dynabook Z95/FP P1Z9PPPL 15.6型Ultra HD Core i7 10710U 1TB SSD Officeあり のクチコミ掲示板

[こっこぽっぽ]

２０２１年１０月１日にdynabook DirectでZ95を購入し、初期不良（スピーカーの音が出ない）がありました。
修理を依頼し、スピーカーが交換されて戻ってきましたが、音は出るものの、起動時に異音が鳴り、音割れしている状態でした。
さらに、１０分以内にフリーズする状態で、ますます悪くなって戻ってきました。
返品を求めましたが、在庫がないので交換できない、かつ、返品は受け付けられないとの回答にとどまりました。
何度も交渉した結果、在庫が見つかったので交換ということになりましたが、在庫の入荷時期が未定とのことで、１０月１７日現在まだ届いていません。
なお、起動時の異音は正常品でも生じる可能性があるとのことです。結構気になる音なのですが・・・。
長年dynabookを愛用していましたが、このような不良品を平然と売っていること、修理の質に問題があること、不具合品に対する会社の対応など、とても残念に感じました。

書込番号：24400833

[ありりん00615]

ショップ情報の返品情報を見ればわかりますが、商品に特記事項がない限りはdynabook Directでの初期不良は専用の窓口に連絡することで交換してもらえます。
https://kakaku.com/shop/3927

最初に修理を依頼したのなら、そこで時間を損しています。kakaku.comの返品情報を確認していない人は結構多いですね。

書込番号：24400874

[こっこぽっぽ]

ありりん00615さん、情報提供ありがとうございます。

実は、はじめから交換、返品を求めたのですが、在庫がないと言われて交換できず、修理一択しか受け付けてもらえませんでした。
結局、二度の回収で手間も掛かり、時間のロスも長くなり、やれやれという思いです。

書込番号：24400895

[ありりん00615]

「4.商品の返品方法について」の (2)によると、初期不良品の返品も可能です。但し、条件に「これに弊社が同意した場合」とあるのが曖昧ですね。

書込番号：24400905

[こっこぽっぽ]

＞ありりん00615さん

まさにそこの問題なんです。
何度も返品を求めて掛け合ったのですが（判断する人を出してくださいと頼みました笑）、サポート窓口の対応にとどまり、
返品が認められませんでした。
なお、二度目に回収された後、本日連絡があり、パソコンに不具合があることをdynabook側は認めています。
不信感があるので返品してほしい気持ちでいっぱいなのですが。。

ありりん00615さんに愚痴を聞いていただきすみませんm(__)m

書込番号：24400925

[S_DDS]

たまたま運が悪かっただけですね。
時期的に品薄なのも仕方ないです。コロナですし。

書込番号：24400938　スマートフォンサイトからの書き込み

[こっこぽっぽ]

＞S_DDSさん

たまたま運が悪かったということなら仕方ないですよね( ；∀；)
ただ、サポート窓口の方の話では、スピーカーの故障は割とあるということでした。
dynabookだけではないのかもしれませんが。

コロナで品薄という事情もあるのですね。
そのような背景も踏まえて購入するべきだったなと反省しています。

書込番号：24400959

[CLX三〇]

品不足で交換が難しいというのはコロナが言い訳になるけど、返品なら関係ない。
不良品を引き取って、金を返せばいいんだから。
運が悪いわけでもコロナのせいでもなく、返品を受け付けたくないという東芝の問題でしょ。

書込番号：24401236

[こっこぽっぽ]

＞CLX三〇さん

代弁していただいてありがとうございます。
そうなんです、返品を受け付けて返金さえしてもらえればここに書き込んだりしないで済んだのですが。
安い買い物ではないので、運が悪かったということにしても気持ちがおさまらないんですよね。
交換品が届いたら開封せず、返品を受け付けてもらえるかもう一度聞いてみるつもりです。

皆さまコメントありがとうございますm(__)m

書込番号：24401261

[こっこぽっぽ]

その後の報告です。
１０月１９日に交換品が届き、開封せず返品要求しました。
返品はできないと言うので、できないと言う根拠を示してほしいと伝えました。
数日待たされて連絡があり、社内で検討した結果、返品を受け付けるとの回答でした。
昨日回収が完了し、dynabook社から、注文キャンセル扱いにしたとの連絡がありました。

この１か月間、「故障品が届く→返品を求めるが断られ、代替品がないというので修理に回る→修理品にも不具合がある→再度返品を求めるが受け付けず、交換品が見つかったとして交換品が送られてくる→再度返品を求める→ようやく返品」という無駄な時間を費やしました。返品を求める不毛なやり取りはとても不快でした。
いったん装着したブルーライト防止フィルムやキーボードカバーは再利用できないので、経済的な損害も被りました。
dynabook社は迷惑掛けて申し訳ありませんと言うだけで、損害に対する誠意ある対応は一切ありませんでした。
dynabook社の商品や顧客に対する姿勢が露呈した感じで、東芝時代のdynabookを長年愛用していましたが、残念な気持ちです。
今回の経験を教訓にして、改めてパソコン選びをしたいと思います。

書込番号：24419955