるし切断もしやすいと思います。

どうしてもダメなら、別の方法を検討されたほうが良いと思います。

書込番号：24956788

[おかめ@桓武平氏]

＞Ryo Hyugaさん

>> 自宅のWiFiに切り替えると正常に再生されます。
>> 回線はUQ mobileで、Pixel4aにSIMを入れてテザリングしています。
>> 回線速度は20Mbps以上出ているので問題ないと思います。
>> またPixel4aにインストールしたtorne mobileでは正常に番組が再生できています。

自宅の2.4GHz帯とモバイルのテザリングの2.4GHz帯のチャンネルが被っていませんか？

PCでinSSIDerなどのアプリでWi-Fiのチャンネルを確認されるといいかと思います。

もし、電波が被っている場合、自宅の2.4GHz帯を移動させて下さい。

書込番号：24957009

[Ryo Hyuga]

みなさん、回答ありがとうございます。
一晩でこんなに回答をいただけるなんて感激です。

で、色々と試してみた結果ですが、Pixelのテザリング性能の低さと、2.4GHzの混線の合わせ技のようです。
まずPixelですが (私の端末だけかもしれませんが) テザリングの有効範囲がかなり狭いことがわかりました。
Chromecastから50cmくらいの距離にPixelを置くとSpeedtestで20Mbps以上出ましたが、距離を3mまで話すと0.8Mbpsまで速度が下がりました。
またTVの裏に設置していたChromecastを延長ケーブルでTVの前に引っ張り出したところ、転送速度が改善しました。
私の家のTVは2.4GHzの電波を遮っている(混線している?)ような感じです。
ですのでChromecastをTVの前に引っ張り出し、さらにChromecastの近くにPixelを置くとテザリングでも視聴できるようになりました。
(それでも時々止まりますが。)

とりあえずこれで様子を見ようと思います。
もしまた止まるようであれば、みなさんの知恵を貸していただこうと思います。
ありがとうございました。

書込番号：24957148

[ラッキーコーポレーション]

テザリングはキャリアに負担が…発熱するので短時間の使用が望ましいです

書込番号：24961284　スマートフォンサイトからの書き込み

リモコンの白LEDバグ

[あくまで個人の感想]

必ず起こるわけではないですが、なんかの拍子にリモコンの白色LEDが点滅や点灯したまま触れなくなる時があります。

あるあるだけど公式のやり方だと治らなかったので、私が実際にやって成功したやり方を書いておきます。

公式のやり方で治ればやらなくていいかと


1.リモコンのホームボタンを押しながら電池を2本取る
2.ホームボタン押しながら電池を入れる。ホームボタンは点灯から暗くなったり明るくなったりする状態まで押し続ける。
3.次はGoogleTVが起動している状態にする
(テレビのリモコンで電源入れれるなら入れて無理ならコンセント挿し直し。)
4.Chromecast Google TV本体裏にある小さいボタンを押す。
5.リモコン接続画面に行くので案内の通りリモコンのホームボタンと戻るボタンを同時押しする
6.画面にカウントダウンが始まり、画面右側のリモコン一覧に「接続しています」という文章がでる。
このタイミングで電池を抜いてもう一度入れ直す。


(自己責任で)

書込番号：24947368　スマートフォンサイトからの書き込み

NHKプラスがインストールできない

[hamachan2951]

NHKプラスがインストールできるということで第2世代から本機に切り替えたのですが，「お使いのデバイスはこのバージョンに対応していません」というメッセージが出てアプリがインストールできません。Spotifyなど他のアプリのインストールはできます。NHKプラスは日本国内でしか使えませんので，もしかするとリージョンの問題かと疑ってはみるものの，Google Playアプリを起動しても国を変更することができません。どなたか原因がお分かりになる方いらっしゃいますでしょうか。サポートに問い合わせをしてみましたが，うんともすんとも言ってこないので困っております。

書込番号：24931847

[ムアディブ]

まずNHKに聞いた方がいいのでは?

書込番号：24931879

[ひまＪＩＮ]

システムのバージョンは最新になってますか。
https://support.google.com/chromecast/answer/6292664?hl=ja

あと、Chromecast本体の初期化は試されてますか。
問題が改善される場合があります。
https://support.google.com/chromecast/answer/6254654?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid

書込番号：24931979

[hamachan2951]

ひまＪＩＮさん，アドバイスありがとうございます。

>システムのバージョンは最新になってますか。
説明不足でした。もちろん最新にアップデートした後試しました。

>あと、Chromecast本体の初期化は試されてますか。
はい試しましたが駄目でした。再起動しても同じです。

書込番号：24932044

[ひまＪＩＮ]

>Google Playアプリを起動しても国を変更することができません。

ここがちょっと気になりますね。
同じアカウントで、スマホなどでは国変更できますか。

書込番号：24932069

[hamachan2951]

ひまＪＩＮさん
>ここがちょっと気になりますね。
>同じアカウントで、スマホなどでは国変更できますか。

はい，確かに気になります。僕はAndroidスマホを持っていませんので，PCやiPadでGoogleやGoogle Playを見てみましたが，そのような設定が出てこなくて。

書込番号：24932139

[次世代スーパーハイビジョン]

https://plus.nhk.jp/info/about/index.html#chromecast

上記のように操作してできないなら開発元に問い合わせしてみるべきでしょう。

書込番号：24932199

[ひまＪＩＮ]

Chromecastのメニューは日本語で表示されてるんですよね。
それなら、国設定は日本になってるので変更は必要ないと思います。

以下の手順を試してみて下さい。
パソコンのChromeブラウザで、同じアカウントでログイン。
NHKプラスアプリを検索、表示します。
「他のデバイスへのインストール」を押して、「Google Chromecast」を選択。
これで、Chromecast自体を操作しなくても、自動インストールできると思うんですが。

書込番号：24932612

[hamachan2951]

ひまＪＩＮさん
>Chromecastのメニューは日本語で表示されてるんですよね。

はい，日本語で表示されています。

>以下の手順を試してみて下さい。
やってみました。PCでもiPhone/iPadでも同様にできますね(知りませんでした)。PC側は添付の通り正常に終了しました。しかしChromecast側は何も起こらないか，ないしはアカウントのところに行くとエラーメッセージが表示されインストールできませんでした。

Googleからは連絡なし，NHKにも問い合わせを出してみましたが何と言ってくるか。既知の問題であればアドバイスもらえると思うのですが。

書込番号：24932964

[ひまＪＩＮ]

あとは、新規購入では考えにくいですが、空き容量不足の可能性もあります。
キャッシュクリアなど試してみては如何でしょう。
https://support.google.com/chromecast/answer/11276506?hl=ja
https://mobilelaby.com/blog-entry-chromecast-with-google-tv-update-dec-2021.html

書込番号：24933085

[hamachan2951]

ひまＪＩＮさん
> あとは、新規購入では考えにくいですが、空き容量不足の可能性もあります。
> キャッシュクリアなど試してみては如何でしょう。

さすがにそれは最初に試しました。別途インストールしたSpotifyは削除し，かつキャッシュクリアを今もやってみました。空き容量が2.1GBもありますので，それが原因ではなさそうです。

書込番号：24933111

[Ｋｏｕｊｉ！]

＞hamachan2951さん

その後、進捗は、如何ですか？
本日、購入して、Google Home アプリが上手く動かないと言う不具合に見舞われたけど
無事、セットアップを完了しました。
NHK+も、ひまＪＩＮさんの

> パソコンのChromeブラウザで、同じアカウントでログイン。
> NHKプラスアプリを検索、表示します。
> 「他のデバイスへのインストール」を押して、「Google Chromecast」を選択。

方法で、無事、NHK+も、アプリに追加しました。
同様の方法で、Button Mapper を検索して、リモコンもカスタマイズしました。
ひまＪＩＮさん、ヒントをありがとう御座います！
以上、お礼まで
失礼しました。

書込番号：24938438

[Ｋｏｕｊｉ！]

＞hamachan2951さん

> Chromecast側は何も起こらないか，ないしはアカウントのところに行くとエラーメッセージが表示されインストールできませんでした。

そうそう、自分も最初は、インストールできませんでしたが、Gmailにメールが届いて、セキュリティ通知から、
アクティビティを確認で、認証をしたら、インストールできましたよ。
Gmailの認証と言うか、同期に関する初期的な問題じゃ無いですか？
勝手に、失礼しました。

書込番号：24938452

[よこchin]

＞hamachan2951さん

サポートが不十分なGoogle製品は見かぎって
セールなら4,000円ほどのFire TV Stick MAXって手も、

昨年末に買った物がスリープからの復帰で少し不調だったので連絡したら
確認事項クリアしたら即交換して貰って快調です。
(*^^*)

書込番号：24938665　スマートフォンサイトからの書き込み

[hamachan2951]

Ｋｏｕｊｉ！さん
> Gmailの認証と言うか、同期に関する初期的な問題じゃ無いですか？

僕は2段階認証の設定が違うのでGmailじゃなくて別のアプリでの確認が来ます。もちろんその確認は通ってダウンロードリクエストは完了します。しかしChromecastのダウンロードが始まらないというかエラーになります。問題はChromecastデバイス側ですね。

Googleサポートから連絡が来て，担当者とチャットでやり取りしましたが解決せず。NHKプラスアプリ側の問題じゃないかとのことでした(ほんとか？)。NHKにも問い合わせを出してますがまだ回答がありません。

書込番号：24938710

[hamachan2951]

NHKプラスの他に，フジテレビのFODやNTTがやっているdTVもインストールできません。Chromecast上から直接インストールしようとした時のエラーメッセージが異なり，「このアイテムはお住いの国でご利用いただけません」と出ますね。PCからインストールを試みると，「このアプリは、お使いのデバイスで利用できません」となります。一方でTVerは使えます。どうもChromecastの中で国を誤解しているようなのですが解決方法が無く困りました。

書込番号：24941026

[ひまＪＩＮ]

なんか不具合多すぎですね。
Googleに初期不良で交換依頼されたほうが良い気がします。
最後、ダメ元で、新規Googleアカウント作って再設定してみてはいかがでしょう。

書込番号：24941352

[Ｋｏｕｊｉ！]

＞hamachan2951さん

FOD、dTVもって、そもそも、対応してるんですか？
NHK+は、PCからインストールを試みると、対応可能でしたが、上記の2つは、同じく、
「このアプリは、お使いのデバイスで利用できません」と成ります。
もう一つのAndroid TVでも同じくですし、自分の場合、利用できるのは、スマホだけかと？

でも、Android TVから直接なら、FODだけは、インストール出来ました。
dTVは、エラーが出ますね！
Chromecast with Google TVも、直接なら、FOD、dTV共に、インストール出来ました。
環境とか、設定が有るんですかね？
ただ、PCからインストールが一番だと考えてましたが、違う様ですね！
失礼しました。

書込番号：24941867

[hamachan2951]

ひまＪＩＮさん
Ｋｏｕｊｉ！さん

Googleアカウントを別のアカウントにしてやってみたところ，懸案のNHKプラスもFODもインストールできました！どうやら僕のアカウントに何か問題があるらしいです。

一つだけ思い当たるふしがあるとすると，Google Payの設定のところを見に行くと，日本と海外のプロファイルが保存してあって，いつ海外のプロファイルができたのか思い出せないのですが，確かにそこに駐在していたことがあるので，その時何かをしたのでしょう。とりあえずそれを消して日本のプロファイルだけにしたのですが，設定が反映されるのに時間がかかるという情報もあり，Googleサポートからも別アカウントでやってみてくれと言われたのでやってみた次第。

しかし僕のアカウントが日本のものだと認識されるようになるのかは？？です。

ついでに
>同様の方法で、Button Mapper を検索して、リモコンもカスタマイズしました。

も入手，NHKプラスをNetflixボタンにアサインし，一発で行けるようになりました。素晴らしい。

書込番号：24942348

[ありりん00615]

Playストアに「アカウントとデバイスの設定」がなかったのでしょうか？
https://support.google.com/googleplay/answer/7431675?hl=ja

書込番号：24943277

[hamachan2951]

ありりん00615さん
>Playストアに「アカウントとデバイスの設定」がなかったのでしょうか？

ChromecastのPlayストアにはその項目が表示されませんね。Androidスマホを持っていれば設定できるようですけれど，あいにく僕はiOS端末しか持っていませんので，家にあるGoogle端末はChromecastだけです。その場合にどうしたらいいのかが結局分かりませんでした。

書込番号：24943294