Office Home & Business 2021 ダウンロード版 のクチコミ掲示板

[Shinyokka]

Amazonでダウンロード版を購入したところ、プロダクトキーには使えない”Z”が入ったキーが送られてきて、インストールできない状態です。
Microsoftのサポートには繋がらないし、Amazonはサポートを受け付けていません。
解決方法ないでしょうか？

書込番号：25662431　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

>>Microsoftのサポートには繋がらないし、Amazonはサポートを受け付けていません。

チャットで問い合わせたらどうでしょうか。
https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/?ws=support

書込番号：25662508

[Gee580]

＞Shinyokkaさん

ちょっと調べてみたよ。
似たようなというか　同じケースが複数あったよね。

通常、MS製品のプロダクトキーには 0, 1, 5, A, E, I, L, N, O, S, U, Z　は使われないんだってさ。
似たような字とのまちがいを防ぐためらしいよ。

今回は　Z　なので、　そこを　２　とか　３　に変えてトライ　してみたら？
それでもダメなら　MS　にコンタクト　だよね。

書込番号：25662605

[ZUUL]

Microsoft Office Home & Business 2021(最新 永続版)
https://www.amazon.co.jp/Microsoft-Office-Business-オンラインコード版-Windows11、10/dp/B09FXYT53X?th=1

※プロダクトキーはAmazonの注文履歴よりいつでも確認できます。

苦情はいっさい、受けつけない、ということはないでしょう。

書込番号：25662614

[キハ65]

>>プロダクトキーには使えない”Z”が入ったキーが送られてきて、インストールできない状態です。

2019/3にAmazonで「Microsoft Office Home & Business 2019(永続版)|カード版|Windows10/mac対応|PC2台」を購入したことがありますが、プロダクトキーの末尾にしっかりと”Z”が記載されており、問題なくインストール出来ました・

書込番号：25662694

[Gee580]

このルールは 2019 のはじめか、2018 の後半に始まった感じだよね。　MSは公式発表してないみたいよ。
その辺りの時期は、まだ、　Z とか　使えてたのかもね。

書込番号：25662886

[Shinyokka]

＞キハ65さん
ありがとうございます。
チャットも試してみたんですが、入力するフレーズが悪いのか、答えに辿り着けない状況なんです。

書込番号：25662952　スマートフォンサイトからの書き込み

[Shinyokka]

＞ZUULさん
カスタマーサポートに連絡というボタンを押すといままで買った商品のリストが現れて、そこから対象商品を選ぶようになってますが、この商品は返品不可の商品なためか、そのリストに現れないので、そこから先に進めないんです。
なんとかカスタマーサポートに繋げればいいんですが。

書込番号：25662963　スマートフォンサイトからの書き込み

[Shinyokka]

＞Gee580さん
Microsoftのサポート電話にかかると、Office365の有料サポート契約をしている人しか、オペレーターに繋いでくれいようで、一般のお問い合わせはオンラインで受けていると言われて切られます。
オンラインで問い合わせていますが、解決方法に辿り着けてない状況です。

書込番号：25662977　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

マイクロソフトのカスタマーサービスの電話[phone]）ではなく、販売サポートの電話[phone]）にしてみるかと…

参考URL
https://webiker.org/blog/microsoft-phone-number-does-not-connect/
https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/microsoft-store-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AB%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E3%82%8B-4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0

書込番号：25663021

[Gee580]

＞Microsoftのサポート電話にかかると、Office365の有料サポート契約をしている人しか、オペレーターに繋いでくれいようで、

そうみたいね。

＞チャットも試してみたんですが、入力するフレーズが悪いのか、答えに辿り着けない状況なんです。

それは　ボットチャット　かな？　それだと厳しいねぇー。

＞Amazonはサポートを受け付けていません。

それはホントですかね？？
Amazonトップページの一番下のほうに目立たないように　”お客様サポート”　ってあるよ。　そこから掘ってけば？　人間チャット、または電話で　できるとおもうんだけれども。　チャットは日本だと、時間外かもしれないね。
電話は、予約して向こうからかかってくるようにできたかとおもうんだけれども。　ちょっと忘れてしまったよ。
けれども、人間とコミュニケーションできるはずよ。

書込番号：25663068

[Gee580]

でも、アマゾンのレビューでは、MSと電話でつながったとあるよ。

https://www.amazon.co.jp/product-reviews/B09FXYT53X/ref=cm_cr_getr_d_paging_btm_prev_1?ie=UTF8&filterByStar=one_star&reviewerType=all_reviews&pageNumber=1#reviews-filter-bar

”マイクロソフトのサービスに電話をかけ、２時間30分列に並び、3分で解決しました。”

でも、アマゾン　だと　良くないみたいね。

書込番号：25663106

[Shinyokka]

＞Gee580さん
そういう方もおられるのですね。
口コミでは、たしかにトラブルに巻き込まれている方多いですね。
Amazonで買うのはやめればよかったです。
急いでインストールしたいので、他で買い直すしかないかなぁ。

書込番号：25663128　スマートフォンサイトからの書き込み

[Shinyokka]

＞キハ65さん
教えていただいた番号も同じ結果で、オペレーターには辿り着けませんでした。

書込番号：25663139　スマートフォンサイトからの書き込み

[死神様]

ライセンス認証(0120-801-734)に電話されては？

書込番号：25665043

[キハ65]

Microsoft 365　1ヶ月版（\1,490/月）を購入する。
であれば、完全なコール バック サポートを受けることが出来ます。

購入方法サイト
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products#M365Personal

なお、Microsoft 365（サブスクリプション）を解約する方法は下記のとおりです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000711183/SortID=25603279/

書込番号：25665187

[Shinyokka]

＞死神様さん
ありがとうございます。
そんな番号もあるんですね。
昨日ようやくAmazonのサポート番号を見つけて、連絡したところ、専門部署で調査して連絡すると言われて、現在待っているところなので、少し待ってみようと思います。

書込番号：25665242　スマートフォンサイトからの書き込み

[Shinyokka]

＞キハ65さん
ありがとうございます。
なるほど、そういう手もあるんですね。
今回はなんとかAmazonのサポートに繋がったので、まずは返信を待ってみます。

書込番号：25665291　スマートフォンサイトからの書き込み