かるパック CV-KV70H のクチコミ掲示板

保証期間中の修理でも完全無償じゃないんですね

[どっかの品格]

この掃除機、性能にはとても満足してたんですけど、先日突然動かなくなりました。
取説を見ると、負荷が掛かると自動停止するので、暫くすると動くようになると書かれていたので、１時間ほど放置してみたけど動きません。

本題はここからです。
掃除機は通販サイトで購入し、長期5年保証にも入りました。
この通販サイトを見ると、購入後１年以内であれば、メーカー保証なので、メーカーのサービスへ直接依頼となってます。
日立のサービスへ電話（全て音声案内です）すると、修理依頼のURLが自分のスマホのショートメールに送られてきます。
そのメールに記載されたURLは修理依頼専用サイトで、ここから必要事項を記入して申し込むのですが、気になる点が１点。
私は保証期間内ですし、当然無償で、経費は一切掛からないと思っていたのですが、なんと宅配の利用料金が3300円必要なのです。

これって一般的なのでしょうか？
以前同じようなことがあって、パナソニックの場合、宅配利用でも往復配送料は掛かりませんでした。

納得がいかないので、日立の相談窓口に電話したんですが、利用料金を負担しないと修理依頼は利用できないの一点張りです。
仕方が無いので、それでは近隣の日立サービスセンターに直接持ち込みますと言うと、現在コロナ禍のため、サービスセンターでの受付業務をすべて停止していますとの説明。
これも、5月にコロナも5類になって、何とかならないのかなと思いつつ、修理に出すかどうか思案中です。

家電も最近は量販店で購入する以外に、ネット通販で購入する方も増えていると思うのですが、そういうお客様に対するケアが出来ていないような気がします。
逆にそういう顧客が増えて、日立製品の故障率が高くなり、輸送コスト高騰の折から、配送料は顧客に負担させようという考え方なのでしょうか？
天下の日立なんですから、品櫃の向上に努め、その程度の経費は、企業努力で吸収するくらいの気概が欲しいものです。

書込番号：25395645

[今岡山県にいます]

仕方ないです
保証期間は全部無料なんて書いてないかも？３３００円なら仕方ないかとおもいます、店頭で買っていたらこの対応にはならなかったかと思いますが

書込番号：25395669　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

ちょっと調べた限りでは、送りつけで送料無料にしてくれるメーカーはパナソニックぐらいですね

送料取られるのが一般的なようです

書込番号：25395976　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞どっかの品格さん
こんにちは。
そうですよ。時代の変化に合わせてメーカーごとに対応が異なるということです。

下記を見ると、日立の場合、
https://kadenfan.hitachi.co.jp/support/inquiry/repair/carryin-2.html
基本的に掃除機修理は、持ち込み修理か宅配引き取り修理になっています。

量販店購入の場合は前者で、基本的に輸送費用は掛かりません。これは量販店がメーカーの正規代理店だからです。正規代理店はメーカーに修理品を取り次ぐ契約になっていて、メーカーか量販店かどちらかが実際に発生する費用を負担しているわけですね。

通販の場合、通販ショップとメーカーには取引関係はありませんので、通販ショップは修理品をメーカーに取り次ぐことはできませんので、宅配料金が別途実費以上にかかるということになります。メーカー指定業者を使っているのに価格水準が高いということは、そこでも利益を取っているということになりますね。

メーカーにしても価格水準が高く十分な利益を上げられていた数十年前と違って、今では利益率が非常に低くなっていますので、正規代理店でないところから買ったお客さんに対して輸送費まで負担するいわれはないということかと思います。

一方パナソニックの場合、
https://panasonic.jp/support/repair/delivery.html

保証期間中は宅配送料はメーカー負担となっています。
ここがメーカーによって考え方が違う部分ではありますが、パナソニックの場合、値段水準が日立に比べて高くなっていますので、利益の中から供出しているということかと思います。逆に言えばその分も考慮して値付けするので価格水準が高めになる、とも言えますね。

数十年前と違って、利益率の低さや販売ルートの多様化が現実となっているわけで、そこでメーカーの性質によって対応差異が生まれています。実際に発生する運送費用をユーザーにどう見せるかは考え方の差だけということになります。

商品価格を高くしてサービスをアップできるメーカーは、価格が高くてもブランド買いしてもらえるメーカーということですね。逆に商品価格に転嫁できないメーカーは別途徴収と言うことです。スレ主さんの場合、後者の考えで価格構築しているメーカーに前者と同じ対応を取れと言っているように聞こえますが、それは無理筋な話です。

ユーザーにとって得なのは、前者のメーカーの商品が安く買えた時、損なのは後者のメーカーの商品を高く買ったときということになります。

書込番号：25395990

[ヘイムスクリングラ]

家電屋で修理でも持ち込み以外送料取りますので日立は普通

ヨドバシビックカメラ等は他店購入品でもメーカー保証が有効ならそれで修理可能なので
(一応お店に聞いていただきたいですが持ち込みならお金は一切とられないはずです)
持ち込むならそちらがよろしいです

書込番号：25396001　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

＞逆にそういう顧客が増えて、日立製品の故障率が高くなり、輸送コスト高騰の折から、配送料は顧客に負担させようという考え方なのでしょうか？

故障率が高くて配送料がバカにならないので個人に負担させるというより、昔と違って家電製品全般ありえないくらい安売り、薄い利益での商売になってしまってるから、壊れたときの送料だったり、修理の基本手数料（見積もり料金）だったり、フリーダイヤルが無くなって通話料有料になってたりと、どこのメーカーもサービスを受ける人がお金を払うやり方になってるよ

書込番号：25396135

[エメマル]

＞以前同じようなことがあって、パナソニックの場合、宅配利用でも往復配送料は掛かりませんでした。

ものによるのでは？
以前パナの血圧計が保証期間中に壊れて無償修理をお願いしましたが、送料を負担してくれと言われたので修理センターまで持ち込みました。

書込番号：25396337

[どっかの品格]

皆さん、貴重なご意見/情報をいただき、ありがとうございます。
大変参考になりました。

結論的には、今回のケースの場合、配送料は顧客が負担というのが一般的なんですね。
むしろパナソニックが特別なんですね。

＞ヘイムスクリングラさん
他店購入品でも、持ち込みで修理対応してくれる量販店もあるんですね。知りませんでした。
近くの家電量販店は、ジョーシンとヤマダ電機があるのですが、早速調べてみると、両方とも受け付けてもらえるようです。
ただ、ジョーシンは受付手数料￥2200が必要ですが、宅配利用料の￥3300よりは安いですね。

それで、ダメ元で近隣にある、日立サービスセンターに直接電話で問い合わせをしてみたところ、持ち込みであれば修理対応してもらえることになりました。
今回が特別だったのか、コロナ禍が少しずつ緩和されつつある中で、対応基準が緩くなってきた影響なのか分かりませんけど、皆さんの情報から考えると、神対応ということになるのでしょうか。
いずれにしましても、配送料が不要になりましたので、私としましては嬉しい限りです。

書込番号：25396882

棚用自在吸口が入手困難？

[ヒカリキン]

説明書にあった別売りの棚用自在吸口D-TJ2がネット上では見つけられませんでした。
HPでも在庫限りとなっていて入手は困難かもしれませんね。
実店舗にはどこかにあるのかもしれませんが。
パーツを多用する人にはお勧めできないメーカーなのかもしれませんね。

書込番号：24555375

[こでんこ]

こちらは販売終了になり、CV-SG9-030 を代替えで使っています。
ですが、CV-SG9-030 も販売終了になり、CV-104E-011がかろうじて、
代替品として使えるのではないでしょうか。
アタッチメントが販売されているので、そちらを使えば大丈夫だと思います。
どちらにしても、値上がりがすごくて、安い時にストックしたおけば良かったと後悔しています。
汚れて洗うと毛が抜けてしまうので劣化しますので・・。

書込番号：25560118

吸引力に満足

[アンタッチャブル親父]

【今まで使っていた掃除機】
・外国製コード付きのサイクロン方式：3年ほどで壊れたので買い替え
・外国製コードレスのサイクロン方式：2年ほどで壊れたので買い替え
・国産のスティック式：ブラシの先端にライトが付いていてゴミがよく見えるが、そのゴミが全然取れていないことにショックを受けて買い替え。
・国産のコード付きサイクロン方式：やはりゴミが取れないので、何かがおかしいと思い、吸込仕事率を確認してから買い替え
【今回購入した掃除機】
・部屋の隅や、家電品のほこりが面白いようにとれる。
【感想】
今まで使っていた掃除機の吸引力が低かったことに気付いた。「吸引力が落ちない掃除機」でも元の吸引力が低かったら意味がないと思った。しかも、吸引力の低い製品ほど吸込仕事率の表示がないことに不誠実さを感じる。新方式、奇抜な外観、高価ということで、性能が良いと勘違いしていたことが悔しい。

書込番号：24303150