Inspiron 15 Plus プラチナ Core i7 11800H・16GBメモリ・512GB SSD・RTX 3050Ti・フルHD搭載・Office Home&Business 2019付モデル(ワイヤレスマウス付) のクチコミ掲示板

[tanaso-ya]

製品自体は良いものと思います。
しかし、DELLの対応はとてもひどいものでした。

レビューとして言えることを先にまとめると以下になります。
・同製品は初期不良がある可能性がある（他口コミを見ると一定数ある）
・初期不良に対してのDELLのサポート対応は十分とは言えない
・DELLの修理センターは不具合を突き止められない状況にある可能性がある

結論的にはDELLの製品は初期不良のないものであれば満足のいくものであるが、
もし初期不良のあるものに当たってしまった場合、
他社よりも非常にストレスと時間と労力がかかってしまうという点を
同機種購入の際にはご検討されたほうが良いかと思います。

以下は具体的な状況記載となります。

届けられた製品は初めから不具合のあるもので、
結果的には、７月に購入した同機種を使い始められたのは３か月後の１０月になってからでした。
３か月間、非常にストレスとなり、またデータ引っ越しやセットアップ・初期設定にかかる時間と労力も繰り返しかかるつらい体験でした。

製品は２回、修理対応となり、結論的には新しい商品との交換という対応で、ようやくまともな製品を使うことができました。
不具合内容は以下の通りです。

・購入２日後に電源が入らなくなる
・画面が明滅を繰り返す場合がある
・キーボードの反応が悪い場合がある
・キーボードの感触が悪い（安っぽい・・・というか、）
・USB接続しても反応しない場合がある
・起動後、ログイン画面までの起動時間が遅い（30秒ほど）
・BIOSが最新バージョンに更新できない

1回目の修理結果は「不具合は確認できませんでした」という内容で、「念のためマザーボードを交換します」という対応でした。
1回目の修理返却後も上記の不具合がある状態だから2回目の修理を依頼したのにもかかわらず、2回目の修理結果も同じ「不具合は確認できませんでした」。
電話サポートやLINEサポートであらゆる対処方法を尽くしても直らず、不具合状況を動画に撮影してサポートスタッフに送って確認しているのにも関わらず、DELLの専門部署の専門スタッフでは確認できないというのはどのような状態なのかがわかりません。
そしてまたしても対応は「マザーボードの入れ替え」のみで「お客様側で試しで使ってみて様子見してください」というものでした。

2回の修理工程でも修理箇所が判別できず、修理できたかわからないものを2回もお客様側に返却しようという姿勢は、決して安価ではない製品のサポート体制としてどうかと思いました。
結論的にはその段階でこちらからそのような「初期不良を修理できたかわからない製品」を3度も試しで使えない、という話をして製品交換を依頼し、その段階から新しい製品を製造して送ってもらうことになりました。
その際の対応も、「製品交換できるかは上位部署に申請しないとわからない」「製品交換は1回きり」というもので、使用途中から出た不具合ならまだしも、初期不良である製品について時間も労力もつかって修理対応を繰り返したお客様への対応はDELLとしてそれで正しいのか、疑問に思いました。
こちらとしては修理箇所が判別できない2回目の修理の段階で、DELL側から製品交換の提案をしてほしかったです。その上で「製品をお届けするのがさらに時間がかかってしまうこと」について一言いただきたかったです。
非常に残念な対応でした。

ちなみに、新しく届いた製品はキーボードを打つ感触・反応も、起動のスピードも全く前製品とは比べ物にならないものであり、いかに前製品が異常なものであったかを確認できました。その前製品を「異常なし」で2回も返却しようとしたDELLの対応はやはり疑問に思います。

書込番号：24405566

[男・黒沢]

お察しします。

高くない製品 ではありますが、やはり国内メーカーのものと比べると激安なので、
ハズレを引いて、さらにサポート（担当）もハズレだった場合は
やばいよ！

ということで大変有意義な口コミだと思います。
お疲れさまでした。

書込番号：24405589

[ZUUL]

元々工業製品には不良がつきものですが、不良率が低いなら、
出荷検査を省略して、お客の試験で代用する、というスタイルは
利益があがります。

DELLの品質に関する取り組み
https://i.dell.com/sites/csdocuments/Merchandizing_Docs/ja/dellqualitybrochuer_jun2019.pdf

書込番号：24405615

[S_DDS]

どうも、最近海外メーカーのサポートが日本メーカーと同じと誤解している人が多いですね。
日本メーカー程サポートか良くないのは常識。だから少し安い。
海外メーカーの製品を買うならサポートが悪いのは覚悟の上だと思っていますが。
良質なサポートを求めるなら日本のメーカーしか使わないべきです。

書込番号：24405777　スマートフォンサイトからの書き込み

[Moon昴]

今や純粋な日本のメーカーなんて存在しないので、どの会社でも同じですよ。
業界と修理体制そのものが破綻しているんです。
純粋に日本で開発しているメーカーが無いので、海外の部品を取り寄せているだけ。
取り寄せするとお金がかかるので、どこもフルの交換修理には及び腰。
中身の情報を知らない人間が修理対応しているので、微妙な外れ品を引いてしまうと大変。

パソコンは業界そのものに改善を求めないと、このメーカーはダメだからあっちのメーカー
あのメーカーはダメだからこっちのメーカーとか言ってても結局ダメサポートから逃げられません。

最近、サポートで満足のいく対応してるメーカーって有るのかな？

書込番号：24406129