『グーグルアシスタント 不具合』のクチコミ掲示板

[sakura0709]

先日【XRJ-75X90J】を購入しまして色々セットアップしてみました。
グーグルアシスタントにて【OKグーグル　テレビつけて・消して】が当初は問題なく起動しておりましたがここ数日【アシスタント認識し　XRJ-75X90J　OFFにします】と読み上げますが電源が落ちません。また【OKグーグル　電源をOFFにして】なら落ちる様です。起動に関しても【認識の白ランプが反応したりしなかったり】です。

一度出荷時状態に再インストールしてみましたが改善していない状況です。
当初使えていた・電源ON/OFFのみ挙動がおかしい為、故障ではなさそうですがどのように対処すれば宜しいでしょうか？
お手数お掛け致しますが分かる方いらっしゃいましたらご教授願います。

書込番号：24940206

[ogu_chan]

＞sakura0709さん
こんにちは。少し古い機種ですが、同じような不具合が出ているようです。

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001152457/SortID=24936491/#tab

恐らくAndroidOSの不具合と思われますので一度買い上げ店舗に相談される事をお薦めいたします。最悪初期不良で新品交換とか。
SONYのテレビは不具合に関して個体差も多いのでユーザーには手強いです。私も音声検索が急に出来なくなることがありました。ほっといたらいつの間にか直りました。

言葉を変えれば機能するのでしょうか。もしそうなら正常の範囲なのですかね。よく分かりません。とにかくAndroidOSは厄介者です。
私は音が出ない、画面が映らないとかの致命的な不具合以外気にしないようにしています。

書込番号：24940256

[sakura0709]

迅速なご対応有難う御座いました！
再起動・再インストールでも駄目でしたので大人しく販売店へ問い合わせてみます。

有難う御座いました。

書込番号：24940682

[hicchome]

SONYのAndroidテレビの有機ELモデルのA8Hの話になりますが、Alexa(Sonos ArcビルトインのAlexa)によるBRAVIA電源操作の成功率は3-4割というトコです。
そもそもこの程度の確率なのでは？と思ってます。

書込番号：24941104　スマートフォンサイトからの書き込み

[f_n_t_]

AndroidスマホのGALAXYからなら100%電源切れますよ

書込番号：24941176　スマートフォンサイトからの書き込み

[ogu_chan]

＞sakura0709さん
こんにちは。

私も同じ症状がついに出ました。「テレビをオフにします」と反応しますが、オフになりません。

使用しているJ:COMのSTBもAndroidOSなのですが、こちらも同じ不具合になりました。どうやらGoogle側の不具合のようですね。
私は49インチなのでリモコン音声検索しか使えないので、リモコンでオフにする方が早いので実際困りませんが、、、。

相変わらずのAndroidあるあるですねぇ。困ったもんです。

書込番号：24943363

[ogu_chan]

＞sakura0709さん
言葉足らずでした。

私は49X9500Gユーザーです。本体マイクついていません。

書込番号：24943404

[ogu_chan]

SONYに確認しました。不具合は確認済み、原因不明、改善策不明、しばらくお待ちくださいとの事でした。

書込番号：24943502

[もんももんが]

解決済みとなっているので遅いかもしれませんが、私の環境では応急処置ができたので別スレッドに取り敢えずの解決法を書きました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001152457/SortID=24936491/#tab

BRAVIA XRJ-75X90Jは私の所有しているテレビより新しい機種なのでそのまま適用できるか分かりませんが、参考になれば幸いです。
（SONYさんからの公式対処法ではないので、試される場合には自己責任でお願いします）

書込番号：24947858

[hicchome]

＞もんももんがさん
横からですが参考になります。
つまりシステムアプリの「Google app for Android TV」がデグレしてるので、デグる前の出荷状態の初期バージョンに戻せば、
音声コマンドが正常になるが、
代償としてアップデートにより精度アップする検索機能も退化してしまう、
ということですね。

さらにこの新型ではそもそも工場出荷状態で既に「デグレ済みのバージョン」がインストールされてたら処置無しかもと。

電源オンオフの音声コマンドと、音声検索の精度のトレードオフなら、個人的には後者を取る方がストレスない気がしますが、、、

AlexaのコマンドをBRAVIAが無視してAlexaが「テレビから応答がありません」って言うたびに高校生の娘に「それぐらいリモコン使えよ」って言われますし。

備考
デグレ(デグレード：degrade)とは、プログラムの変更や修正により、その他のプログラムに意図しない影響が発生し、変更・修正前よりもソフトウェアの品質が悪化すること

書込番号：24947925　スマートフォンサイトからの書き込み

[ogu_chan]

皆さま

単純な事なんですが、iphoneのSiriはちゃんとオンオフしてくれるんですけどねぇ。
専門的な事は全く分かりませんが、iosは大丈夫でAndroidがダメだなんて、やはりAndroidTVあるあるはシロウトにはよく分かりません。

書込番号：24948041

[りょうマーチ]

こんにちは


https://s.kakaku.com/bbs/K0001347761/SortID=24940378/

付属リモコンの操作デバイスはテレビだけなので、たまたまできたものなのかもですが、

「テレビ切って」では切れなく、
「テレビジョン切って」で切れました。

スマートスピーカーはこれで切れますか？

書込番号：24948105　スマートフォンサイトからの書き込み

[もんももんが]

＞hicchomeさん
>> つまりシステムアプリの「Google app for Android TV」がデグレしてるので、デグる前の出荷状態の初期バージョンに戻せば、
>> 音声コマンドが正常になるが、
>> 代償としてアップデートにより精度アップする検索機能も退化してしまう、
>> ということですね。
>>
>> さらにこの新型ではそもそも工場出荷状態で既に「デグレ済みのバージョン」がインストールされてたら処置無しかもと。
そうです！
私の自宅のテレビは少なくとも9月の上旬は正常に動作していたので、
この新型(BRAVIA XRJ-75X90J)も初期のものであれば問題なく動作するバージョンが入ってたんじゃ無いかな！？と想像しております。
もし、今月以降出荷のモデルに本日(10/2)時点の最新バージョンがプリインストールされていたら、おっしゃるように現状では手立てなしかなと。


>> 電源オンオフの音声コマンドと、音声検索の精度のトレードオフなら、個人的には後者を取る方がストレスない気がしますが、、、
あくまでも我が家のテレビはという条件ですが、精度が落ちると言っても使い物にならないほどの違いは無い感じです。
テレビのオン・オフ、チャンネル変更などであれば出荷時に戻したとしてもまず問題は無いかなと。
あえて言うなら、"OK, Google."と呼びかけてから"テレビ消して"などと指示を出した後に、
最新バージョンを適用しているケースに比べて
実際に動作をするまで気持ち待つケースがたまにあるかな！？と思いましたが、
あくまでも体感なので実際のところは分かりません。

我が家ではエアコンや照明などの家電製品もGoogleアシスタント経由で操作できるようにセッティングしたので、
基本的にはリモコンを使わず声で操作をする生活になってしまっているため、
どうしてもテレビを音声コマンドでオン・オフしたいと言う事情がありそちらを優先したというところです。
アマゾンプライムなどを見ない限りは基本的にはリモコンに触らないので、しまってるんです。。。
（実際にはアマプラもスマホからキャストしたほうが楽だったりしますし）


いずれにしても、早く原因の特定と修正プログラム（アップデート）が望まれますね。
アップデートの準備には時間かかるとは思うので、まずはSONYからの対処方法の案内が欲しいところ。
（まずは不具合報告でもいいので、オフィシャルから何かしら発信して欲しいなぁ）

書込番号：24948227

[ogu_chan]

私はX9500Gユーザーなんで、テレビのバージョンは最新で2021年9月から更新されていません。ついこの間まで異常は無かったのです。一方Googleのバージョンは6.10.20220912.1です。自動更新にしているのでいつこのバージョンになったのかは分かりませんが、結局はこのバージョンが今回のバグの原因なのでしょうか。

書込番号：24948328

[hicchome]

＞もんももんがさん
「Google app for Android TV」に関しては名前からしてGoogleの開発に見えますから、

SONYとしては「ただ利用してるだけ」とする事で開発費を抑えてるように思えるので、

あんまり期待出来ないかもと思います。

SONYのアップデートは結構頻繁にやって、(もともとの初期バージョンがダメすぎるから)かなり改善してくれるイメージですが、これでSONYの開発実装部分の、映像周りや音声周り、HDMI連携周りは改善できても、
既存Google開発部分はなかなか改善しないような気もします。

書込番号：24948359　スマートフォンサイトからの書き込み

[もんももんが]

＞ogu_chanさん
>> 私はX9500Gユーザーなんで、テレビのバージョンは最新で2021年9月から更新されていません。ついこの間まで異常は無かったのです。一方Googleのバージョンは6.10.20220912.1です。自動更新にしているのでいつこのバージョンになったのかは分かりませんが、結局はこのバージョンが今回のバグの原因なのでしょうか。
最新バージョンである2022/09/16が更新日になっている「Google app for Android TV」のバージョンが
ogu_chanさん が書かれているバージョンと同じようなので、おそらくそれが原因じゃ無いかと予測しております。
我が家ではこのアプリを出荷時の状態にすれば、応急処置としては対処できております。
我が家のテレビもソフトウェアのバージョンに関しては同じように2021年9月から特に更新はないようです。（SONYの公式HPでの情報によるとですが）
この時の更新もアップデートの配布が始まって(最初は2021年7月)いざ適応してみたらトラブル起きて
バージョンアップの停止などあって、
やっと2021年9月に正式版がリリースされたという経緯がありましたし、
まだ何か問題を抱えている気もします。
https://www.sony.jp/bravia/update/?searchWord=KJ-65X9500H


＞hicchomeさん
アプリの開発者の連絡先を見ると完全にGoogleのようですね。
ogu_chanさん の書き込みからSONYもこのような不具合が起きていることは把握しているようなので、
何かしらの検討はしているとは思うんですけどね。
発生してから１ヶ月も経っていない不具合だと思うので
「SONY側でのソフトウェアアップデートで対応できるのか」
「Google側でアプリのアップデートが必要になるのか」
などを関係各所で話してる最中かもしれないです。

うろ覚えなのですが、アップデートの削除をする前の不具合が起きている時に音声操作でテレビを消そうとすると
「テレビの電源をオフにします」というメッセージと音声は出たので、
アプリ側としては電源を切らないといけないと理解しているが
アプリからテレビの制御が一部できなくなっていて電源が切れないのかなとも思います。
（テレビのチャンネルを変えることはできた気がするので電源まわりだけできない！？）
AndroidTVアプリの開発をしたことがないので素人意見にはなりますが、
可能性の１つとして権限の指定が足りないのかもですね。
まぁGoogleがこんな初歩的なミスをするとは思えないので、もっと専門的な部分でトラブルが起きているとは思いますけど。


旧製品だけじゃなく新製品でも同様のトラブルが起きるということは、根本的に何か問題がありそうですね。

書込番号：24948422

[ogu_chan]

＞もんももんがさん
ご教示ありがとうございます。

気長に待つしかありませんね。

書込番号：24948457

[hicchome]

＞もんももんがさん
＞アプリからテレビの制御が一部できなく
＞なっていて電源が切れないのかなとも

なるほど一理あります。
ある時(バージョン)から「Google app for Android TV」の電源オンオフ関連コマンドの電文仕様が変更されたが、SONYのファームウェアが対応出来ていない、などの可能性は充分ありそうです。

私が前述したSonos ArcのビルトインAlexaによる「BRAVIA電源オンオフが3割くらいしか成功しない」というのも、
逆に3割は上手くいく点から明らかに、
BRAVIA側のコマンド受信処理がうまくいかないために、
Alexaが「テレビが応答しません」とエラーを表明する、
という点で私はBRAVIA側の実装の問題と認識してます。
(ちなみにAmazon純正のEcho Show5からでもこれと同様の現象が起きます。)

書込番号：24948459　スマートフォンサイトからの書き込み

[もんももんが]

本日「Google app for Android TV」の最新アップデートがないか確認したところ、
2022/10/11の日付でアップデートがありました。

上記アップデートを適応してTVのオン・オフを試してみました。
（「OK, Google テレビつけて」「OK, Google テレビ消して」を試しました）

私のテレビでは問題なく動作するように不具合が修正されているようです。

アプリのアップデートをしてテレビの再起動をしてすぐの書き込みなので十分な検証ができているわけではありませんが、
取り急ぎ情報シェアです。

書込番号：24970605

[ogu_chan]

＞もんももんがさん
自分も上手くいきました。情報ありがとうございました。

書込番号：24970739