wena 3 rubber WNW-A21A/B のクチコミ掲示板

動かない

[裏虎]

12/27に届いて使用し始めました。付けながら寝て今日起きたところ画面表示がなく、アプリもDisconnectになっていたためwena 3をリセットするために電源ボタンを10秒押し続けたところ、”Wena”表示はしたのですがその画面から進むことができません。
同様の現象が現れたことがあり対策方法をご存知の方、お教えください。

書込番号：23880458

[horneter250]

私もです！ランニングから帰ってきたらいつの間にか電源が落ちていて。
先に進めません(涙)

書込番号：23881190　スマートフォンサイトからの書き込み

[明日のその先]

スレ主さん、
ヘルプガイド内の言葉遣いが統一されていなくて・・・もし間違っていたら申し訳ありません。

（ヘルプガイドより）
＞強制的にリセットがかかり、再起動します。
＞その後、「wena 3」アプリと接続して設定再書き込みを行ってから、ご使用ください。

たぶん「リセット」＝「初期化」ではないか？と考えます。
もしそうであれば、「リセット」＝Bluetooth接続そのもが切れている状態となっ
ているのだと思います。

もしそうであれば、考えられるのは、スレ主さんが寝ておられる間に無意識で
電源ボタンを10秒以上押してしまっっていて、朝起きた時にはすでに１回リセット
されていたということはありませんか？

もしそうであれば、電源ボタンを10秒押して再度リセットして、その直後に
Bluetooth接続から再度初期設定すれば復活しないでしょうか？

書込番号：23881961

[裏虎]

ご連絡ありがとうございます。
その様にしたのですが、まったく改善しませんでした。

書込番号：23886433　スマートフォンサイトからの書き込み

[明日のその先]

＞その様にしたのですが、まったく改善しませんでした。
・・・って、具体的に、何をして、どうなった、どうならなかったのでしょうか？
詳細に書かれていないと、さっぱりわかりません。

＞電源ボタンを10秒押し続けたところ、”Wena”表示はしたのですがその画面から進むことができません。
”Wena”表示の後は、どうなっているのでしょうか？
何がどうして、どうしたけれども、何に進まないのでしょうか？

一度は初期設定を終えて使用されていたのですから、
購入後最初に電源を入れた後に、どうなるのか？は見てご存知ですよね？？？

書込番号：23887229

[ashigakusainobu]

本日、私の端末も勝手に電源が落ち、再起動したところ「wena」の表示のまま全く動かなくなりました。スレ主さんはその後修理に出しましたか。もしくは時間をおいたら動くようになりましたか。

書込番号：23991964

[かりもくさん]

スレ主さんと全く同様の症状が発生しています。
突然画面表示がされなくなり、リセットボタン長押し10秒でも改善されません。
たまにリセットボタンを押すと「wena」表示されその後電源が落ちて先に進めないです。
Fitbitと比べるとアプリの性能や同期の安定性などに元々不満があったので
購入1年たっていないですがゴミ箱行きです。
Youtubeにも同様の症状の動画がアップされていました。

書込番号：24309199

SMSの通知

[batyu]

スマホにきたSMSの通知はできないのでしょうか。今のところ、電話、メール、LINEはうまく通知されています。設定のアプリで探したのですが、SMSは見当たりませんでした。SMSを見落としがちなので、是非設定したいのですが。どなたかご存知ありませんか。

書込番号：24296328　スマートフォンサイトからの書き込み

[Fontainebleau]

自分アプリの通知を追加の一覧にメッセージアプリ（Google標準アプリ）ありますけど
スマホはなにをお使いですか？

AndroidだったらSMSアプリが一覧にないならメッセージアプリいれてみては
iPhoneだったらわからない

書込番号：24296357　スマートフォンサイトからの書き込み

[batyu]

スミマセン。
SMSのアプリの名前「+メッセージ」(au Android)でした。勝手に名前もSMSと思い込んでました(^_^;
無事設定する事ができました。
お騒がせしました。

書込番号：24297076　スマートフォンサイトからの書き込み

Suicaでエラーが出た方はクレジットカードに請求の可能性

[G19541103]

初回のチャージ分は消失しています。

Suicaをセットアップしようとしたところ、最初に5000円分チャージしようとしてエラーが出て、しばらく後に試行したところ2000円分チャージできた状態で発行できました。お守り代わりで使う気はなかったのですが、クレジットカードの
請求を見たところなぜかエラーが出て発行できなかった5000円分が請求されていました。チャージの履歴はアプリにしか残らないようなので、お金を扱うデバイスにあるまじき杜撰さです。5000円分を取り戻すべく問い合わせをしようと思いますが、エラーが出た方は一度クレジットカードの請求をご確認ください。

書込番号：23829858

[kockys]

＞G19541103さん

ほんとに消失してますか？
サーバー側には残っていて一致化して合わせないとダメでは。
この合わせる手段があるはず。

iPhone等でも同じような事が起きます。稀にですが。。

https://pay-how.com/pay/suica-bugs

ここにもありますが一旦カード削除から再登録で金額戻りませんか？
再登録方法は要確認。

書込番号：23829954

[G19541103]

＞kockysさん
返信ありがとうございます。

そもそもSuicaの発行に成功しているのなら、5000円分のチャージ額はwena3に保存されているはずで、エラーで発行できなかったとアプリ上で表示されていたので、時間をおいて2000円分チャージで発行しました。wena3になぜか2000円分しかチャージされていない時点で正しい処理がされていないと思います。

wena3自身にモバイルSuicaのような機能がないので、モバイルSuicaと同じ処理は難しいと思います。
正しい処理がされていない様子なので、まずはSuicaとGoogleのサポートに問い合わせようと考えています。

書込番号：23829963

[G19541103]

Suica専用wena コールセンターに問い合わせました。

Suicaの発行履歴が2つあったみたいで、一つ目(5000円分チャージした方)は削除の処理がされていたそうです。
ただ5000円分のチャージ履歴が残ってないそうで、現状完全に消失しております。

サポートから回答いただけるまでに時間がかかるそうなので気長に待ちますが、今一度Suicaのチャージでエラーが出て、再発行的な処理がかかった方は、Google等に登録済みのクレジットカードの請求を確認しておいたほうが良いと思います。

書込番号：23830154

[G19541103]

Suica専用wenaコールセンターより回答いただきました。
以下

平素より大変お世話になっております。
Suica専用wenaコールセンターでございます。

wena3のご利用につきまして、ご不便をおかけし、
誠に申し訳ありません。

お問い合わせいただいた内容につきまして、
調査状況のご報告でございます。

JRに確認しましたところ、5,000円の課金が完了しておりました。

5,000円のチャージとSuica発行自体はJRサーバーで完了した後に、
サーバーとwena3本体の最後の処理で通信エラーが発生してしまい、
アプリ上でSuica発行状態がエラーになると、復旧ができず削除
されてしまう可能性があるということが判明しました。
詳細な原因につきましては、調査を継続しております。

5,000円のチャージ分につきましては、手数料がかかりますが、
払いもどしをお願いする可能性がございます。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきたく存じます。
数日中に改めて調査結果をご報告させていただきます。

何卒よろしくお願い申し上げます。
---------------------------------------------------
ソニー株式会社
Suica専用wenaコールセンター
電話：[phone]（全日9:00〜18:00）
---------------------------------------------------
以上

やはり削除の処理がかかってるようです。

手数料ですか…こちらの過失はないと思うのですがね。

書込番号：23838280

[G19541103]

「進捗」です。
以下

平素より大変お世話になっております。
Suica専用wenaコールセンターでございます。

この度はwena3アプリ不具合により、ご迷惑をおかけいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。

初回Suica発行時の5000円チャージ後、Suicaが削除された分に
つきまして、払戻しのお手続きをお願いしたく存じます。

以下のご注意事項をご覧になられた上で、ご了承いただけましたら、
下記URLよりお手続きをお願い申し上げます。

JRE 払戻し申請フォーム：
https://secure.okbiz.okwave.jp/appsuica/helpdesk?category_id=**

お客様のサポートセンター連絡番号：
********

＜ご注意事項＞
・振り込み可能な銀行口座は日本国内の口座のみとなります。
・お客様のwena3本体内Suica残高より、退会手数料220円を差し引いた金額が
　申請から2〜4週間を目安に振り込みされます。
・申請フォーム内のご注意もあわせてご確認ください。
・ご不明な点などございましたら、下記の電話番号へご連絡くださいませ。

ご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
---------------------------------------------------
ソニー株式会社
Suica専用wenaコールセンター
電話：[phone]（全日9:00〜18:00）
---------------------------------------------------

以上

こちらが同意して削除したわけではないので、腑に落ちません。
ソニーアカウントにストアのポイントで補充するとか、何かしらの補填があってもいいと思います。

書込番号：23858526

[yoshi1487]

＞G19541103さん
その後どうなりましたか？
全く同じ事が起こって、サポートに電話しました。
今も手数料を差し引いて払い戻しは変わっていませんが、手数料はAmazonギフトで補填するとの事です。
手数料も現金で戻して欲しい、こちらに全く非がある訳では無いので。
相変わらず大手メーカーのサポートはお役所仕事でダメダメです。

書込番号：24149504

[G19541103]

＞yoshi1487さん

ご報告ありがとうございます。

手数料を除いた分を銀行口座に払い戻しでした。補填はありません。

Amazonギフトで補填よりも手数料分を補填してほしいですね。

書込番号：24149995

バッテリーが1日もたないので、皆さんの設定を教えてください。

[既に使用中です]

FW　VER: 1.71JP
購入店：ヨドバシ.com（新品)　２０２１年４月２０日
利用回数：１０日程度

【皆様への相談】
１．Ｗｅｎａ３は一日中（約２４時間着用）するとバッテリーは切れになるのが普通ですか？
２．皆さんの設定はどんな感じですか？

【私の購入動機】
１．Ｓｕｉｃａが使いたい
２．睡眠ログを取りたい
３．ペアリグのスマホは ＳＨＡＲＰ SH-M07(Android 10)

【私の設定手順】
１．初期化
２．NFC オン（Suicaのみ設定）
３．通知設定（全てOFF／初期値の電話も手動でOFF）
４．明るさ設定（自動OFF／手動で最暗）
５．サイレント（ON）
６．バイブ（弱／静止時にバイブを止める　ON）
７．お休み設定（OFF）
８．切断通知設定（OFF）
９．スケジュール設定（OFF）
１０．天気設定（ホーム画面に表示　ON）
１１．MAMORIO設定（未使用）
１２．Alexa設定（未使用）　
１３．Qrio Lock設定（未使用）
１４．連携ヘッド設定（未使用）

設定は以上です。

【使用状況】
１．寝ていいる時も着用
２．日中（デスクワーク）も着用
３．１９〜２３時頃 帰宅して入浴（この間に充電）
４．２３時に就寝（再度 着用 バッテリーは１００％）
上記の１．〜４．のサイクルですが、入浴前にWena3を外すタイミングでバッテリーは１０〜２０％になっている。

【メーカーサポートの回答】
１．バッテリーの初期不良の可能性は低い（症例件数が少ない）との事
２．毎日２０時間ちかく着用しているとバッテリーは１０〜２０％まで減るのは普通との事です。

ただ、Kakaku.comの評価ではバッテリーは「星５」とかの方が多いので、皆さんもバッテリーの持ち加減は同じか
どうか聞いてみたくなったので投稿しました。

書込番号：24115015

[明日のその先]

「PROMASTER Edition」と「rubber」の２台持ちです。
２台ともスレ主さんとだいたい同じ設定ですが、７日間は十分にもちます。
１日の電池消費量は10％〜13％です。

sonyのwenw3紹介ページの最下部の「製品仕様」にも「連続動作時間*1　約１週間」と公表されています。
「*1」の注意書きに引っかからない使い方で１日もたないのであれば、クレームでよいのでは？

↓sonyのwenw3紹介ページ
http://wena.jp/lp/wena_3/

＞２．毎日２０時間ちかく着用しているとバッテリーは１０〜２０％まで減るのは普通との事です。
「毎日２０時間ちかく着用しているとバッテリーは１０〜２０％減るのは普通」と間違いでは？　（笑）

書込番号：24120694

[既に使用中です]

明日のその先様

コメントありがとうございました。
正常であれば１週間程度はバッテリーが持つとの報告ありがとうございました。

メーカー修理にだしてみます。

書込番号：24143075

音声メモは可能ですか？

[kakakumoc]

リストバンド型のスマートウォッチで音声メモが可能なものを探しています。

こちらの時計は音声によるメモは可能でしょうか？

音声メモとは、OK,google ,メモして, "内容を入力", Google keepに保存といった流れのことを指しています。

ご存知の方がいましたら教えていただけると嬉しいです。

よろしくおねがいします。

書込番号：24119837

何度も電源が落ちてしまう

[kazor]

年始に日付がずれたことがあったが，次の日には直った．
その後だいぶ使い慣れてきた．

昨日，ウォーキングをして，目標の歩数に達成．夕食を食べているときに時間を見ようとしたら，電源が落ちてた．
電源ボタンを１０秒おしたがだめ，２０秒おしてもだめ．何回やってもだめだった．
ウォーキングの直前に充電は満タンにしていたから，電池がなくなったわけではないと思うが，念のために充電．
約１時間後，同様に電源ボタンの長押しに挑戦するもだめ・・・・・．

修理に出すことになりそうだ．suicaに1000円　Edyに4400円程はいっていたから使ってしまおう．とコンビニへ．
まずはレジで，残高を確認させてもらったが，反応せず・・・・．電源が入っていなくても電子マネーは使えると思っていたが違ったのか・・・・．

自宅に帰り，あきらめていたが．
５分くらいボタンを押してみよう．と思い，やってみたら，２分経過したところで起動．起動後に再度コンビニに行きEdyは使えることを確認．
腕につけたまま就寝，朝起きても電源はついたままで大丈夫．一安心．と思ったが，職場に行く途中に再度勝手にシャットダウンしていた．

職場について．同様に長押し（３分）で起動．その後約１０秒後にまた勝手にシャットダウン．

その後，数回にわたり，数分の長押しに挑戦したところ起動できた．すぐに，初期化した．
その後は，安定して動いてはいる．

修理に出す前にEdyは使い切ってしまおう．

同じ様な症状の方いらっしゃいますか？

書込番号：23918821

[kazor]

メールで問い合わせたところ、引き取りで検査するとのことで、24日にソニーに送りました

書込番号：23927478　スマートフォンサイトからの書き込み

[two_moon]

まったく同じ症状×2回で
今日３台目の設定中です。

Suicaは専用のコールセンターで手数料をとられて払い戻し。エディは預ける対応をしています。
IDを再申請するのに時間がかかるのが不満です。

書込番号：24109102　スマートフォンサイトからの書き込み