Dyson V12 Detect Slim Fluffy SV20 FF N のクチコミ掲示板

故障修理で、製品一部が古い物に入れ替わっていた

[jake33]

修理返送で送られてきた汚いヘッド	修理返送で送られてきた製品名入りのヘッド

アマゾンで購入し１年2ヶ月使用した25年9月に「通気口が詰まっています」アラームで動作が止まるようになりました。サービスセンタに修理依頼し、数日で修理完了して返送されたが、パイプとヘッドが古い汚い部品（写真１、２）に替わっていました。
すぐにサービスセンタに電話して写真を送り、２回電話して「ヘッドの黄色が真っ黒になっている、購入製品のパイプにはV12文字は無かった」と抗議したところ、なんとか部品交換に応じてくれることになり9月18日にダイソン社内の0円部品発注のメールを受け取りました。
ところがそれから２ヶ月以上経ちますが交換部品（パイプとヘッド）は送られて来ず、電話してみましたが「手配している」との１点張りで、部品がどこまできているかなどの確認もしてくれません。
このまま待っていても何も送られてこず、泣き寝入りで不潔な汚いヘッドを使い続けることになりそうです。ダイソンのサービスセンタの酷いことは皆さん書かれていますが、ダイソンサービスセンタは本当に酷いです。修理引き取りの時も、修理品を入れる段ボールはダイソン側で手配してくれるはずなのに、故障製品を送った翌日に別の配達員が段ボールを持ってきていて実にチグハグでした。大手量販店で買っていれば、こういうトラブル時に量販店からダイソンにプッシュして対応してもらえるのではと後悔するところです。
どなたか、こういう交換品が送られてこない事態にどうしたらよいのかアドバイスを頂けませんでしょうか？

書込番号：26347610

[coko]

どうも(^o^)／

＞jake33さん

こういうトラブル時に量販店から
ダイソンにプッシュして対応してもらえるのではと後悔するところです

そんな対応は、無いですよ(^_^;)

量販店経由で修理に出しても、
販売店からDysonに修理依頼→通常のDyson引取修理→販売店に戻る
になるだけです。

お店によっては、メーカー保証期間内なので、
ご自身で修理依頼をしては?と言われますよ?

購入して間もないなら、
お店の御好意で、交換になったりしますが(´・ω・｀)

まぁ、部品の入れ違いは、ありませんが、
サイクロンの本体部分を送る手続きをした。
と、サポートに言われましたが、
配送の手続きをしていなかったり、
と、かなり適当な対応ですよ(´・ω・｀)

それと、
部品の欠品は、
海外の製造国から入荷する迄、
放置される様ですね。(T_T)
幸い、欠品になった事がありませんが

Dysonの修理履歴((((；ﾟДﾟ))))

Dyson V10 SV12 FF
2019年8月
交換箇所
バッテリー
無料

2020年8月
本体+サイクロン
無料

2020年11月
本体+サイクロン
フィルター
無料

2020年11月
バッテリー
無料

2021年2月
本体+サイクロン
パイプ
フラフィクリーナーヘッド
無料

2021年11月
本体+サイクロン
充電器
無料

2023年1月
本体+サイクロン
クリアビン
フィルター
フラフィクリーナーヘッド
修理代金 \11,000-

2023年4月
パイプ
修理代金 \4,400-

2024年5月
本体+サイクロン
バッテリー
フィルター
充電器
フラフィクリーナーヘッド
修理代金 \11,000-

2025年5月
本体+サイクロン
再修理の為、無料
パイプ
修理代金 \4,400-

2025年5月
V10 SV12FF LF 1台目
本体+サイクロン
無料

2025年9月
V10 SV12FF LF 2台目
充電器
バッテリー
本体+サイクロン
無料

また、修理に出そうかな?(´；ω；｀)

書込番号：26351005

[jake33]

昨日、パイプとヘッドの交換品（新品）が届きました。
修理済での間違い部品の手配から２ヶ月半かかりました。
海外から調達なのでしょうが信じられない遅さでした。

書込番号：26351779

Dysonの保証対応 サポート

[kazu330]

DysonV12を購入し1ヶ月半で本体のゴムパッキンが切れました。（写真参照）

Dysonに問い合わせしたところ「経年変化が生じやすい部分、掃除機の性能には影響はないのでそのまま使ってください」とのことでした。たった1ヶ月半しか使ってないのに経年劣化で済まされました。

正直Dysonの対応にはがっかりしました。もうDysonの商品を買うことはないと思います。

皆さんも気をつけてください。

書込番号：25960230　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞kazu330さん

あ〜・・・お気持ちは凄くよく分かります。
「経年劣化」はないですよね〜・・・
でもまあ、写真を見た限りは、何かに引っかけて裂けた感じなので、「使用法による破損」ならまあ納得な気がします。
開封時点でそれだとダメですけど。

しかしそんなところ切れるかなぁ？と思って、私のSV18を見ると画像のようになっています。
これなら切れたりしないですね。
なのでお買いになったモデルがもともと不具合品だったか、それとも全てが同じなら設計ミスかなぁ？という気がしますね。
同モデル使用中の他の方の状態も見てみたいですね。

書込番号：25960430

[アドレスV125S横浜]

だったら最初から切り取ってくれた方がいいですよねｗｗｗ

ダイソンは壊れる部品も決まっているのに改善しないのは確信犯なんですかね

書込番号：25960712

[プローヴァ]

＞kazu330さん
ダイソンのサポートは最悪で商品を良さを毀損していると思います。買って間もないなら購入店で初期不良交換してもらった方がいいと思います。サポートはその場限りの適当なことをバイトがマニュアル見て言っているだけですが、販売店には逆らえないみたいですよ。

書込番号：25961695

[kazu330]

プローヴァさま
返信ありがとうございます。
販売店に話してみます。
ご教授ありがとうございました。

書込番号：25961896　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

返信ありがとうございました。
察していただけるだけでも嬉しいです。

書込番号：25961899　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

返信ありがとうございました。
確信犯ですかね。
共感いただけるだけでも嬉しいです。

書込番号：25961903　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

＞ダンニャバードさま

返信ありがとうございました。
察していただけるだけでも嬉しいです。

書込番号：25961906　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

＞アドレスV125S横浜さん

返信ありがとうございました。
確信犯ですかね。
共感いただけるだけでも嬉しいです。

書込番号：25961908　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

＞プローヴァさま
連絡遅くなりました。

販売店に行って話してみましたが、販売店から連絡しても購入者本人と話しすると断られてしまうらしく残念ながら受け付けてくれませんでした。（コジマ電気）

個人とやれば何とかなる（弱いものいじめ）という考えでしょうか。。

この度は、アドバイスありがとうございました。

最近では、反対側も裂けてきておりますます風化（劣化というよりは風化）が進んでいます。
（上の方も怪しくなってきています）

書込番号：26009182

[猫5匹と暮らす人]

私もゴムパッキンちぎれました。
で、その隙間？から風がでて？入って？ピューピューいってました。
なのでダイソンカスタマーLINEに
「修理して欲しい」と問い合わせたところ
全交換になりましたよ。

それから約1年
またゴムパッキンがちぎれてきていました。
ピューピューはなっていませんが
もうそろそろ保証期間きれるので修理して欲しいとまたお願いしたところ、
同じ部分の新しいものが届きましたよ

書込番号：26167003　スマートフォンサイトからの書き込み

自分のハヤトチリに腹がたつ

[YOHI-999]

V12で緑のレイザー光線もついてこの値段！と、飛びついたのだが、よく調べると、この緑のレーザーは旧型で、現行のFluffy Opticよりかなり暗いということが判明。。だから、この値段なのか。。。だから安いわけだ。これなら、直販のDigital Slimの方がPayPay10%値引きとかあり得だった。。。。。あーあ。

書込番号：25717591

[入院中のヒマ人]

題名に共感！！
よくあるんですよね〜、私！！

過去の経験からカタログをよく見るようにはしてるんですが、
（電気製品ではないが）通販で何回失敗したことか・・・
(T_T)

書込番号：25717758

[たぬきの金太郎]

残念でしたね。
当該機種、大底を数ヶ月前につけて、在庫が不足し始めたのか売れるから強気なのか分かりませんが値上がり中です。よっぽどのことがない限り2023年発売以降のものを買いましょう。
https://kakakumag.com/seikatsu-kaden/?id=19433

書込番号：25760294　スマートフォンサイトからの書き込み