家電は基本、実店舗で購入すべきですか。

Question

エアコンのネット購入って、どうですか。家電のネット購入は、ポットとトースターくらいです。（冷蔵庫も含めて、大きい物は不安です）エアコンをネット購入した場合、工事費とか諸々掛かると思いますがその点は、どうなのでしょうか。心配なら、実店舗で買え！との声もあると思いますが、参考のため教えて欲しいです。

notonoto · Accepted Answer

家電量販店で買った場合、納得できない追加料金を請求されたり、取り付けた後で不具合が出ても、販売店にクレームを言えば調べて対処してくれるけど、
通販専門業者の場合、売った後は販売店は何もしてくれないので、工事後に確認のはんこを押したらあとはクレームがあっても工事業者に対処させるのは大変です。
低価格機なら価格差が小さいので実店舗の方がいいと思います。
ただ上位機種になると、実店舗と通販で10万円ぐらい価格差が出ることがあるし、私も通販で買ってくらしのマーケットの業者に工事をしてもらったことがあります。

ハラダヤン · Accepted Answer

ハラダの妻です＞@ブルーさん　　こんにちは 確かに冷蔵庫等の大型家電の場合は保証やアフターサービスの面でアマゾン等のネット通販専門店での購入は不安ですよね。しかし、同じ通販でも地域に店舗展開している大手家電量販店の通販なら保証やアフターサービスも実店舗で購入するのと変わりませんよ。数年前にビックカメラのネット通販でエアコンを購入しましたが、設置業者が設置から代金清算、保証書の作成まで問題無くやってくれました。

ジャック・スバロウ · Accepted Answer

＞@ブルーさん大型の白物家電は地域の実店舗購入＋５年保証がお勧めです。理由は、故障時の対応になります。特にエアコンの場合は、取り付け業者の技能が未熟ですとトラブルになる可能性があり、実店舗の方が何かと相談できます。その他はネット購入でも構いませんが、設置時の初期不良を交換対応してくれるショップを探してください。ネット購入の際も５年保証を付けてください。

神戸みなと · Answer

実店舗のチラシを見て電話注文してエアコンを買ったことがあります。夏の盛り８月初旬にエアコンが壊れて買うことに、電話で問い合わせるもどの店も盆明け以降の取り付け、我慢できんよ。コジマを忘れていたのに気づきチラシを探すとあったので電話で問い合わせ、盆前の取り付け可能ということで即決。テレホンショッピングも便利で良いと思う。支払は工事終了時に支払いという代引きのような形になった。取り付け後室温調整が冷えすぎてうまくいかんので購入店へ善処を頼む、メーカーのサービスマンがやってきて確認、結果は延長のセンサーで解決。通販大手の対応も同じだと思うが実店舗で購入はもっと安心できると思う、電話１本で済むので楽ですね。ジョーシンの通販で買ったコロナのファーンヒーター、室温と表示温度の乖離が大きいのでがおかしいのでサポートへ問い合わせるとメーカーのサービスがやってきた、現認したがこんなものということで納得することにした。ジョーシンは故障のクレーム対応も返品か修理かと的確にしてくれるよ。他の商品で初期不良で交換してもらったことがある。

kockys · Answer

＞@ブルーさん工事込みでネットが安いと判断。購入した事あります。安いという事は問題発生時の手配等は自分が責任持てば良いだけです。そこまでの意識あればどちらでも良いと思います。配送時に室外機のカバー割れを一度経験しましたが販売店に交換部材を手配してもらい対処しました。こういうのを大した事では無いと思えるかどうかです。

入院中のヒマ人 · Answer

私は実店舗派です。なぜかと言うとトラブった時の対応に対する期待です。でも、必ずトラブルというわけでもないし、世の中にはネット購入で問題なく過ごしている方もおられるのですから、必ず実店舗でないといけない事もない。本人の判断だと思いますね。エアコンの場合、自分で設置以外は大抵どこぞの工事屋さんに設置してもらうことになることが急所でしょう。機器の故障（設計・制作じのミスを除く）は運送・運搬時の取り扱いと、工事の出来・不出来の差によるので、それをどう評価されるかによりますね。(*^▽^*)

スロットバック · Answer

今更かもしれませんが、個人的に家電製品は配送のみであれば通販でも良いんじゃないかと思いますが、そこに工事も入るとなると実店鋪かなと思います
大型家電であれば、修理対応は基本的に訪問修理となるのでメーカーが実際に家まで来ます
なのでどこで買っても同じ対応を受けることが出来ます。正直エアコン本体に関しても同様です
なので本体に関していえば通販でも実店舗でもあまり変わらないと思っています。
とひえ延長保証の内容などは異なるので、自分にあった店舗を選べばいいと思います

ただ、エアコンが他の家電と違うところは、工事が絡むというところです
通販で買って工事は別途お願いすることはできますが、何かあったときにどこの業者がやったのかを追跡することが難しくなります
業者がやったことなので・・と逃げられることもあるでしょう
その点実店舗であれば、どこの工事業者がやったとしても看板を背負っているのは店舗側です
例えば○○電気というお店で買ったとして、そこに設置工事をお願いしたとなれば○○電気が責任を負うのが通例です。
確かに安いのは通販の魅力ですし、いい業者に当たることも多いとは思いますが、不具合があったとしたら店舗に直接文句を言えるというのが店舗購入の最大のメリットだと思います

自分の馴染みの設置業者があってそこにお願いしたい　とかであれば通販でエアコンを買うのもありかなとは思います

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