『5GHzの電波が出なくなる』のクチコミ掲示板

[AVとうしろ]

昨年末からこちらの機種を利用しています。
スマートコネクトを利用していたのですが、アプリで接続状況を確認すると、なぜか2.4GHzにクライアントが集中しているのに気がつきました。
そこで、スマートコネクトを解除してみたところ、初めは繋がっていた5GHzに接続しているPCの接続が切れていました。WiFiアナライザアプリで確認すると、電波が飛んでいない…
こういう状況なのでサポートに電話してみました。プロバイダー提供機器側のPPPリンクが消灯していることを確認すると、プロバイダーの接続設定をやり直せとのこと。他のWiFiルーターでは正常に接続出来ており、なぜ再設定が必要なのかと質問しても要領を得ない回答。
サポートの言い分は、再設定し再現するなら東京まで郵送すれば調査します。発送費用はユーザ負担で、調査の結果不具合がなければ着払いで発送します。期間は2週間かかり、その間の代替え機の用意は出来ないとのこと。
まあ、マニュアルにその様に記載されているんだろうからオペレーターを責めるつもりはありませんが、余りにもお粗末な対応です。やはり、国内メーカーの様な対応を求めることに無理があるのかな〜

さてどうしよう

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[あずたろう]

代替え機を貸してくれ、送料も無料なメーカーがあるほうが希有なのでは。

余程延長・保証サポート別料金でも払ってるなら別だけど。。

書込番号：24551139

[あずたろう]

昭和の時代のような近所の個人電器店なら貸してくれた、錯覚がまだ御有りなのでは？

書込番号：24551154

[瑠璃乃鳥]

何はともあれ再設定をすることが最優先です。

それが上手く行かない場合のことは、そうなってから考えるべきであって、再設定の前に考えるべきことではないと思います。

で、再設定が上手くいかなかったら、販売店に返品か交換対応を打診します。

書込番号：24551256　スマートフォンサイトからの書き込み

[Wang4649]

＞AVとうしろさん

スマートコネクトを使うと、まず2.4GHｚに繋がろうとするようですが、YouTubeなどスピードが必要なサイトを見てると、いつの間にか５GHｚに変わってますので、試してみて下さい。

あと、サポートに連絡して再設定を言われると、どのメーカーのでも怒ってる方のレビューなども目にしますが、再設定を行ったりするのは基本中の基本です。

それとWi-Fiルーターに不具合なければ、どのメーカーでも返されますよ。
AmazonでBUFFALO製品のレビュー見ると、けっこう書かれてます。
それで、Amazonに返品したら傷があると言われて、金を取られた上に、物まで帰ってこず、最上位機種で4万円以上するAX12で激怒してた人がいました。

Wi-Fiルーター自体が、絶対にどんな環境でも使えるとは言えないものなので、通販で一番買っては行けない商品かもしれません。
お店で買えば、場合によっては、その場で検証してもくれますし、購入して日が浅いものなら交換もしてくれますからね。

それにtp-linkの製品はAmazonなどの通販で買うより、お店で買ったほうが安かったりしますよ。

とりあえずサポートの言うとおりにやってみて、それでも駄目なら交換をお願いしてみましょう。
tp-linkは修理でなく交換の方法をとってるので、2週間も掛からないと思います。

書込番号：24551841

[I//F]

ルータの初期化やファームウェアの最新版適用などをメーカーのサポートが求めるのは当たり前のことです。
ユーザーの操作や設定に起因する問題ではないことを裏付けるための確認作業を促してくれているんです。
なのに、「なぜそんなことをしなければならないんだ、お粗末なサポート体制だ」と評するのはどうなんでしょう?

PCの不調だってメーカーサポートに連絡すれば最終的に「リカバリしてみてください、それでも再現するようであればハード不良の可能性が高いと思われるので修理のご案内を」となるのが通常です。
バックアップとリカバリとデータや環境の復旧で数時間かかる可能性もあるPCならいざ知らず、5GHz帯の動作確認が取れるまでで切り分けが済むルータの初期化と再設定にどれほど時間がかかるでしょうかね。
24時間動作ログを凝視してろと言われたということでもなく、初期化もISPの認証設定も数分で終わりますし、SSID等を初期状態で動作確認するのは(というかそもそも初期化だって)メーカーサポートに頼るまでもない普通の診断プロセスですから特別な労力を求められてはいないと思います。

さらに、家庭用ルータの修理中代替品を送ってくれるようなメーカーサポートはまずないですし、一時的に自己調達したとて10万20万するわけでもなく、例えば同じTPのArcher A6なんてIPv6認証にも対応して送料込み3000円程度。NECのエントリーモデルでも同じくらいです。
修理対応についても特に法外な要求はされてないと思います。その日のうちに営業マンが飛んで来て代品と交換して復旧してくれるような環境を構築する必要があるのなら、そういう要求を満たすだけの保守サービスを提供するところにお金を払って契約するだけです。

サポート窓口は、電話サポートを頼る人を相手について全く知らない状態でどんな相手か見極めないといけません。「動かない(怒、おれは通信会社に勤めていたんだぞ」と高圧的な人の問題が、『掃除のときにコンセント抜けた』ことが原因だったりするのはザラなんです。
相手に言われた通りに簡単な対処もできないようだと、せっかく相手がこちらに有利な証拠を積んでくれようとしているのに「そんなことも理解できないやつ」だと思われてしまって一つもいいことはないですよ。

5GHz帯につながらない・切れる症状についても、inSSIDerを使って確認したわけでもなさそうですよね。
inSSIDerや他のスキャンソフトでで複数のベンダのチップ使った無線LANアダプタを比較してどれでも5GHz帯を検出しなかったんですか?

書込番号：24553325

[AVとうしろ]

皆さま、コメント頂きありがとうございます。
コメントを見て、改めて自分の言ってることが荒唐無稽だったと反省しております。

代替機や送料の下りについては、皆様のコメント通りかと思います。

電波の確認について、inSSIDerは利用しておりませんが、スマホのWiFi Analyzer、及びスマホ自体のWiFi設定画面にて5GHzのSSIDが表示されないことを確認しております。改めてサポートへ確認しましたが、設定内容（WiFiが有効になっている）と事象から、何かしら想定外事象が発生していることは間違いなさそうだとの回答でした。
本来ならば、メーカーへ送付し原因調査してもらうべきですが、事情があり2週間待てないため、返品も視野に入れ悩んでいましたが、再起動等行なっていないのですが、突然5GHzの電波が飛び出しました。それ以降は特に問題なく利用出来ています。
間欠障害ならば再発する可能性も考えられるため、また悩んでいる所です。
返品期限まで若干猶予があるので、もう少し様子を見てみようと思います。

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[xだいちゃんx]

＞AVとうしろさん
もしかしてDFSがオンになってませんか？
詳細設定→ワイヤレス設定の5GHzチャンネル設定で、自動を36〜48chのいずれかに設定してみてください。

（DFSと書かれてるものは気象レーダーなどと近い周波数らしく、それを検知すると電波の発出を停止するようです。）

書込番号：24556050　スマートフォンサイトからの書き込み

[こねると]

xだいちゃんxさん
アドバイスありがとうございます。
ただ、利用しているため設定ツールがスマホアプリのため、確認できません。PC版だと確認できるのかな？
ちょっと試してみます。
詳細なマニュアルが英語版のみなので心配ですが…(-_-;)

書込番号：24560161　スマートフォンサイトからの書き込み

[Wang4649]

＞こねるとさん
スレ主さんですか？


>ツールがスマホアプリのため、確認できません。

アプリの「ツール」から「詳細設定」に行けば管理画面にいけますよ。


>詳細なマニュアルが英語版のみなので心配ですが…(-_-;)

詳細なマニュアルって、よほど技術的な事でもない限り、読む必要さえないですよ。
それにブラウザーから開けば、最近は翻訳もしてくれますよ。

書込番号：24563493