Surface Laptop Go THH-00020 [プラチナ] のクチコミ掲示板

マイクロソフト製品は新品購入でも再生品との交換？

[nickdesu]

最近、surfaceやxboxなどマイクロソフトのハードは、新品初期不良でも故障品（初期不良や誰かが使っていて故障したもの）を修理したものへの交換のみの対応だと聞きました。

販売時にそういう対応であることを十分周知していて、買う人がそういう対応であると納得していればよいかと思うのですが、そのような周知はされているのでしょうか？少なくともショップ等でそのような注意書きを見たことはありません。

私は今回初期不良品に当たりましたが、初めて知りました。（しかもこちらから聞かないとどのようなものとの交換か言われませんでした。）

検索したところ、初期不良で交換となり、動作はするけど傷がついていたなどの書き込みも見つけました。

そのようなリスクを知っていれば、そのような対応のメーカーの製品を買う人は少ないような気もするのですが。

修理し動作確認されているとはいえ、誰かが使ったものとの交換ということは、皆さんはお気になさらないでしょうか？

また、電化製品で、部品、特にSSDなどの劣化もあると思いますが、新品で買って修理品となり納得できるのでしょうか？

ぜひご意見お聞かせください。

書込番号：24238343

[JTB48]

カメラやスマートフォンなどはきちんとリフレッシュ品とかアウトレット品と書かれています。もしそれが事実だとすればマイクロソフト社は日本の慣習にそぐわない販売方法をとっていると考えられますね。
ハードではありませんがウィンドウズのダウンロード販売で不愉快な思いをしましたので、マイクロソフトはやはり気をつけたほうが良いですね。

書込番号：24238371

[キハ65]

再生品と言わずにApple同様整備品と言った方が抵抗が少ないと思います。
https://bbs.kakaku.com/bbssearch/search.asp?searchword=Surface+%90%AE%94%F5%95i&bbstabno=1&act=input

書込番号：24238533

[えうえうのパパ]

HPの場合、初期不良対応期間を過ぎたら「良品」に交換とのことでした。
サポートに聞くと再生品のようでした。

ただ、３か月経っても代替品となる「良品」が手配できないとか言う（それもこちらからクレーム入れるまで連絡なし）ので、不誠実だと伝えると返金を申し出てきました。

MS製品はマウスをよく使っていますが、昔は３年保証で末期に壊れても新品を送ってくれていたのですが…。

そもそもハズレ引いた人に、またハズレかもしれない再生品を送るってどうなんでしょうね。
カメラとかなら再生品は割安に買えるだけに、手間掛けされられた上に損した気分になりますよね…。

書込番号：24238536　スマートフォンサイトからの書き込み

[クリント＝イーストウッド]

新品に交換されるかは知りませんが
マイクロソフトのハードウェアの多くが
接着剤を多用しており、
あまり修理を前提に作られておりません。


修理コストや短納期を考えると
修理整備品を出した方が早いんでしょうね。

書込番号：24238596

[美良野]

リファービッシュ品で検索するとほぼ同じ内容になっています。

一度箱から出した物は皆同じだという感覚なのでしょう。

家電の修理部品も新品でないリファービッシュ品が使われるようになっています。

書込番号：24238677

[カタログ君]

カーボンニュートラルだが目指してるなら
そうなると思います・・・・

今はどこも新品交換が多いですが、
（じつは修理するより安上がり、企業のイメージアップ）
今後、マイクロソフトに限らず、修理品の再販売が増えてくと思います。

Amazonもこの間、英Amazonで、
返品、売れ残り、ほぼ新品１３万点をリサイクル廃棄（廃棄メインの業者）業者に
わたして叩かれてます。

安易な新品交換は、どこも減っていくと思ってます・・・

書込番号：24238976

砂嵐

[bungou]

子供がオンライン授業で使ってます。

昨日、web会議で授業を聞いてる時に、画面が砂嵐状態になり
慌てて私を呼びに来ました。

見ると画面が、カラフルな砂嵐状態で
授業の音声は聞こえてました。

Carl+alt+del は効かないので
電源ボタン長押しで落として
起動したら直りました。

まだ一回だけなので、様子見ですが
同じような事象の方いますでしょうか？

もしいたら対応策などお教えください。
熱暴走系かなとも思ってます。

書込番号：24145447

[bungou]

自己レスですが、マイクロソフトのコミュニティに同様な質問あって
対応も書いてあるのですが、結局この方は交換依頼したようです。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/新品のsurface-laptop/61d3dca4-32cb-40c8-a847-76258bb57c05

同じことを知りたいと23名居るので
意外と多い事象なのかなと思います。

書込番号：24145455

[JAZZ-01]

＞bungouさん
主のマシンはCPUで映像を描写していますので、ハード面でのトラブルの可能性が高いです。

「私は」ですが、ソフト（OS含む）起因でディスプレイの乱れを経験した事は無いです。
結局は、ハード（グラフィックスカード起因）でした。
※CPU起因のトラブルはゼロでした。
※Windows のインストールし直しで症状が解消したって言う人は居ましたが、私は恒久的な対策とは思えていないです。

販売元に症状を相談して、保証期間内での交換なり、修理なりの対応をしてもらうのが良いと思います。

ハード面でのトラブルなら、将来的に自然に直って行く可能性は無いです。
いつ再発するかもわからないです。
※メーカーへ送り返して症状の再現が出来ない場合はあるんですけど・・・。

書込番号：24145547

[猫猫にゃーご]

その症状は、VRAM(メインメモリ共用)の可能性が高いです。
今度症状が出たら写真を撮って(添付して)修理に出しましょう。

書込番号：24145681

[bungou]

＞猫猫にゃーごさん
＞JAZZ-01さん

コメントありがとうございます。
やっぱりハードですよね?

再発したら、写真撮って交換します。
こないだとっとけば良かったです。

一回caspロックのランプが付かないので
交換したので面倒だなーって思います。

しばらく再発しなかったらクローズしますね。

書込番号：24145929

[yoppi--]

解決済みになっていますが、同様の事象に遭遇し、解決したので参考として投稿します。
web会議でお使いのソフトがzoomであるならば、i第10世代coreプロセッサ、本機に搭載のCPUとzoomの互換性に問題がある可能性があります。
下記にあるアップデート情報によると5月のアップデートで対処されています。
私はアップデートを適用しました。
もしアップデートを適用されていないのであれば、適用してみてはいかかでしょうか。
方法等は下記のアップデート情報に記載があります。
https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/surface-laptop-go-%E6%9B%B4%E6%96%B0%E5%B1%A5%E6%AD%B4-6d1f2381-bb6c-628a-46c4-81a5bebd30e5

書込番号：24165980　スマートフォンサイトからの書き込み

[bungou]

＞yoppi--さん

情報ありがとうございます。
最近ファームのアップデート意識してなかったです。
あれから再発してませんが、念のためファーム上げておきます。

書込番号：24169576

初心者 外部モニターについて

[ニック646]

【質問内容】
初心者質問で大変恐縮です。
本PCと外部モニターを接続しデュアルモニターとすることを検討しております。

HDMIケーブルの接続端子が無いようなのですが、HDMI経由以外で外部モニターとデュアルモニター接続する方法はありますでしょうか。

書込番号：24146390　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

Surface ドックを使用してはどうでしょうか。

>2 つの背面 USB-C (10 Gbps) ビデオ ディスプレイ対応 (7.5W)
https://www.microsoft.com/ja-jp/p/surface-dock-2/8qd908364sg2?ocid=AID2100847_SEM_Cj0KCQjwkZiFBhD9ARIsAGxFX8BQtPBxK4nhh1HeEesm_p4E9DFukVjXGFJ4pDOlxz2qBGcIokH-dTwaAqctEALw_wcB%3aG%3as&activetab=pivot:techspecstab

>Surface ドックと機能の特定
>USB-C ディスプレイ ポート→2つ有ります
https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/surface-%E3%83%89%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%A8%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%81%AE%E7%89%B9%E5%AE%9A-591c07f4-2784-24cf-6445-6fa059237461

書込番号：24146427

[キハ65]

Surface ドックが高いと思ったら、USB Type-C HDMI（又はDisplayPort）変換アダプター、USB Type-A HDMI変換アダプターを使う。
全てのUSBポートは塞がります。

書込番号：24146431

[あずたろう]

Surface Connect ポート 〜　Surface Dock 2　（32,400円）を使うことになるので、費用的にもかなり無駄な感じです。

普通のDELL等のPCに変更すれば、別費用なしで使えますよ。

書込番号：24146433

[あずたろう]

因みにUSB(alt DPではない)ポートからモニターに繋ぐと画像は出たとしても、
サイネージような静止画程度ならOKです。良くてもエクセル画面くらい。

動画視聴用に大型モニターで、まともには動かないものを紹介しても意味は無いでしょう。

書込番号：24146464

[KS1998]

USB-CポートがUSB PDによる充電とDisplayport Alt Modeによる映像出力に対応しているようですので、USB-C接続とPDによる給電の両方に対応しているモニターであれば、デュアルモニターにできるのではないでしょうか？
ただUSB-C接続とPD給電の両方に対応しているモニターは値段がちょっと高めです。価格.comの検索機能で出てくるUSB-CとPDに対応しているモニター(解像度WQHDもしくは4Kに絞っています)は下記の通りです。
https://kakaku.com/pc/lcd-monitor/itemlist.aspx?pdf_Spec054=1&pdf_Spec060=1&pdf_Spec101=16,20

但し、価格.comのスペック表は間違っている可能性があるので、もしこの表中のモニターを選ぶ際は必ずメーカーHPなどで仕様を確認してください。

書込番号：24146551

[トラトラトシ]

surface Proですが同じくHDMIが無いので
Type CからデュアルHDMI交換アタプタをつかって外付けのモニター2台にトリプルディスプレイで利用しています。
2つのHDMIポートとUSB 3.0、USBタイプC PD充電ポートも付いているので、充電も出来ますし外付けキーボードも
繋いで便利に使ってます。

surface———変換アダプタ———モニタ1
＋——モニタ2
＋——キーボード
　　　　　　　　　 　　　＋——PD充電

書込番号：24169481

Excel、Word、PowerPoint

[もーさ2]

【質問内容、その他コメント】
タイトル通り、Excel、Word、PowerPointを使えて家にネット環境がないのでWi-Fスポット？でi使えたらいいんですが…
この機種は使えますか？

書込番号：24144372　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

家にネット環境がないなら、初期設定やその後の長時間かかるWindows Updateはネット環境に繋ぐ必要が有るので、公衆無線LAN（Wi-Fスポット）の有る場所で行って下さい。
また、MS Officeを使用するためには、インターネットでのアクティブ化（ライセンス認証）が必要です。
その後は、インタネット接続しなくても、MS Officeのアプリ（Excel、Word、PowerPoint）を使用することが出来ます。

書込番号：24144487

[naranoocchan]

もーさ2さんへ

すでに、キハ65さんが詳しく説明されているように、こちらのモデルで大丈夫です。

書込番号：24144667

[ありりん00615]

セキュリティがない7spotなどの無料WiFiの利用には大きなリスクを伴います。

WPA2に対応しているdWiFiであればこのリスクを減らせます。コンビニ等でdポイントカードを作っておけば誰でも利用可能です。

dWiFi
https://www.nttdocomo.co.jp/service/d_wifi/

dポイントカード
https://dpoint.jp/guide/about_dpointcard/index.html

書込番号：24144865

本機とカスペルスキー

[そろぞろん]

いつもお世話になります。
他の方のクチコミ掲示板を見ていましたが、横から質問した方がいいか、
それともまだ解決済みになっていないので迷って、結局ここで質問させていただくことにしました。

自分が調べて知ったことは、
Sモードというのが、ソフトを入れる時にはマイクロソフトストアで扱っているものしか入れられない、
Sモードにはセキュリティソフト（？）が入っている。もしくはこのモードでは不要？
（セキュリティソフトをインストールできなかったので調べて知った）
という程度で恐縮ですが、

他の方の掲示板で、Sモードを解除しても動きは変わらず重たくならない、と書かれてありましたが、
これにカスペルスキー セキュリティを入れてみた方はいらっしゃいますでしょうか。

というのは、Ｓモードをいったん解除して普通のWindows10として使うと、元に戻せないという恐怖感があるのと、
昔ですが、一度カスペルスキーを購入したことがあり、セレロン機種だったせいか、かなり重くなって使い物にならなくて、
当時はノートンに戻したことがありました。
その後、カスペルスキーの性能が上がっている記事や性能比較記事を見て、セキュリティソフトの期限切れを機に購入。
自宅のメインノートPCに入れてみて動作低下に問題はなく、3台までインストールできるのでSurface Laptop Goはどうかな・・
と思いまして。

現在、メインノートPCが日に日にやばくて、注文はしていますがすでに１か月以上待っている状態・・・。
しかもまだかかりそうなので、本機に一時避難用にと思いましたが、不都合はメールソフトが入らないのと、
あとはプリンター付属のディスク印刷用ソフトが多分入らないなどあると思いますが、
メールはPCが届くまではプロバイダのWebメールを利用してやり過ごそうと思っているので、
Sモードキープして、仕事用のサブ機として維持するか、解除してセキュリティソフト入れて仕事用に使うか迷い中です。

最終的にはもちろん自己責任で選択します。正解はないという結論も他の板で読みましたし。
（ただ、一生懸命アドバイスくださるのに・・・という恐縮さはありますが・・・）

その上で、ご意見伺えたらと思います。長々となってすみません。。
よろしくお願いします。

書込番号：24052054

[ありりん00615]

Sモードではアプリのインストールはストアからのみとなりますが、Windowsのストアは全く使い物にならないのでSモードを解除して使ったほうがいいと思います。また、ストアにあるkasperskyのアプリはパスワード管理系のものだけです。

WindowsにはDefenderという標準のセキュリティアプリが搭載されていますが、市販のセキュリティソフトが不要なほどに性能が向上しています。
https://wpteq.org/windows/post-65577/

書込番号：24052099

[キハ65]

Windows 10には標準機能のWindows Defenderと言う優秀なセキュリティ機能が有るので、Sモードを解除してもサードパーティ製のセキュリティソフトはインストールする必要がないと思っております。

書込番号：24052105

[そろぞろん]

＞ありりん00615さん

早速の情報ありがとうございます。ちょうどPC切る前にメール見たら、価格ｃomから返信あり連絡が届いていてびっくり！
ありがたいですね。
Windowsがウイルスソフトを出しているのは知らなかったので、このDefenderというのも市販品を買う必要がないほどの性能という
のも知らず、教えていただいたWebぺージ見てびっくりでした。（もうセキュリティソフトは買ってしまってますけど・・苦笑）

この製品に限らず、小さい画面（本機とか11型ぐらいの物）のPCのほとんどがSモードになっているということは、
基本的なスペックが低いから、動作のことを考えて・・・と思っていて、勝手に簡易版だと思い込んでました。
他社他機種よりは値段が高い分、CPUの部品が違いますので、この機種なら解除しても重くならない、
というふうに考えてよろしいものでしょうか？（余談ですが最初は、ＡＳＵＳとかLenovoやMouseの11インチ台の物を考えていました・・・）

書込番号：24052149

[ひまわりのココロ]

＞そろぞろんさん

以前使っていたPCが、i5の8GBメモリで、128GBのSSDでした。

私もSモードでしたが、できることが限られてしまうので、すぐに解除して、職場と同じ
カスペルスキーを入れて使っていましたが、動作が遅くなった感じは全くありません
でした。

他の方もいわれているように、Windows Defenderが優秀なので、その後カスペルス
キーは削除してしまいましたが…。

それよりも、Sモードを解除してたぶん一番困るのは、Windows UpdateによるSSDの
圧迫だと思います。

なのでSモードを解除されたら、まずは「従量制課金接続」とPCに認識させて、こちら
のタイミングとSSDの空き容量の兼ね合いをみてWindows Updateされることをおすす
めします☆ (^-^

書込番号：24052163

[そろぞろん]

＞キハ65さん

早速の返信をありがとうございます。
最初のありりん00615さんへ返信しようと、クリックしたら、ニックネーム引用欄にお二人の名前が並んでいて驚きました。
もう二人目の方が返信くださっている・・・！ と＾＾

Ｓモード解除で、動きそのものに問題がなければ、Defenderでも、買ってしまったカスペルスキー(苦笑)でも試せますね。
昔（ＸＰの時代）は、Windowsに標準のセキュリティ関係は、使わずにセキュリティソフトをインストールして、
Windowsの物は解除してだぶらせないように・・・という記憶がありましたが、
いつの間に、マイクロソフトはシマンテックやカスペルスキーなどの専門の会社と肩を並べられるようになったのでしょうね・・？
実際、開発や製作は別会社なんでしょうかね・・・？（違う話になってすみませんけれど・・・）

書込番号：24052167

[そろぞろん]

＞ひまわりのココロさん

返信ありがとうございます。
しかも、同じ条件の方からのお話しでありがたいです。

実際にできることが限られる・・・というのは実際にどういうことがありましたでしょうか・・？

OSがアップデートしていくのは確実なので、本機を購入する前に考えていた、11インチ台のものすごく容量の少ないSSDだと
圧迫していくだろうなとは自分の知識内でも考えていました。なので、基本はUSBメモリに記憶させていく予定です。
これ、解除したらぐんぐん容量食っていきますか？足りますか・・・？

あと、最後の「従量制課金接続」とPCに認識させて」・・・の意味が分かりませんでした。どういうことでしょうか？

よろしくお願いします。

書込番号：24052184

[ひまわりのココロ]

＞そろぞろんさん

早速のご返信、ありがとうございます。^-^/

Sモードの制限としては、

・基本的にMicrosoft Store経由のアプリしかインストールできない。
・既定ブラウザがMicrosoft Edge、既定検索エンジンがBing固定される。
・コマンドプロンプト・PowerShell・レジストリエディタ等の一部のシステムツールが使えない。
・プリンター・マウス・キーボード・ウェブカメラ等のデバイスが正常に動作しなくなることがある。

のようなものがあります。


Sモードを解除すると、デフォルトではWindows Updateが働くので、128Gですと、すぐに110G
程度まで圧迫されて、その都度、Cドライブの「システムファイルのクリーンアップ」を行って、
過去のWindows Updateの際に保存されていた不要ファイルを削除し続けて使用することに
なるかと思います。

Windows Updateを自動で行わないようにするのが、先に書き込ませていただいた「従量制課
金接続」というもので、使用しているネットワークに対して設定が可能です。

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-10-%E3%81%A7%E3%81%AE%E5%BE%93%E9%87%8F%E5%88%B6%E8%AA%B2%E9%87%91%E6%8E%A5%E7%B6%9A-7b33928f-a144-b265-97b6-f2e95a87c408

自宅では使い放題の回線ですが、128GのPCを使っている時は、Windows UpdateでSSDが
圧迫されないよう、この「従量制課金接続」の設定にして、自分の好きな時にアップデートを
するようにしていました。

ご参考になれば幸いです☆

書込番号：24052234

[けーるきーる]

Defenderは昔よりも性能は向上しているのは確かですが、それでも、これ以外に必要かどうかに関しては、
必要、不要、両論入り乱れています。
ググればたくさん出てきます。

ここだけの意見に止まらず、いろいろな記事を見て、入れるか入れないかの判断をしたほうがよいでしょう。

書込番号：24052495

[そろぞろん]

＞ひまわりのココロさん

引き続きの情報提供ありがとうございます。

S-modeを解除したら、自動的にUpDateするんですね。（当然といえばそうですけどね）
それで、110GBも使ってしまうんですね・・・。
それなら解除も考えないとなぁ・・・って考えてます。
今は、日に日にバッテリーが弱っているメインノートＰＣの避難先にと考えていて、
新ＰＣが届けば、あとは、ワード、エクセル、ネットで検索がメインになるので・・・。

でも、使い勝手の自由度は解除した方が良さそうだし、一度解除したら戻せないっていうのがネック過ぎで悩みます・・。

「従量制課金接続」についてもリンクありがとうございました。自分に調整できるかは疑問ですけど＾＾；

書込番号：24053831

[そろぞろん]

＞けーるきーるさん

アドバイスありがとうございます。

Defenderについては、今回初めて知ることとなったので、興味を持っていろいろググってみようと思います。

自分の最終決断については、あのように書いていただけていると、みなさん真剣にていねいに回答くださってる中、
気が楽になります。ありがとうございます。

書込番号：24053848

[ひまわりのココロ]

＞そろぞろんさん

>> S-modeを解除したら、自動的にUpDateするんですね。（当然といえばそうですけどね）
>> それで、110GBも使ってしまうんですね・・・。

普通にOSとOfficeがインストールされている状態でしたら、最初は50GB〜60GB程度の
容量だと思いますが、Windows Updateの累積更新などを繰り返していくうちに次第にSSD
が圧迫されていきます。（いきなり110GBも圧迫されるわけではないです）

たしか、Windows Updateから30日が経過すると、過去の古いWindows Updateの不要ファ
イルが自動的にPC上から削除されたと記憶していますが、Windows10の場合は30日間あ
れば様々な更新がかかりますので、その間にどうしても不要ファイルが溜まってしまいます。

なので、私の場合は、定期的にCドライブの「システムファイルのクリーンアップ」を行って
いました。(^-^

（あと、「システムの復元」で使用できる容量も、できる限り少なく設定していました。）


>> 一度解除したら戻せないっていうのがネック過ぎで悩みます・・。

個人的には、解除しないで使い続けるネックの方が大きかったので私は解除しましたが、
どちらが良いかはスレ主様がよくご検討されて決められたら良いと思います☆ ^-^/

書込番号：24053895

[そろぞろん]

＞ひまわりのココロさん

引き続きありがとうございます。

そうですね、自分の使い方でどっちがいいのか、解除したらその後の調整ができるか、
など自分の力量と手間をかける労力とも相談しながら、使っていくしかないですね。

どうしても使いたいソフトがあれば解除は当然になるとは思いますけど、Windowsストア内のソフト（アプリ）で賄える
程度の使用ならこのまま・・・ですね。

それらを考えた上で、このPC使い始めてみようと思います。ありがとうございます。

書込番号：24053970

[ありりん00615]

ストアアプリには厳しい基準があるようで、そのせいか定番のLINEでさえ低い完成度となっています。Sモードだけでは、PCとして十分に活用できないと思います。

なお、Defenderはほぼ満点を維持し続けています。
https://www.av-test.org/en/antivirus/business-windows-client/windows-10/february-2021/
トレンドマイクロやMcafeeはたまに成績を落としているようです。

書込番号：24054037

[そろぞろん]

みなさま

この度はご丁寧に説明やアドバイスなどありがとうございました。
いつもながら３人までしかgoodアンサーつけられないのが心苦しいですが、
４人のみなさま本当にありがとうございました。

今回のことで学んだことが増えたので、それらを踏まえてとりあえずS-modeで使ってみて、
ソフト次第で解除に踏み込もうと思います。
なんとなく、早い段階で解除に踏み切りそうな気はしていますけど・・（笑）
お時間使っていただいてありがとうございました。助かりました！

書込番号：24054045

[そろぞろん]

＞ありりん00615さん

入れ違いでした＾＾；
引き続きありがとうございます。

ストアの中身はまだ全部見ていませんでしたが、このPCはタブレットの要素もあるからアプリとなっているのでしょうかね。。

Defenderは自社（？）のアプリだから点数がいいのでしょうか・・。いずれにしても、プリンター付属の簡単なソフトなんかも
使えなさそうなら、やはり早い段階で解除になるかも・・・ですね。
ありがとうございます。

書込番号：24054058

capsロック

[bungou]

久しぶりに購入したpcですが、capsロックキーの右上のランプが点きません。
もちろんshift + caps でも光りません。

この機種は点かないって事は無いですよね〜
面倒だけど初期不良かな？

皆さんつきますよね？

書込番号：24051965

[キハ65]

LEDが切れてる？　→　初期不良？

書込番号：24052004

[キハ65]

一度Surfaceを初期化して下さい。これでCaps LockのLEDが点灯しないなら、キーボードの初期不良でしょう。
Surface for Windows 10 を復元またはリセットする

書込番号：24052013

[bungou]

＞キハ65さん

ありがとうございます。
困った時の初期化ですね。
やっぱりLEDランプ点いてないの異常ですよね〜
初期化試してダメだったら初期不良で交換して貰います。

書込番号：24052067

[bungou]

初期化しても変わらずでした。

残念ですが、交換依頼します。

書込番号：24052153