Victor WOOD CONE EX-D6 のクチコミ掲示板

bluetooth自動切断時のブザー音(メーカー確認済)

[こまりもち]

2022年12月末ヨドバシで購入。その後この製品を置いた部屋で不定期に鳴る原因不明のブザー音に悩まされ、この製品から鳴っているとわかるまで数ヶ月。
電源オフ時(コンセントは繋いだ状態)にも鳴るのでインターホンなどが原因かと思い配線を切ってもまだ鳴ることを確認したり、部屋に赤ん坊を寝かせていたので偶然ベビーモニターで録音された問題のブザー音を何度も繰り返して聞いたりして消去法でこの機種から出ている音だと確信。2023年6月メーカーに問い合わせると「そのような事例は一件もない」

一応9月修理に出したが、10月に修理から戻って再度以前のように使い出した2日目に同じブザー音。メーカーに再度連絡したがやはり
「そんな事例はなく本製品が原因とは考えにくい」との回答。
私「そう言われてもこの製品以外の原因が考えられない。子供寝かす部屋でいつ鳴るかわからないブザー音に怯えて使い続けるわけにいかないので買ってからほぼ使ってない。返品か交換は出来ないか？」
メーカー「そのような対応はしていない。今度は修理の者を自宅に派遣する」

翌日修理担当者が来て、その場で現象が確認できず持ち帰る。
その際の会話:
私「これまでに聞いたブザー音のうち、一度はたまたま庭に出た時に聞いて、玄関も窓も閉め切っていたにもかかわらず近所迷惑と言えるほどの爆音だった」
修理担当者「本製品からはそんな大きい音は出ないのでますます本製品が原因である可能性は低くなる」
(原因がこちらにあると言わんばかり)

3日後、修理担当者から電話連絡が来て
「ブザー音が確認できた。Bluetooth使用後に本体の電源を落とさない場合に出ることが判明。私はこういうことが起きることはお客様の件で初めて知ったが、会社にもう一件別のお客さんで同じ事例があったと報告が来ている。結論としては本機種のみこういう仕様であるという会社側の説明。」

元々会社で把握していなかった上に客が迷惑被るような事案を「仕様」と説明するメーカー。どう考えてもバグではないか？

得体の知れないブザー音を経験していてこの製品が原因だとわからない(確信できない)人はもっといるんじゃないかと思ったので、私も購入前に参考にしたこちらのサイトに投稿することにした。購入前半年ほど価格コムでウォッチリストに入れて、楽しみにしていた機種だったが結局この機種で音楽を楽しめた時間は合計10時間もなかったと思う。

てっきり「初めて判明したバグでした、今後説明書に載せて注意喚起します」と言われるかと思った(そういう対応なら不満はなかった)が、「初めて判明した事案だが、これはこういう仕様です」とは、さすがに驚いた。(仕様だったら、部屋を離れる時に必ず主電源オフにしないとブザー音なることありますって説明書に書くべきでは？)
あと、録音をしてメーカーの人に電話越しに聞いてもらったり自宅を訪問した修理担当者にも聞いてもらったり、思い出せる限りの状況説明をしてこのブザー音はこの機種から出ていると主張してもずっと面倒な客扱いで(自分たちの耳で確かめるまではただのクレーマーと思ってたのだろうから仕方ないかもしれないが)、原因が本製品だったと判明後も「納得しないだろうけどとりあえず客には仕様って説明するように」という指示を出したらしいメーカーの担当者、少し失礼だと思う。

本製品を購入検討中で、Bluetooth使用予定で、かつ音楽止めて別の部屋に行く時に毎回電源切らなくても手元のスマホで一時停止すれば本機はスタンバイのまま勝手にオフになるからいいや、と考えてる人にはお勧めできません。メーカーの把握してる同事例がたったの2件とのことなので、まめに電源切る人が多いのかな、とは思いますが。

書込番号：25485472　スマートフォンサイトからの書き込み

[こまりもち]

スレ主です。その後フォームから詳細を問い合わせたところ、初めて責任者から電話がありましたが、修理担当者の話から予想したとおり極めて失礼な対応でした。こちらが購入後ずっと爆音のブザー音に悩まされ、メーカー修理に出しても直らないうえに「そんな事例はなく、この製品から出た音とは考えにくい」と迷惑がられ、困り果てたことを、大したことではないと思っている様子でした。

メーカー側で預かって同じ音が確認できてもなお「こういう仕様のためこれ以上できることがない」と主張するなど、誠意は感じられません。口頭で「全て調査中です。」と済まそうとしたのでメールで回答くださいと言ったところ渋々Okしてきた回答を下に引用します。
ずっと返金拒否していたがこの回答によると返金することにしたようですが、購入後本件が理由で使えないまますでに約一年経過しているのも関わらず、購入時のレシートがないと返金できないと言われ呆れました。なお修理持ち込みにかかった実費その他は返金できないそうです。
今後購入する人はしっかり見極めて決定してほしいです。私はこの会社から二度と購入することはありません。

1)ブザー音はどういう条件下で鳴りますか？スマホでBluetooth接続後、スマホと機種の距離が離れて接続が切れる(ペアリングが切れる)瞬間ですか？音が鳴る詳しい条件を教えてください。
⇒　現在確認できているのは電波が途切れるぎりぎりのタイミングと思われますが、原因調査中です。

加えて以下も教えてください。
・条件が揃えば毎回必ず鳴るのですか？　⇒　現在調査中ですが、携帯機種によって違いはあるようです。
・一番大きな音量はどれくらいの音ですか？⇒　ステレオの音量大小に関係なく、ご確認頂いた音量と思われます。
・うちの家庭内ではブザー音と呼んでいるが、御社ではどう説明しますか？
⇒　今回お話しを頂戴し原因含め調査中です。
・スマホによって音量違うと聞きましたがもう少し詳しく教えてください。
⇒　弊社では、2台の携帯で確認しましたが、音量に違いはありませんでした。

・例えばiPhone、Androidで違うなどスマホによって相性の良し悪しがあるのです
か？
⇒　現在、iPhone、Androidで確認致しましたが、相性につきましては調査中です。

・この音が鳴るのはこの型番だけと聞きましたがそれはどういう原理ですか？
⇒　現在調査中です。

・(個体差の有無について)同じ型番の商品であれば何台あっても同じ条件下で同じ音が出ますか？
⇒　今のところ、別の同機種でもブザー音が出るのを確認しています。

2)この機種をブザー音鳴らさないで使い続けるための対策はありますか？例えば今後メーカーがソフトウェアを更新してそれを入れたら今回のブザー音が鳴らないようにすることなどできますか？
⇒　現在調査中です。

3)このブザー音が本機種の「仕様」と説明されたことについて。
ペアリング切れる時に警告音を鳴らす仕様になっているという意味ですか？
それとも正しい使用方法、誤った使用方法があり、こちらの使用方法(主電源を落とさず手元のスマホで一時停止した状態で部屋の外に出ること)は誤使用ですか？
⇒　現在調査中です

4)貴社ではこれまでにこのような事例はなく今回初めてこの事例を知ったとのことな
ので当然仕様説明書への記載はなかったと思いますがこの音がなる事象は「バグ」ではなく「仕様」ですか？
⇒　現在調査中です。

5)品質保証部か品質管理部があると思いますが、近所迷惑になるほどの爆音のブザー音が出る事案発生の情報提供を受けて今後もそのまま販売予定ですか？少なくとも仕
様書変更や、HP記載による注意喚起、設計変更等の予定はありますか？
⇒　現在調査中です

6)すでに購入して同じように音に悩んでいる人がいると思います。原因のわからない爆音が家のどこかから鳴ることの気持ち悪さは同じことを体験してみたらわかると思います。何もしなければブザー音がこの製品と疑ってメーカーに連絡しない限りわからないことになりますが、購入済みの人に対して会社としてどう対処する予定ですか？
⇒　現在、対応検討中です。

7)こちらへの対応は、これは仕様であるため修理は不可、返金も不可、という回答で間違いないですか？
⇒　現在調査中ですが、解決までにお時間がかかることが予想されます。今回は、返金にて検討をさせて頂いております。

一旦、お問合せに関しましてのお返事とさせて頂きます。

書込番号：25488199　スマートフォンサイトからの書き込み

[サマーん]

今日まさにこまりもちさんが投稿された事象に遭遇し、解決方法を調べていたところでした。
電源ケーブル抜いて中身を清掃してから起動したところピーピー音。何度も再起動しても治らないので困っていましたが、本投稿を見て電源を落とす直前まで接続していたBluetoothスピーカーの電源を切ってから起動したところ解決出来ました！
確かにこれを仕様と言われたら納得できないですね…

書込番号：25963159　スマートフォンサイトからの書き込み

Bluetooth接続について教えてください

[拳士ロウ]

MacBook Air Liquid Retinaディスプレイ 13.6 MLY33J/A
で本機を接続したのですが、音が出てきません。
アイフォン１２はすぐに接続できたのですが
どうしてなのでしょうか
接続できていることにはなってるのですが
音が出てこないのです。
素人質問ですいませんが、教えてください。

書込番号：25305242

[cbr600f2とし]

＞拳士ロウさん

消音になっていないかとか簡単なことから確認すれば。

書込番号：25305259

[cantake]

＞拳士ロウさん
こんにちは
アイフォン側から連携を切るなどは試しましたか。
連携は１台だけにしてもダメなんでしょうか。

書込番号：25305269

[ハル太郎]

こんにちは。

MacBookのサウンド出力設定で、内蔵スピーカーから当コンポに切り替えましたか？

・Macのサウンド出力設定を変更する
https://support.apple.com/ja-jp/guide/mac-help/mchlp2256/mac

上記で改善しない場合…
MacBookの音量が小さくなっていないか確認して下さい。
MacBookからペアリング情報を削除してやり直してください。

ではでは。

書込番号：25305280

[拳士ロウ]

皆様、投稿ありがとうございます。
ウインドウズのｐｃでペアリングしても問題なくできました。
Mac bookだけうまくいかず困ってます。
音量も異常なく

＞ハル太郎さん
MacBookからペアリング情報を削除してやり直してください。
説明書にもこのように記載されてました。
私も行ってみようと思っていたのですが
Bluetooth設定でペアリング解除と接続解除はあるのですが
ペアリング情報削除が無くて・・・
どこでどのように行うのでしょうか
素人の質問ですいません。
よろしくお願いします。

書込番号：25305610

[osmv]

＞拳士ロウさん

ペアリング解除とペアリング情報削除は同じ意味です。
MacBookでペアリング解除し、再びEX-D6とペアリングし、解決しませんか？

では、次にEX-D6の電源プラグをコンセントから抜き、5分以上放置した後、再びコンセントに差し、解決しませんか？

それでもダメなら、EX-D6をリセット（取説 48ページ）してください。すべての設定がやり直しになります。
Bluetoothのペアリングもやり直してください。そのとき、iPhoneやMacBook側のペアリングを解除（デバイスの登録解除）し、やり直してください。さもないと、ペアリングに必ず失敗します。

それでもダメなら、MacBookのBluetoothオフ/オンやMacBookの再起動を試してみてください。
https://sp7pc.com/apple/mac/4909#toc2
あとは、MacBookのBluetoothモジュールのリセットですかね。

以上でダメなら、JVCに問い合わせてください。

書込番号：25306094

[拳士ロウ]

＞osmvさん
詳しいご説明、ありがとうございます！
本日は所用で実施できないので、明日以降やってみます！
結果も報告させていただきます！

書込番号：25306441

[拳士ロウ]

皆様ありがとうございます！
＞osmvさん
のいわれるように設定しなおしてみたところ、改善いたしました。
本当にありがとうございます。

書込番号：25308266

設置する棚の横幅は40cmで足りますか？

[ama21papay]

寸法図など探していますが、本体450mmで、脚と脚の幅が分からなかったのですが、400mmの棚に安定して置けますか？

もし分かる方いらしたら、教えてください。

書込番号：25293709　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひでたんたん]

ama21papayさん

専用のボードが459mmで用意されています。
物理的に400mmの板に置けたとしても、その400mmの棚には入らないし、板でも安定さは難しいのでは？

書込番号：25293803　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぼーたん]

＞ama21papayさん


実測、といっても設置した状態での「おおよそ」ですが、前面の脚の端から端まで「36〜37」�pでした。
奥行き方向は測れませんでした。

なので、巾40�pの棚だと、多少の余裕はありそうです。

書込番号：25293832

[ama21papay]

＞ぼーたんさん

そうですか！正確な計測ものすごく助かります！
想定してる場所に何とか置けそうです^⁠_⁠^

＞ひでたんたんさん

棚という表現が変でした(^⁠^⁠;)
一応、天板に置くつもりです。

こんな専用ボードがあるのですね！
天板の上にボードが置けるか、調べてみます。
ありがとうございます。

書込番号：25294317　スマートフォンサイトからの書き込み

送料無料 税込 31400円

[まぐたろう]

【ショップ名】楽天スーパーセール
【価格】表題の通り
【確認日時】20230604
【その他・コメント】
販売期間はスーパーセール開催期間中の指定時間だけ。ヨーイドンの早い者勝ち。
https://item.rakuten.co.jp/urutoragion/ex-d6/

書込番号：25289517

[ama21papay]

教えてくださりありがとうございました。
10時0分0秒にカゴに入れましたが、売り切れ表示でした。笑

書込番号：25294875　スマートフォンサイトからの書き込み

Macとの光デジタル接続について

[デバイス道楽者]

本機を購入して音質がなかなか良いのでせっかくなので最高の音源で再生しようと思い、USBーSPDIFのデジタルーデジタルコンバータを介してMacを繋いで再生してみました。
ところが、タイミングによってなのか、ボリュームをminにしてアップルミュージックアプリを再生をさせてボリュームを1つ上げたところ、最大音量で(しかも右側だけ)爆音が出て、その後電源が落ちるという現象が発生します。
メーカーへ問い合わせたところ、初期不良ではないかとのことで購入したお店で新品に交換してもらったのですが、やはり同じ症状が出ます。
使用したMacはMacbookPro OSはBig Sur11.7.6
DDCはFX-AUDIO FX-DO3J+ です。
MacのAudio Midi設定は24bit192kHzにしています。
もし、原因等ご存知の方おられましたら、ご教示お願いいたします。

書込番号：25259919　スマートフォンサイトからの書き込み

[デバイス道楽者]

追加情報です。
iPad にカメラアダプタ3でUSB出力しても同じ現象が発生しました。
問題なく再生される時もありますが、ボリュームmin→1に上げると爆音→電源が落ちます。
コンバータの問題かと思い光デジタル出力付のDACの
ToppingD10s やFostex HP-A3mk2 でも試してみましたが、同様の現象が発生するのでファームウエアのバグでは？と疑っております。

書込番号：25260050　スマートフォンサイトからの書き込み

[osmv]

＞デバイス道楽者さん

音源の機器を変えても同様の症状なら、EX-D6の光デジタル入力に何らかの不具合があるのでしょう。
念のため、EX-D6をリセット（取説 48ページ）してみたらどうでしょうか。
あとは、ファームウェアのアップデートをやってみたらどうでしょうか。
https://www.victor.jp/audio/support/firmware/ex-d6_d7/

書込番号：25261909

[デバイス道楽者]

＞osmvさん
早速の返信ありがとうございます。
メーカーへ一度問い合わせたところ、点検に出してくださいとのことでした。
購入したお店でその旨を伝えたところ新品に交換していただきましたが、結果は同じになってしまったので、個体の問題ではなさそうです。

再度この旨メーカーのサポートへ伝えてみたところ、調査してみますとのことでしたので結果を待ってみます。

書込番号：25262324

[デバイス道楽者]

メーカーから返答がございました。
不具合を確認したとのことで、ファームウエアの改修をするようです。
1、2か月ほどかかるようなので、気長に待ちます。
これが改善されれば、iPadやiPhoneで DDC経由でapple musicを聞いたり、ラズパイオーディオを繋ぐこともできそうなので楽しみです。

書込番号：25275080　スマートフォンサイトからの書き込み

[デバイス道楽者]

さて、あれから2ヶ月が過ぎたのですが、特に連絡がこないので問い合わせてみました。
「夏休み明け8/21までお待ちください」とのこと…
まあ、気長に待ちます…

書込番号：25368494　スマートフォンサイトからの書き込み

[デバイス道楽者]

さてようやく終焉です。
先日サービスの方から連絡があり、修理作業が必要とのことで地元にあるサービス営業所へ持ち込んで2週間ほどで帰ってきました。
内容はアンプ部のコンデンサ交換とのことでした。
意外な箇所でした。
同様の症状が複数の個体で発生していることからもしかしたらロットによるかもしれません。
もし同様の症状があったらサービスへ相談してみてください。

書込番号：25421308　スマートフォンサイトからの書き込み

Bluetooth接続時、曲の頭で音楽が途切れる

[Julie_1003]

所有者や音響関係に詳しい方にご教示いただきたいです

Bluetoothでアルバムなど拝聴時、曲の始まり1、2秒で突如無音になる症状に悩まされています。

使用機種　iPhone12

使用アプリ　LINE MUSIC、ミュージック（Apple）

毎回なる訳ではありませんが、高確率でこの症状が出てきます。
曲の真ん中でいきなり途切れる事はなく、曲が終わり、
始まるところで無音状態になってしまいます。

この症状が出た時はアプリを終了して再起動すると問題なく音声が流れますが、しばらくするとこれの繰り返しになってしまいます。

AirPods ProなどでLINE MUSICなど使用しますが、このような状況になったことはないので本機の不具合かと思われます。

iPhoneの再起動やBluetoothの再接続など考えられる対策はしましたが、一向に改善が見られないので初期不良の可能性もあると考えています。

本機を購入して1年半ほど経ちますが、この不具合は初期からあり、これまで我慢をしてましたが気持ちよく音楽が聴けなくなってきたので、修理も考えております。

所有者や音響関係に詳しい方、ご教示ください
よろしくお願いします

書込番号：25208182　スマートフォンサイトからの書き込み

[osmv]

＞Julie_1003さん

EX-D6でそういう症状は聞いたことがありませんが…。
では、まずEX-D6のファームウェアをアップデート
https://www.victor.jp/audio/support/firmware/ex-d6_d7/
してみてください。
注意事項をよく読み、時間の余裕があるときに落ち着いてやってください。

書込番号：25208370

[Julie_1003]

＞osmvさん
返信ありがとうございます。

そうなんですね。
様々なBluetoothデバイスを持っていますが、このようなことになったのは初めてなので少し戸惑っていますが
一度。ファームウェアの検討します。


改善しないようでしたら、他の対策も考えます。
ありがとうございます。

書込番号：25210154　スマートフォンサイトからの書き込み

[kaz1124]

2023年11月に購入しました。
iphoneSEで同じ症状です、メーカーに問い合わせしたところ以下のように返信が来ました。
今のところ手の打ちようがないと思います。
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日頃より弊社商品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度は、EX-D6でご不便をお掛けしまして申し訳ございません。
また、ご回答が遅くなり重ねてお詫び申し上げます。

本件、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

「iPhoneで一覧表示から曲名をタッチして選択再生すると数秒再生してすぐに音声
が出なくなる。」不具合を認識しております。

弊社調査となりますが、iOS仕様に起因するところが大きく、本機のファームウェア
修正(ICチップ内のプログラム変更)では対応ができないことが分かりました。
何卒、ご了承賜りますようお願い申し上げます。（仕様となります。）

お客様にはご不便・お手数をおかけして恐縮でございますが、現状は、iPhoneの
ミュージックアプリ画面下部の【|<<】または【>>|】ボタンをタッチで選曲操作を
していただけますようお願いいたします。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますこと深くお詫び申し上げます。
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販売店で初期不良として本体を交換しましたがやはり同じ症状が出ました。

書込番号：25493995