WF-1000XM4 (B) [ブラック] のクチコミ掲示板

無償交換

[冷凍ぽてち]

発売から4ヶ月頃に購入した55**番台です。

使用開始から約3年、日に日に不具合の程度が大きくなりだしたため、無償はダメ元で修理依頼へ。

申告した不具合は、
・バッテリー残量の左右差が激しい。
・充電中にケースが赤点滅する。
・バッテリーもちがケース含めて1時間程度。

結果は「LRユニット不良」のためイヤホンを無償交換。ケースはそのまま。

無理して自力分解しなくてよかった。納得できる対応に感謝。

書込番号：25921435　スマートフォンサイトからの書き込み

[偽業界人]

この機種の初期ロットについては充電もちや左右差の不具合があるため、それに該当するものは交換対応しているようです。

書込番号：25921891

右のバッテリーの劣化とサポート対応について

[明日買うは馬鹿野郎]

右側のバッテリーが劣化についてサポート対応が残念だと感じました。

今回、2021年6月購入（発売してすぐ購入)し、今年の9月ごろから右側が20分で電池切れになる症状が現れました。右側バッテリーが劣化する症状については、製品に非があるとは認めていないとのSONY社の見解であるとの回答で、有償修理（24000円）を提案されました。

右側のバッテリーが1時間もたなくなるのは随分前からだったと思います。その時点でストアに持っていければよかったのかもしれませんが、そのようなアナウンスを購入者にしていないことも腹立たしいです。

4年使用したAirPodsproで同様の症状等は見られないことを考えても、製品としての完成度が低い企業なのだと思いました。憤慨してます。SONY製品を長らく愛用していましたが、今後購入することはないでしょう。

こちらの製品を購入されたみなさんは、サポートに満足されていますか？

書込番号：25915433　スマートフォンサイトからの書き込み

[盛るもっと]

バッテリーは消耗品だという固定観念があります。
私もそこには異論がありません。
そして、Bluetoothイヤホンに積むバッテリーは、イヤホン自体の大きさ、重さを考えると
設計上のギリギリの容量のものしか積めないのだと思います。
そしてどれ位がギリギリかというのはメーカーのさじ加減です。
左右で同等にへたるのでは無く、片方が先に逝くのもバッテリーあるあるだと思います。

私ならば、1年以上使って故障したなら、未練を断ち切って別の製品を買いますね。

尤も、ソニーに限らず消耗品の故障だから保証期間内でも有償だったとは思いますけど。

書込番号：25915691

[アドレスV125S横浜]

＞盛るもっとさん

このM4以前M3から問題になっていてM５でも同じ症状が出ている時点で

異常事態だと思いますよ。対応が出来ないのか、しないのか

経年劣化にしては経たり方がおかしいんですよね

他のメーカーで、ここまで問題になりなません

書込番号：25915726

[明日買うは馬鹿野郎]

盛るもっとさん

コメントありがとうございます。
未練を断ち切るという点はそうですね。大人になるべきなのかもしれません。今回3年ワイドの保証もあったので自分の不注意だったと感じてはいます。

バッテリー自体が消耗品という点についても異論はありませんが、1、2年ほどの使用でバッテリーが消耗したからと本体を買い替えるもしくは有償修理をするのは現実的ではないように思いますが、メーカー技術力（製品完成度が低い）という点はそう思われますか？先にも書きましたが、airpodsでは問題がなかったです。

書込番号：25916234　スマートフォンサイトからの書き込み

[keitter.sas]

＞明日買うは馬鹿野郎さん
同じく右側が15分くらいしかもたなくなりました。
バッテリーである以上やむを得ないとは思いますがその前に買ってるビクターのイヤホンは現役で使えてて残念ではあります。
どうせ使い物にならないからと百均でC型クランプだけ買ってきて分解して電池交換してみたら案外簡単で完全復活しました。
不器用な自分でも一切傷を付けず交換できました。
※ただし自己責任でお願いします。

書込番号：25916967　スマートフォンサイトからの書き込み

[盛るもっと]

ソニーが他社よりも保たないのがけしからんと言う意見が多いようですね。
私が思うに、あの会社の事ですから、
必要以上に長持ちさせるよりも小型軽量を優先
させていると思います。
要するに新品の時の使い心地が良くなければ
例え長持ちさせても評価されない。と考えていると思います。
消費者から見たら、そこが残念なのは解ります。

書込番号：25917315　スマートフォンサイトからの書き込み

[明日買うは馬鹿野郎]

盛るもっとさん

ご返信ありがとうございます。
色々な考え方があるのだなと感じました。一方で個人的にはまず、バッテリー持ちを含めた基本的な使用ができることが前提にあった上で、その製品の良さ（音質、使用感など）を出していく製品作りがあるべきとは考えます。少なくともワイヤレスイヤホン界隈に置いて、8時間使用できるバッテリーが1年の保証期間内で3時間まで劣化することを保証対象外とするピーキーな製品作りは求められているとは考えないですね。

そもそもバッテリーサイズをトレードオフして品質などに還元しているという好意的な考え方もソニー社に迎合しているようにも感じました。お気を悪くしたら申し訳ございません。

書込番号：25919950　スマートフォンサイトからの書き込み

[明日買うは馬鹿野郎]

【一部訂正とまとめ、今後の希望】
（修理対応についての訂正）
先に記載したソニーの修理対応（確認結果回答）について私の記載に不正確な部分がありましたので訂正させていただきます。
バッテリーについて正式に「劣化している」という判断はされておらず「ケース側不具合におけるランダムな充電停止の発生および右イヤホンのバッテリーの消耗による電源の停止の発生」でした。
（いずれにしろ、使用による消耗との判断で有償修理には変わりはありませんが、、劣化を公式に認めていないという状況です）

（今後の希望）
これは個人的な今後こうなったらいいなという希望的願望ですが、近年日本にも消費者による集団訴訟を適正に行えるように法整備も進んでます。今後、果敢な方が、「被害者の会」の立ち上げや消費者団体訴訟等を計画されるようなことがあれば参加も検討したいと思います。
メーカーと消費者とが互いによい関係の維持・発展ができる社会となることを願っています。

書込番号：25919962　スマートフォンサイトからの書き込み

ケースのバッテリーが

[りきまる2020]

こんにちは、ケースの充電が98のまま100になりません。やり方があるのですか？よろしくお願いします

書込番号：25894587　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞りきまる2020さん
こんにちは

充電器の電圧不足かもしれません。

不良品扱いにできますので、保証内なら交換要請をお願いします。

書込番号：25894864

[りきまる2020]

＞オルフェーブルターボさん
ありがとうございます、もう保証が切れてますから諦めますね。

書込番号：25895031　スマートフォンサイトからの書き込み

３年で修理３回目（交換３回）

[過給機付き]

ソニーストアで購入時に３年ワイド保証を付け、今年の９月中旬で期間終了となります。

８月１９日に修理手配を行い、本日８月２５日に返却されました。

今回の不具合は、左右音量に差が生じるという事象です。

本体初期化や接続するスマホを変更しても症状は改善しなかったため、修理依頼を行いました。

修理レポートには「左側イヤホン、右側イヤホン不具合のため、交換しました」との記載。

購入１年すぎに１回目修理
→充電してもすぐに電池消耗
→→交換

購入２年すぎに１回目と同じ症状で交換

購入２年１１ヶ月で今回の不具合発生です。

XM4は２台持ちしていますが、もう１台も充電不良で一度修理を行っています。

欠陥製品なのでしょう。

今回の交換品も１年程度で駄目になると思うと、哀しいですね。

書込番号：25864175　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞過給機付きさん

どもども、はじめましてm(__)m


とてもお気の毒だと思います、誠に御愁傷様ですm(__)m

いつ故障したり不具合が出るか分からない機材を心配しながら使うより、他社の信頼性の高い製品に買い換えたほうが、不具合の憂いなく使えて音楽自体も楽しめると思いますが、どうでしょうか?

尤もTWSイヤホンはバッテリー寿命=買い換え....的な考えがありますから、その辺りは割り切りも必要だと思いますよ(^^)

もしくはもっと安価な製品、例えば5000円〜10000円位のTWSを使って不具合がでたら躊躇なく買い換えるとか。

あくまでも、1つの提案ですから参考まで。

書込番号：25864245　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャック・スバロウ]

＞過給機付きさん
使用頻度を教えてください。
毎日の通勤や通学で使用しているとか．．．

書込番号：25864352

[audiomania1]

＞過給機付きさん
私もソニーストアでワイド保証は付けなかったのですが、充電の不調で1回修理出ししています(たぶん交換された)。
本機はバッテリーの問題でトラブルを抱えていることは有名になってしまいましたが、私が想像するに同一品種(メーカー)のバッテリーを
問題発覚後も使い続けていて、問題も継続しているように思います。
その場合、ソフトウエアで解決できないバッテリー問題は変わらず、何度も再現してしまうということになります。
使用頻度によって、過給機付きさんのように何度も繰り返されるのは企業イメージダウンは避けられないと思われ、非常に残念です。
小型バッテリーの製造メーカーはたくさんあると思うのですが、なぜ対応を怠っているのか謎ですね。
新型の開発を優先したのかもしれませんが、あまり良い方策には思えず心証は良くありません。
音は素晴らしいのに誠に残念としか言いようがありません。
私は再度不調になったらもう保証はないので自力でバッテリーを交換トライするか買い替えですかね。

書込番号：25864744

[過給機付き]

こんにちは。

幸い？ワイド保証期間内の故障であるため、修理３回共に無料修理となっております。

次回故障を持って、ＸＭ４１号機は廃棄予定です。

その際、ワイド保証加入を前提にＸＭ５を選ぶか、他社製に移行するかは決めかねております。

音質とノイキャン性能には不満ないので、バッテリー問題は残念ではあります。

書込番号：25864792　スマートフォンサイトからの書き込み

[過給機付き]

使用頻度ですが、初回故障までは通勤時に毎朝、毎晩使用していました。

その後は、２号機購入により、１号機、２号機を交互に毎日使用しています。

土日は使用無しなので、稼働率としては低いとは思っていないのですが、修理後も改善されず、ほぼ１年毎に故障する点が悲しいですね。

書込番号：25864800　スマートフォンサイトからの書き込み

[過給機付き]

ご指摘の通り、バッテリー仕様に問題があるのかと想像しております。

２号機の故障は１号機はよりは少ないので、多少の個体差はあると思われます。

実は、土日はＸＭ３を使用しておりますが、こちらもバッテリー不具合で購入後２年経過時に修理しました（ワイド加入のため無料）。

ＸＭ３のノイキャンはＸＭ４と比べ物にならない低レベルですが、故障は同じなのだと苦笑しています。

ＸＭ５は魅力的てずが、これらの経験から手を出すならワイド加入は必須です。

１号機の保証が９月で終了するため、次回故障したら分解して部品確認したいと思います。

書込番号：25864809　スマートフォンサイトからの書き込み

[osmv]

＞過給機付きさん

バッテリーは劣化するものなので、毎日充放電を繰り返していると、1年余りで寿命が来るのは普通です。
バッテリーの劣化には、充放電を繰り返すことによるサイクル劣化と置いておくだけで進む保存劣化があります。
毎日充放電していると寿命の300〜500サイクルくらいは1〜2年で達してしまうのは普通だし、イヤホンを使わないときは充電ケースに入れて常にフル充電状態だし、その状態で真夏の屋外に持ち出しているとかだと、保存劣化もかなり進みます。もちろん、充電ケースとの接触不良で過放電させてしまったら、一発でバッテリーに相当なダメージを与えるので、それは論外ですが…。
と言うわけで、バッテリーの寿命が短いのは、イヤホンの使用頻度から充放電回数が多い。また充電の仕方があまり良くない、ということが大きいのです。

書込番号：25865072

[audiomania1]

＞過給機付きさん
バッテリー交換に関してはネットに幾つか出ていますし、XM4用と謳うバッテリー単体も安く売られていますね。
この安く売られているバッテリーが実際の製品の中にある物と同じなのか、違うメーカーの物なのかは興味があります。
よく部品として安く売られている物は実際の製品では採用されなかった検査落ちの物だったりすることもあるわけですが、
その横流し品を頻繁に交換するのもなぁと。
一方で選別した結果がこれかよ、と呆れるような。
粗悪品かどうかは実際に使ってみないと分からないというソニーの品管レベルが痛いところです。
私も次回XM5あるいはその後継機を買う場合にはソニーストアのワイド保証一択と思いました。
でも、過給機付きさんのように3回も修理に付き合えるかは自信ありません（苦笑）。

書込番号：25865097

[過給機付き]

＞osmvさん

他社製に比べると．．．

考えようによっては、ワイド保証に加入すれば３年なら追加投資無しで使える商品なんですね！

修理期間中は使えなくなるので、２台体制にしましたが、価格考えると微妙な「仕様」ですね。

ノイキャンなど、性能優先の結果かな？

書込番号：25865280　スマートフォンサイトからの書き込み

イヤホン外装にある、とても小さいUSBの穴のようなもの

[じんかあきら]

こちらはなんでしょうか？

書込番号：25827882

[MA★RS]

そういうデザインという風に考えれば良いのでは。

書込番号：25827904

[MA★RS]

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00262453
メーカーサイトではマイク穴と書いてます。

書込番号：25827907

[湘南MOON]

＞じんかあきらさん

＞イヤホン外装にある、とても小さいUSBの穴のようなもの

ノイズキャンセリング用マイクだと思いますよ

書込番号：25827947

[不具合勃発中]

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/contents/TP1000237539.htm

1：『マイク』

書込番号：25827979

[sumi_hobby]

お早うございます。

じんかあきらさんが気になっているのはイヤホンの上側にあるUSB Type-Cコネクタを小型化したような部分ですね。通話性能に力の入っているイヤホンは数多いですが、WF-1000XM4もその1つで周囲音をキャンセルしつつ口許の音声をより確実に拾うためのデュアルマイク構成の1つのマイクです。

スマホでも口許の下側と口からは全然離れている上側の2箇所にマイクが仕込んであって穴が開いているのが確認出来ると思いますけれど、それと同じ仕組みと考えて良いでしょう。

書込番号：25828026

[じんかあきら]

MA★RSさん
湘南MOONさん
不具合勃発中さん
sumi_hobbyさん

ありがとうございます。謎が解けました・

書込番号：25833117

amazon music アプリ使用不可！？

[ズポック]

最近、amazon musicアプリを起動しようとすると、立ち上がった次の瞬間、有無を言わせずに
クラッシュ！？（消滅）してしまいます。

ごく稀に「Amazon Musicが繰り返し停止しています」の表示が出ますが
やはり何もできません。

amazon musicアプリの設定項目にさえも行きつけないので
全く手の施しようがありません。
（android側の設定項目からはキャッシュやデータ削除ができましたが　やはりダメでした）

調べてみると過去にも同様の事例があるようですね。
キャッシュ削除、再インストール等、試しましたがだめですね。
原因がamazon側なのか sony側なのか現段階ではわかりません。
他社製イヤホンや有線では大丈夫でした。

amazon musicをblue toothイヤホンで利用している人は
おそらくソニー製が最多だと思われるので
これは早急に対処してほしいですね。



Amazon Musicが「繰り返し停止しています」の状態になる
https://jp.amazonforum.com/s/question/0D56Q0000CLlV3XSQV/amazon-music%E3%81%8C%E7%B9%B0%E3%82%8A%E8%BF%94%E3%81%97%E5%81%9C%E6%AD%A2%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%AE%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%82%8B

書込番号：25795444

[@star]

＞ズポックさん

Walkman特有の問題なのでしょうか

XPERIA 1 VIでは問題なく再生可能です

前機種の1 IVも同様でした

書込番号：25795460

[盛るもっと]

他のイヤホンや有線イヤホンでは問題ない。

と言うことはBluetooth接続の負荷にDAPが耐えられずにアプリが停止すると言う事でしょうか？
コーデックをLDACからSBCやAACに変えたらどうなりますか？

書込番号：25795529

[mt_papa]

iPhone と、FIIO M11 Plus ESS(Android) では問題ないです。

書込番号：25795669

[Uehara課長]

＞ズポックさん

どもどもいつもお世話になりますm(__)m

自分の手元にあるSONY製スマホやSONY製dapでは問題無く接続とAmazon musicアプリの操作が可能でした。

スマホ:Xperia1
dap:A106、A306、1Am2。

操作は簡単に試しただけですけど。
尚、マルチポイント接続は試してません。

書込番号：25796104　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

WF-1000XM4を持っているのでiPhone14（iOS17.5.1）、redmi note11（android13）で試しましたが全く問題ありません。
スマホなのかイヤホンなのかわかりませんが、個体の問題では？

書込番号：25796125

[osmv]

＞ズポックさん

過去の事例と同じ症状なので、同じように対策（Amazon Musicアプリのアップデート）が必要でしょう。
Amazonに症状と使用機種を連絡し、対策を待ってください。
おそらく、機種によって、DSPのコードが実行できるステップ数を超えているのだと思いますが、もともと余裕がなかったのだと思います。
今後もこういうことが繰り返される可能性がありますので、ステップ数の厳しい機種で十分検証した後、アプリをリリースしてもらってください。

書込番号：25796162

[ズポック]

皆さま、色々とありがとうございます。
不具合の当初、blue toothイヤホンの再登録、
amazon musicアプリの再インストールも何回か試しましたがダメでした。
(再インストールなので、当然、最新バージョンになります)
もちろん、スマホの再起動も。

で、ふと思いついたのがamazon musicアプリの使用時に

（blue toothイヤホンを接続しなければ起動は可能）

一旦、amazon musicアプリ上でサインアウトしてから
再インストールし、再びサインインしてみるというものです。

・・・結果、成功しました！正常に復帰できました。
結局、原因は何だったんでしょうね？

書込番号：25797845