『【至急】画面真っ白で起動できません。』のクチコミ掲示板

[マグドリ00]

mouse E10を持っていてWindows11にアップグレード済です。
WindowsUpdateを行ったら再起動でデスクトップが出るまで時間がかかりますが画面が一時的に真っ白になり、その後デスクトップになりまたすぐ画面が一時的に真っ白になる。
これの繰り返しです。
タスクバーが出ないので操作は一切不能です。
電源ボタン長押しで再起動してもダメでした。

そうでできるようになれば何か対処できる可能性がありますがそれが出来ずお手上げです。
修理に出すしかありませんか？
正常起動の方法を教えてください。

書込番号：25195702

[タキステルクリカワ]

＞マグドリ00さま

Windows Updateが原因じゃない気がしますが、先ずはSDカードやUSB機器、キーボードを外して同様の再現性があるか？

micro HDMI端子があると思うので、別のモニターやテレビに出力可能か確認（液晶の故障を確認）してみては如何でしょうか？

書込番号：25195757　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

>Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する
>1.音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、画面がオフになるまで (約 15 秒) 押し続けてから、両方のボタンを離します。
>2.画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
>3.ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
>4.電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。 Surface ロゴが表示されます。
https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/surface-%E3%82%92%E5%BC%B7%E5%88%B6%E7%9A%84%E3%81%AB%E3%82%B7%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%81%97-%E5%86%8D%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%99%E3%82%8B-cf13996e-fef0-dbb0-1e94-cdd7ff88b840

>[ MADOSMA Q501 / Q601 ] 端末の再起動が動作しない場合 （ Windows 10 Mobile ）
>1. 「 電源ボタン 」 + 「 音量ボタン （ − ）」 を 10秒〜15秒程長押しします。
>2. ボタンの長押し中に 「 振動 （ バイブレーション ）」 が発生します。その直後に2つのボタンから指を離し、すぐに 「 電源ボタン 」 だけ軽く押し直します。
>3. MADOSMA のロゴが表示されたら再起動が開始します。しばらくお待ちください。
>4. Windows ロゴが表示されたら端末の起動準備中です。しばらくお待ちください。
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_faq_documents.asp?FaqID=26189

上記2つのサイトから、
1.「 電源ボタン 」 + 「 音量ボタン （ − ）」 を 10秒〜15秒程長押し
2.両方のボタンを離して10秒待つ
3.電源ボタンを押す

上記の方法を試して下さい。

書込番号：25195758

[KAZU0002]

セーフモードで起動を試みるとか。
電源ONでF8連打…ではあるのですが。BIOSで高速起動が有効になっていると使えないのでそのへんも。

書込番号：25195760

[キハ65]

連投すみません。

1.「 電源ボタン 」 + 「 音量ボタン （ − ）」 を 10秒〜15秒程長押し

　　　↓

1『.「 電源ボタン 」 + 「 音量ボタン （ − ）」』 または.『「 電源ボタン 」 + 「 音量ボタン （ ＋ ）」 』を 10秒〜15秒程長押し

書込番号：25195770

[マグドリ00]

皆さんありがとうございます。

急用のため、出先なので戻り次第やってみます。
普段はmouse E10を持ち出してますが、故障のため別のPCで書き込んでいます。

書込番号：25195990

[猫猫にゃーご]

Windows Update でインストールされた更新プログラムのアンインストールをしてみては？

Windows 11のUSBインストールメディアからブート → 次へ → コンピューターを修復する →
トラブルシューティング → 更新プログラムのアンインストール

書込番号：25196085

[マグドリ00]

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_faq_documents.asp?FaqID=28185
マウスコンピューターFAQアーカイブを参考に
起動時のPIN入力画面で右下の電源アイコンをクリックしShiftキー押しながら「再起動」で

オプションの選択画面　＞　 トラブルシューティング 　＞　詳細オプション

更新プログラムのアンインストールを実施したら起動できるようになりました。
システムの復元は復元ポイントが無い為作動しませんでした。
しかしこのまま更新プログラムを適用すると同じ症状に陥る危険が高いので起動できている今のうちに
・復元ポイントの作成
・回復ドライブの作成
などを作成しようと思います。

書込番号：25200867

[猫猫にゃーご]

Windows Updateのアンインストールで世情起動できましたか。
OSやドライバーの更新で画面表示に異常が出ることがあります。
↓で、ドライバーの更新を行ってみてください。

・インテル ドライバー & サポート・アシスタント
https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/download/18002/intel-driver-support-assistant.html

稀にですが、パソコンメーカー配布のドライバーでないと
正常動作しないこともあります。

書込番号：25201149

[マグドリ00]

コンテンツ管理アシスタント削除	22H2累積更新プログラム

＞猫猫にゃーごさん

更新プログラムのアンインストールをして起動できるようになったのは更新プログラムの問題ではなく
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010062/SortID=25194630/
こちらに書いたコンテンツ管理アシスタントの問題かもしれないのでアンインストールしました。
今、WindowsUpdateで22H2累積更新プログラムの適用中です。

これで駄目なら更新プログラムのアンインストールをして暫く更新を放置するか、PCを工場出荷に戻すかですかね？

書込番号：25203907

[マグドリ00]

駄目でした。
画面真っ白と操作不能のデスクトップ画面の繰り返しです。

起動時のPIN入力画面で右下の電源アイコンをクリックしShiftキー押しながら「再起動」で更新プログラムのアンインストールを実施し元に戻りました。
コンテンツ管理アシスタントが原因ではなかったようです。

とりあえず更新は暫くやらず様子を見ます。

書込番号：25204016

[マグドリ00]

WindowsUpdateは最新の状態です

原因判明しました。

ExplorerPatcherを更新したらWindowsUpdateを最新版にしても正常に起動できました。
ありがとうございました。

書込番号：25213390