WF-1000XM4 (B) [ブラック] のクチコミ掲示板

無償交換

[冷凍ぽてち]

発売から4ヶ月頃に購入した55**番台です。

使用開始から約3年、日に日に不具合の程度が大きくなりだしたため、無償はダメ元で修理依頼へ。

申告した不具合は、
・バッテリー残量の左右差が激しい。
・充電中にケースが赤点滅する。
・バッテリーもちがケース含めて1時間程度。

結果は「LRユニット不良」のためイヤホンを無償交換。ケースはそのまま。

無理して自力分解しなくてよかった。納得できる対応に感謝。

書込番号：25921435　スマートフォンサイトからの書き込み

[偽業界人]

この機種の初期ロットについては充電もちや左右差の不具合があるため、それに該当するものは交換対応しているようです。

書込番号：25921891

無償修理していただきました

[みけぞうくん]

昨年1月に購入、1ヶ月前から片方の充電が1時間持たない状態に。充電ケースの異常はなし。
SS秋葉原へ持ち込み修理依頼をして、4日後に無償修理可とのご連絡をいただき、その翌日には交換品が届きました。
対応内容は、両耳イヤホンの不具合で調査対象に該当するため交換ということです。
充電ケースも交換されていました。
内側の底部分に少しだけ引っ掻きキズのようなものがあり、全くの新品ではないのかもしれませんが、外側はとてもキレイでした。

保証期間はとっくに過ぎていましたが、充電ケースの代金の請求もなく、全て無料で済んだのでとても満足しています！

書込番号：25717403　スマートフォンサイトからの書き込み

[アドレスV125S横浜]

＞みけぞうくんさん

無料で対応して貰えて良かったですね

ただしスレ主さんの様に充電のトラブルはM3の頃からありM5でも同じ症状が出ていたので

欠陥品としか思えませんね

書込番号：25717419

[ハチワレックス]

症状があっても交換にならなかった方もおられるようで22/12/05V1.6.1改修ファーム搭載前の製品に限定されるのかと思いましたがyoutubeにてシリアル900万台の製品も無償交換対象になってる動画がありました
基準があいまいで公開もされてないようですがDIYで交換された方は普通に使えるようになっているようですのでバッテリーの不具合っぽいですね
無事無償交換されて良かったですな（＾＾）

書込番号：25725962

[香川うどんたべたい]

良いですねぇ、無料修理
私の機種はなぜかお車で全く問題の無かった充電異常といわれてしまい有料(起動時はちゃんと100%なので問題ないはず…)でした。
音質が良いだけに不具合がこうも多いと今後はソニーは控えますかね(´･ω･｀)

書込番号：25745803　スマートフォンサイトからの書き込み

[markprice]

自分は初期の頃のものを購入していて、今年に入り修理に出しましたが、有償でした。
しかも、アキバSSに持ち込んだ際に言われた価格と、ビックカメラで修理した際の価格（ポイント3年延長保証でカバー）が異なっていました。本当に信用できないメーカーです。

書込番号：25760582　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぐるくん111]

無償での交換良かったですね。私も同じ症状ですが修理代が3万近くかかると言うことで諦めました。それなら他の新品買ったほうがいいですから。
なんでこんなに人によって対応が違うのか信用出来ないメーカーだなと思います。

書込番号：25764814　スマートフォンサイトからの書き込み

修理後について

[JUNCHAN89]

初期ロットを購入しておりまして、先日秋葉原SSへ行き、イヤホンのみ無償交換してもらい検証しましたら、電池持ちが劇的な改善をしました。
zenipower製の充電池が不具合なのでしょうね。

書込番号：25504534　スマートフォンサイトからの書き込み

【情報共有】SAOコラボモデル バッテリー不良での無料交換

[mochimochii]

2023/4からバッテリーの持ちが極端に悪くなり、同事象の記事がたくさんあったため修理依頼を出しました。
ソニーストアでのワイド保障3年で購入しています。

・刻印(デザイン)はどうなるか
私の場合、SAO(ソートアートオンライン)コラボのアスナ.ver場合ですが、充電ケースのデザインはそのまま【交換なし】でヘッドホン本体左右とも交換【刻印消える】でした。

ソードアートオンラインコラボモデルは、ソニーストアとアニプレックス限定での販売ですがバッテリーの持ちが少しでも悪くなった方は一度早めに修理依頼を出した方がよいかもしれません。中古でSAOコラボモデルの購入を考えている方はバッテリー不良になる電池の可能性があるのでご注意ください。

故障時の交換で刻印が消えることは知っていましたが
コラボデザイン目的で購入したのに、本件のような製品側のバッテリー事象での刻印が消える交換は残念ですね。。。トホホ
充電ケースだけかろうじて刻印デザインが残ったことが救いでした。
↓同製品
https://www.aniplexplus.com/itemqPrKvFXD.html

書込番号：25272600

[S_DDS]

ちゃんと注意書きがありますから、残念ですが仕方ないですね。覚悟して買わないと。

書込番号：25272678　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

V-MODAみたいな交換可能なプレート方式だと良かったですね。
https://www.roland.com/jp/promos/v-moda_custom_shield/

書込番号：25272699

[何をか言わんや]

完全ワイヤレスイヤホンは接続性能、装着感、音質が重要です。
核印?
どうでもよくネそんなの

書込番号：25272775

Ｌ側のバッテリー問題で修理したら

[熟女事務員のミニスカート姿]

Ｌ側のバッテリーの減りが早いので
ネットから問い合わせたら
集荷に来てくれて
また配達もしてくれて無理でした
修理内容は修理ではなくL側のみ
新品に交換されました
違う書き込みてはすべて新品交換だったので少し期待しましたが
L側のみ新品になって帰ってきました
2021年の発売後にすく注文して
８月頃に買ったと思いますが
全て無理でして
これからは不具合部分だけ交換みたいですかね

書込番号：25169770　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

『無理』というのは、
SONYへの愛情が積もりすぎて限界突破している状態
ということでしょうか？

書込番号：25169889

[熟女事務員のミニスカート姿]

無理ではなく
無料の間違いです
失礼いたしました。

書込番号：25169986　スマートフォンサイトからの書き込み

[@ponkotu]

私も左側で不具合が発生して、
修理に出したら左側だけの交換でした、
戻って来て1週間も経たずに右側でも不具合が発生、また修理に出したら
右側が交換され帰って来ました、
最初から両方交換してくれていれば良いのにと思いました。
どちらも無償だったので
よしとしますが。

書込番号：25180312　スマートフォンサイトからの書き込み

[chicagolamm]

無料だなんて羨ましいです。保証期間内なのですか？

書込番号：25180991

[熟女事務員のミニスカート姿]

この対応については保証期間は関係なく無償修理のようですよ
私の場合購入時期の提示や保証書なども求めらることもありませんでした
イヤホンと充電ケースを送っただくです、ダンボールとかも運送会社が梱包してくれるみたいです。

書込番号：25181197　スマートフォンサイトからの書き込み

[キヨベガス]

同じ現象が出てます。
どういった手順で対応してもらったのでしょうか？

書込番号：25188720　スマートフォンサイトからの書き込み

[熟女事務員のミニスカート姿]

ソニーの問い合わせ窓口を検索してみてください、チャットで答えてくれて集荷から全部できますよ
まずはスマホで「ソニー問い合わせ」で検索してください。

書込番号：25188905　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫又みやび]

電話で問い合わせした時に聴いたのですが
すべて新品交換は問題発生の初期に
原因究明の為に交換したそうで、
今は故障の製品のみ交換だそうです。

書込番号：25205663　スマートフォンサイトからの書き込み

[拳の親父]

＞キヨベガスさん
遅いレスで解決されたと思いますが。
私は１時間で左右共に残量半分になったのでチャットで問い合わせたら「電池が３時間持つか？」で区分けされていて私の場合は問答無用で３時間以内でバッテリーが空になるのでそのまま送ったらケースはそのまま、中身は両耳新品交換で帰ってきました。
エージングをやり直した手間はありましたが交換してからは安定稼働しています。
３時間以上持つ症状だとまた対応が変わるみたいです。
ちなみに保証期間は３年ベーシック加入でしたがギリギリ１年以内での修理(交換)でした。
参考までに。

書込番号：25208217　スマートフォンサイトからの書き込み

アップデートの効果？

[zippo1932]

昨日アップデートしました。
今日地下鉄に乗っていてふと気づいたのですが、明らかにノイキャンのレベルが上がってないでしょうか？
アナウンスがほぼ聞こえない。
今までアップデートでノイキャンレベル上がる事は皆無だったのでラッキーです。

書込番号：25164090　スマートフォンサイトからの書き込み

[吟遊詩人A]

＞zippo1932さん

多分気のせいだと思います。
無駄なアップデートでバッテリーが減るだけです。

マルチで良い事と云えば、イヤホンで音楽を聴いてると、リンクした機器でアプリを起動すると音楽が停止してしまう事くらいかな？

書込番号：25174787

[zippo1932]

＞吟遊詩人Aさん
NW-ZX300とiPhone13を繋いでますがその様な事象は発生してません。

書込番号：25174867　スマートフォンサイトからの書き込み

[audiomania1]

スレの話題とずれますが・・・、アップデートされてから2週間、恐らく充電5-6回というところ。
音質の変化はあまり感じません。
追加された機能は使っていませんが、急激にR側バッテリーの消費が増え始め、
皆さんと同じように30分くらいしかバッテリーが持たなくなりました。
使用条件はLDAC、NC-ON、DSEE-AUTOです。
この状態でL側は50〜55％以上残っています。
また、本体を100％近く（近くと言うのはL側100％/R側95％）まで充電しても、ケース側は6％しか減りません（充電時間も短い）。
恐らく本体のバッテリー容量がとても小さくなっていて、すぐに満充電状態になっているのだと思われます。
また、満充電して95％から使用再開していると数分でいきなりﾊﾞｯﾃﾘｰが無くなり停止(片方のみ)。
おかしいと思って一旦ケースに入れてOFFすると復活、しかし30％に表示は急減。
使用期間は約1年半、アプリの表示では合計使用時間300時間ほど。
これはﾊﾞｯﾃﾘｰの自然劣化（寿命）と言えるのでしょうかね？
バッテリーの突然死的な見方もできるかもしれませんが、左右のバラツキが大きい。
アップデート後に急激に劣化？した感覚があるのは気のせいでしょうか？
残念な状況になってきました。

書込番号：25185174

[zippo1932]

3時間持たないと異常ですと公式サイトに掲載有ります。
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00283656

書込番号：25185184　スマートフォンサイトからの書き込み

[audiomania1]

＞zippo1932さん
ソニーの言う判定時の条件はLDACではなくAAC、NC-ONですがDSEE-OFFなのです。
これだと、アップデート前に一度試したのですが、ギリギリ3時間くらいでした。
その時にLDAC、NC-ON、DSEE-AUTOだと1時間そこそこだったのです。
使う側としては売り文句でもある実際に使う設定でないと使用可能時間なんて意味ないのですが、当時正常判定だったのですよね。
今回の現象は左右差にあるので、その点はﾊﾞｯﾃﾘｰ部品の問題か、制御の不具合か、またその両方なのか、どれかなんでしょうね。

書込番号：25186224

[zippo1932]

＞audiomania1さん
残量が気になるのであれば、SONYに問い合わせしてみてください。
聴いてる最中に電源切れる事が無いので気にしてません。

書込番号：25186250　スマートフォンサイトからの書き込み

[audiomania1]

＞zippo1932さん

電源が切れたのは初めてだったので、遂に来たのかと。
修理依頼をwebでしたら送るように指示されました。
修理に出すことにします。
アップデートに関連しているのかは分かりません。
スレ違いで申し訳ありませんでした。

書込番号：25187611

[zippo1932]

＞audiomania1さん
修理にて対応され直る事を願っております。

書込番号：25187741　スマートフォンサイトからの書き込み

[audiomania1]

＞zippo1932さん

無事にイヤホン本体両方が交換されて戻ってきました。ケースはもとのまま。
少し使ってみましたが、今度はバッテリーが全然減らず、1時間ほど使っても10％も減りません。
多分アプリのバッテリー容量の補正が未だなんだとは思いますが、えらい違いです。
XM5が出たら買い替えようと思っていましたが、当分は使えそうです。
どなたかが交換品は音質が大幅に改善されたと報告されていた方がおられましたが
私のところに届いたものは大きな変化は感じられませんでした。
取り急ぎ顛末の報告まで。

書込番号：25206087