エコキュート NSシリーズ フルオート 370L HE-NS37KQS のクチコミ掲示板

井戸水水質検査結果報告と費用に関して

[Acetukushi]

設置前に井戸水水質検査に出しました。検査結果「適合」の書面のみ届くも、検査結果データの添付なし。疑問に思いデーター請求するも技術情報漏洩の為データー開示出来ないとの回答。
有り得ない事です。そもそも水質検査費用はユーザー支払いです。検査結果データーは費用を支払ったユーザーに所有権があってしかるべきです。水質検査はパナソニックの為にするのかユーザーの為にするのか？そもそも水質検査すら実施していないのか？
井戸水を使う為の保障費用に「検査費用という項目」でユーザーに支払わせていると考えられます。これは費用のすり替えではないでしょうか？
ひきつずきデーター開示交渉を続けていきます。

書込番号：26075361

初期不良品への対応が酷い！

[yokochan02]

金曜朝、高齢の両親宅の日立のエコキュートが昨夜から故障との連絡が、、、
メーカーに修理依頼したら、訪問が最短で1週間後の金曜で、まるで話にならない。
ネット検索で上がってきた、KANTECに修理依頼。
並行して、おそらく買い替えだろうと、数社に見積もり依頼。
元の機種と同じ370Lだと、37万円〜40数万円といったところ、、、
ただし、ドコも納期が1週間〜10日ほど必要。
思案中、夜にやってきたKANTECが、修理不可能だが、
毎年のメンテナンスがついたパックなら明後日の日曜日に設置可能と言ってきた！
値段を聞くと、驚きの70万円オーバー、、、、
しかし、両親高齢につき、オミクロン株蔓延状況で、1週間以上銭湯に通うことを考えれば
高くても納期の方が大事、と、22,000円値引きしてもらい、
682,000円と、他の販売店の倍近い金額で、パナソニックのエコキュート購入。
そして、翌々日の日曜日、
予定より遅れて工事始まり、夜には設置完了したものの、
夜中までアレコレやっても、一向に動かない、、、、

初期不良なので、明日ﾒｰｶｰにしっかり対応してもらいます。
との言葉を残して、KANTEC工事部の人も帰った。
日曜日お風呂に入れなかったら、682,000円の意味ないやん、。。。。
工業製品なので仕方ない事とは言え、、、

で、月曜日、昼前にKANTECから、パナソニックでちゃんと対応してもらいます。との連絡が、、、、
しかし、午後にサービスマン来たものの、直すことはできず、夕方近くになってヒートポンプ代替機を依頼。
夜に届いて設置しなおしたけど、やっぱり動かず、、、
パナソニックLSテクノサービスの人が言うには、部品があと数点必要で、
すぐに入手できない部品もある。とのこと。。。。
初期不良品、すぐに直せるなら修理対応でよいけど、部品の入手に時間がかかるようなら、新品交換の方が明らかに早いので、そちらでの対応を依頼すると、子会社なので権限が無くできません。と、、、
使用中の製品が故障したわけじゃない、新しい商品が一度も動いてもいないのに、部品の入手を待たされるって、、、

もちろん、KANTECの方にもクレーム上げたが、手配できそうなので新品交換したいが、パナソニックが応じないとのこと、、、
明日、なんとかできない場合は、解約解除と伝える。

そして、今日、火曜日、
パナソニックお客様相談室にクレーム入れ、折り返し、担当者から電話が入るはずがかかってこない、、、
再度パナソニックに、電話したら、
「LSテクノサービスには申し伝えました。別会社ですので、それ以上の対応できません。」って、、、、
御社の商品が未使用の段階で不良品やから困ってるというのに、子会社に丸投げするなよ、、、

で、パナソニックLSテクノサービスに電話すると、「担当者は出社しているが所在不明。」と、、、、
いやいや、用事があるのなら、誰かに申し送りしとけよ、、、

KANTECに電話すると、新品交換したいがパナソニックの営業が逃げてて返事が一向にもらえないとのこと、、、
KANTECの方で、代替品用意して、とりあえず、今日中に設置しなおすと、、、

その後、15:20、
KANTECからようやくパナソニックが新品交換了承したので、いまから取りに行って今晩中に設置します。と、、、

設置された商品が、ちゃんと作動するのかどうか、今は祈るだけしかできませんが、
エコキュートのように毎日の生活に必要な商品に対して、
今回のパナソニックの対応は酷すぎると思います。
エコキュートご購入の際は、お気をつけて。
もちろん、初期不良品でなければ問題ないのでしょうが、、、

書込番号：24562261

[CR7000]

＞yokochan02さん

続きが気になりますがどうなりましたか？

書込番号：24563678　スマートフォンサイトからの書き込み

[仁ベエ]

私も気になります。ウチは修理待ちなので。

1/19 11年目のコロナがお湯溜まらず。20時頃電話。
1/20 翌日にサービス員がきてヒートポンプから漏水発見。
　　　　先ずは明日代替えのヒートポンプを持って来て工場で修理するとの事。
　　　　→当日は銭湯へ。
1/21 代替え機と交換してお湯OK。漏水ヒートポンプを持ち帰り。
　　　　修理可能なら納期一カ月で費用は12〜13万との事。

もしコロナ修理不可ならコチラのPanasonicが候補なので気になります。

書込番号：24563733

[yokochan02]

お読みいただきありがとうございます。

新品交換で一件落着すると思って書き込んだのですが、、、、

パナソニックの交換品、
初めのものと同じように、設置しても作動しなかったとのことなのです。
現場には立ち会っていないので、どういうエラーコードが出ていたのかは知らないのですが、、、

動作しないとの連絡を受けて、
KANTECに、用意していたはずの代替品を、とりあえず設置するよう依頼。
三菱製のエコキュートを一時的に使用し、パナソニックの修理完了後、再び入れ替える。
との段取りだったのですが、
その後、
パナソニック製をやめて、ダイキン製EQ37WFVへ機種を変更してはどうですか？
との提案を受けて、三菱製でなく、ダイキン製エコキュートが実家に設置されました！

両親は、まだお風呂に入ってないようですが、
今のところ問題なく動作しているようで、良かったです。

パナソニック HE-NS37KQS、
この2商品だけの問題なのか、
実家との何か相性的なものが悪いのかわかりませんが、
トラブルがあったことと、
メーカーの対応が納得できるものではなかったことを報告させていただきます。

自宅は現在、電気・ガス併用なのですが、
オール電化への変更はやめておこうかな、、、

書込番号：24563851

[CR7000]

＞yokochan02さん

この度は災難でしたね。
どこのメーカーの何の製品か知りませんが部品
供給逼迫から代替部品に替えて製品出荷したが
ダメな物が出てきているという話は聞こえてきて
いるので申し訳無いながらなんとなく嫌な予感が
していました。

ただオール電化自体がだから良くないと判断される
のはまた別の問題だと思います。

商品ダイキンに替えてもやはりメンテ契約付きの
高いプランだったんでしょうか？
こんな困った状況で足もと見られるのは辛いですね。

書込番号：24563970　スマートフォンサイトからの書き込み

[yokochan02]

もちろんオール電化が良くないというわけではないですよ！
それぞれメリット・デメリットあると思います。

今回、いろいろ疲れたので、
現時点での単なる個人的な感想です、、、、

費用については、ホントに辛いです、、、、

書込番号：24564004

[仁ベエ]

＞yokochan02さん

ご返信ありがとうございます。
承知致しました。

ちょっとPanasonicコワイですね。。。

書込番号：24564860

[irutea]

ダイキンのエコキュートを使っていますが修理対応がとても早いです。
24時間電話対応で翌日には修理完了です。

書込番号：24589656

エコキュート入替

[大分パパ]

新築で12年前に購入したPanasonicの
エコキュートが湯張すると湯船一杯までお湯が溜まって、
U51エラーが出るようになったので、ハウスメーカーに
お願いして、交換してもらいました(工事費/廃棄料込39万円)
連絡金額交渉から3日目で交換してもらえた事に
常に工事量を持っているハウスメーカーの利点かと思いました。

本機種はスマホでお湯張と追い焚が出来るので便利です。
(部屋から追い焚が出来る)
ソーラーチャージは使用して見て電気代を比べてみたいと思います。

ただ残念な事に、施工した業者さんが雑で、浴室のリモコンのコーキングが
汚い(素人のカミさんに言われるぐらい)、タンクユニットの足をアンカーボルト含め
片側だけモルタルで埋めていたり(意味不明、ひょっとしてアンカーボルトが無い？)
施工が非常に残念です。

据付がある電気機器は信頼できる業者さんの選定が必要と思いました。

書込番号：24267732

[入院中のヒマ人]

エコキュート って使った事も見たことも無い（実際は何処かで見てるんだろうが、意識してないので）のですが、水が満杯だと結構な重量ですね。カタログにはでてきませんが。
見映えの出来の悪さは置いとくにしても、カタログにある地震に対しては気になりますね。
https://sumai.panasonic.jp/hp/2point/2_21.html
(^_^;)

書込番号：24267761

[CR7000]

＞大分パパさん

アンカーの件については、パナのエコキュートは震災
以降それまでのタンク３本足から４本足に仕様変更
されたので既存ボルト固定ができなくなった為でしょう。

他社が全て３本のまま耐震性能確認しているんだから
こういう事をトップシェアのメーカーがやるとみんな
迷惑ですよね。

書込番号：24267835　スマートフォンサイトからの書き込み

[mosimosidesu]

＞大分パパさん
こんにちは。

施工マニュアルに書いてあるはずですが、
一般的サイズのエコキュートの場合、
アンカーボルトは、
おねじアンカーのM12を使用、
基礎の厚さも150mm以上の可能性が高いです。

メーカーで施工マニュアルの確認をして、
マニュアル通りでなければ、
しっかり直してもらった方が良いです。

エコキュートの施工不良はかなり多い様です。
ユーザー側も勉強した方が
嫌な思いをしなくて済むかもです。

書込番号：24274043

[痛風標準]

早めにハウスメーカーに相談された方が良いですよ。リモコンのコーキングがどの位汚いのかは現物見てないから解りませんがやり直しは難しく無いですから。　

エコキュート交換や設置で脚部をオールアンカー使用しなかった経験は自分は無いですし、モルタルとか意味不明ですよ。足が3本から3本でもメーカー違えば既設のオールアンカー使用出来ない事も有るから4本しっかり固定してもらった方が大分パパさんは安心じゃないでしょうか?　

昭和の時代の石油ボイラーの油タンクの足にモルタルで固定してあるのはよく見たことあるけど。　

　

書込番号：24278951　スマートフォンサイトからの書き込み

[CR7000]

＞大分パパさん

アンカーを打ち直した結果そのままでは見苦しい状態
だとかの理由で上にモルタル被せたんじゃ無いですか？

脚部カバー外して４本すべてどうなってるか見てみれば
わかります。このご時世日本列島のどこかでタンクを
アンカー固定しない強者はいないと思いますけどね。

コーキングのやり直し頼んできてもらった時に聞いて
みてもいいですね。

書込番号：24279117　スマートフォンサイトからの書き込み

[大分パパ]

＞入院中のヒマ人さん
＞mosimosidesuさん
＞痛風標準さん
＞CR7000さん
皆様、書込みありがとうございます。
出張に出ており、書込みが遅くなりすみません。

ハウスメーカーの社長さんに来てもらって、
確認すると、アンカーは根巻きでモルタルしてるとの事、
施工に関しては、全て補償してくれるとの事で、
とりあえず、様子見にします。
アンカーは8mmでしたが……
(こことは付き合いも長く他にも色々してもらっているので)
やはり、3本足から4本足になって、苦労している様です。

コーキングはそのうち自分で台所(12年経って燻んでいるので)
と合わせて直そうと思います。
コロナ禍なので、人の出入りがあるのも嫌なので

書込番号：24330206

[CR7000]

＞大分パパさん

アンカーM８でしたか。４本足になって安心
しちゃってるんですかね。
パナの施工説明書では下記の通りです。

● 下記に示す M12 オネジアンカーボルトを使用
してください。 ・アンカーボルトの短期許容引抜
荷重 6.7 kN以上 ・埋め込み深さ60 mm以上

アンカーM８の場合の許容引抜荷重は3.0 kNです
から（埋込40mm）有事にはきっちり補償して
もらうようにしてください。

書込番号：24331070　スマートフォンサイトからの書き込み