Pavilion Aero Laptop 13-be0000 価格.com限定 Ryzen 7/512GB SSD/16GBメモリ/最軽量モデル [ピンクベージュ] のクチコミ掲示板

zoomでマイクが使えない

[X+]

サウンドレコーダーではAMD Audio Deviceで普通に録音できます。
zoomではAMD Audio Deviceで音が入りません。
半年くらい前に使ったときは使えてたんですが、
最近使おうとしたらどうやってもzoomでマイクが使えません。

プライバシーとセキュリティ > マイク でzoomはオンになってます。

サウンドドライバーアンインストールして入れてみたり、zoomも削除→インストールしたりしたんですが相変わらずです。
皆さんはこのマシンでzoom使えてますか？

書込番号：24926182

[あずたろう]

OSのアップデート起因でAMDソフトが対応不可になったのだと思います。

そのAMD Audio Deviceのサウンド関連ドライバーを最新にされていますか？

書込番号：24926190

[X+]

＞あずたろうさん
半信半疑でしたがAMDのドライバを最新化したらZOOMで内蔵マイクが使えるようになりました！
ありがとうございました。

書込番号：24926232

[X+]

キャプチャがちょっと間違ってたので再掲。
最新版のドライバの方が少しバージョンが古いという不思議
WindowsUpdateで何かが動かなくなる、というのやめてほしい。

書込番号：24926262

BIOSアップデート

[肉ゆう]

ver F.08をアップデートしようとしましたが、BIOS書き込み・再起動後ブラックアウトのままでした。
電源長押などしましたがHPの画面からすすまず07に戻しました。
以前他のHPノートでBIOSアップデート後に故障したことを思い出しました。
みなさんはアップデートできましたでしょうか？

書込番号：24805844

[たかぼむ]

私のAeroは、すんなりとF.08に更新できました。

書込番号：24830416

指紋認証について

[価々くん]

指紋認証の認識率が50%くらいです。
登録するとき、認証するときのコツがあれば教えてください。
押しつけ具合を変えて、同じ指を登録することはできませんでした。

別のHPの機種では指紋認証の認識率は100%でした。（スリットタイプ）
ハードのせいかもしれません。
ファームウェアのアップデートはありますか？

書込番号：24676300

[たかぼむ]

私も購入当初（発売直後です）から指紋認証がスムースにできず、指を変えて登録しなおしたりして、
それでも改善されなかったのであきらめていました。
ところが、何をきっかけにかは特定できないのですが（HPサポートアシスタントで常に更新はしています）
気が付いたら快適に指紋認証ができるようになりました。登録はあきらめたときから変えていないので、
BIOSなのかドライバなのかが違うだけでこんなに快適になるんだ、と驚いています。

3月の投稿なのですでにアップデートで解消しているとは思いますが、リプライさせていただきました。

書込番号：24830411

[価々くん]

ありがとうございます。
BIOSアップデートは余計な更新もあるので当てないことが多いです。
アップデートを調べたところ、指紋認証だけのBIOSアップデートがあったので、当てたらよくなりました。
対応したことを記載しておきます

https://support.hp.com/jp-ja/drivers/selfservice/hp-pavilion-aero-13.3-inch-laptop-pc-13-be0000/2100371659
windows10　を選択
windows10(64ビット)　を選択
ドライバー-キーボード、マウス、および入力デバイス　を選択

以下のファイルをダウンロードしてインストール後、再起動

ELAN Fingerprint Sensor ドライバー
種類: ドライバー-キーボード、マウス、および入力デバイス
バージョン: 3.2.12011.10031 Rev.B
オペレーティングシステム：Windows 10 (64 ビット)
リリース日：2021年5月19日
ファイル名:sp113901.exe(1.8 MB)


　

書込番号：24874390

Wifiが急に一切繋がらなくなる

[Comodor]

本体のWifiでネットを使用中、接続が切れる。　本体のWIFIは他のエラーメッセージはでておらず、検知しているアクセスポイントは”なし”となっている。（通常は２０個異常検知している）
再起動、HP Assistantでのネットワークチェックでリセットが入ると再度使えるようになる。　ネットワークチェックで検知したのはネットワークが単に見つからないだけ。
発生頻度は１時間に一回程度。　この状態でスマホや他のPCは問題なく使えている。

デバイスマネージャー上、Wifiのドライバーは問題ない、設定も問題発生有無で変化なし
Wifi親機、光親機　リセットしても解消せず
ドライバーアンインストール、インストールしてもだめ
Wifi親機上、接続は切れているのでPC側の問題と判断

このPCは最初に購入したPCで左クリックが効かなかったので、機体ごと交換してもらったもので、最初のPCでは１週間問題なかったが、現在のPCでは初日から発生していた。　違いは現在の機体はF/Wを初日に上げたが、最初のPCは返却が決まっていたので実施していなかった。

修理を出したいが、修理に最低数週間かかると言われたため、修理に出せない状態で使っています。

Wifi基盤を交換したいが、部品だけ送っていただけないので困っています。

同じことを経験している方はいませんか。

書込番号：24652133

[猫猫にゃーご]

修理に出せないなら出せる環境が整うまで、↓のようなアダプターで凌げば良いですよ。
保証が切れると新品買った方が安いこともあるので環境作成は早めにね。

・AKEIE WiFi 無線LAN 子機 1300Mbps USB3.0 高速度 デュアルバンド 2.4GHz/5GHz 802.11ac技術 複数放熱穴 WPS暗号機能 ミニ USB 小型 無線LANアダプター Windows10/8/7/XP/Vista/Linux/Mac OSX 対応 認証済み
https://www.amazon.co.jp/dp/B08NB64TMH/

・TP-Link WiFi 無線LAN 子機 AC600 433Mbps + 200Mbps Windows/Mac OS 対応 ナノ設計 デュアルバンド 3年保証 Archer T2U Nano
https://www.amazon.co.jp/dp/B07MXHJ6KB/

書込番号：24652240

[Comodor]

ありがとうございます。
とりあえずアドバイス通りに外付けでしのぎ、大学が夏休みになったら修理に出す予定です。　
ただWindowsのEvent Logを見ていたら、？と思う処理が始まると接続できなくなっているようなので、夏休みまでまだ時間もあるので手が空いたらWireSharkで接続先を確認してみます。　と言っても、回避策であって根本的にはそのソフトが起動される理由はわからないでしょうが。。。

書込番号：24653207

[Comodor]

”同じことを経験している方はいませんか”とお聞きしているのは、修理に出すまで時間があるので、H/Wでないケースを想定して対応を考えてみるきっかけが有るかどうか確認したかったからです。　例えば修理に出して直った　とかの例があれば、同じ内容だったか　わかれば助かります。
口コミを見るとちゃんと真摯に回答をしている方が多いので勉強になるかと思っています。

書込番号：24653227

[ぷらさん]

＞Comodorさん
素人が横から失礼します。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000037260/#24654383
の話とはまた別なんでしょうかね・・・

書込番号：24663409

[Comodor]

> "
>"ぷらさん"さん
ありがとうございます。
こちらにも口コミがあるのを知りませんでした。　教えていただき感謝しております。
この設定は初期に試したのですが、再発したので戻しておりました。
ただ確かに問題があるなら外しておいても、副作用もないようですので再度”無効化"にします。
なおWifiのドライバーは6001.0.10.344で稼働しています。

HP Assistantでのネットワークチェックでリセットをしている時、単にWifiをリセットしただけでは接続できず、
その後のステップで ExpressVPNを再起動すると接続できました。
EventLog上でもExpressVPNの挙動が見えたので、期待しております。

大学のVPNはインストールしただけで動かしていないの影響はしていないと思いますが、念の為　ExpressVPNと一緒にアンインストールして現在2.5日間問題なく使用中です。　

やはり口コミ情報は有益ですね　お聞きして良かったです。

書込番号：24663680

[マッシュですよ]

HP Pavilion Aero Laptop13-be0000

不定期ですが、Wifiが切れて困っています。
事象が発生すると、タスクバー上のWifi上にエラーマークが表示されます。
その際は、すべてのWifiアクセスポイントを検出できないようです。

いままではPC再起動で修復していたのでだましだまし使っていましたが、
PC再起動でも復旧しないケースが出てきました。
修理に出さないと解決しませんでしたか？

書込番号：24947938

[Comodor]

＞マッシュですよさん
重症のようですね。。。

私は
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000037260/SortRule=1/ResView=all/Page=6/#24654383　の設定と
最初から入っていた ExpressVPN をアンインストールして、
海外のベーター版　6001.0.10.350も入れて今まで問題なく動いています。
今では6001.0.10.350はこのサイトで入手できます。
https://support.lenovo.com/us/en/downloads/ds550192-realtek-rtl8852ae-wlan-driver-for-windows-10-version-1809-or-later-thinkpad　でダウンロードをして、インストールしないで展開させ、それを手動で導入可能です。

学生の中でも同じ現象で悩んでいたので同じ説明をしましたが、今どうなっているかはわかりません。

これで修復できると良いですね。

書込番号：24948626

[マッシュですよ]

ドライバアップデート完了

ありがとうございます。
ドライバを最新化してみました。これで様子を見てみます！！

書込番号：24948672

[duke12]

私はProBook 635 Aeroを使っており、類似の症状に悩まされています。WiFiチップはRTL8852AEで同じ、Win10Proです。

私も皆様と同じように、WiFiが突然切れます。デバイスマネージャーからも消えてしまうので、ハードウエア的な問題も潜んでいるように感じます。ドライバは6001.0.10.350で、802.11d無効設定ですが、数時間に1回発生します。しかも、高確率でその後のOS再起動に失敗し、ブルースクリーン(DRIVER_POWER_STATE_FAILURE)でフリーズします(電源長押しシャットダウン必至)。あと、これは関連があるかわかりませんが、起動時に、BitLocker復号エラーが頻発しています。

サポートに電話したところ、UEFIでDiagnosticsするよう指示されましたが、全てpassします。同様の問い合わせは来ていないとのことで、あとは修理対応ですが、時間もかかるし、データも入っているので、躊躇しています。

ProBook 635 Aeroの掲示板では、似たような問題は提起されていなかったので、こちらに書き込みました。解決事例など、その後の情報があればよろしくお願いいたします。

書込番号：24978860

[マッシュですよ]

その後の状況を共有します。

教えていただいたLenovoのサイトから　6001.0.10.350　にデバイスドライバをアップデートしました。
以前より頻度は少なくなったと思いますが、事象は発生します。
この返信を記載しようとしたら、突然事象が発生しました（涙）。。

デバイスドライバのアップデートと ExpressVPN をアンインストールされたという投稿も見ましたので
今度はVPNソフトもアンインストールしてみようと思っています。

書込番号：24980825

[duke12]

マッシュですよさん ありがとうございます。

私はVPNは利用していませんが事象は発生します。ドライバ関係は、HP Support assistant（HP純正）で最新にアップデート済みです。

どこに原因があるかわからないので、私の環境でネットワークに関係しそう（負荷をかけそう）なものを以下に示します。
VMware, Sandboxをインストール。Skype, zoomはインストールしているが、インストール以前から事象は発生しているので関係ないかも。メインルーターはTP-Link(OpenWrt導入)。

もちろん、突然WiFiが落ちることもありますが、zoomやYoutubeなど、連続した通信で気づいたら落ちていることが多い気がします。

書込番号：24981169

[Comodor]

私のPCは最後の対応以降、再発せずに使用できています。
VPNExpressは使用していなかったのですが、最初から入っていましたのでアンインストールしました。
大学には他の大学は号館をまたいで使用しているので、WIFI ルーターに依存しているとは思えません。
構内には大学共通WIFIがあり、これはメーカーが異なっており、それでも問題は出ていません。
他にあるか確認してみます。　

書込番号：24981747

[Comodor]

追記
前に”ぷらさん”が教えてくださった対処方法はされましたでしょうか。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000037260/#24654383

書込番号：24982801

[duke12]

Comodorさん ありがとうございます。

私のProbookについては、HPのサイトから6001.0.10.350をダウンロードできましたので、そちらをインストールしております。念のためLenovoサイトのものとハッシュ値を比較しましたが、4ファイルとも一致しました。

”ぷらさん”のリンク
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000037260/#24654383
は削除されているようで、確認できません。
ごめんなさい。

書込番号：24983201

[duke12]

異常状態	通常状態

ぷらさん の情報、pdfで保管してありました。802.11d無効設定ですね。「無効」でも「有効」でも発生し、気休めに「無効」にしていましたが、つい先ほどWiFiが切れました。

その際のスクショ（異常状態）と、通常状態のスクショを添付します。
異常状態では、右下にWiFiアイコンはありますが、デバイスマネージャーにRTL8852AEは居ません。ハードウエアスキャンはフリーズします。挙動不審です（よね？）。

HPサポートに提示してみます。

書込番号：24983555

[マッシュですよ]

ドライバを6001.0.10.350　にアップデート後も事象が発生していましたので、２か月ほど前に ExpressVPN をアンインストールしました。2か月程度経過しましたので、状況を共有します。

１．結論
Ｗｉｆｉ断の課題は解消せず。しかしながら、頻度が減ったように思えます。

２．詳細
ExpressVPN をアンインストールしました。頻度は減ったように思えますが、切断は今も発生します。どのようなタイミングで発生するかが掴めれば、運用で回避することもできるかもしれませんが、本事象は突然発生します。自身の感触としては、Ｗｉｆｉのネットワークが多く飛び交う箇所で接続断が頻繁に発生するように思えます。自宅でネットワークアプリを使っていなくても、急な接続断が発生するので断定はできません。

３．その他
duke12さんの推測するネットワーク負荷も可能性はあると思います。私もcluster（メタバース空間）に入ったときに、頻繁に切断することがありました。一方で上記にも記載のとおり、各種Webサイトの申し込みなどで入力中にも切断するケースもあります。何かわかったら、教えてほしいです。。

書込番号：25138222

[duke12]

あの後、HP supportに相談し、新しいRTL8852AE無線カードを送ってもらいましたが、解決しませんでした。
海外の掲示板でも、Ryzen搭載PCの複数のHPの機種で類似のエラーが発生しており、無線カードが原因という書き込みが多数ありましたので、HPにRTL8822CEを送るよう交渉しましたが、初期構成以外のパーツとは交換できない決まりらしく、送ってもらえません。
仕方がないので、Amazonで\2,000弱のHP型番ありのRTL8822CEを購入したところ「解決」しました。絶対とは言えませんが、相性問題だと思います。HPサポートに相談しても解決しません。時間の無駄です。
ご参考になれば幸いです。

書込番号：25138477

[マッシュですよ]

＞duke12さん
ありがとうございます。早速、amazonで見ました。こんなに安いのですね。
私機械音痴なので、交換方法がわかりません。ネットで以下サイトを見ましたが、PC裏面に交換場所も見つからず。。。
https://hamanotechnicalworks.com/wireless-lan.php

もし参考になるサイトがあったら教えていただけませんか。
USBをつぶしてしまいますが、外付けで解決するという案もあることを知りました（本当機械音痴ですみません）。

書込番号：25138980

[duke12]

＞マッシュですよさん
ご連絡ありがとうございます。

まず、底面版を外すという作業が必要です。以下のサイト等をご覧ください。
https://okiniiripasokon.com/blog-entry-1600.html
https://laptopmedia.com/jp/highlights/inside-hp-pavilion-aero-13-13-be0000-disassembly-and-upgrade-options/
※私のは兄弟モデルのPROBOOKでして、もっと分解しやすく造られています。

LANカードの交換方法は、マッシュですよさんのお調べになったサイトで大丈夫だと思います。私は基盤とアンテナの接続が小さくて硬くて難儀しました。検索すると色々出てきますので参考にされてください。

なお、私が購入したカードは、Amazonで"RTL8822CE"で検索し、"HP P/N:L44431-002"と表示のあるカードです。色々ありますが、購入者数が多く、Amazon発送のものを選びました。

個人的には、USBタイプはお勧めできません。ぶつけてPC本体を痛める心配がありますし、現在のLANカードが刺さっていること自体が不安定さを誘発している可能性があるからです。

ちなみに、"RTL8822CE issue"でgoogle検索すると、「hp公式フォーラムの書き込み」が上位にヒットします。同様の問題を抱えている人は一定数いると思います。hpサポートにも伝えましたが、理解してもらえません。

LANが突然切れることは、本当にストレスだと思います。私も1か月ほど悩みました。
できる範囲でコメントしますので、何かあればご連絡ください。

書込番号：25139282

[マッシュですよ]

＞duke12さん
このサイトはわかりやすいですね。できそうな感じがしてきました。
年度末でドタバタしているので、少し時間がかかるかもしれませんが、やってみたいと思います。ありがとうございます。

書込番号：25139296

一瞬画面が黒くなる

[X+]

使ってると一瞬（0.3秒くらい？）画面が暗くなることが度々あります。
ブラウザのグラフィックアクセラレーションをオフにするとかやってみましたが変わりません。
皆さんはどうでしょうか？

書込番号：24583120

[アテゴン乗り]

＞X+さん
OSやドライバー、BIOS関係をアップデートを済ませても発生する様ならハードウェアーの問題の可能性「も」あります。
もし買ったばかりで初期不良対象期間なら早めに購入店等に相談しておいた方が良いと思います。

ハードウェアーテストアプリがあればそれを試しておくのも手かもしれませんが、
ハードに不具合あっても必ず問題が検出できるとは限りませんが・・・

ノートの場合モニター接続部分に問題がある場合厄介なので…
バックライトが不良の可能性も。

書込番号：24583158

[キハ65]

AMD High-Definition グラフィックス ドライバーはダウンロード・インストールされたでしょうか。
https://support.hp.com/jp-ja/drivers/selfservice/hp-pavilion-aero-13.3-inch-laptop-pc-13-be0000/2100371659

Windowsの再インストール
https://support.hp.com/jp-ja/document/c02817694

また、HPは、初期不良に対するものとして、着荷時不良・返品制度があります。
https://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

書込番号：24583258

[X+]

この機種は瞬間ブラックアウト現象発生している人多いみたいですね。
パフォーマンスオプションの設定変更したり、ドライバーアップデートしても変わらないのでもしかすると返品するかも。

書込番号：24590572

[X+]

サポートに連絡したらビデオのファームウェアを更新してくれました。
これで少し様子を見ます。

書込番号：24594770

[X+]

今のところブラックアウト発生なし。
なんとなく大丈夫そう。
またブラックアウト発生するならここに書きます。

書込番号：24595380

[densetsu_s]

同様の現象が頻発していたのでHPのサポートを受けました。

サポートに確認されたのは、
１　BIOSが最新版であるか
２　グラフィックスドライバが最新版であるか
３　画面のリフレッシュレート
でした。

私の場合、Windowsのディスプレイの詳細設定から画面のリフレッシュレートを６０Hzに変更していたのですが、それを４０Hzに戻すことで、症状が発生しなくなりました。

書込番号：24630326

内蔵カメラはWindows Hello非対応

[X+]

購入してみて気づきましたが題名の通りでした。
指紋認証があるので大きな問題ではないですけど。
カメラがあればできるのが常識、ではないんですね。

書込番号：24578499

[MIF]

Windows Helloの顔認証は赤外線カメラじゃないと対応しないのでふつうのwebカメラでは使えないよ。

書込番号：24578530

[X+]

そうだったんですね！
前の機種では使えてたので。。

書込番号：24578599