『ＮＡＳＮＥでＰＣ ＴＶの利用を検討されている方への注意喚起！』のクチコミ掲示板

[小鯨2007]

今年の夏、新しいノートPCを更新する機会に、nasneからSONYのアプリ（PC TV lite　以下、AP）を使いTV視聴や録画しようと考えました。
nasneはSONY VAIO時代より使用しており、それを流用することでAPの体験版で使用を開始しました。
ところが、PCはAPの動作要件を満たしていましたが、起動するとほぼ動作しない（AP異常終了に一定の再現性はなく、正常動作は、十数回に一度）ため、SONYのWebサイトに記載のトラブル対応を行いましたがそれでも解消しなかったので、SONYカスタマーセンター（以下、SONY)とやり取りを行いました。
その間の経緯は省略しますが、結果的にSONYからは、「回答できることはない。また、購入したnasne（体験版試用期間内でSONYからの回答がなかったため、nasneを追加購入した）やAPライセンス費用の返金もできない。」の繰り返しでした。
そもそもAPの動作確認には、ディスクレコーダーやnasneを接続する必要があり、機器を持っていない場合はいずれかを購入する必要があるにもかかわらず、機器購入後にAPが動作せずとも、一切SONYは責任を持たないとの立場です（契約不履行だと思うのですが）。
nasneは他社に売却した製品とはいえ、そこへのデータ参照・更新は自社APしか行えない（Buffalo社に確認済み）にもかかわらず、AP製造元として製品・販売責任を持たない企業になってしまったことは、SONY信者だったこともあり、非常に残念に思います。
因みに消費者センターにも相談しましたが、「書面通知で返品の上、返金を要求してください」と提案いただきました（面倒になったので、今のところ対応していません）。

書込番号：25072382

[S_DDS]

そもそもパソコンのソフトは動作環境を満たしていても動かないというのはよくあること。ご存じないのですか？
しかも正常に動かなかったのに購入されたのでしょう？
それはメーカーのせいではないでしょう。
それでも返金に応じてくれるというならかなり良心的ですよ。

書込番号：25072756　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

＞その間の経緯は省略しますが
ここに一番意味がある気もしますけどね。
いきなり回答することはない。とはならないでしょうし。
待つ間試用版をアンインストールして、問題がクリアになってから改めてインストールすることも出来たでしょうし、購買判断が拙速だっただけでは？
試用版は何回入れても時限式で試せたと思いますけど。短時間録画番組しか運用できなかったかな？

＞そもそもAPの動作確認には、ディスクレコーダーやnasneを接続する必要があり、機器を持っていない場合はいずれかを購入する必要があるにもかかわらず、

ですから持っている前提の人しかアプリを買わないでしょうし、持っている以上は動作確認は容易でしょう。
なんか買わせるための騙し討ちみたいな書き方はミスリードを誘うみたいで印象悪いですね。


nasne事業をを売却したとありますが、どちらかというとSONYはnasneを諦めて(そもそもnasneはSIEの商品だったわけだし)PCTVplusはレコーダーの統合管理アプリに移行しようとしていたところをBaffalo側が無くすのが惜しいからウチで作らせくれと頼み込んだというのが実際のところなので。
SIEはSIEで別にPCで使うのが必須と考えているわけでも無く、torneかtorneMobileを使う方法もあるしそっち想定なのでは？
BaffaloのHPでもPCTVplusのことは触れてませんし。

書込番号：25072907　スマートフォンサイトからの書き込み

[まきたろう]

私も、似たような症状で困ったことがあるので、
まぁ、そんなのは試したといわれるかもですが、
もし、AMD Ryzenのパソコンをお使いでしたら、また、そうでなくても、
設定
全般
番組の再生
DVXA,ビデオレンダラ設定
の、
ハードウェアアクセラレーターによる再生を使用する、のチェックを外し、
カスタムEVRを使用する、にだけチェックを入れてみてください。

あと、
注意喚起するなら、新しいノートPCのスペックを紹介しないと意味ないかなと思います。
SONYのWebサイトに記載のトラブル対応はなにをしてダメだったのかも記載していただくと参考になります。
体験版試用期間内でSONYからの回答がなかったら、回答あるまで待てば無駄な出費なくて済んだのになぁと思いました。

書込番号：25073103

[小鯨2007]

みなさまご意見・ご感想、対処方法についてレスをいただき、ありがとうございました。

>S_DDSさん
　ソフトが動作しないことがよくあることは承知の上ですよ。
　試使用するにしても、環境を準備したうえでないと確認ができないことが、問題だと思っています。
　メーカの広告サイトだけを見て、環境整えればTVが見れると思ってしまうrightユーザに注意喚起のためです。
　それにメーカーは「返金はしない」といっています。「契約不履行」な商品を返品・返金するのは、
　当たり前のことだと思います。　ソフトが例外であるということであれば、消費者センターも「書面で返金要求」
　とは言わないと思います。この点が勉強不足なのでしたら、法的な根拠等ご教示いただけるとありがたい
　です。

>ACテンペストさん
　PC環境がある人は、試用版で動作確認できるので、その間に確認できるから問題ないと思っています。
　あくまで、環境がないrightユーザに注意喚起のためです。
　動作しないのにnasneを購入したのは、試用版と製品版には機能差があるのではないかと疑問に思い、
　サポートに連絡しましたが、長時間連絡がなく試使用期間が過ぎてしあったからです。勇み足であった
　点については、ご指摘の通りです。ですので、このスレでは対応案を聞いているわけではありません。
　Amazonからも容易に購入できる製品ですので、様々なユーザの目に触れるわけです。
　費用かけて結果実現できないことが問題だと思っていますので、ミスリードにはならないと思います。
　また、「そもそもnasneはSIEの商品だった」とのことですが、サポートへの連絡窓口はSONYです。グループ
　会社の製品だからというのは、販売者・メーカの言い分だと思います。
さらに、nasneに対してTV視聴や録画をできるソフトは、「PC TVのみ」とBaffaloのサポートに確認しています。

＞まきたろうさん
　対応方法をご教示いただきありがとうございます。
　メーカのサイトやサポートからの回答など、やれることはやってみましたが、アプリを起動するごとに、
　挙動が違い（強制終了や画面フリーズなど）、問題がアプリなのかnasneなのか利用環境なのかの
　切り分けもできなかったのが実情です。
　PC等のスペックを記載しなかったのは、解決方法を皆さんにお聞きすることが目的ではなかったからです。
　「サポートからの回答を待てばよかったのに」ですが、サポートでは、そもそも試用版についての設定や
　動作不良等に関する質問は対応しないとのことです。にも関わらず当初に限っては丁寧に対応して
　いただいており、そこに問題や不満はありません。

書込番号：25073736

[ヤス緒]

基本的に『体験版で動かない』場合は動かないと思え。
環境関連による返金はしない。
というのがメーカー側のスタンスみたいですね。
（すべてのPC環境に合わせるのは無理。此方で動くかは判断できないから
環境に関しては自己の責任でよろしくねって感じでしょうか？）

＜＜※条件に合う動作環境であっても、コンピューターおよびその周辺機器に依存する互換問題が生じる場合があります。
動作可否については、体験版による動作確認をお願いします。＞＞

＜＜・体験版を使用した動作確認をお願いします。体験版で動作が安定しない、
動作が遅いなどの症状が出た場合は、製品版も同様の症状となります。あらかじめご了承ください。＞＞

＜＜※すべての条件/構成について動作確認のご案内はできないため、
体験版による動作確認をお願いします。＞＞

＜＜・本製品では体験版を使用した動作確認をご依頼しています。
ライセンスキーご購入後、お使いのコンピューターの環境に合わなかった際の返金は申し受けません。＞＞

＜＜※ソニーが独自に動作を確認したものであり、各メーカーへのお問い合わせはご遠慮ください。＞＞

＜＜※特定の条件/構成での確認結果であり、すべての条件下、
すべての番組について動作を保証するものではありません。＞＞

＜＜※各機器との接続は標準規格を用いています。
特定のコンピューターと機器の組み合わせによる互換についてお問い合わせはご遠慮ください。＞＞


PC以外にも、BUFFALOの製品紹介ページにある、スマホのtorne mobileや
PlayStation5／PlayStation4のtorneアプリでも利用が出来るので
PCで環境を整える自信が無い人はそちらで利用された方が良いかもですね。

書込番号：25074298

[one_way]

体験版で正常動作しないものを買ってしまったこと主に対してのどうこうはおいておいて…

PC TVとbuffalo nasneの組み合わせは私の環境でも
結構不安定（数分〜30分に1回はいきなりアプリケーションがエラー音やメッセージも無く終了）なんですが、
皆さんの環境ではこういった問題って全然起きてないんでしょうか？

書込番号：25111526