WF-1000XM4 (B) [ブラック] のクチコミ掲示板

左右別購入でもアップデートはできる…？

[Foooooo]

左を紛失しましたので、みなさんの「ペアリング可能報告」をもとにメルカリ等で購入しようと思うのですが…。ペアリングだけでなく、アップデートも左右ともに可能ですか？
みなさんその後いかがでしたか…？

書込番号：26226155　スマートフォンサイトからの書き込み

[Foooooo]

出来ました！
イヤホン左右を別々の出品者からメルカリで購入し、充電ケースは自前。
2.1.0のアプデが来ており、しばらくは51%でアプデ失敗するのですが、電波の少ない病院でふと実施したら無事に成功しました！

結論、メーカーの説明は修理独占の為の欺瞞で、充電ケースも本体も、全てが別々でも、アプデも問題なく無事に使えます！

この条件での口コミがなかったため手探りでしたが…

皆さんの参考になれば幸いです！

書込番号：26270626　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリー交換・ケーブルについて

[ミッドナイト大須]

左耳の新品を紛失し、2年ほど前にジャンクで買ったものです。
30分程で充電が切れるのでバッテリー交換を行っていたのですが、銀色のケーブルが断線しているためかタッチが反応せず、電源も付けることができませんでした。 ここから修理することは不可能なのでしょうか。
拙い文章で言葉も足りないとは存じますが、回答どうかお願いします。

書込番号：26003082　スマートフォンサイトからの書き込み

[@star]

＞ミッドナイト大須さん

修理ってメーカー修理ですか？

バッテリーを自分で交換しようと殻割りした時点で対応してもらえないです

DIYで配線を元に戻すのはできなくもないですが、難易度はかなり高いです

書込番号：26003086

[アドレスV125S横浜]

＞ミッドナイト大須さん

ケチって自分で電池交換に挑戦した挙句とどめを刺して息の根を止めた製品の修理・・

買った方が安いんじゃないかい？

書込番号：26003127

[MA★RS]

＞ここから修理することは不可能なのでしょうか。

もう一個メルカリとかで購入して、
フレキの移植するとか…

書込番号：26003157

[omi4]

1x3�o黒ロックレバーが付く 銀色ケーブルはスピーカー用です。

静電タッチが反応しなくなる事は、ときたま発生します。
充電ケースに置いて、金色マイクカバーを押して、
　　接点をOFF/ONさせるとLEDが点滅するので、
　その後、耳に装着すると「バッテリー・・・」と反応するはずです。

書込番号：26019498

片耳再生について

[YAX JAPAN]

工場のライン作業中にxm4を使用してるのですが
けっこうな騒音のためか外音取込モードでも人の声が聞き取りにくいので、会話する時は片耳外して対応するのですが
イヤホンを片方外すとなぜか外音取込モードになります、もちろん会話すると自動的に外音取込になる機能はoffにしてますしイヤホンのタッチ操作設定からもANC/外音取込モードは外してます
作業中はスマホ禁止のためイヤホンで操作するのですが、片耳しか使用できないため再生/停止設定にしていて外音取込からANCに戻すことが出来なくて不便だなぁと感じています
これがxm4の基本仕様なんでしょうか？設定て直せるなら教えてください
直せないなら騒音の中でも外音取込が機能して人と会話出来るレベルの優秀なANCイヤホンを紹介してもらえませんでしょうか
xm4のANCは素晴らしいのですが、外音取込と会話すると自動的に外音取込になるモードは人の会話を聞き取りにくいのでイマイチでした

書込番号：25966805　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

その工場はイヤホンOKなの？

うちの会社はダメだよ。危険な時の声かけなどに反応できなくなるからね。耳栓はいいけどイヤホンはダメだね〜

書込番号：25966956

[Shamshir]

基本仕様じゃないと思います。少なくとも私の環境では片耳外すと音楽は一時停止しますが，ANC/外音取込モードが切り替わることはありませんでした。

書込番号：25966980　スマートフォンサイトからの書き込み

[YAX JAPAN]

＞KIMONOSTEREOさん
以前は禁止だったのですが会社で規律に厳しい上司が異動したので、代わりの人に今のイヤホンは凄くて騒音の中でも人の会話だけを拾い取るから耳栓以上の効果があります！とかいって願い倒してみたら黙認しますということで事実上OKになりました
耳栓はOKなのに最新技術のイヤホンはダメなのはおかしいですよね
ちなみに作業員は年配の人が多いのでBluetoothとか音楽配信に対応出来ないため使用する人は少数で少し残念ではあります
xm4はANCは優秀なんですが工場のエアーコンプレッサーの風切音には脆いのでそれもイマイチでした

＞Shamshirさん
バグですかね…
xm4の外音取込は工場ではまったく役に立たなかったので残念です

書込番号：25967221　スマートフォンサイトからの書き込み

ケースのバッテリーが

[りきまる2020]

こんにちは、ケースの充電が98のまま100になりません。やり方があるのですか？よろしくお願いします

書込番号：25894587　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞りきまる2020さん
こんにちは

充電器の電圧不足かもしれません。

不良品扱いにできますので、保証内なら交換要請をお願いします。

書込番号：25894864

[りきまる2020]

＞オルフェーブルターボさん
ありがとうございます、もう保証が切れてますから諦めますね。

書込番号：25895031　スマートフォンサイトからの書き込み

イヤホン外装にある、とても小さいUSBの穴のようなもの

[じんかあきら]

こちらはなんでしょうか？

書込番号：25827882

[MA★RS]

そういうデザインという風に考えれば良いのでは。

書込番号：25827904

[MA★RS]

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00262453
メーカーサイトではマイク穴と書いてます。

書込番号：25827907

[湘南MOON]

＞じんかあきらさん

＞イヤホン外装にある、とても小さいUSBの穴のようなもの

ノイズキャンセリング用マイクだと思いますよ

書込番号：25827947

[不具合勃発中]

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/contents/TP1000237539.htm

1：『マイク』

書込番号：25827979

[sumi_hobby]

お早うございます。

じんかあきらさんが気になっているのはイヤホンの上側にあるUSB Type-Cコネクタを小型化したような部分ですね。通話性能に力の入っているイヤホンは数多いですが、WF-1000XM4もその1つで周囲音をキャンセルしつつ口許の音声をより確実に拾うためのデュアルマイク構成の1つのマイクです。

スマホでも口許の下側と口からは全然離れている上側の2箇所にマイクが仕込んであって穴が開いているのが確認出来ると思いますけれど、それと同じ仕組みと考えて良いでしょう。

書込番号：25828026

[じんかあきら]

MA★RSさん
湘南MOONさん
不具合勃発中さん
sumi_hobbyさん

ありがとうございます。謎が解けました・

書込番号：25833117

左側だけすぐにバッテリーが無くなる

[おを]

標題の件、他に発生している方いれば対処法があればご教示下さい。恐らく故障だとは思うのですが。

購入は昨年の7月中旬。ちょうど一年して急に左側だけバッテリーもちが悪くなりました。
満充電から45分くらいで左側は0%になり、右側は92%残っています。そもそもどれだけ充電しても左側だけ100%にならず取り出した時点で85%、そこからみるみる減っていきます。
外傷はなく、あらゆる設定をオフにして初期化もしたのですが解消しませんでした。

ちょうど一年の補償が切れたタイミングで、公式サイトでは修理目安15000円と表示されたので、悔しくダメ元で投稿しております。

書込番号：24863788　スマートフォンサイトからの書き込み

[おを]

ちなみに、ワイヤレス充電でバッテリーが故障するという事例の投稿もありましたが、私はほぼ有線での充電のみで突然発症しました。

書込番号：24863789　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞おをさん
こんにちは

バッテリー不良でしょうね。

交換はできないんですかね。

書込番号：24863841

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞おをさん

昔原因は不明ですが、
片方のバッテリー消費が激しくて、
購入店舗に持ち込んでメーカーでの修理で直してもらったことがあります。
対応としては不良が起きていた方のイヤホンを交換という処置でした。

今回の内容で考えるとメーカー保証だけでは心もとないので、
購入の際に長期保証をつけていれば良かったのではと思います。

ケース側は防水処置されていないので、
汗や湿気で端子が腐食していた話も聞きますから、
どちらにしろ機器を診断してもらわないと、
不具合の原因は分からないと思います。

書込番号：24863872

[おを]

＞オルフェーブルターボさん
ご返信ありがとうございます。
おそらく修理に出したら交換対応になるのだと思います。

＞ＫＥＵＲＯＮさん
ご返信ありがとうございます。
結果論ではありますが、延長保証登録しておけばよかったですね。修理に出したいと思います。

書込番号：24865003　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｲｶﾞﾗｼﾀｶｼ]

＞おをさん
こちらも８月に入ってから全く同じ症状です。保証も丁度切れており残念ですね・・。ツイッターやここを見るあたり同じ症状の人が
ちらほらいらっしゃるようで・・。

書込番号：24866757

[やまやま▲]

＞おをさん
劣化もあるでしょうけど、他の書き込みで、ワイヤレス充電使用だと、そうなるケースもあるみたいですよ。メーカーさんのサポート窓口で確認したと記載あります。メーカーの保証期間内なら…というところでしょうけど、情報まで。

書込番号：24869059　スマートフォンサイトからの書き込み

[913y]

私も全く同じ症状が出ました。初期化によって改善したのでお試しください。
https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/contents/TP1000384545.html

書込番号：24871854　スマートフォンサイトからの書き込み

[おを]

＞ｲｶﾞﾗｼﾀｶｼさん
913yさんは初期化の手順で解消したようですが、イガラシさんはいかがでしょうか？

＞やまやま▲さん
ご返信ありがとうございます。
ワイヤレス充電は利用しておりませんでした。

＞913yさん
なんと、ありがとうございます。
しかし、すでにビックカメラに持ち込みしてしまいました…見積額が出てきたら考えたいと思います。
やはりソフトウェアの問題のようですね。アプリから機器のリセットをしたのですがこのような初期化方法があったのですね、、、見つけられませんでした。

書込番号：24872780　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｲｶﾞﾗｼﾀｶｼ]

＞おをさん
初期化、リセット試しましたが自分は症状変わらずですね・・。某掲示板やSNSでも8月に入って同じ症状の方がいらっしゃるみたいなので、ソニー側が何かしらの対策をしてくれるかと期待もしてますけど、既に有償修理した人もいらっしゃるみたいなので難しそうですかね。。

書込番号：24873224

[913y]

＞おをさん
初期化後ですが、バッテリー持続時間が徐々に短くなっていき、再び左側のバッテリーがすぐに切れるようになりました……。初期化による改善は一時的なもので、不具合の解決には至りませんでした。
誤情報を載せてしまい失礼いたしました。私も修理に出そうと思います……。

書込番号：24874095　スマートフォンサイトからの書き込み

[おを]

＞ｲｶﾞﾗｼﾀｶｼさん
ご連絡ありがとうございます。
913yさんも再発したらしくやはり今は交換の手しかない様です。アップデートで治ると良いのですが、いつになるか分かりませんので素直に交換を進めることとします。

＞913yさん
ご連絡ありがとうございます。
だめでしたか。。。いまのところ交換以外の手はなさそうですね。。。

書込番号：24879109　スマートフォンサイトからの書き込み

[正義と微笑]

左イヤフォンの電池が切れた際の画像

私も昨年の6月の中旬に買ってから快適に使えていたのですが、先週あたりから皆さんと同じく左だけ電池が1時間程度で切れるという事象になりました。今日いろいろやってみて気づいたことがあります。
1.左の電池が切れると「電源が切れます」とアナウンスが聞こえて電源が切断されますが、耳に装着すると、電池がなくなったはずの左のイヤフォンの電源が復活します。最初はいきなり30％以上復活しました。さらに音楽を再生し続け再度0%になった後、さらに耳に装着するとまた1%〜4 %電源が復活します。(10回以上復活します）つまり0%になったはずの左のイヤフォンには電力が残されていることになります。
2.両耳のイヤフォンを標準手順によってリセットしましたが、左だけ電池の減りが早いのは解消しませんでした。しかし、左が20%まで電気を消耗した後、左イヤフォンだけリセットをかけると20%→55%まで持ち直しました。それでも左だけ消耗が早いのは相変わらずで、少しマシにはなるものの、右のように何時間でも鳴らせる状態までは改善できていません。
電池の残量を表示する部分が何らかの理由で馬鹿になっているのだと思います。時間があるときに初期化もやってみようかと思います。

書込番号：24887786

[正義と微笑]

初期化してみたり、電池を全部0％にして初期化したり、色んなパターンを試してみましたが、右67％で左0％なのは変わりません。電池のちょうど2/3が死んでるようです。1年と2ヶ月の短い命でした。。

書込番号：24890901　スマートフォンサイトからの書き込み

[デカおっさん]

全く同じ症状です。
正にソニータイマー発動ですね。
たまたまソニーストアで購入してたので、3年保証がありました。
本日、修理に出しましたが、バッテリーの劣化等は保証対象外になるらしいです。
どうなることやら、結果出たら報告します。

書込番号：24893063　スマートフォンサイトからの書き込み

[hidexxxxxx]

私もほぼ同じ症状です。昨年2021.7.16に購入。一年一ヶ月で、右側だけ、バッテリーが１時間くらいで切れる感じです。１週間くらい前まで普通に使えていたのに、急にこのような状態になりました。リセットかけても変わりません。今日サポートステーションに修理に出しましたが、内容次第では、13500円＋税くらいかかるようなことを言われました。三万以上したのに一年でバッテリーが故障って。。連絡きたら、どういゆう故障なのかきちんと聞こうと思っていますが。あまりに急激に片側だけバッテリーが劣化するっておかしいかなと。。これから買う方、保証はつけて買った方がいいですよ。

書込番号：24893585

[デカおっさん]

結局無料で交換となりました。
充電不良とのことです。
ワイヤレス充電の説明を受けましたので、やはりワイヤレス充電が原因かもしれません。
イヤーピースも新品交換でしたので良かったです。
しかし3年保証だったから無料なのか、保証切れてても無料だったかはわかりません。
なにかの参考にしてください。

書込番号：24895633　スマートフォンサイトからの書き込み

[sk09]

初期購入で6月下旬出荷ですが8月入ってから右側だけ同様の症状になりました。
30分ほどで100→65%になります。1〜2時間で切れます。

コロナ以降、外出機会が減って月に1〜2回ケースを充電するかしないかのレベルでしか使ってなかったのに…。
先月までは正常に使えてたんですけどね。

書込番号：24897745

[NCI33]

私も同様の症状です。昨年6月下旬にヨドバシで購入したものですが、
1ヶ月程前より左側のバッテリーが1〜2時間ほどで空になります。
DSEEは未使用、接続優先モード、ノイズキャンセリングは通常オフで使用しています。
ワイヤレス充電は一度も利用していません。

アプリからの初期化、充電ケースに入れての初期化、再ペアリング等
一通り試してみましたが全く改善している様子が見られませんでした。

残念ですが、次からは店舗の保証も付けて購入した方が無難なようですね。

書込番号：24902308

[正義と微笑]

左のイヤフォンが1時間以内に充電が切れる件で、ソニーサポートに修理に出しました。結果ですが、イヤフォン(左)だけでなく、イヤフォン(右)、充電台に不具合があったので、お見積り25,300円とのショートメールが入りました。結構左右別の時間測定まで実施していたので、全部故障というのは適当すぎる見立てという疑念がわきます。片耳15,000コースは覚悟していたので、価格の最安値を超える見積額はショックです。しかし、結局製品自体の寿命が1年ちょっとということだと思うので、片耳修理してすぐにもう一方も故障じゃなかっただけ良しとしようと前向きに考えます。

皆さんの書き込みを見ると、かなりの高確率で充電不良が起きているようですよね？
この点についてはこれから購入を考えている方には注意喚起したいところです。

書込番号：24903689

[sk09]

メーカーとしては1年でバッテリーが劣化するということが多発しているとは認めてないようです。

関連会社に丸投げのメールやチャットサポートでは担当者が定型文を投げて終了なので
修理見積もり時に録音した上で電話口で修理点検時にどのような不具合なのか発生原因について説明を求めるぐらいしかなさそうです。

書込番号：24912987　スマートフォンサイトからの書き込み

[betty555]

私も右側が同様の症状です。
発売日に購入したので１年過ぎてからの発症ですね。
バッテリが１年程度で劣化することは最近のバッテリではありえないです。

書込番号：24923609　スマートフォンサイトからの書き込み

[こーじくん03]

バッテリー等の消耗品は保証対象外とか言われます、延長保証系は。メーカーにメーカー保証内だったらこのバッテリーの液漏れは保証適用可？と聞いたところ可との回答。で、ヤマト保証は対象外とな。意味がない。

書込番号：24933516　スマートフォンサイトからの書き込み

[AsRockオーサー]

＞おをさん

いや〜バッテリーの減り具合に関して指摘したところ
左右独立だからと言って問題ないとか言ってた人が多かった。
大抵、そんな人たちは販売関係者とかメーカー関係者なんだろうけど

バッテリーの片減りは明らかに不具合なんだよ。
その不具合を問題なしで片付けて逃げてるのが現状と言える

常識的に使用者は消費者たちです。使用する側の人間が商品を庇う様な事はまず言わないよね？
全く問題ない製品であるなら庇う様な事はありますが、おかしい事があるのに使用者がそれらを庇うってどんな立場の人間なんだろうとつくづく思います。

常連の回答者にはくれぐれもご注意を信用出来たもんじゃない事は確かです。
まともな回答をする人はいますが、混ざり込んでしまってるので、見極めが重要です。
複数の垢でポイント稼ぎしてる人もいますからね。

価格ドットCＯＭが不人気になってきたのも、まともな回答をしない連中が増えてきたからでしょう。
不具合品を問題ないで片付けてしまう人の話しはご用心を！

書込番号：24954401

[t@keshi]

初投稿です。ご容赦ください。

時間が経過してますが、参考にと思いまして書き込みします。

昨年、発売と同時に予約購入し秋頃に左に同じ症状がでました。2〜3％状態です。
確か当時はここの書き込みでは一件のみで修理交換されてる方がいました。
初期化など一通りの自力では解決せず、
修理発送も面倒なのでいろいろ工夫してみたところ現在まで使えています。

イヤホン使用後に�@左を収納し蓋を閉める�Aすぐに取り出してもう一度収納。ここで右も収納する。

この手間を加えると次回問題なく使えてます。この一年、朝夕二回使用でノープロブレムでした。
根本的な解決でもなく、個体差もあるかもしれませんが私はこれで良しとしています。

書込番号：24977735

[Yuhki]

私もニュースでこの現象を見て、自分のを確認したら同じようになっていました。正直、そんなに使ってなかったので気付いてませんでした...

Reddit でかなり細かく追求されているので、Reddit のスレッドを置いておきます。
https://www.reddit.com/r/SonyHeadphones/comments/x7mx2n/wf1000xm4_severe_battery_issues/

一斉にこの現象が報告されはじめている事から、ファームウェアーが疑われているようです。

私の使用している ファームは 1.4.2でした。最近の新品や、修理から返ってきたものは 1.5.0 が入って居るようです。
特にアプリにアップデートは降ってきてないように見えるのですが、みなさんいかがでしょう？

一方で、1.5.0でも改善してないという報告もあがっているので、あくまで推察でこの書き込み時点でまだ原因不明。という状態のようです。

書込番号：24988881

[ハッツン1412000]

初期ロットに発生するハードの問題って聞きました。
私も発売日に購入して左耳だけバッテリー消費が異常に早くなってしまい、長期保証に入らず一年以上たってしまったので有償覚悟で先週修理にだしました。

修理に料金が発生する場合、連絡がくると聞いていたのですが連絡が来ないまま返却発送されたので問い合わせたところ

「この事象の解析のため、基本的には当該事象の場合はお客様への負担はない」

と返ってきました。
私の場合送料もかからず、つけていたイヤーピースが別のビニールの袋に入って、新品のWF-1000XM4に添えられ送られてきました。

同じ症状にでた場合諦めず、修理に出すことをオススメします。

書込番号：25021582　スマートフォンサイトからの書き込み

[マッサマン１２]

私も右側だけ３０分くらいで電源が切れるようになりました。
本日、ソニーストアにLINEのサービスで問い合わせをしたところ、ソニーでも事象を把握しており調査中とのことでした。
調査のために送料無料で預かってくれるそうなので依頼しました。
今回の事象が原因の場合は問題なさそうですが、それ以外だとお金かかるようなので無事を祈ります。

書込番号：25036677

[wolfpackers]

半年程前ですが右側のみバッテリーが急速に減少するという事象にあい(左右のコントロールを入れ替えてるからかな？)、秋葉原のサービスセンターに持ち込んだところ、発売から1年以内に持ち込んだので(22/6/1)何も持っていかなったですが保証期間扱いとなり右側だけでなく左側もあわせて両側とも修理となりました。
(交換か修理かは正直わかりません)
かなりのヘビーユースしていたので(21年末購入後は日中バッテリー切れるまで使いケースでの再充電中はAirPodsProを使って充電後にまた使うをほぼ毎日繰り返してました)、皆さんよりも早く症状が出たのではないかと推測しています。
使用期間(回数)よりも使用時間で症状が出るのかもしれないですね。
6/7に戻ってきてから症状は出ていませんので(生活スタイルが変わったのと別のも購入して使用時間を大幅に減らしました)次のモデルチェンジまではもってくれるのではと思ってます。

書込番号：25071595　スマートフォンサイトからの書き込み

[awoitori]

購入後1年過ぎた直後から同症状発生だったので、ソニー公式チャットから問い合わせしたところ、無償修理で帰って来ました。
同症状が多く発生しておりデータ収集中とのことでした。
修理ではなく交換だった様です。

書込番号：25363354　スマートフォンサイトからの書き込み

[KevinKKK]

同じ問題があります。だが私の右の方が満電まま、20分か30分か切れた。
いつも感心して使ってますのに、失望した。
ちなみに、こちらはマレーシア製けど。
もし改善できる方法があれば、お教えお願いいたします。

書込番号：25441965

[引きこもり２号]

＞KevinKKKさん

自分も、この８月に左が下記の方法で３時間持たなくなり、修理に出しました。左がシャットダウンしても、右は半分近くバッテリーが残っているように表示されていましたが、両方とも交換となりました。ちなみに、LDAC だと１／３程度の時間だったような・・・。

＞ヘッドホン（WF-1000XM4）のバッテリー残量が左右（L側とR側）で極端に異なる場合がある　（動作時間が極端に短い場合がある）
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00283656

３年ワイド保証があったため、保証無しでも無償修理になるかは判りません。修理申込時は、保証の有無にかかわらず、有償修理の金額が表示されるので、結構戸惑いました。

交換された物は、以前の物より、NW-A306 に接続して徒歩中に使用すると、音切れが目立つようになりました。WF-L900 に比べれば大分マシなのですが・・・。

書込番号：25442293

[ノゲン]

1-2分後

私は右側です。それ以外は全く同じ症状です。半年前ぐらいから起こっています。
この半年の間、SONYのHPの対処方法にしたがって、ファームウェアを最新にしたり、初期化したり色々試しましたがだめでした
昨日、SONYのサポートチャットに相談したら、製品を見てみないと分からないが、基本修理代26850円かかると言われました
新しいの買えるじゃん　そんなに使用してないのに最悪です

書込番号：25822073