ZenBook 15 UX534FTC UX534FTC-A9060T のクチコミ掲示板

[COCO0621]

先日、ASUSのノートパソコンについて故障が発生したため、修理センターへ発送しました。
故障状況については以下の通り

1,電源をつけ起動するも、OSがブートせずBIOSが自動的に表示
BIOSで起動ドライブの欄を見るもSSDが認識されていない。物理的な振動を与えると、1/3程の確率でブートに成功する。毎日毎時間この症状が発生し、日常生活に支障をきたす。
何回か再起動を繰り返すと、たまに起動に成功する。

2,Windows起動中に急にフリーズ、ブラックスクリーンになってしまい、前記の１のバグに戻ってしまう。

3,確実にシャットダウンボタンを押してパソコンをシャットダウンしているのにもかかわらず、自動電源オン
特にカバンの中などで電源が自動でオンになっていることが多く、カバンの中は通気していないのでパソコンが激しく発熱。
タイムスケジューラ非導入、その他自動電源オンになるようなソフトは導入していません。無論、外部から物理的に電源がオンになるような環境にはなっていません。

当方、多少パソコンの知識をかじっているだけあり、
なぜこうなるのかはなんとなく理解しているのですが、特に1のような症状はSSDに問題があると考えています。
半田不良や回線のショートなどから、SSD本体か、SSDを制御するチップなどに問題があり、正常にブートできていないのではないかと考えています。
2はそれに関連し、SSDのエラーでWindowsがクラッシュするのだと思います。
3については自分でもわからないです。

これらの旨をASUSに連絡した上で、検証結果を待った結果
帰ってきたメールの内容は「そのような症状は確認が取れない。返却するので、料金を支払うこと。」でした。
あり得ません。四六時中症状に苦しめられていたのにも関わらず、また原因不明ならまだしも「指摘症状が確認できません」
これについてどういう事か説明を求めるのと、追加検証を求めました。
しかし帰ってきた返答は「追加検証したが、やはり症状が確認できない。また、本格的な検証を始める前にすでにリカバリをしてしまっていたので、リカバリによって問題が解決できたと考えている。ハードウェア的な問題ではなくソフトウェア的な問題で不具合が起きていたのではないか」との事でした。

皆さんにお聞きしたい事は以下の3つ。
・挙げさせていただいた故障状況において、ソフトウェア的な問題はあり得るのか。
・数日前まで常に発生していた問題が修理センターに届いた途端、嘘かのように症状が回復する可能性があるのか
・仮にこのまま返却してもらった際、症状が再発した場合のASUSに対しての対処法

パソコンに詳しい皆さんに是非教えていただきたいです。よろしくお願いします。

書込番号：26534960　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

あり得るか可能性があるかなんて話なら、そりゃ「可能性が0」とは言えませんし。そもそも心配するだけ無駄ですし。一回で直らなかったら、動画撮影などで証拠をそろえて再度交渉するしかないです。

保証期間内に直らなかったら、返品しましょう。

書込番号：26534963

[キハ65]

Windows 10の状態で使用していますか？

それともWindows 11へアップグレードしていますか？

書込番号：26534974

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

SSDを用意して換装して（換装できれば）原状に回復することを試みる

でしょうか

これ以上のASUSとのやり取りで良い結果を得られることは予想できません

書込番号：26534986　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさんの言われるとおり、ノートPCを分解する度胸とスキルがあれば、M.2 NVMe SSDを換装する方法が手っ取り早いでしょう。

分解参考YouTube

>Asus Zenbook UX534の分解、ファンのクリーニング、サーマルペーストの交換

https://www.youtube.com/watch?v=XHf4ihh8wRw

書込番号：26534989

[turion]

＞COCO0621さん

＞検証を始める前にすでにリカバリをしてしまっていたので、リカバリによって問題が解決できたと考えている

メーカー製のパソコンは問題の切り分けのためにリカバリしてみて治らなければハードの故障となると思います

※言いたくない故障がある場合は黙って部品交換してリカバリで治ったというのも無くはないです
メーカーは修理に時間を掛けたくないから大体そういう方法を取るものと思われます

書込番号：26534997

[えがおいっぱい]

＞COCO0621さん
SSDなので叩いて治るは少し考えづらいです。そもそも駆動部品がないためです。
また、SSDの制御チップが故障も考えづらいです。SSDの制御チップが故障をしたら、以後2度と起動しなくなります。
ハンダ不良もかんがえづらいかと。というのもこれまでWindows10時代のPCで、何年も普通につかえていたのですよね。
（落下させた、水没させたなど物理的な故障要因があればべつです）。

書かれている症状からすると、長い間OSをつかってきた中で、SSDに記録されたWindowsの状態が不安定になり、ブートセクターの情報がソフトウエア的におかしくなった可能性が高いかなと思いますが、ノートPCで唯一の駆動部品が冷却ファンなので、冷却ファンにほこりがたまって時々うまくまわらないなんて事がおこっていれば、PCは保護のために起動をせず、BIOS画面が表示されてしまうという事はあろうかとおもいます。これなら叩いたらなおるは少しうなづけます。

とはいえ、今回メーカに修理をだしているので開けているとおもいますが、その時にファンの清掃もおこない、さらにOSのリカバリもしたとなれば、修理としては治っている可能性が高いように感じます。

書込番号：26535055

[揚げないかつパン]

1,電源をつけ起動するも、OSがブートせずBIOSが自動的に表示
BIOSで起動ドライブの欄を見るもSSDが認識されていない。物理的な振動を与えると、1/3程の確率でブートに成功する。毎日毎時間この症状が発生し、日常生活に支障をきたす。
何回か再起動を繰り返すと、たまに起動に成功する。

これはSSDの認識の問題かな？UEFI BOOT TABLEに問題があって認識しないまたは認識して起動中に読めなくなって起動しない可能性が高いですが、ただ、SSDの不良以外でも起こるといえば起こる。

2,Windows起動中に急にフリーズ、ブラックスクリーンになってしまい、前記の１のバグに戻ってしまう。

SSDの可能性もあるけど、別にSSDの故障以外でマザーボードなどの故障でも起きる。

3,確実にシャットダウンボタンを押してパソコンをシャットダウンしているのにもかかわらず、自動電源オン

これはSSDはたぶん関係ないですね。シャットダウンと言っても最近のPCは完全に電源を切ってないので深いスリープ状態なので、起動するというのは待機状態に何か起動信号が入った可能性が高いですが、これはいろんな可能性が多くてどれかはわかりません。

個人的にOSをリカバリーしたから治ったに関しては、まあ、そこまで可能性は高くはないですね。後、SSDの交換で治る可能性が有っても、個人的にはマザー臭いと思うので何とも言えないとは思います。

まあ、また起きたら修理を依頼するしかないでしょうね。

書込番号：26535075

[COCO0621]

皆さんご返信ありがとうございます。
＞キハ65さん
既にWin11からアップデートして3年程経過しています。
また、購入から既に4,5年経過しています。

書込番号：26535206　スマートフォンサイトからの書き込み

[COCO0621]

とりあえず一応返却の流れになりました。
もう一度不具合が出たらご相談させていただくと思います。
よろしくお願いします。

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[きとうくん]

＞物理的な振動を与える

これはやらんでください。プラスティックが割れます
昔のテレビに爺さんがバン！って叩いてるの想像した。

＞偶に起動に成功　2,Windows起動中に急にフリーズ、ブラックスクリーン

恐らくSSDの5vの電源供給がとぎれとぎれになっている感じですね
電源は交流100vを直流12vに変換し、そこから5v,3.3vに変換して色んな機器を動作できるようにしてるんだけど、5vは一番使うので（電源アダプタ入れてる状態だとシャットダウン後でもコンセントから抜かなきゃ5vのみ消耗する）そちらが壊れてるのだと思います
まだまだ使える製品なので、修理できるならそちらをお勧めしますが
メーカー修理は高くなるので、よっぽど大事なデータが内部にあるとかでない限りは
個人の修理屋でやってもらったほうが良いと思います。

＞シャットダウンボタンを押してパソコンをシャットダウンしているのにもかかわらず

悪意あるファームウェアやバグのあるファームで書き換えられている場合だとシャットダウンしたつもりでも、のちに勝手に起動したりする事は有ります。後はスイッチの故障ですか、こればかりは実際のものを見てみないとわからないです。


・挙げさせていただいた故障状況において、ソフトウェア的な問題はあり得るのか。

あり得る
なので修理に出す前に「初期化して再インストール」は基本です。悪意あるプログラムがブート領域に存在するだけで可能なことなので。UEFIとかSPIフラッシュメモリ内を書き換えられている場合は素人は治せませんが、特定条件下でのみそのような動作をする場合、メーカーに送っても再現性はないです。

・数日前まで常に発生していた問題が修理センターに届いた途端、嘘かのように症状が回復する可能性があるのか

あり得る
修理センターに普段使っている家電やネットワーク機器が無い
乗っ取りをしたルーターや家電からパソコンに悪さしようにも拠点（司令室）が存在しない。

・仮にこのまま返却してもらった際、症状が再発した場合のASUSに対しての対処法

動画を撮影する。
と言ってもASUSサポートじゃ「家にある家電を全てメーカー込み型番込みで教えてください」
なんて聞けないので（サポート体制がない）結局自分で解決するしかないでしょう。

高度なハッキング技術かどうかはわかりませんが、最近はBad USBが日本市場に結構入ってきてるので
気付かないうちに使ってる人も居ますよ。自衛隊とか三重県とかでも問題になってましたし、、、
「わしがネットで購入したんだ！Bad USBであるはずがない！」という人は大体Bad USB持ってます。
経験談

普通にRのマークのあるネット店とかに売られてますからね（なんで買っちゃうの・・・）

書込番号：26535243

[ムアディブ]

それはまっさきにOSがソフト的に壊れていることを疑うパターンですね。

出す前にリカバリしてみるべきでした。って教訓かと。

まぁ、その前にOSが壊れた原因がNICにあった、、、なんてことも起きるんですが。

書込番号：26535289

[COCO0621]

＞ムアディブさん
そう断言する理由は？

書込番号：26536665　スマートフォンサイトからの書き込み

[rc5100]

過去にM533IA M533IAでも同様の症状が出ましたね（今は解決済み？かもしれません）
ASUSに修理発送してしまうと問答無用で初期化されてしまいます、何度か再起動が出来れば”問題なし”で返送され、点検費用？でたぶん6,000円〜10,000円くらい請求来るんじゃないでしょうか→でも直っていなかった・・・・
で、もはや謎の日本語を話す人たちに期待してもどうにもならないのでキャビネット（裏カバー）を外し、M.2SSDをクリーニングして再装着してからは問題は発生していません

確率的にはSSDの接触不良→コネクター部の破損または端子の歪み→SSDそのものの劣化と推測しましたが、SSDそのものが問題であれば二度と起動しないでしょう、そして衝撃を与えると起動する場合があるのなら接触不良（原因はいくつかある）と考えるのが自然です
また、ASUSでは症状を確認できないと言ってるのは彼ら自身が常に”常温環境”の中で作業をしていて、温度変化によるフレーム・キャビネットや基板・部品等の熱変形が極めて少ない環境なのでは？と推測します
それと、なんども繰り返された再起動や衝撃等による”ムアティブさん”指摘のようなWindowsそのものの破壊が二次的に発生していることも考えられます
起動できているうちに大切なデータをバックアップしておいた方がベストでしょうね

書込番号：26543238