『エラー インターネットに接続できません・・・』のクチコミ掲示板

[黄カングー０６]

CANON XK100のプリンターで、PCからの印刷はできるのですが、
プリンターパネルから、ファームウェアバージョンアップをしようとすると、
プリンターパネルに「エラー　インターネットに接続できません　WiFiルーターなどの設定を確認してください」と表示されます。
WebブラウザからのUIで実施しても同様です。
PCはWifi接続していて、プリンタにpingを実施すると通信は通ります。
何をチェックすればいいでしょうか。

書込番号：25491729

[Gee580]

＞黄カングー０６さん
＞プリンターパネルに「エラー　インターネットに接続できません　WiFiルーターなどの設定を確認してください」と表示されます。

単純にネットにつながってないだけでは？
https://ij.manual.canon/ij/webmanual/Manual/All/XK100%20series/JP/NTR/faq_003.html

でも、なんか変だね。
https://ij.manual.canon/ij/webmanual/WebGS/WGS2/wgs_connect.html?lng=jp&type=setup&area=jp&mdl=XK100&os=w&osver=10.0

どうやって家庭WIFIにつなげるかが書いてない。
ので、いちいち写真をとってUPしてもらえますかね？

書込番号：25491782

[uPD70116]

インターネットに繋がったWi-Fi親機とプリンターを接続しているのですか?
プリンターとPCを直接接続しているのならインターネットには繋がりません。

PCとUSBで接続して更新するか、プリンターをWi-Fi親機に接続するかで対処可能でしょう。

書込番号：25491821

[Gee580]

＞黄カングー０６さん

これに該当してない？　無線ダイレクトでつながってる。
https://ij.manual.canon/ij/webmanual/Tutorial/XK100%20series/JP/TRL/trl-a0005.html

＞uPD70116さん　の言って見えるように
Wi-Fiルーター経由で接続　でつなげれば’いいよね。

書込番号：25491886

[Gee580]

＞黄カングー０６さん
https://ij.manual.canon/ij/webmanual/Tutorial/XK100%20series/JP/TRL/trl-0008.html?_ga=2.268749682.2000245424.1699126260-866322828.1699126260

書込番号：25491899

[黄カングー０６]

Wi-Fi機器の情報とプリンタの情報

皆さんありがとうございます。
プリンタ本体の画面では、「LAN設定」→「Wi-Fi」はアイコンに斜線はなく接続状態です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→「無線ダイレクト」は斜線のアイコンであり、ダイレクト接続なしの状態です。
Wi-FiはNEC製 Aterm WG1900HPを使用していて、添付ファイルのように接続状態です。
なので、Wi-Fi経由の接続の認識でいます。
どこかで、インターネットの世界(外)に出ていけないないように見えるのですが、
どこの設定かわからないのですよね。

書込番号：25492144

[secondfloor]

黄カングー０６さん、こんにちは。

プリンターの設定をリセットして、もう一度Wi-Fiに繋ぎ直してみてはどうでしょうか？

https://ij.manual.canon/ij/webmanual/Manual/All/XK100%20series/JP/UG/ug-179.html

書込番号：25492729

[Gee580]

＞黄カングー０６さん
そのプリンターはWiFiにつながっていて、PCとも通信できる。
ちょっと確認してほしいのは、そのプリンターのIPアドレス情報。ディフォルトゲートウェイアドレスはそのプリンターに設定されていますかね？　ディフォルトゲートウェイアドレスはそのWIFIルーターのIPアドレスで、PCに設定されているディフォルトゲートウェイアドレスと同じだよ。
PCのコマンドプロンプトで
ipconfig
とやるとでてくるよ。

プリンターに振られているアドレス情報の写真をUPできますかね？　プライベートアドレスなので、塗りつぶすつぶす必要はないよ。

書込番号：25492843

[黄カングー０６]

＞Gee580さん
ありがとうございます。
情報を添付しました。
IPｖ４のアドレスが
　ＰＣからのipconfigコマンド：192.168.10.107
　プリンタの情報では：　　　　192.168.10.101
デフォルトゲートウェイはともに、192.168.10.1 に見えます。

＞secondfloorさん
設定はＡｔｅｒｍの「らくらく無線スタート」ボタンで接続しているので、
やり直してみましたが、現象変わらずですね。

書込番号：25492994

[Gee580]

＞黄カングー０６さん
写真どうも。　問題なく見えるよね。　IPアドレスは正しくプリンターに設定されているよ。
けれども、DNSの設定がないようにみえるね。

「エラー　インターネットに接続できません　WiFiルーターなどの設定を確認してください」はWindowsも同じような動作をしていて、MSの特別サイトにアクセスできないとネットにつながったことにならない。　画面右下が地球儀のままだよね。　でもネットへの通信はできる。
このケースとは逆だけど、なんだか同じようなことかもしれないね。
そのファームウェアサイト（IPアドレス）は存在しているのだろうか？　ベンダーが勝手に変えてるなどあるかもしれないね。
というわけで、今回は特別でPCでファームウェアをダウンロードしてプリンターにAPPLYしてみたら？
そのあと、今回と同じようにわざとプリンターからファームウェアをUPDATEをかけてみる。　「エラー　インターネットに接続できません　WiFiルーターなどの設定を確認してください」がでなければ、それが原因かも。

これでも、ダメならユーザーの設定が原因ではないと思われるのでベンダーサポートに問い合わせたほうがいいよね。

その他、このプリンターユティリティーにPINGなどネット診断機能はないかな？　もしあれば、１．１．１．１　へPINGできますかね？
もしなければ、ちょっと苦しいけれども、ルーターでの診断機能でこのプリンターにPINGできますかね？
ルーターから192.168.10.101へPINGだよ。

書込番号：25493062

[黄カングー０６]

＞Gee580さん
いろんなアドバイスありがとうございます。
エラーが「Wi-Fiを確認してね」というメッセージだったので、Canonのサポートには確認してないです。
確認したほうがいいですね。

プリンタの設定では　DNS：自動設定、プロキシサーバ：空欄
なっていました。

あと、PingはAtermやプリンタの管理ソフトの機能にないので、確認できませんでした。

ファームウェアアップデートは本体のアップデート機能か、PCからの管理アプリからの実施になっていて、
インターネットアクセスが必要で、USBを使ってアップデータする方法が提供されていないようです。

ファームウェアバージョンが最新ではないですが、問題なく使えているのでそのまま使います。

あらためまして、皆さんありがとうございました。

書込番号：25493125

[魔境天使_Lucifer]

IPv6 で外に出ようとしているから？

Aterm WG1900HP は PPPoE は IPv4 のみで IPv6 は無し、プリンタ側の IPv6 のアドレスを削除するとか IPv6ブリッジ を無効にしたら行けるかも？！


> 設定はＡｔｅｒｍの「らくらく無線スタート」ボタンで接続しているので、
> やり直してみましたが、現象変わらずですね。

手動で設定した方が確実かと、それと DHCP だと時々おかしく成る場合が有るようなので［静的アドレス］で全ての機器を設定した方が良いように思います。

書込番号：25493157

[魔境天使_Lucifer]

> プリンタの設定では　DNS：自動設定

此は 192.168.10.1 にした方が良いかと。

書込番号：25493165

[黄カングー０６]

＞魔境天使_Luciferさん
Wi-FiルーターのIPv6ブリッジ をOFFにしたら、エラーにならずファームウェアアップデートできました。

一つ不可解なのが、その後IPｖ６ブリッジをＯＮにしても、ファームウェアアップデートチェックがエラーにならなくなりました。

いずれにせよ、問題解決です。

かかわってくださった皆様、本当にありがとうございました。

書込番号：25493236