『ZOOMが切断』のクチコミ掲示板

Inspiron 13 スタンダード Core i3 1125G4・8GBメモリ・256GB SSD搭載モデル 製品画像

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画面サイズ:13.3型(インチ) CPU:第11世代 インテル Core i3 1125G4(Tiger Lake)/2GHz/4コア CPUスコア:9172 ストレージ容量:M.2 SSD:256GB メモリ容量:8GB OS:Windows 10 Home 64bit 重量:1.25kg Inspiron 13 スタンダード Core i3 1125G4・8GBメモリ・256GB SSD搭載モデルのスペック・仕様

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Inspiron 13 スタンダード Core i3 1125G4・8GBメモリ・256GB SSD搭載モデルDell

最安価格(税込):¥72,756 (前週比:-4,400円↓) 発売日:2021年 4月21日

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初心者 ZOOMが切断

2021/06/03 21:21(1ヶ月以上前)


ノートパソコン > Dell > Inspiron 13 スタンダード Core i3 1125G4・8GBメモリ・256GB SSD搭載モデル

クチコミ投稿数:12件

【困っているポイント】
ZOOMが不安定です。
リモート授業で使用中に「zoomが予期せず終了します」のメッセージが出て強制終了されてしまいます。エラーコードは出ません。

【使用期間】
数か月

【利用環境や状況】
自宅はWi-Fi6の最新ルーターで6th Core i5やCelelonのNUCやiPad、MOUSE(celelon)のPCは問題なく接続できます。
大学内での接続でもDellのみ自宅と同じ現象が出て、iPadやiPhoneは問題なく接続されます。

【質問内容、その他コメント】
スペック上は問題ないため、DellとZOOMの相性が悪いのでしょうか?
ちなみに故障の都合上、Inspiron13(5300)が自宅にあったのですが、こちらも「zoomが予期せず終了します」と同じ現象が出ます。
解決策がわかる方、いらっしゃいますでしょうか?

書込番号:24170578

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返信する
キハ65さん
殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:45880件Goodアンサー獲得:12193件

2021/06/03 21:36(1ヶ月以上前)

テクニカルサポートへ質問したほうが良いでしょう。
https://www.dell.com/support/incidents-online/ja-jp/contactus/dynamic

書込番号:24170606

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クチコミ投稿数:12件

2021/06/03 21:44(1ヶ月以上前)

ありがとうございます。
LINEのチャットで聞いてはいるのですが…
解決に至る回答がいただけないのです。

書込番号:24170627 スマートフォンサイトからの書き込み

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銀メダル クチコミ投稿数:32267件Goodアンサー獲得:4932件

2021/06/03 22:03(1ヶ月以上前)

DELL最新のIntel機は、何処か怪しい部分があります。

当方もVostro 3000(3400)ですが、 ピクセラのチューナーと相性悪く、正常な動作ができません。
OSは既にクリーンインストールまで行っております。

タスクマネージャで パフォーマンス〜メモリーや、CPU-Zでメモリー項目ご覧ください。
ノートPCなのにスロットが8つあったり表示してないですか? → 最新のDELLのBIOS更新で良くなったりします。
また3200MHzのメモリー実装ですが、表示が667MHz(1333)になってたりとか。

とにかく一部のプログラムでの安定動作が疑われる節がありますね。

書込番号:24170670

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クチコミ投稿数:12件

2021/06/03 22:12(1ヶ月以上前)

>あずたろうさん

ありがとうございます。
確認してみます。
MS-Deffenderのファイアウォールかなと思ったものの、ホワイトリストに追加してもダメでした。
BIOSの更新は試してないので、次はそこを探ってみます。

書込番号:24170690 スマートフォンサイトからの書き込み

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銀メダル クチコミ投稿数:32267件Goodアンサー獲得:4932件

2021/06/03 22:29(1ヶ月以上前)

あと自分は今月25日のWindows10 大型アップデートに淡い期待を抱いてます。^^

書込番号:24170724

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キハ65さん
殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:45880件Goodアンサー獲得:12193件

2021/06/03 22:30(1ヶ月以上前)

ZOOMは試していませんが。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035658/SortID=24159660/?lid=myp_notice_comm#24159716

書込番号:24170725

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クチコミ投稿数:24445件Goodアンサー獲得:2265件

2021/06/03 22:55(1ヶ月以上前)

疑わしいのは、メモリー、デバイスのドライバーですね。
デバイスは代替があるなら切り替えてみるか、オフで起動 (聞き専) してみるか

あとはDellにしつこく食い下がるしか無いかな。

書込番号:24170787

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銀メダル クチコミ投稿数:32267件Goodアンサー獲得:4932件

2021/06/03 23:50(1ヶ月以上前)

@

A

@ これがBIOS更新前のメモリースロット不具合 2/8

A 現在はスロット数は良くなってますが、クロック表示はおかしいまま。 2/2

書込番号:24170867

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CwGさん
クチコミ投稿数:1882件Goodアンサー獲得:288件

2021/06/04 01:08(1ヶ月以上前)

こちらが常駐アプリの画面です(停止してもいいものは全て停止)

サービスの画面(「Microsoft のサービスをすべて隠す」をクリックするのを忘れずに)

Dell で始まる名称のもの、または製造元が Dell となっているサービスを無効化

>あせたいしゅうさん

こんばんは。

2台の Dell のPCで同じ症状とのことですので、最初に考えられるのは Dell 専用の常駐アプリ(スタートアップ・アプリ)、もしくはサービスとの相性が悪い可能性があると思います。

以下の手順で常駐アプリ(スタートアップ・アプリ)と Dell 関連のサービスを無効化した状態で Zoom がどうなるのかを試してみて頂けませんか?

[Windows 10] 常駐アプリを解除する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8310-8297

注意点としては、常駐アプリ(スタートアップ・アプリ)に関しては Windows セキュリティ以外は、あまり気にせず無効化しても大丈夫だと思いますが、サービスの方は、むやみに無効化しすぎると OS 自体が起動出来なくなる可能性がありますので、以下のサービスだけに絞って下さい。

1)サービス名が Dell で始まるもの

または

2)製造元が Dell となっているもの

これらのサービスを無効化します。

なお追加情報として、

3)指紋認証の機能がある場合は注意が必要なようです(上記のリンクに注意書きがあります)。

Dell 関連のサービスがひとつも見つからないのでしたら、それはそれで構いません。その場合、常駐アプリだけを無効化しましょう。

この変更を行ってから OS を再起動して、 Zoom を使ってみて下さい。

もしこれで Zoom が強制終了しなくなるのであれば、上記の手順で無効化した、いずれかの常駐アプリ(スタートアップ・アプリ)、またはサービス、との相性問題が考えられます。


なお、 Zoom アプリはしょっちゅうバージョンアップを繰り返していますから、更新のチェックを行って、最新版を使っているかどうかも確認してみましょう。

(⌒▽⌒)

書込番号:24170924

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クチコミ投稿数:12件

2021/06/04 06:48(1ヶ月以上前)

>あずたろうさん
そちらも期待いたします。

書込番号:24171041 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:12件

2021/06/04 06:50(1ヶ月以上前)

>ムアディブさん

購入直後に液晶パネルの不具合があったので、修理と合わせてネットワーク系の調整と予防のための部品交換も行なってもらったんですけどねぇ。
ハード的な問題はないと思いますが、Dellも把握してない障害かと思います。

書込番号:24171044 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:12件

2021/06/04 06:53(1ヶ月以上前)

>CwGさん

おはようございます❗
詳細ありがとうございます。
Dellの常駐アプリとの相性ですね。試してみます。
マカフィー関連だけはアンインストールしましたので、あとはDell関連です。

書込番号:24171049 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:146件Goodアンサー獲得:16件

2021/06/04 07:59(1ヶ月以上前)

>あせたいしゅうさん

早急にZOOM環境が必要なら、USB-LANアダプターを購入し対応しましょう。

書込番号:24171120

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クチコミ投稿数:12件

2021/06/04 08:43(1ヶ月以上前)

>CwGさん

BIOSの更新、Dellの常駐ソフト無効化を実施してZoomのテスト接続しました。
それでもファイルの共有時に切断されてしまいました。
最新Dell機2台ともに同じ現象ですので、DellとZoomは相性が悪いのかもしれませんね。
しばらく試行錯誤してみます。

ただ大学でZoomでの授業は必須ですので、買い替えや来年度入学時に購入を検討されている方はDell機は控えたほうが良いと感じました。確実に学習面に影響が出ます(私は切断の障害で、危うく減点されるところでした)。
少し高くても生協モデルでサポートを受けるというのもアリかと思っています。

ちなみに1台目はWEBカメラが白濁する障害で、部品交換に1ヶ月以上かかるということで機種変更に。交換した2台目の新機種は液晶パネルの障害で交換に1ヶ月かかりました。購入から完全なものが手元に来るまで1.5ヶ月以上...。
趣味としての利用なら問題ありませんが、リモートワークやリモート授業などには向いていないのかもしれません。

書込番号:24171174

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クチコミ投稿数:12件

2021/06/04 08:47(1ヶ月以上前)

>ちゃちゃろうさん

ありがとうございます。
自宅は急遽調達したintelのNUCで安定接続しています。
学校は教室にLANポートがあるとは限らないため、iPadで凌いでいます。
いまのところノートとiPadの2台持ちで通学してますが、重くて大変です。

書込番号:24171184

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CwGさん
クチコミ投稿数:1882件Goodアンサー獲得:288件

2021/06/04 15:01(1ヶ月以上前)

>あせたいしゅうさん

こんにちは。

>BIOSの更新、Dellの常駐ソフト無効化を実施してZoomのテスト接続しました。
>それでもファイルの共有時に切断されてしまいました。
>最新Dell機2台ともに同じ現象ですので、DellとZoomは相性が悪いのかもしれませんね。
>しばらく試行錯誤してみます。

一応、念のための確認ですが、常駐ソフトやサービスなどを無効化してOSを再起動した後、それらが本当に起動していない(無効化されている)こともチェックしてみて下さい。

その上で、やはり Zoom が異常終了するのなら、問題の原因はそこにはないと思われます。


ところで、「エラーコードは出ません。」との事でしたが、それは Zoom が異常終了した時の画面の中にエラーコードが出ない、という事でしょうか?

イベントビューアーの内容は見てみられましたか?

スタートボタン右クリック → イベントビューアー → Windows ログ

上記の手順でイベントビューアーを開き

Application

または

システム

のどちらかに、 Zoom が異常終了した時刻に、レベル:エラーといったイベントが記録されていませんか?

もし記録されていればその画面のスクショと詳細メッセージなどを詳しく教えて下さい。何か手がかりがつかめるかもしれません。


>ただ大学でZoomでの授業は必須ですので、買い替えや来年度入学時に購入を検討されている方はDell機は控えたほうが良いと感じました。

そうですね、学生や社会人に限らず、今や Zoom はなくてはならないアプリの一つですからね。

もし Dell のハード的な問題に起因するのであれば、それは Dell にとっても致命的な問題となりますので、そのあたりをもっとメーカーに訴えたほうがいいかもしれませんね(メーカーも本腰を入れて調査しなければ、大幅なイメージダウンと売り上げ減に繋がる事を主張されてもいいと思います)。


という訳で、上記に限らず、他にも何か情報があれば教えて下さい。

(⌒▽⌒)

書込番号:24171722

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クチコミ投稿数:12件

2021/06/04 21:32(1ヶ月以上前)

>CwGさん

こんばんは。
詳細のご指摘ありがとうございます。
再度、確認してみます。

Dellさんにも再度聞いてみます。
状況がわかりましたら、あらためて投稿いたします。

書込番号:24172241

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CwGさん
クチコミ投稿数:1882件Goodアンサー獲得:288件

2021/06/04 23:19(1ヶ月以上前)

>あせたいしゅうさん

こんばんは。

>状況がわかりましたら、あらためて投稿いたします。

よろしくお願いします。

(⌒▽⌒)

書込番号:24172442

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DH710さん
クチコミ投稿数:1件

2021/06/08 21:15(1ヶ月以上前)

Zoomは無料版は、40分/1日の制限がありますが、有料版をお使いでしょうか?

書込番号:24178893

ナイスクチコミ!0


CwGさん
クチコミ投稿数:1882件Goodアンサー獲得:288件

2021/06/08 21:42(1ヶ月以上前)

>DH710さん

こんばんは。

>Zoomは無料版は、40分/1日の制限がありますが、有料版をお使いでしょうか?

参加者(ここでは、学生、つまりスレ主さん)は、無料版で問題ありません。

有料版が必要なのは、主催者(ここでは、教授や先生)だけです。

また「無料版は、40分/1日の制限」ではありません。「無料版は、1回あたり40分の制限」です。

40分が経って自動的に接続が切れたら、再度(40分ごとに繰り返し)入室すれば、何時間でも会議を続けられます。

当然ながら、この時「zoomが予期せず終了します」のメッセージなどは出ません。

しかも、主催者を含めて2人だけなら、時間無制限で使えます(40分の制限が発生するのは、3名以上での会議だけです)。

(⌒▽⌒)

書込番号:24178950

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クチコミ投稿数:1件

2021/06/12 09:43(1ヶ月以上前)

smartbyte xxというアプリがインストールされてないかチェックしてみてください。
けっこう曰くありなアプリで動画視聴で悪さするようです。
デルのLINEサポートに連絡したら、これをアンインストールする様に言われました。
アンインストール後、様子見てますが、今とこ安定してます。
我が家には古いデルもありますが、そちらは対象のアプリが入ってなく、zoomも安定してます。
お試しください。

書込番号:24184222 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


CwGさん
クチコミ投稿数:1882件Goodアンサー獲得:288件

2021/06/12 10:09(1ヶ月以上前)

>さいたまのでるユーザさん

こんにちは。

情報提供、ありがとうございます。

>smartbyte xxというアプリがインストールされてないかチェックしてみてください。
>けっこう曰くありなアプリで動画視聴で悪さするようです。

例えば以下の情報ですね。

「SmartByte」とは?―Dell製のPCに潜むプログラムに注意
https://smart-change-phone.net/what-is-smartbyte/

上記の手順に従って(不要なら)アンインストールするか、無効化してみてください。>スレ主さん

(⌒▽⌒)

書込番号:24184257

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クチコミ投稿数:12件

2021/06/12 21:34(1ヶ月以上前)

>CwGさん

テスト期間中のため返信が遅くなってしまいました。
確認しましたが、Dell関連のソフトは停止していました。
相変わらず、Zoomの動作は不安定ですが、先日は接続が切れたものの自動的に再接続され最後まで乗り切ることができました。
現在、Dellに問い合わせをしていますが、明確な返答はない状態です。

書込番号:24185275

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:12件

2021/06/12 21:36(1ヶ月以上前)

>さいたまのでるユーザさん

ありがとうございます。
試してみます。

書込番号:24185281

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:12件

2021/06/12 22:17(1ヶ月以上前)

エラーイベント

>CwGさん

該当するエラーはこれでしょうか。
ZOOMの接続テストをしたあたりのものです。

書込番号:24185345

ナイスクチコミ!0


CwGさん
クチコミ投稿数:1882件Goodアンサー獲得:288件

2021/06/12 22:22(1ヶ月以上前)

>あせたいしゅうさん

こんばんは。

>確認しましたが、Dell関連のソフトは停止していました。

了解です。

>相変わらず、Zoomの動作は不安定ですが、先日は接続が切れたものの自動的に再接続され最後まで乗り切ることができました。
>現在、Dellに問い合わせをしていますが、明確な返答はない状態です。

すでにコメントしていますが、>さいたまのでるユーザさんから、有効かもしれない情報が投稿されていますので、そちらを試してみてください。

これでうまく行けばいいですね。

(⌒▽⌒)

書込番号:24185359

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CwGさん
クチコミ投稿数:1882件Goodアンサー獲得:288件

2021/06/12 22:27(1ヶ月以上前)

>あせたいしゅうさん

入れ違いになってしまいましたね。

(^_^;

>該当するエラーはこれでしょうか。
>ZOOMの接続テストをしたあたりのものです。

なんとなく違う気がしますが、ひとまず >さいたまのでるユーザさんからの方法を試してみていただけませんか?

それでもダメだった場合はイベントビューアーのエラーをもっと詳しく確認しましょう。

よろしくお願いします。

(⌒▽⌒)

書込番号:24185370

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更新日:7月16日

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