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2021年12月 1日 発売

GALLERIA UL7C-R36 Core i7 11800H/RTX 3060/15.6インチ フルHD 240Hz/16GBメモリ/NVMe SSD 500GB K/10485-10a

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最安価格(税込): ¥204,980 発売日:-

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たまに起きる不具合について

2022/03/13 20:57(9ヶ月以上前)


ノートパソコン > ドスパラ > GALLERIA UL7C-R36 Core i7 11800H/RTX 3060/15.6インチ フルHD 240Hz/16GBメモリ/NVMe SSD 500GB K/10485-10a

クチコミ投稿数:7件

1月に購入してから時々「ロックしています」と表示され、作業中であろうと問答無用で休止状態になってしまいます。
サインインオプションで「ロックしない」に変更し、スリープ時間なども全て切っていても発生するので困っているのですが、改善方法が分かる方いらっしゃいませんか?

書込番号:24647964 スマートフォンサイトからの書き込み

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aperaさん
クチコミ投稿数:95件Goodアンサー獲得:10件

2022/03/14 19:39(9ヶ月以上前)

>ゆんころっさん
キー入力をチェックしてみてはどうですか?Win+L等が押された扱いになってロック掛かっているとか。

以下のサイトを開いて放置しておいて、押した覚えのないキーが入力されていることになっていたらキーボード故障です。
https://keyboardtester.doratool.com/

書込番号:24649477

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クチコミ投稿数:179件Goodアンサー獲得:36件

2022/03/15 21:50(8ヶ月以上前)

今は、再現率が低くてドスパラに言っても解決しないという状況なのでしょうか?
ドスパラの店舗に持ち込めるなら見てもらうのが一番良いとは思います。
ハードに原因がある可能性も無いとは言えないと思うので、保証が利くうちに確認しておいたほうがよいと思います。

Windowsが休止に移行させているということで、Windowsのログを確認すれば何かわかるかもしれません。
イベントビューアのWindows システムログで、休止した時のログ(ソース:Kernel-Power)のあたりできっかけのイベントを探す必要があります。

書込番号:24651575

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クチコミ投稿数:7件

2022/03/16 07:29(8ヶ月以上前)

>aperaさん
昨日も勝手にスリープしていた為、今更ながらシステムログの確認をすれば良い事に気付いて見てみたところ、理由の欄にはバッテリーと記載されていました。どうやらキーボードに異常はないようです。
現状バッテリーを外して様子をみております。

書込番号:24652014 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:7件

2022/03/16 07:34(8ヶ月以上前)

>しげ散歩さん
昨日早朝にシステムログを確認したところ、理由はバッテリーとのことでした。
サポートには問い合わせしましたが、ハードではなく入れているアプリケーションソフトが原因の可能性もあるので、一旦全てアンインストールして様子を見るように言われました。
現在はソフト等のアンインストールはせず、バッテリーを外した状態で様子をみております。

書込番号:24652020 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:179件Goodアンサー獲得:36件

2022/03/16 10:08(8ヶ月以上前)

>ゆんころっさん
理由がはっきりして良かったです。

私の予想でも、バッテリー低下による休止への移行でした。
心配しているのは、パソコンがそう判断した理由がハードの異常によるものではないか?ということです。
バッテリー自体の異常により電力供給が不安定になるとか、センサー系の異常です。

もちろん、ドスパラのサポートが指摘したソフト側の問題で起こっている可能性もありますが、
バッテリー状態を書き換えてしまうようなアプリがあるのか、については疑問が残ります。
Windowsもクリーンインストールされたものでしょうし。

ただしバッテリーを外すという対応では今後休止は発生しないことになりますが、解決にはつながらないと考えます。

本件はAC電源での駆動で起こっていることだと想定して回答しましたが、
バッテリー駆動させたときは正常でしょうか?

書込番号:24652191

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クチコミ投稿数:7件

2022/03/17 10:33(8ヶ月以上前)

ビデオ通話等の使用中でも症状が出てしまうので、とりあえずバッテリーを外しております。

電源接続時のみ発生していて、バッテリー駆動時は問題なく使用出来ています。

私もハード側の問題だと感じていますが、サポートに送ると10日程度の預かりになるとの事なので、時間に余裕が出来たら送ってみようと思います。

書込番号:24653770 スマートフォンサイトからの書き込み

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