『新品交換までの道のり』のクチコミ掲示板

[ニャン98]

こちらの製品は気化式なので蒸気の視覚認識はできませんが、20畳用エアコン下部のフローリングに直置きして適度な湿度を保て非常にお気に入り製品です。

以下、参考までに。
この度メーカー保証期間内にカタカタ音や電源ランプ全点灯症状が出たので、短期間に2度メーカー修理に出しました。

1度目の修理内容はファンのみの交換で速攻戻ってきました。
しかし、全点灯症状が治っておらず再度修理に出しました。

2度目の修理内容は制御基板/ファンモーター交換で1週間ほどして戻ってきました。
しかし、全点灯症状が不定期に起こります。

送料無料で負担はないのですが、出荷の手間暇を考えるともう修理に出すのは止めました。
経緯説明のため購入店ヨドバシカメラに連絡したところ、あっさりと新品交換手配をしてくれるとの事となりました。
こんな事ならば先に購入店へ連絡するべきだったと反省しています。
でも不思議なのは修理費用
（送料だけでも1,200×4回=4,800円）
を掛けるよりも新品交換した方が安上がりになるのに、修理センターは絶対に新品交換は提示してきませんでした。
結果的に無駄な修理費用をメーカーが負担することになるならば、速やかに新品交換した方が得策なのでは?と要らぬ心配をしました。

あと、この不良品は回収してリビルト品として何処かで販売されるのでしょうかね?

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[CR7000]

＞修理センターは絶対に新品交換は提示してきませんでした。

修理で利益を得ている会社が自社にまったく利益
をもたらさない製品交換を勧める道理が有りません。

そういう営業をもし続けていたら配置転換か悪く
すれば転職勧告もあり得るのではないでしょうか。

製品交換は修理会社で無く販売会社の仕事です。
だから販売会社と直接取引がある購入店に最初
に言わなかったのが今回得られた教訓であり次
からそうするようにしましょう。

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[S_DDS]

私も不思議なのですが、なぜ最初に購入店に相談しないのか、ということ。
ここでサポートの不手際をグチる方々はなぜか最初にメーカーサポートに連絡して購入店には相談しないという方が多いです。店にもよりますが、購入店を通せばいい対応をしてくれるのに、なぜ購入店をスルーしてメーカーサポートなのか。私では考えられませんね。

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[ニャン98]

＞CR7000さん
メーカー冠名が付いているので、てっきりパナソニックが運営している会社だと思っていました。

＞S_DDSさん
別に愚痴ってはいませんよ!
事実を記しただけのことです。
メーカー保証期間内なのでメーカーに申告するのが筋だと思っていました。
あと、最近エアコンの初期不良がありメーカーに問合せしたところ、迅速に今年モデルのエアコンに交換していただいた経緯もあったので今回もそれに習った結果報告です。

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[スロットバック]

＞メーカー冠名が付いているので、てっきりパナソニックが運営している会社だと思っていました。
パナソニックの中でも日本国内で一般ユーザー向けに活動しているのはパナソニックコンシューママーケティングという会社になります
更にその中で商品を実際に量販店に卸したりしているのはCE社もしくはLE社、修理サービスを行っているのはCS社という社内分社になります
一応同じ会社ですが実質的には別事業扱いされているので横の繋がりはなかなか難しいのかもしれませんね

とは言ってもユーザーからしたら知らんよそんなのとなるのも分かりますが笑
何はともあれ交換してもらえたようで良かったですね

書込番号：24855093